出行业变更索赔操作指南

出行业变更索赔操作指南合同编号：__________甲方：（甲方全称）地址：________________________法定代表人：___________________联系电话：_____________________乙方：（乙方全称）地址：________________________法定代表人：___________________联系电话：_____________________鉴于甲方作为出行业务的运营方，乙方作为甲方的合作伙伴，双方为了明确出行业变更索赔操作的权益与义务，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与术语1.1本合同所称“出行业务”是指甲方提供的包括但不限于在线预订、车辆调度、行程管理等服务。1.2本合同所称“变更”是指在行程开始后，因客户需求或不可抗力等原因，导致原定行程计划发生改变的行为。1.3本合同所称“索赔”是指乙方因甲方出行业务变更而遭受的直接经济损失，包括但不限于订单取消、调度延迟、行程改线等。第二条变更索赔条件（1）甲方在行程开始前，未按约定时间通知乙方关于行程的变更；（2）甲方在行程进行中，未征得乙方同意擅自改变行程计划；（3）因甲方原因导致乙方无法按原定计划完成行程；（4）其他双方约定认可的变更索赔情形。2.2乙方在提出变更索赔时，应向甲方提供相关证据，包括但不仅限于行程计划、变更通知、经济损失证明等。第三条变更索赔处理流程3.1乙方在发生变更索赔情形时，应立即通知甲方，并提供相关证据。3.2甲方在收到乙方通知后，应在24小时内对变更索赔情况进行核实，并根据实际情况采取相应措施。3.3甲方在核实变更索赔情况后，应在5个工作日内向乙方支付相应的赔偿金额。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本保密条款在本合同终止后仍然有效，双方继续承担保密义务。第五条违约责任5.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2甲方未按约定时间、地点提供服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方退还部分或全部费用，并支付违约金。5.3乙方未按约定时间提供相关证据，或提供虚假证据的，甲方有权拒绝赔偿，并追究乙方的法律责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________法定代表人（或授权代表）：______________法定代表人（或授权代表）：______________签订日期：________________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.双方签订的出行业务合作协议4.行程计划与变更通知5.经济损失证明文件6.违约金计算公式及相关依据7.法律意见书（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间、地点提供服务或服务质量不符合约定2.甲方在行程开始前未按约定时间通知乙方关于行程的变更3.甲方在行程进行中未征得乙方同意擅自改变行程计划4.甲方原因导致乙方无法按原定计划完成行程5.乙方未按约定时间提供相关证据或提供虚假证据6.双方约定的其他违约行为三、法律名词及解释：1.出行业务：指甲方提供的在线预订、车辆调度、行程管理等服务2.变更：指行程开始后，因客户需求或不可抗力等原因，导致原定行程计划发生改变的行为3.索赔：指乙方因甲方出行业务变更而遭受的直接经济损失4.违约金：指一方违约时，应向守约方支付的违约赔偿金5.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间、地点提供服务或服务质量不符合约定解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内履行合同义务，如甲方仍不履行，乙方有权解除合同并要求甲方支付违约金。2.甲方在行程开始前未按约定时间通知乙方关于行程的变更解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在行程开始前征得乙方同意，如甲方仍擅自改变行程计划，乙方有权要求甲方承担违约责任。3.甲方在行程进行中未征得乙方同意擅自改变行程计划解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方恢复原定行程计划，如甲方仍不恢复，乙方有权要求甲方支付违约金。4.甲方原因导致乙方无法按原定计划完成行程解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方承担违约责任，如甲方拒绝承担，乙方有权向甲方提出索赔。5.乙方未按约定时间提供相关证据或提供虚假证据解决办法：甲方有权拒绝赔偿，并要求乙方承担因此造成的损失。如乙方故意提供虚假证据，甲方有权解除合同并追究乙方的法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为出行业务运营商，乙方为甲