2024美容院加盟店客户反馈与投诉处理服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024美容院加盟店客户反馈与投诉处理服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.双方当事人2.1加盟店2.2加盟品牌方3.协议目的3.1客户反馈3.2投诉处理4.客户反馈处理4.1反馈收集4.2反馈分类4.3反馈处理流程5.投诉处理5.1投诉收集5.2投诉分类5.3投诉处理流程6.处理时效6.1反馈处理时效6.2投诉处理时效7.责任与义务7.1加盟店责任与义务7.2加盟品牌方责任与义务8.保密条款8.1信息保密8.2保密期限9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.协议生效与终止11.1协议生效条件11.2协议终止条件12.协议变更与解除12.1协议变更12.2协议解除13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址14.其他条款14.1法律适用14.2协议份数14.3附则第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“客户反馈”是指客户对美容院提供的服务、产品及环境等方面提出的意见和建议。1.1.2“投诉”是指客户对美容院提供的服务、产品及环境等方面提出的不满意或争议。1.1.3“处理流程”是指美容院对客户反馈和投诉进行收集、分类、处理和反馈的整个过程。1.1.4“时效”是指美容院在规定时间内对客户反馈和投诉进行处理的时间限制。1.2解释1.2.1本协议中未定义的术语，应按照国家有关法律法规及行业惯例进行解释。1.2.2本协议如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。2.双方当事人2.1加盟店加盟店名称：____________________加盟店地址：____________________2.2加盟品牌方加盟品牌方名称：____________________加盟品牌方地址：____________________3.协议目的3.1客户反馈为提高美容院服务质量，优化客户体验，本协议旨在鼓励客户提出宝贵意见和建议。3.2投诉处理为保障客户合法权益，本协议旨在规范美容院对客户投诉的处理流程，提高投诉解决效率。4.客户反馈处理4.1反馈收集美容院应设立客户反馈收集渠道，包括但不限于：服务台、意见箱、在线反馈平台等。4.2反馈分类客户反馈分为：服务类、产品类、环境类等。4.3反馈处理流程4.3.1美容院在收到客户反馈后，应在24小时内进行初步分类。4.3.2美容院根据反馈内容，制定相应的整改措施，并在7个工作日内向客户反馈处理结果。5.投诉处理5.1投诉收集美容院应设立投诉收集渠道，包括但不限于：服务台、意见箱、在线反馈平台等。5.2投诉分类客户投诉分为：服务类、产品类、环境类等。5.3投诉处理流程5.3.1美容院在收到客户投诉后，应在24小时内进行初步分类。5.3.2美容院根据投诉内容，进行调查核实，并在3个工作日内向客户反馈处理结果。6.处理时效6.1反馈处理时效美容院应在收到客户反馈后7个工作日内完成处理。6.2投诉处理时效美容院应在收到客户投诉后3个工作日内完成处理。7.责任与义务7.1加盟店责任与义务7.1.1加盟店应认真对待客户反馈和投诉，及时处理并回复客户。7.1.2加盟店应制定完善的服务质量管理体系，提高服务质量。7.1.3加盟店应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和处理能力。7.2加盟品牌方责任与义务7.2.1加盟品牌方应监督加盟店执行本协议，确保客户权益得到保障。7.2.2加盟品牌方应提供必要的支持和指导，协助加盟店解决客户反馈和投诉问题。8.保密条款8.1信息保密8.1.1双方对本协议内容及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。8.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露协议内容或相关商业秘密。8.2保密期限8.2.1本协议项下的保密义务自协议签订之日起至协议终止后三年内有效。9.违约责任9.1违约情形9.1.1任何一方未履行本协议约定的义务，均构成违约。9.1.2任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密，构成违约。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。9.2.2因违约行为给对方造成损失的，违约方还应赔偿损失。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2若协商不成，任何一方均可向加盟店所在地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1双方同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁。11.协议生效与终止11.1协议生效条件11.1.1本协议经双方签字盖章后生效。11.1.2本协议自生效之日起至约定的终止条件满足时终止。11.2协议终止条件11.2.1双方协商一致终止协议。11.2.2因一方违约导致协议无法履行，另一方有权终止协议。12.协议变更与解除12.1协议变更12.1.1协议的任何变更必须以书面形式经双方签字盖章后生效。12.1.2协议的任何变更不得违反国家法律法规。12.2协议解除12.2.1双方协商一致解除协议。12.2.2因一方违约导致协议无法履行，守约方有权解除协议。13.通知与送达13.1通知方式13.1.1除非另有约定，双方间的所有通知应以书面形式发送。13.1.2通知可以通过挂号信、特快专递、电子邮件或传真等方式发送。13.2送达地址13.2.1加盟店的送达地址为：____________________13.2.2加盟品牌方的送达地址为：____________________14.其他条款14.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2协议份数本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3附则本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”是指在本合同履行过程中，因特定需要而介入的任何自然人、法人或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介方、评估机构、审计机构、法律顾问等。15.2第三方责任15.2.1第三方应根据其职责和本合同的约定，对甲乙双方提供的服务进行监督、评估或协助。15.2.2第三方的行为应遵守国家法律法规和行业规范，不得损害甲乙双方的合法权益。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据本合同的约定，要求甲乙双方提供必要的信息和协助。15.3.2第三方有权根据其职责，对甲乙双方的服务进行必要的检查和评估。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲乙双方是独立的法律主体，其与甲乙双方的协议或合同关系不应影响本合同的权利义务。15.4.2第三方在履行职责过程中，其行为所产生的后果由其自行承担。16.第三方介入时的额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方在介入过程中，遵守本合同的约定，不得损害乙方的合法权益。16.1.2甲方应向乙方提供第三方介入的相关信息，包括第三方的资质、职责和预期成果等。16.1.3甲方应与第三方协商确定合理的费用，并在合同中明确费用支付方式。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应配合第三方的介入工作，提供必要的资料和协助。16.2.2乙方应监督第三方的工作，确保其按照合同约定履行职责。16.2.3乙方有权对第三方的介入结果提出异议，并要求甲方采取措施予以解决。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1“责任限额”是指第三方因履行职责不当而给甲乙双方造成的损失，第三方应承担的最高赔偿责任。17.1.2责任限额以合同约定为准。17.2责任限额的具体约定17.2.1第三方的责任限额应根据其介入的具体职责、服务内容和预期成果等因素确定。17.2.2责任限额应在合同中明确，并在第三方介入前得到甲乙双方的一致认可。17.3责任限额的调整17.3.1如有特殊情况，甲乙双方可协商调整责任限额，但需在合同中予以明确。17.4责任限额的履行17.4.1第三方在介入过程中，如因自身原因导致损失，应按照合同约定的责任限额承担赔偿责任。17.4.2第三方责任限额的履行，不影响甲乙双方根据本合同享有的其他权利。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.加盟店营业执照副本详细要求：提供加盖公章的营业执照副本复印件，需清晰显示营业执照编号、有效期等信息。说明：用于证明加盟店的合法经营资格。2.加盟品牌方授权书详细要求：加盖加盟品牌方公章的授权书，授权加盟店使用加盟品牌名称、商标等。说明：用于证明加盟店获得品牌方的授权。3.客户反馈记录表详细要求：包含客户基本信息、反馈内容、处理结果等信息的表格。说明：用于记录和跟踪客户反馈情况。4.投诉处理记录表详细要求：包含投诉人信息、投诉内容、处理过程、处理结果等信息的表格。说明：用于记录和跟踪投诉处理情况。5.第三方资质证明文件详细要求：第三方提供的相关资质证明文件，如营业执照、资质证书等。说明：用于证明第三方具备相应的服务能力。6.费用支付凭证详细要求：加盖公章的费用支付凭证，证明费用已支付。说明：用于证明双方已履行费用支付义务。7.争议解决相关文件详细要求：与争议解决相关的文件，如仲裁裁决书、法院判决书等。说明：用于证明争议已得到解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1加盟店未在规定时间内处理客户反馈或投诉。1.2第三方在介入过程中泄露客户隐私。1.3甲方未按规定提供第三方介入所需的信息和协助。1.4乙方未按规定配合第三方的工作。1.5第三方未按合同约定履行职责，造成损失。2.责任认定标准2.1违约行为的认定以事实为依据，合同约定为准。2.2违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.3责任认定标准参照国家法律法规和行业规范。3.示例说明3.1加盟店未在规定时间内处理客户反馈，导致客户投诉升级。违约责任认定：加盟店应承担违约责任，支付违约金，并赔偿客户因此遭受的损失。3.2第三方在介入过程中泄露客户隐私，导致客户隐私受到侵犯。违约责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿客户因此遭受的损失，并承担相应的法律责任。全文完。2024美容院加盟店客户反馈与投诉处理服务协议1本合同目录一览1.定义和解释1.1合同定义1.2相关术语解释2.双方基本信息2.1加盟商信息2.2加盟店信息2.3合作公司信息3.合作内容3.1服务范围3.2服务期限3.3服务费用3.4服务标准4.客户反馈处理4.1反馈收集渠道4.2反馈处理流程4.3反馈处理时限4.4反馈处理结果5.投诉处理5.1投诉渠道5.2投诉处理流程5.3投诉处理时限5.4投诉处理结果6.质量保障6.1质量标准6.2质量检查6.3质量改进7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3违反保密义务的后果8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决地点9.法律适用和管辖9.1法律适用9.2管辖法院10.合同生效与变更10.1合同生效10.2合同变更11.解除合同11.1解除合同条件11.2解除合同程序11.3解除合同后果12.违约责任12.1违约责任定义12.2违约责任承担12.3违约责任赔偿13.通知和送达13.1通知方式13.2送达地址13.3送达方式14.其他14.1不可抗力14.2合同附件14.3争议解决补充条款第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同定义1.2相关术语解释“客户反馈”指客户对美容院服务质量的评价和建议。“投诉”指客户对美容院服务质量的正式不满和诉求。“服务质量”指美容院提供的服务达到的满足客户需求和期望的程度。“服务质量标准”指本合同附件中规定的服务质量标准。2.双方基本信息2.1加盟商信息甲方名称：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________2.2加盟店信息乙方名称：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________2.3合作公司信息合作方名称：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________3.合作内容3.1服务范围（1）收集客户对美容院服务的反馈意见；（2）及时处理客户的投诉，包括但不限于核实、调查、调解和解决；（3）对客户反馈和投诉进行统计分析，为甲方提供改进服务质量的建议。3.2服务期限本合同服务期限自甲方与乙方签订之日起至______年______月______日止。3.3服务费用乙方提供客户反馈与投诉处理服务的费用为人民币______元整，由甲方按月支付。3.4服务标准（1）在收到客户反馈或投诉后的______小时内进行处理；（2）处理结果应得到客户的认可；（3）每月向甲方提供服务质量报告。4.客户反馈处理4.1反馈收集渠道（1）美容院现场意见箱；（2）美容院公众号；（3）美容院官方网站；（4）电话咨询服务。4.2反馈处理流程（1）核实反馈内容；（2）调查相关情况；（3）提出处理建议；（4）反馈给甲方。4.3反馈处理时限乙方应在收到客户反馈后的______小时内完成处理。4.4反馈处理结果乙方将反馈处理结果及时通知甲方，并协助甲方改进服务质量。5.投诉处理5.1投诉渠道（1）美容院现场；（2）电话咨询服务；（3）电子邮箱；（4）公众号。5.2投诉处理流程（1）核实投诉内容；（2）调查相关情况；（3）提出处理建议；（4）反馈给甲方。5.3投诉处理时限乙方应在收到投诉后的______小时内完成处理。5.4投诉处理结果乙方将投诉处理结果及时通知甲方，并协助甲方改进服务质量。6.质量保障6.1质量标准美容院服务质量标准详见本合同附件。6.2质量检查乙方每月对美容院进行一次服务质量检查，并将检查结果反馈给甲方。6.3质量改进乙方应根据服务质量检查结果，提出改进措施，并协助甲方实施。7.保密条款7.1保密信息定义保密信息指本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等涉及双方利益的敏感信息。7.2保密义务双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。7.3违反保密义务的后果如一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。8.争议解决8.1争议解决方式本合同项下发生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序在争议发生后的______个工作日内，双方应指定代表进行协商。如协商未果，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院。8.3争议解决地点本合同项下的争议解决地点为合同签订地。9.法律适用和管辖9.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院本合同项下的争议，由合同签订地人民法院管辖。10.合同生效与变更10.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更本合同的任何变更，必须经双方书面同意，并签订书面变更协议。11.解除合同11.1解除合同条件（1）一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后______个工作日内仍未纠正；（2）发生不可抗力事件，致使本合同无法履行；（3）经双方协商一致。11.2解除合同程序一方决定解除本合同时，应书面通知另一方，并说明解除原因。自通知送达之日起______个工作日后，本合同解除。11.3解除合同后果12.违约责任12.1违约责任定义违约责任指一方违反本合同约定，导致对方遭受损失时，应承担的赔偿责任。12.2违约责任承担（1）支付对方因违约造成的直接经济损失；（2）承担对方为追究违约责任所支出的合理费用；（3）如违约行为构成严重违约，另一方有权解除合同。12.3违约责任赔偿违约方应按照实际损失赔偿对方，包括但不限于直接经济损失和合理费用。13.通知和送达13.1通知方式本合同项下的通知，应以书面形式发送至双方约定的地址。13.2送达地址甲方送达地址：____________________乙方送达地址：____________________合作方送达地址：____________________13.3送达方式（1）快递邮寄；（2）传真；（3）电子邮件。14.其他14.1不可抗力如发生不可抗力事件，致使本合同无法履行，双方应相互理解，并协商解决。14.2合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.3争议解决补充条款本合同如有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中“第三方”指除甲乙双方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、咨询机构、仲裁机构、律师事务所等。15.2第三方介入条件（1）双方协商解决争议时需要第三方提供专业意见或协助；（2）需要第三方对合同履行情况进行监督或审计；（3）合同履行过程中出现需要第三方专业服务的情况。15.3第三方介入程序甲乙双方协商一致后，可邀请第三方介入。第三方介入前，应与甲乙双方签订书面协议，明确双方的权利义务。16.甲乙双方额外条款16.1第三方选择甲乙双方应共同选择第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。16.2第三方费用第三方介入产生的费用由甲乙双方协商分担，具体分担比例在书面协议中明确。16.3第三方保密义务第三方在介入过程中应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密或其他敏感信息。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中“责任限额”指第三方因介入本合同而产生的责任，其最高赔偿限额。17.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在书面协议中约定，具体金额根据第三方提供的专业服务及风险程度确定。17.3责任限额执行第三方在介入本合同过程中，若因自身原因导致甲乙双方损失，应承担不超过责任限额的赔偿责任。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系第三方在介入本合同过程中，应遵守甲乙双方的约定，并接受甲乙双方的监督。18.2第三方与乙方的关系第三方在介入本合同过程中，应尊重乙方作为加盟店的权益，并协助乙方履行合同义务。18.3第三方与合作方的关系第三方在介入本合同过程中，应与合作方保持沟通，确保合同履行的顺利进行。19.第三方介入的终止19.1终止条件（1）争议已得到解决；（2）合同履行无需要第三方介入的情况；（3）第三方因自身原因无法继续介入。19.2终止程序甲乙双方协商一致后，可终止第三方介入。终止介入前，应与第三方签订书面终止协议。20.第三方介入的后续处理20.1后续处理责任第三方介入终止后，甲乙双方应根据合同约定，继续履行各自义务，并处理相关后续事宜。20.2后续处理费用后续处理产生的费用由甲乙双方协商分担。20.3后续处理争议后续处理过程中出现的争议，按照本合同第8条争议解决方式进行处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.质量服务标准详细规定美容院服务质量的各项指标和标准。2.客户反馈收集表用于收集客户对美容院服务的反馈意见。3.投诉处理记录表记录客户投诉的详细信息、处理过程和结果。4.质量检查报告每月美容院服务质量检查的结果报告。5.第三方介入协议甲乙双方与第三方签订的介入本合同的书面协议。6.第三方责任限额协议甲乙双方与第三方签订的明确责任限额的书面协议。7.争议解决协议甲乙双方为解决争议而签订的书面协议。8.补充协议甲乙双方就合同未尽事宜或特殊情况进行补充的书面协议。说明要求：所有附件均为本合同的组成部分，具有同等法律效力。附件内容应与合同一致，并经甲乙双方签字或盖章确认。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按时支付服务费用。（2）乙方未按服务质量标准提供服务。（3）第三方未按协议履行职责。（4）任何一方泄露对方商业秘密或其他敏感信息。2.责任认定标准：（1）甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的______%。（2）乙方未按服务质量标准提供服务，应向甲方赔偿损失，赔偿金额不超过甲方因服务质量问题遭受的直接经济损失。（3）第三方未按协议履行职责，应向甲乙双方承担相应的违约责任，赔偿金额不超过其介入本合同期间产生的费用。（4）任何一方泄露对方商业秘密或其他敏感信息，应承担相应的法律责任，包括但不限于停止侵权行为、赔偿损失等。示例说明：1.甲方未在约定时间内支付乙方本月的服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的5%。2.乙方发现某项服务未达到服务质量标准，导致客户不满意，乙方应向甲方赔偿因该服务质量问题造成的直接经济损失，如客户因此产生的投诉处理费用。3.第三方在介入本合同过程中，未能按时提交服务质量检查报告，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，赔偿因延误而产生的额外费用。4.甲方发现乙方泄露了其商业秘密，乙方应立即停止侵权行为，并向甲方支付赔偿金，赔偿金额根据实际损失确定。全文完。2024美容院加盟店客户反馈与投诉处理服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务流程3.客户反馈机制3.1反馈方式3.2反馈处理时限3.3反馈处理程序4.投诉处理流程4.1投诉途径4.2投诉接收与记录4.3投诉调查与核实4.4投诉处理措施5.投诉处理时限5.1一般投诉处理时限5.2重大投诉处理时限5.3特殊情况处理时限6.责任与义务6.1加盟店责任6.2美容院加盟店责任6.3双方共同责任7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的使用与披露8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约金的计算与支付9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构与规则9.3诉讼管辖法院10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除程序11.合同变更11.1变更条件11.2变更程序11.3变更通知12.合同附件12.1附件一：客户反馈表12.2附件二：投诉处理记录表12.3附件三：保密协议13.其他条款13.1法律适用13.2合同份数13.3合同语言14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.2术语解释：本合同中使用的术语，除非上下文另有规定，其含义如下：a.“客户”是指加盟店的服务对象，即接受加盟店提供服务的个人或单位。b.“反馈”是指客户对加盟店服务质量的意见和建议。c.“投诉”是指客户对加盟店服务中存在的问题提出的不满意或不满。2.服务内容2.1服务范围：总部将为加盟店提供客户反馈与投诉处理的咨询服务，包括但不限于投诉接收、调查核实、处理措施、反馈意见收集与分析等。2.2服务标准：总部承诺按照行业标准和优质服务原则，为客户提供高效、专业的服务。a.接收投诉：加盟店应在接到客户投诉后，立即记录投诉内容，并在24小时内向总部报告。b.调查核实：总部将根据加盟店提供的投诉信息进行核实，必要时可要求加盟店提供相关证据。c.处理措施：总部将根据调查结果，制定相应的处理措施，并及时通知加盟店执行。d.反馈意见收集与分析：总部将对客户反馈意见进行收集与分析，定期向加盟店反馈改进建议。3.客户反馈机制a.电话反馈b.邮件反馈c.现场反馈d.在线反馈3.2反馈处理时限：加盟店应在接到客户反馈后24小时内给予答复，并在7个工作日内将处理结果报告总部。a.记录反馈内容b.分析反馈原因c.制定改进措施d.执行改进措施e.向客户反馈处理结果4.投诉处理流程a.电话投诉b.邮件投诉c.现场投诉d.在线投诉4.2投诉接收与记录：加盟店应在接到投诉后，立即记录投诉内容，并在24小时内向总部报告。4.3投诉调查与核实：总部将根据加盟店提供的投诉信息进行核实，必要时可要求加盟店提供相关证据。4.4投诉处理措施：总部将根据调查结果，制定相应的处理措施，并及时通知加盟店执行。5.投诉处理时限5.1一般投诉处理时限：一般投诉应在接到投诉后15个工作日内处理完毕。5.2重大投诉处理时限：重大投诉应在接到投诉后10个工作日内处理完毕。5.3特殊情况处理时限：如遇特殊情况，经双方协商一致，可适当延长处理时限。6.责任与义务6.1加盟店责任：加盟店应积极配合总部处理客户反馈与投诉，确保客户满意度。6.2美容院加盟店责任：总部负责制定客户反馈与投诉处理流程，提供必要的培训和指导。6.3双方共同责任：双方应共同努力，提高服务质量，减少客户投诉。8.违约责任a.加盟店未按照本合同约定提供客户反馈与投诉处理服务；b.总部未按照本合同约定提供必要的培训和指导；c.一方未履行保密义务，导致保密信息泄露；d.一方未在规定时限内处理客户反馈与投诉；e.一方未按照合同约定支付费用。a.向守约方支付违约金；b.按照守约方要求采取补救措施；c.恢复因违约给守约方造成的损失；d.承担因违约引起的法律后果。a.违约金的计算基数为违约金额或损失金额；b.违约金比例为合同金额的5%；c.违约金支付方式为转账或现金支付。9.争议解决9.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构与规则：双方同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。9.3诉讼管辖法院：如双方未就争议解决达成一致，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同生效与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。a.合同约定的服务期限届满；b.一方违约，经另一方书面通知后30日内未采取补救措施；c.双方协商一致解除合同；d.法律法规规定的其他终止情形。10.3合同解除程序：合同解除应书面通知对方，并自通知到达对方之日起生效。11.合同变更11.1变更条件：任何一方要求变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。a.变更协议应由双方法定代表人或授权代表签字；b.变更协议应明确变更内容、生效日期等；c.变更协议应作为本合同的附件。11.3变更通知：变更协议签订后，一方应立即通知另一方，并确保对方知晓变更内容。12.合同附件12.1附件一：客户反馈表12.2附件二：投诉处理记录表12.3附件三：保密协议13.其他条款13.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同份数：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.合同签署与生效日期14.1签署：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2生效日期：本合同自2024年1月1日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义与范围1.1第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入本合同关系中的独立第三方，包括但不限于中介方、评估机构、监理方、法律顾问等。1.2第三方的介入应在本合同的范围内，且不得影响甲乙双方的合同权利和义务。2.第三方的责任限额2.1第三方的责任限额应根据其介入的具体职责和可能承担的风险进行明确。2.2第三方的责任限额应在合同中约定，如未约定，则第三方的责任限额由甲乙双方协商确定。2.3第三方的责任限额包括但不限于：a.第三方因提供错误信息、评估报告或咨询意见导致的损失；b.第三方因违反保密义务导致的损失；c.第三方因自身过错导致的合同履行延迟或中断。3.第三方的权利3.1第三方有权根据合同约定，获得其介入活动所需的必要信息和资料。3.2第三方有权根据合同约定，要求甲乙双方提供必要的协助和支持。3.3第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的行为进行监督和评估。4.第三方的义务4.1第三方应按照合同约定，履行其介入职责，确保其提供的服务符合专业标准和要求。4.2第三方应遵守保密义务，对在介入过程中获取的甲乙双方信息予以保密。4.3第三方应配合甲乙双方解决合同履行过程中的问题，并提出合理的建议。5.第三方介入的程序5.1第三方介入前，甲乙双方应书面同意第三方的介入，并明确第三方的职责和权限。5.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持沟通，确保合同履行顺利进行。5.3第三方介入过程中，甲乙双方应尊重第三方的独立判断和决策。6.第三方与其他各方的责任划分6.1第三方与甲方的责任划分：a.第三方对甲方提供的服务负责，甲方对第三方提供的服务接受并支付相应费用。b.第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致甲方