国有企业客户满意度调查

国有企业客户满意度调查合同编号：__________合同双方：甲方：（国有企业名称）地址：_________________________法定代表人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________乙方：（调查机构名称）地址：_________________________法定代表人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于甲方作为国有企业，致力于提升客户满意度，优化服务质量，乙方作为专业的调查机构，具备丰富的市场调查经验和专业技能，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方客户满意度调查事宜达成如下协议：一、调查内容1.甲方委托乙方对其客户提供客户满意度调查服务，了解客户对甲方产品及服务的满意度，找出存在问题，为甲方改进提供依据。2.调查范围包括但不限于甲方产品品质、服务质量、价格水平、售后服务等方面。3.乙方应根据甲方提供的调查需求，制定详细的调查方案，并提交甲方审批。二、调查方式1.乙方采用问卷调查、电话访谈、在线调查等多种方式进行客户满意度调查。2.问卷设计应充分考虑甲方的需求，确保调查结果具有真实性和可靠性。3.乙方在调查过程中应确保客户隐私不受侵犯，严格遵守相关法律法规。三、调查时间1.本次调查自____年__月__日开始，至____年__月__日结束。2.乙方应在调查结束后__个工作日内向甲方提交调查报告。四、调查费用1.双方确认，本次调查费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。2.乙方在签订合同后__个工作日内向甲方开具正规发票。五、保密条款1.双方应对调查过程中获取的客户信息予以保密，不得泄露给第三方。2.乙方不得将调查结果用于与甲方无关的其他目的，不得向第三方透露调查内容。六、违约责任1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。2.乙方如未能在约定时间内完成调查或提交调查报告，应按甲方要求支付违约金。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：_______________乙方（盖章）：_______________法定代表人（或授权代表）：________法定代表人（或授权代表）：________签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户满意度调查问卷2.调查方案3.调查报告模板4.调查费用明细表5.保密协议6.违约金计算公式7.调查授权书二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成调查或提交调查报告，视为违约。2.乙方未按照约定保密客户信息，泄露给第三方，视为违约。3.乙方未按照约定使用调查结果，用于与甲方无关的其他目的，视为违约。4.甲方未按照约定时间支付调查费用，视为违约。5.甲方未按照约定提供必要的协助和配合，导致乙方无法正常开展调查，视为违约。三、法律名词及解释：1.国有企业：指由国家出资设立的企业，为国家掌握经济命脉的重要企业形式。2.客户满意度：指客户对产品或服务的满意程度，是衡量企业服务质量的重要指标。3.调查机构：指专门从事市场调查、数据分析的专业机构。4.问卷调查：指通过设计问卷，收集被调查者对某一问题的看法和意见的方法。5.保密协议：指双方约定对特定信息予以保密的协议。6.违约金：指一方违反合同约定，按照约定向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供必要的协助和配合，导致乙方无法正常开展调查。解决办法：甲方应及时提供协助和配合，确保乙方正常开展调查。2.问题：乙方在调查过程中发现新的问题，需要调整调查方案。解决办法：乙方应与甲方沟通，取得甲方同意后进行调整。3.问题：乙方未能在约定时间内完成调查或提交调查报告。解决办法：乙方应尽快完成调查，并向甲方说明原因。4.问题：甲方未按照约定时间支付调查费用。解决办法：甲方应及时支付调查费用，以免影响合同履行。五、所有应用场景：1.国有企业希望通过客户满意度调查了解客户需求，提升服务