2024综合监控系统保障服务合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024综合监控系统保障服务合同版B版本合同目录一览1.服务范围1.1系统维护1.1.1系统升级1.1.2故障处理1.1.3系统优化1.2技术支持1.2.1远程支持1.2.2现场支持1.2.3培训与指导2.服务时间2.1维护时间2.1.1例行维护2.1.2紧急维护2.2技术支持时间2.2.1工作日2.2.2节假日3.服务人员3.1维护人员3.2技术支持人员4.服务费用4.1维护费用4.2技术支持费用4.3培训费用5.服务期限5.1维护期限5.2技术支持期限6.服务效果保证7.保密条款8.违约责任9.争议解决10.合同的生效、变更和终止11.其他条款12.合同的签订地点和时间13.合同的双方签字14.附件第一部分：合同如下：1.服务范围1.1系统维护1.1.1系统升级1.1.2故障处理1.1.3系统优化1.2技术支持1.2.1远程支持1.2.2现场支持1.2.3培训与指导2.服务时间2.1维护时间2.1.1例行维护：乙方将于每周一至周五的08:00至18:00进行例行维护，确保甲方系统正常运行。2.1.2紧急维护：在甲方系统出现紧急故障时，乙方应立即响应，并在4小时内到达现场进行处理。2.2技术支持时间2.2.1工作日：乙方将于每周一至周五的08:00至18:00提供技术支持。2.2.2节假日：如遇故障，乙方应提供紧急技术支持，确保甲方系统恢复正常运行。3.服务人员3.1维护人员乙方将指派具有丰富经验的工程师负责甲方的系统维护工作，确保甲方系统的稳定运行。3.2技术支持人员乙方将指派专业的技术支持团队为甲方提供远程和现场支持，以及培训与指导服务。4.服务费用4.1维护费用乙方向甲方提供系统维护服务，维护费用为每年人民币万元整。4.2技术支持费用乙方向甲方提供技术支持服务，技术支持费用为每年人民币万元整。4.3培训费用乙方向甲方提供培训与指导服务，培训费用为每次人民币万元整。5.服务期限5.1维护期限本合同项下的系统维护服务期限为三年，自合同签订之日起计算。5.2技术支持期限本合同项下的技术支持服务期限为三年，自合同签订之日起计算。6.服务效果保证乙方保证按照约定的服务范围和服务时间提供服务，确保甲方系统的正常运行。如因乙方原因导致甲方系统出现故障，乙方应承担相应的责任。7.保密条款7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。8.合同的生效、变更和终止8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。8.2在合同有效期内，任何一方不得单方面变更或终止合同。8.3如双方经协商一致，可以提前终止合同，但应提前三个月书面通知对方。8.4如一方违反合同规定，严重影响到对方利益的，对方有权提前终止合同，并追究违约方的相应责任。9.其他条款9.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方确认后方能生效。9.2本合同未尽事宜，双方应友好协商解决。9.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.合同的签订地点和时间本合同于2024年某月某日，在中国某省某市签订。11.合同的双方签字甲方（签字）：____________________乙方（签字）：____________________12.附件附件一：系统维护详细服务内容附件二：技术支持详细服务内容附件三：培训与指导详细服务内容第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统维护详细服务内容1.1系统升级：包括系统软件的升级、硬件的更换和升级、系统性能的优化等。1.2故障处理：对系统故障进行诊断和修复，包括硬件故障和软件故障。1.3系统优化：根据甲方需求，对系统进行性能优化，提高系统运行效率。附件二：技术支持详细服务内容2.1远程支持：通过电话、网络会议等方式，为甲方提供技术支持和问题解决。2.2现场支持：工程师到甲方现场进行技术支持和服务，解决系统故障。2.3培训与指导：为甲方人员提供系统操作和维护培训，提高甲方人员技能。附件三：培训与指导详细服务内容3.1操作培训：对甲方人员进行系统操作的培训，使其能够熟练使用系统。3.2维护培训：对甲方人员进行系统维护的培训，使其能够处理常见的系统故障。3.3技术指导：为甲方人员提供技术指导，解决在系统使用过程中遇到的问题。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务。2.乙方提供的服务未达到约定的质量标准。3.乙方未按照约定保密甲方商业秘密。4.乙方违反合同其他条款的行为。违约责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务的，应按照迟延履行部分服务费用的双倍向甲方支付违约金。2.乙方提供的服务未达到约定的质量标准的，乙方应负责重新提供服务或退还相应服务费用。3.乙方未按照约定保密甲方商业秘密的，乙方应承担相应的赔偿责任。4.乙方违反合同其他条款的行为，乙方应承担相应的违约责任。示例说明：如果乙方未按照约定时间提供例行维护服务，甲方可以要求乙方支付迟延履行部分服务费用的双倍作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.系统维护：指对甲方的综合监控系统进行日常的保养、修复和优化等工作，确保系统的正常运行。2.技术支持：指乙方为甲方提供的技术帮助和服务，包括远程支持、现场支持和培训与指导等。3.维护费用：指乙方为提供系统维护服务而向甲方收取的费用。4.技术支持费用：指乙方为提