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文档简介
便利店主管岗位职责一、岗位概述便利店主管是便利店日常运营的核心管理者，负责店内各项工作的协调与管理，确保店铺的高效运作和良好的顾客体验。该岗位需要具备较强的管理能力、沟通能力和市场敏感度，以应对日常运营中的各种挑战。二、核心职责1.日常运营管理便利店主管需全面负责店铺的日常运营，包括商品的进货、陈列、销售及库存管理。确保商品的及时补充，保持货架整齐，提升顾客的购物体验。2.团队管理与培训负责店内员工的招聘、培训与管理，制定员工工作计划，明确各自的岗位职责。定期组织培训，提高员工的服务意识和专业技能，确保团队的高效运作。3.顾客服务与关系维护主管需关注顾客的需求与反馈，及时处理顾客投诉，提升顾客满意度。通过良好的服务与沟通，建立与顾客的良好关系，促进顾客的回头率。4.销售目标制定与达成根据公司制定的销售目标，制定店铺的销售计划与策略，分析销售数据，调整销售策略，确保销售目标的达成。5.财务管理负责店铺的财务管理，包括日常收银、账目核对、费用控制等。定期进行财务分析，确保店铺的盈利能力，合理控制成本。6.市场调研与竞争分析定期进行市场调研，分析竞争对手的经营策略，了解市场动态，及时调整店铺的经营策略，以保持竞争优势。7.商品管理与促销活动负责商品的选品、定价及促销活动的策划与实施。根据市场需求和销售情况，及时调整商品结构，提升销售业绩。8.安全管理确保店铺的安全运营，定期检查店内设施设备，维护良好的店内环境。制定应急预案，确保在突发事件中能够迅速应对，保障员工和顾客的安全。9.库存管理负责店铺的库存管理，定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。合理控制库存水平，避免缺货或积压现象，提升资金周转效率。10.报告与沟通定期向上级汇报店铺的运营情况，包括销售数据、顾客反馈、员工表现等。与其他部门保持良好的沟通与协作，确保信息的及时传递与共享。三、岗位要求1.学历与经验通常要求大专及以上学历，具备零售行业相关工作经验者优先。熟悉便利店的运营模式与管理流程。2.管理能力具备较强的团队管理能力，能够有效激励和引导团队成员，提升团队的凝聚力与执行力。3.沟通能力良好的沟通能力与人际交往能力，能够与顾客、员工及上级进行有效的沟通，处理各种问题。4.分析能力具备较强的数据分析能力，能够通过数据分析发现问题并提出改进方案，提升店铺的运营效率。5.服务意识具备良好的服务意识，关注顾客需求，能够为顾客提供优质的服务体验。四、工作流程1.日常检查每天开店前进行店内检查，确保商品陈列、卫生状况及设备正常运作。2.员工安排根据客流量和工作需求，合理安排员工的工作班次，确保店铺运营的顺畅。3.销售分析定期分析销售数据，了解销售趋势，及时调整商品结构与促销策略。4.顾客反馈收集顾客的意见与建议，及时处理顾客投诉，提升服务质量。5.库存管理定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，合理控制库存水平。6.财务核对每天进行收银核对，确保账目清晰，及时发现并解决财务问题。7.培训与激励定期组织员工培训，提升员工
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