基于大数据分析的客户关系管理协议

基于大数据分析的客户关系管理协议合同编号：__________甲方（数据提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________法定代表人：__________乙方（数据使用方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________法定代表人：__________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（数据提供方）公司，拥有客户数据并授权乙方使用该数据的主体。1.2乙方：指乙方（数据使用方）公司，依据本协议约定使用甲方客户数据的主体。1.3客户数据：指甲方所拥有的客户信息，包括但不限于客户基本信息、交易记录、行为数据等。1.4大数据分析：指乙方通过对客户数据的分析，提取有价值信息，用于客户关系管理的活动。第二章协议目的2.1本协议旨在规范甲乙双方在基于大数据分析的客户关系管理活动中的权利义务，保证双方合法权益。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定使用客户数据，并保证数据安全。3.1.2甲方应保证客户数据的真实性、完整性和合法性。3.1.3甲方应协助乙方解决在使用客户数据过程中遇到的问题。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权在遵守本协议的前提下，使用甲方提供的客户数据进行大数据分析。3.2.2乙方应保证客户数据的安全，防止数据泄露、篡改等风险。3.2.3乙方应按照本协议约定，对分析结果进行合理应用，不得滥用客户数据。第四章数据使用范围与限制4.1乙方仅可在以下范围内使用客户数据：4.1.1客户关系管理活动，包括但不限于客户画像、客户分群、客户满意度调查等。4.1.2产品优化与改进，提高客户体验。4.2乙方不得在以下范围内使用客户数据：4.2.1未经甲方同意，将客户数据用于与客户关系管理无关的用途。4.2.2违反法律法规，侵犯客户隐私权、知识产权等权益。第五章数据安全与保密5.1乙方应采取以下措施保证客户数据安全：5.1.1建立完善的数据安全管理制度，保证数据安全。5.1.2加强网络安全防护，防止数据泄露、篡改等风险。5.1.3对使用客户数据的员工进行保密培训，提高保密意识。5.2乙方应承担以下保密义务：5.2.1未经甲方同意，不得向第三方披露客户数据。5.2.2在本协议终止后，继续承担保密义务，直至客户数据被公开或失效。5.2.3对违反保密义务的行为，应承担相应的法律责任。第六章数据处理与存储6.1乙方应按照以下要求处理客户数据：6.1.1乙方应采取合理的数据处理方式，保证数据处理的准确性和有效性。6.1.2乙方应定期对客户数据进行清洗和去重，保证数据质量。6.1.3乙方应按照甲方的要求，对客户数据进行分类、标签化处理。6.2乙方应按照以下要求存储客户数据：6.2.1乙方应选择安全可靠的数据存储设施，保证数据存储的安全。6.2.2乙方应定期备份数据，防止数据丢失或损坏。6.2.3乙方应按照甲方的要求，对存储的数据进行加密处理。第七章数据分析与报告7.1乙方应按照以下要求进行数据分析：7.1.1乙方应根据甲方提供的客户数据，运用大数据分析技术进行深入挖掘。7.1.2乙方应定期向甲方提供数据分析报告，报告内容包括但不限于客户行为分析、市场趋势预测等。7.1.3乙方应保证数据分析报告的准确性和客观性。7.2甲方有权对乙方提供的数据分析报告进行审核，并提出修改意见。乙方应根据甲方的意见进行相应的修改。第八章数据使用效果评估8.1甲方有权对乙方使用客户数据的效果进行评估，评估内容包括但不限于：8.1.1数据分析报告的实用性。8.1.2客户满意度提升情况。8.1.3产品优化与改进效果。8.2乙方应积极协助甲方进行数据使用效果评估，并提供必要的资料和数据支持。第九章违约责任9.1若乙方违反本协议的约定，甲方有权要求乙方承担以下违约责任：9.1.1立即停止违约行为。9.1.2支付违约金，违约金计算方式为：违约金额=违约行为造成的损失金额。9.1.3赔偿甲方因此遭受的损失，包括但不限于直接经济损失、商誉损失等。9.2若甲方违反本协议的约定，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。第十章协议的终止与解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1协议约定的期限届满。10.1.2双方协商一致解除协议。10.1.3法律法规规定的其他终止情形。10.2在协议终止后，双方应按照以下要求处理相关事务：10.2.1乙方应停止使用甲方提供的客户数据。10.2.2乙方应在协议终止后30日内，将客户数据返还甲方或按照甲方的要求进行销毁。10.2.3双方应继续履行本协议中的保密义务。第十一章争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十二章法律适用12.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三章一般条款13.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。13.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。13.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.4本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方共同签署。第十四章附则14.1本协议的签订地为中华人民共和国__________省/市。14.2本协议签订日期为__________年__________月__________日。第十五章签字页甲方（数据提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________法定代表人/授权代表：__________（签字/盖章）：____________日期：__________年__________月__________日乙方（数据使用方）：