在线旅游预订平台行程更改免责条款

在线旅游预订平台行程更改免责条款合同编号：__________一、合同主体1.甲方（在线旅游预订平台）信息甲方名称：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方联系地址]联系方式：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方邮箱地址]2.乙方（用户）信息乙方姓名：[乙方姓名]身份证号码：[乙方身份证号]地址：[乙方联系地址]联系方式：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方邮箱地址]二、定义与解释1.相关术语定义“在线旅游预订平台”指甲方运营的，为用户提供旅游产品预订及相关服务的网络平台。“旅游产品”指甲方通过平台向用户提供的包括但不限于机票、酒店、旅游线路、景点门票等产品和服务。“行程安排”指用户通过平台预订旅游产品后，甲方为用户制定的出行计划，包括行程时间、行程路线、交通方式、住宿安排等内容。“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.解释规则本合同的解释应按照法律法规的规定和通常的理解进行。本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响合同条款的解释和理解。三、服务内容与行程安排1.旅游产品及服务描述甲方应按照平台上展示的信息，为乙方提供符合约定的旅游产品及服务。旅游产品及服务的具体内容包括但不限于行程安排中提及的交通、住宿、餐饮、景点游览等项目。甲方有权根据实际情况对旅游产品及服务的内容进行调整，但应提前通知乙方并说明原因。2.行程安排详情甲方应在乙方预订旅游产品后，及时为乙方制定详细的行程安排，并通过平台或其他方式向乙方提供。行程安排应包括行程的出发时间、到达时间、行程路线、交通方式、住宿安排、景点游览时间等具体信息。乙方有权对行程安排提出合理的修改意见，甲方应根据乙方的意见进行协商和调整，但甲方有权根据实际情况决定是否接受乙方的修改意见。四、行程更改的情形1.不可抗力因素导致的更改如因不可抗力因素导致行程无法按照原计划进行，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况采取相应的措施，如调整行程安排、更换旅游产品或服务等。因不可抗力因素导致的行程更改，甲方不承担违约责任，但应尽力协助乙方减少损失。2.平台运营需要导致的更改如因平台运营需要，如旅游产品供应商调整、系统维护等原因，导致行程需要更改，甲方应提前通知乙方，并说明更改的原因和具体内容。甲方应尽量减少因平台运营需要导致的行程更改对乙方造成的影响，并为乙方提供合理的解决方案。3.用户自身原因导致的更改如因乙方自身原因，如个人行程调整、身体原因等，导致行程需要更改，乙方应提前通知甲方，并按照甲方的规定办理相关手续。因乙方自身原因导致的行程更改，乙方应承担相应的费用和责任，具体费用和责任根据实际情况确定。五、平台的通知义务1.通知方式及时间要求甲方应通过平台消息、邮件、短信等方式向乙方通知行程更改的相关信息。如因不可抗力因素或平台运营需要导致的行程更改，甲方应在得知相关情况后尽快通知乙方，原则上不迟于行程更改前[X]小时。如因乙方自身原因导致的行程更改，甲方应在乙方提出更改申请后[X]小时内予以回复。2.通知内容的完整性甲方通知乙方的内容应包括行程更改的原因、具体内容、更改后的行程安排、费用调整情况等相关信息。甲方应保证通知内容的准确性和完整性，以便乙方能够做出合理的决策。六、用户的权利与义务1.用户的知情权乙方有权了解旅游产品及服务的详细内容、行程安排、费用构成等信息。甲方应如实向乙方提供相关信息，并及时解答乙方的疑问。2.用户配合行程更改的义务如行程发生更改，乙方应积极配合甲方的安排，按照甲方的要求办理相关手续。乙方应理解并尊重因不可抗力因素或平台运营需要导致的行程更改，不得以此为由拒绝配合或提出不合理的要求。七、免责范围与限制1.不可抗力情况下的免责如因不可抗力因素导致甲方无法履行合同义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取必要的措施减少乙方的损失。对于不可抗力因素导致的旅游产品及服务的变更、取消或延误，甲方不承担赔偿责任，但应协助乙方与相关供应商协商解决。2.平台合理操作导致的免责如因甲方按照平台的规则和流程进行的合理操作导致乙方的利益受到影响，甲方不承担违约责任，但应向乙方说明原因并提供相关证据。甲方有权根据平台的发展和运营需要，对平台的功能、规则、服务内容等进行调整和优化，如因此导致乙方的使用体验受到一定影响，甲方不承担违约责任，但应提前通知乙方并尽量减少对乙方的不利影响。八、费用调整与退还1.行程更改后的费用调整规则如行程更改导致旅游产品及服务的费用发生变化，甲方应按照以下规则进行调整：因不可抗力因素或平台运营需要导致的行程更改，如费用增加，甲方应向乙方说明原因并提供相关依据，乙方应根据实际情况决定是否接受；如费用减少，甲方应将差额退还乙方。因乙方自身原因导致的行程更改，如费用增加，乙方应承担增加的费用；如费用减少，甲方应按照平台的规定扣除一定的手续费后，将差额退还乙方。费用调整的具体金额应根据实际情况进行计算，甲方应向乙方提供详细的费用清单。2.费用退还的条件与流程如乙方符合以下条件，甲方应将相应的费用退还乙方：因不可抗力因素导致旅游产品及服务无法提供，甲方应全额退还乙方已支付的费用。因平台运营需要导致旅游产品及服务取消，甲方应全额退还乙方已支付的费用，并按照平台的规定给予一定的补偿。因乙方自身原因导致旅游产品及服务取消，甲方应按照平台的规定扣除一定的手续费后，将剩余费用退还乙方。乙方申请费用退还时，应向甲方提供相关的证明材料，如订单号、身份证明等。甲方应在收到乙方的申请和证明材料后，按照平台的规定进行审核和处理，原则上在[X]个工作日内将费用退还至乙方指定的账户。九、争议解决1.协商解决的途径本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后立即开始，双方应指定专人进行协商，并在[X]个工作日内达成一致意见。如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的旅游投诉处理机构申请调解。2.仲裁或诉讼的选择如经旅游投诉处理机构调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交至以下仲裁机构或法院进行仲裁或诉讼：仲裁：[仲裁机构名称]，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。诉讼：甲方所在地的人民法院，诉讼费用由败诉方承担。双方应在争议发生后的[X]天内选择仲裁或诉讼方式解决争议，逾期未选择的，视为同意通过诉讼方式解决争议。十、法律适用与管辖1.适用法律的规定本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如本合同中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，应以法律规定为准，但不影响本合同其他条款的效力。2.管辖法院的确定如双方选择通过诉讼方式解决争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。甲方所在地为[甲方所在地地址]。十一、保密条款1.双方的保密义务双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限为本合同的有效期及合同终止后的[X]年内。2.保密信息的范围保密信息包括但不限于双方的商业计划、客户名单、财务信息、技术资料、行程安排等。以下信息不属于保密信息：已为公众所知的信息；经对方书面同意披露的信息；从无保密义务的第三方处合法获得的信息。十二、违约责任1.双方违约的情形及责任承担若甲方未按照本合同的约定为乙方提供旅游产品及服务，甲方应承担违约责任，向乙方退还已支付的费用，并按照合同金额的[X]%向乙方支付违约金。如给乙方造成其他损失的，甲方还应承担相应的赔偿责任。若乙方未按照本合同的约定支付费用或配合甲方的行程安排，乙方应承担违约责任，向甲方支付逾期付款的利息（按照未付款项的[X]%/天计算），并按照合同金额的[X]%向甲方支付违约金。如给甲方造成其他损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。2.违约金的计算与支付违约金的计算方式按照本合同的约定执行，如双方对违约金的计算方式存在争议，应按照法律法规的规定进行处理。违约方应在收到对方的违约通知后[X]个工作日内支付违约金，如逾期未支付，应按照逾期金额的[X]%/天向对方支付滞纳金。十三、合同变更与解除1.合同变更的条件与程序本合同的任何变更或补充均需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同的部分条款无法履行，双方应协商修改相关条款，以保证本合同的继续履行。2.合同解除的情形与后果若一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。如因不可抗力因素导致本合同无法履行，双方均可解除本合同，互不承担违约责任。但应及时通知对方，并提供相关证明材料。本合同解除后，双方应按照法律法规的规定和本合同的约定进行清算，各自承担相应的责任和义务。十四、其他条款1.未尽事宜的处理本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如本合同中的任何条款因法律法规的变更或其他原因被认定为无效或不可执行，不影响本合同其他条款的效力，双方应根据法律法规的规定和本合同的宗旨协商确定新的条款，以保证本合同的继续履行。2.合同的生效与终止本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为自合同生效之日起至行