2024年综合性IT解决方案外包协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年综合性IT解决方案外包协议样本版B版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.2服务内容1.3技术支持1.4外包服务1.5软件与硬件1.6业务连续性1.7信息安全1.8服务级别协议（SLA）1.9违约1.10赔偿责任1.11争议解决1.12法律适用1.13合同修改与终止1.14附加条款2.服务范围与内容2.1服务概述2.2服务实施2.3服务支持2.4服务升级2.5服务扩展3.服务期限与费用3.1服务期限3.2费用结构3.3费用支付3.4价格调整3.5服务续约4.服务实施与交付4.1项目启动4.2项目实施计划4.3里程碑进度4.4服务交付4.5客户验收5.技术支持与维护5.1技术支持服务5.2维护服务5.3应急响应5.4技术培训6.信息安全与隐私保护6.1信息安全管理6.2数据保护6.3访问控制6.4网络安全7.业务连续性与灾难恢复7.1业务连续性计划7.2灾难恢复策略7.3备份与恢复8.服务级别协议（SLA）8.1服务指标8.2服务承诺8.3绩效评估8.4SLA的修改与更新9.违约责任与赔偿9.1违约行为9.2赔偿责任9.3违约解决10.争议解决10.1争议范围10.2调解程序10.3仲裁程序10.4法律诉讼11.法律适用与管辖11.1合同遵守的法律11.2合同争议的管辖法院12.合同修改与终止12.1合同修改12.2合同终止12.3合同终止后的义务13.附加条款13.1知识产权13.2保密协议13.3强制性条款14.签署与生效14.1合同签署14.2合同生效14.3合同副本第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同各方1.2服务内容（详细描述服务内容，如：IT系统维护、网络支持、软件开发等）1.3技术支持（详细描述技术支持的范畴，如：软件升级、硬件维修、技术咨询等）1.4外包服务乙方同意按照本合同约定，为甲方提供外包服务，包括但不仅限于：（详细描述外包服务的具体内容，如：人力资源、数据处理、业务流程等）1.5软件与硬件（详细描述软件与硬件的技术指标、性能要求等）1.6业务连续性乙方应制定业务连续性计划，确保在发生突发事件时，能够及时恢复业务运营。业务连续性计划的要点包括：（详细描述业务连续性计划的关键要素，如：风险评估、应急预案、backup策略等）1.7信息安全乙方应采取适当的信息安全措施，保护甲方数据和信息不受未经授权的访问、披露、篡改或破坏。信息安全措施包括但不限于：（详细描述信息安全措施的具体内容，如：访问控制、数据加密、安全审计等）第二条服务范围与内容2.1服务概述（详细描述服务范围的界限，如：服务地域、服务时间、服务对象等）2.2服务实施（详细描述服务实施的具体要求，如：服务质量、服务时效、服务成果等）2.3服务支持（详细描述服务支持的内容，如：在线支持、现场支持、技术文档等）2.4服务升级（详细描述服务升级的具体内容，如：功能增强、性能提升、兼容性优化等）2.5服务扩展在本合同有效期内，甲方如需扩展服务范围，可与乙方协商签订补充协议，具体内容如下：（详细描述服务扩展的协议内容，如：服务范围、服务费用、服务期限等）第三条服务期限与费用3.1服务期限本合同自签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约____年。3.2费用结构（详细描述费用结构，如：基础服务费、技术支持费、硬件采购费等）3.3费用支付甲方应按照本合同约定的费用结构和支付方式，向乙方支付服务费用。支付方式如下：（详细描述费用支付的具体方式，如：银行转账、支票支付、电子支付等）3.4价格调整在本合同有效期内，如遇市场行情变化，乙方有权根据实际情况调整服务费用，具体调整方式如下：（详细描述价格调整的具体方式，如：按比例调整、指数调整等）3.5服务续约本合同有效期届满前，甲方如需继续享有乙方提供的服务，应提前____个月向乙方提出续约申请，具体续约事项如下：（详细描述服务续约的具体事项，如：服务范围、服务费用、服务期限等）第四条服务实施与交付4.1项目启动本合同签署后，乙方应根据甲方的需求，制定项目启动计划，包括但不仅限于：（详细描述项目启动计划的具体内容，如：项目组织、资源配置、时间安排等）4.2项目实施计划乙方应制定详细的项目实施计划，确保按照约定的时间节点完成服务实施。项目实施计划包括但不限于：（详细描述项目实施计划的具体内容，如：工作流程、阶段性目标、资源需求等）4.3里程碑进度乙方应按照项目实施计划，定期向甲方报告里程碑进度，确保服务实施按计划进行。里程碑第八条服务级别协议（SLA）8.1服务指标乙方承诺按照本合同约定的服务指标，向甲方提供服务。服务指标包括但不限于：（详细描述服务指标，如：响应时间、系统正常运行时间、服务质量等）8.2服务承诺乙方保证在本合同有效期内，按照约定的服务指标提供服务，并确保服务满足甲方的业务需求。8.3绩效评估乙方应定期进行绩效评估，以衡量服务水平和质量。绩效评估结果用于改进服务和提高客户满意度。8.4SLA的修改与更新在本合同有效期内，如因市场环境、业务需求等发生变化，甲乙双方可协商修改或更新SLA，并签订补充协议。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为违约方应承担因违约导致对方损失的责任。违约行为包括但不限于：（详细描述违约行为，如：未按约定时间提供服务、服务不符合约定的质量标准等）9.2赔偿责任违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，包括但不限于：（详细描述赔偿责任，如：经济损失、名誉损失、诉讼费用等）9.3违约解决双方应通过友好协商解决违约事宜。如协商无果，可依法解决争议。第十条争议解决10.1争议范围本合同引起的争议，包括但不限于合同履行、违约责任等。10.2调解程序双方在发生争议时，应通过调解程序解决。调解不成的，可依法解决争议。10.3仲裁程序如双方同意仲裁，争议应提交至约定的仲裁委员会进行仲裁。10.4法律诉讼如双方同意诉讼，争议应提交至有管辖权的人民法院进行审理。第十一条法律适用与管辖11.1合同遵守的法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同争议的管辖法院本合同引起的争议，应提交至有管辖权的人民法院进行审理。第十二条合同修改与终止12.1合同修改本合同的修改应采用书面形式，并由双方签字或盖章确认。12.2合同终止（详细描述合同终止的原因，如：合同履行完毕、一方违约、双方协商一致等）12.3合同终止后的义务合同终止后，双方应按照约定履行后续义务，包括但不限于：（详细描述合同终止后的义务，如：数据迁移、设备回收、结算余款等）第十三条附加条款13.1知识产权双方应遵守有关知识产权的法律规定，尊重彼此知识产权，不得侵犯对方知识产权。13.2保密协议双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，并按照约定承担保密义务。13.3强制性条款本合同的任何条款，如与法律法规相抵触，该条款将按法律法规的规定执行，其余条款继续有效。第十四条签署与生效14.1合同签署本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同生效本合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的义务。14.3合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细描述详细说明乙方将为甲方提供的服务内容，包括但不限于IT系统维护、网络支持、软件开发等具体服务项目。2.附件二：技术支持服务范围详细列出乙方提供的技术支持服务的范围，如软件升级、硬件维修、技术咨询等。3.附件三：硬件与软件规格说明详细描述乙方提供硬件与软件的技术规格、性能要求等。4.附件四：业务连续性计划详细列出乙方的业务连续性计划，包括风险评估、应急预案、备份策略等。5.附件五：信息安全措施详细描述乙方向甲方采取的信息安全措施，包括访问控制、数据加密、安全审计等。6.附件六：服务级别协议（SLA）详细列出SLA的服务指标、服务承诺、绩效评估等。7.附件七：费用结构说明详细说明服务费用的构成，如基础服务费、技术支持费、硬件采购费等。8.附件八：价格调整机制详细描述价格调整的方式，如按比例调整、指数调整等。9.附件九：服务实施计划详细列出乙方制定的项目实施计划，包括工作流程、阶段性目标、资源需求等。10.附件十：违约行为及责任认定详细罗列所有可能的违约行为以及违约责任认定标准，并提供简要示例说明。11.附件十一：争议解决方式详细描述争议解决的调解程序、仲裁程序、法律诉讼等。12.附件十二：合同修改与终止条件详细列出合同修改与终止的条件和程序。13.附件十三：附加条款说明详细描述知识产权、保密协议、强制性条款等附加条款的内容。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务不符合约定的质量标准，构成违约。示例：乙方未能在约定的服务时间内完成系统升级，或升级后的系统存在严重问题，影响甲方业务运营。2.乙方未按照SLA约定的服务指标提供服务，构成违约。示例：乙方的系统正常运行时间未达到SLA约定的99.9%，导致甲方业务中断。3.乙方未按照合同约定提供技术支持或维护服务，构成违约。示例：乙方在甲方请求技术支持时，未能在约定的时间内响应并提供有效支持。4.乙方未按照合同约定保护甲方数据和信息安全，构成违约。示例：乙方未能防止甲方数据泄露，导致甲方商业秘密外泄。5.乙方未按照合同约定履行后续义务，如数据迁移、设备回收等，构成违约。示例：合同终止后，乙方未能按照约定将甲方数据迁移至新系统，导致甲方业务中断。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指2024年综合性IT解决方案外包协议样本版B版，由甲方与乙方签订的具有法律效力的文件。2.甲方：指合同签署方，提供服务的一方。3.乙方：指合同签署方，提供服务的一方。4.服务：指乙方根据合同约定，向甲方提供的IT系统维护、网络支持、软件开发等服务。5.技术支持：指乙方提供的软件升级、硬件维修、技术咨询等服务。6.外包服务：指乙方按照合同约定，向甲方提供的业务流程、人力资源等外包服务。7.业务连续性：指乙方采取的措施，确保在发生突发事件时，甲方业务能够及时恢复运营。8.信息安全：指乙方采取的措施，保护甲方