2024物业管理综合服务协议标准版

2024物业管理综合服务协议标准版本合同目录一览第一条协议背景与主体1.1甲方权益1.2乙方权益1.3丙方权益第二条物业管理范围与内容2.1物业管理区域2.2物业管理内容2.3专项服务事项第三条服务标准与质量要求3.1服务项目标准3.2服务质量要求3.3服务效果评估第四条服务费用与支付方式4.1服务费用构成4.2服务费用支付4.3费用调整机制第五条物业设施设备维护与管理5.1设施设备维护5.2设施设备更新5.3安全管理系统第六条人力资源管理6.1人员配置6.2员工培训与发展6.3劳动争议处理第七条合同期限与续约7.1合同起始日期7.2合同终止日期7.3合同续约条款第八条违约责任与争议解决8.1违约行为8.2违约责任承担8.3争议解决方式第九条合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3变更解除程序第十条保险责任10.1保险购买10.2保险理赔10.3保险合同管理第十一条保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务与期限11.3泄密责任追究第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式12.3司法管辖第十三条其他条款13.1合同附件13.2补充协议13.3合同生效条件第十四条签署与盖章14.1签署主体14.2签署程序14.3盖章与生效第一部分：合同如下：第一条协议背景与主体1.1甲方权益甲方为物业的所有者或者法律意义上的物业管理者，享有物业所有权、使用权和管理权。甲方有权对物业进行经营、管理和维护，并按照本协议的规定获得物业服务。1.2乙方权益乙方为物业服务提供者，根据本协议的规定，乙方有权向甲方提供物业管理服务，并按照约定收取服务费用。乙方应当履行物业管理职责，维护物业的正常运行和使用。1.3丙方权益丙方为物业的使用者，享有物业使用权。丙方应当遵守物业管理的规章制度，按照本协议的规定支付服务费用，并合理使用物业。第二条物业管理范围与内容2.1物业管理区域本协议项下的物业管理区域包括甲方拥有的所有物业设施和土地，包括但不限于住宅、商业、办公、公共设施等。具体范围以附件形式明确。2.2物业管理内容乙方提供的物业管理服务包括但不限于：物业设施设备的维护保养、环境卫生管理、安全保卫、绿化养护、停车管理、公共秩序维护等。具体服务内容以附件形式明确。2.3专项服务事项乙方根据甲方的要求，可提供如下专项服务事项：物业设施设备更新改造、物业租赁与销售、物业策划与推广、物业增值服务等。具体事项以附件形式明确。第三条服务标准与质量要求3.1服务项目标准乙方向甲方提供的各项服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求。具体标准以附件形式明确。3.2服务质量要求乙方应保证服务质量，确保各项服务达到约定的标准。乙方应建立健全服务质量管理制度，定期对服务质量进行自检和甲方检查。3.3服务效果评估甲方应对乙方的服务质量进行定期评估，乙方应积极配合。评估结果作为乙方服务费用支付、合同续约和物业管理改进的依据。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用构成乙方提供物业管理服务所需费用包括但不限于：人员工资及福利、设施设备维护保养成本、物料采购成本、税费等。具体费用构成以附件形式明确。4.2服务费用支付甲方应按本协议约定的期限和方式向乙方支付物业管理服务费用。物业管理服务费用支付周期为【】个月，支付方式为【】。4.3费用调整机制如因政策调整、市场变化等原因导致乙方成本发生较大变化，乙方有权向甲方提出费用调整申请。费用调整机制以附件形式明确。第五条物业设施设备维护与管理5.1设施设备维护乙方负责对物业管理区域内的设施设备进行日常维护保养，确保设施设备安全、正常运行。设施设备维护范围、标准和流程以附件形式明确。5.2设施设备更新乙方应根据设施设备运行状况和甲方要求，制定设施设备更新计划，并提交甲方审批。设施设备更新范围、标准和流程以附件形式明确。5.3安全管理系统乙方应建立健全安全管理体系，加强物业管理区域内的安全防范工作。安全管理系统包括：消防安全管理、安全防范设施设备维护、公共秩序维护等。具体要求以附件形式明确。第六条人力资源管理6.1人员配置乙方应根据物业管理服务内容和甲方要求，配置适量、合格的管理和服务人员。人员配置标准、岗位要求和薪酬福利以附件形式明确。6.2员工培训与发展乙方应定期对员工进行培训，提高员工的服务技能和服务水平。员工培训内容、方式和周期以附件形式明确。6.3劳动争议处理乙方应负责处理与员工之间的劳动争议。劳动争议处理方式以附件形式明确。第八条违约责任与争议解决8.1违约行为双方在履行本协议过程中，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。违约行为包括但不限于：不履行合同义务、延迟履行合同义务、履行合同义务不符合约定等。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。损失赔偿额应包括实际损失、预期利益损失、合理费用支出等。8.3争议解决方式双方在履行本协议过程中如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同变更与解除9.1合同变更条件本协议履行期间，如因特殊情况需要变更协议内容的，双方可协商一致，签订补充协议，作为本协议的附件。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2合同解除条件有下列情形之一的，双方可以解除本协议：（1）双方协商一致解除；（2）因不可抗力导致本协议无法履行，双方均无意继续履行；（3）一方明确表示不履行主要债务，另一方有权解除；（4）一方严重违反本协议，另一方有权解除。9.3变更解除程序合同变更或解除应书面签署，并由双方盖章确认。协议解除后，双方应按照约定处理善后事宜。第十条保险责任10.1保险购买乙方应购买物业保险，并将甲方、丙方列为保险受益人。保险范围包括但不限于：物业设施设备、物业责任、员工工资等。10.2保险理赔如发生保险事故，乙方应及时通知甲方、丙方，并按照保险合同约定申请理赔。乙方应妥善保管保险理赔相关文件，以备查验。10.3保险合同管理乙方应妥善保管保险合同及相关文件，并定期向甲方提供保险证明材料。如保险合同发生变更，乙方应及时通知甲方。第十一条保密条款11.1保密信息范围双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、财务秘密等，均属于保密信息。11.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止或履行完毕后【】年失效。11.3泄密责任追究如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式双方在履行本协议过程中如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1合同附件本协议附件包括：物业管理区域范围、服务内容、服务标准、费用构成、设施设备维护更新计划等。附件与本协议具有同等法律效力。13.2补充协议本协议签订后，如双方需就本协议内容进行补充或修改，可签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。13.3合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条签署与盖章14.1签署主体本协议由甲方、乙方授权代表签署。14.2签署程序本协议经双方授权代表签署后，需提交双方盖章确认。盖章后，本协议即刻生效。14.3盖章与生效本协议自双方盖章之日起生效。双方应妥善保管已盖章的协议正本，不得擅自涂改、损坏或丢弃。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理区域范围本附件详细列举了物业管理区域的范围，包括物业的具体位置、面积、物业设施和土地等。附件二：服务内容本附件详细列举了乙方应提供的物业管理服务内容，包括物业设施设备的维护保养、环境卫生管理、安全保卫、绿化养护、停车管理、公共秩序维护等。附件三：服务标准本附件详细列举了乙方应达到的服务标准，包括服务项目标准、服务质量要求、服务效果评估等。附件四：费用构成本附件详细列举了乙方提供物业管理服务所需费用的构成，包括人员工资及福利、设施设备维护保养成本、物料采购成本、税费等。附件五：设施设备维护更新计划本附件详细列举了设施设备维护更新的计划，包括维护更新的范围、标准和流程等。附件六：保险购买本附件详细列举了乙方应购买的物业保险的类型、保险范围、保险公司等。说明二：违约行为及责任认定：1.不履行合同义务：乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务效果评估要求提供服务。示例说明：乙方未能按照约定定期对物业设施设备进行维护保养，导致设施设备损坏，影响了物业的使用。2.延迟履行合同义务：乙方未按照本协议约定的期限提供服务或完成工作。示例说明：乙方未能在约定的时间内完成设施设备维护更新工作，导致设施设备停用一段时间。3.履行合同义务不符合约定：乙方提供的服务未达到本协议约定的服务标准和服务质量要求。示例说明：乙方提供的环境卫生管理服务未达到约定的标准，导致物业区域卫生状况不佳。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。损失赔偿额应包括实际损失、预期利益损失、合理费用支出等。2.双方应按照本协议约定的方式计算和支付违约金。违约金的计算方式以附件形式明确。3.违约方应承担因违约所产生的其他费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指乙方根据本协议的约定，对甲方拥有的物业进行日常维护、保养、管理和服务的行为。2.物业管理区域：指本协