2024年物业综合服务与业主权益保障合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年物业综合服务与业主权益保障合同版B版本合同目录一览1.物业服务范围与内容1.1物业服务内容1.2物业服务范围2.业主权益保障2.1业主权益内容2.2业主权益保障措施3.物业服务费用3.1物业服务费用标准3.2物业服务费用支付方式3.3物业服务费用调整4.物业服务期限4.1物业服务起始日期4.2物业服务终止日期5.物业服务质量与标准5.1物业服务质量要求5.2物业服务标准6.物业维修与保养6.1物业维修范围6.2物业保养范围7.物业安全管理7.1物业安全管理制度7.2物业安全管理措施8.物业服务人员管理8.1物业服务人员要求8.2物业服务人员培训9.业主满意度调查与投诉处理9.1业主满意度调查9.2投诉处理流程10.合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件11.合同争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3诉讼解决12.合同的生效、终止与续签12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同续签流程13.其他约定13.1双方的其他权利和义务13.2合同的保密条款13.3法律法规规定的其他事项14.附件14.1物业服务项目清单14.2物业服务人员名单14.3法律法规及相关文件第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业服务内容（1）物业综合管理服务：包括但不限于物业设施设备管理、物业环境管理、物业管理咨询等。（2）物业专项管理服务：包括但不限于消防安全管理、电梯设备管理、二次供水管理、公共照明及能耗管理、公共设施设备维修保养等。（3）物业增值服务：包括但不限于家政服务、房屋租赁代理、物业租售咨询、物业项目策划等。1.2物业服务范围（1）物业管理区域：包括住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等。（2）物业服务项目：包括但不限于物业设施设备及公共区域维护保养、物业环境保洁及绿化养护、物业安全保卫等。第二条业主权益保障2.1业主权益内容（1）物业服务质量保障：确保物业服务符合国家相关法律法规及行业标准。（2）物业隐私保障：尊重业主的隐私权，不得泄露业主个人信息。（3）物业财产保障：保护业主的财产安全，对物业公共区域及设施设备进行维护保养。2.2业主权益保障措施（1）设立业主委员会，代表业主监督物业服务企业履行合同义务。（2）定期召开业主大会，听取业主对物业服务的意见和建议。（3）建立投诉举报制度，对物业服务企业的不当行为进行查处。第三条物业服务费用3.1物业服务费用标准（1）物业服务费用包括物业综合管理服务费、物业专项管理服务费、物业增值服务费等。（2）物业服务费用的收费标准按照政府价格主管部门的规定和物业服务企业提供的服务内容制定。3.2物业服务费用支付方式（1）业主应按照合同约定及时支付物业服务费用。（2）物业服务费用可以采取预付、按月结算等方式支付。3.3物业服务费用调整（1）物业服务费用调整应遵循政府价格主管部门的相关规定。（2）物业服务企业提出费用调整方案，经业主委员会同意后实施。第四条物业服务期限4.1物业服务起始日期物业服务合同签订之日起计算，为期____年。4.2物业服务终止日期（1）合同期满，业主委员会与物业服务企业未达成续约协议的。（2）合同期内，物业服务企业未按照合同约定提供服务的。（3）其他法律法规规定的情形。第五条物业服务质量与标准5.1物业服务质量要求（1）物业服务企业应按照国家相关法律法规及行业标准提供服务。（2）物业服务企业应建立健全物业服务质量管理制度，提高服务质量。5.2物业服务标准（1）物业服务企业应按照合同约定及国家相关法律法规提供服务。（2）物业服务企业应定期对物业服务质量进行自我评估，不断提高服务水平。第六条物业维修与保养6.1物业维修范围（1）物业共用部位：包括楼栋主体、公共通道、公共设施设备等。（2）物业共用设施设备：包括电梯、供水供电系统、消防设施等。6.2物业保养范围（1）物业共用部位：定期进行清洁、保养、维修。（2）物业共用设施设备：定期进行检查、保养、维修。第八条物业服务人员管理8.1物业服务人员要求（1）物业服务企业应配备具有相应资质的专业人员，包括但不限于物业经理、维修工人、保安人员、清洁工人等。（2）物业服务企业应加强对物业服务人员的培训，提高其业务水平和服务能力。8.2物业服务人员培训（1）物业服务企业应定期组织物业服务人员进行专业技能培训和服务意识培训。（2）物业服务企业应对新入职人员进行岗前培训，确保其熟悉物业服务内容和标准。第九条业主满意度调查与投诉处理9.1业主满意度调查（1）物业服务企业应定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的满意度。（2）物业服务企业应根据调查结果及时调整服务内容和措施，提高服务质量。9.2投诉处理流程（1）业主对物业服务有异议的，可以向物业服务企业提出投诉。（2）物业服务企业应设立投诉举报渠道，对业主的投诉及时进行调查处理。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件（1）合同变更应征得双方同意，并签订书面变更协议。（2）合同变更事项应符合国家相关法律法规及行业标准。10.2合同解除条件（1）合同解除应征得双方同意，并签订书面解除协议。（2）合同解除事项应符合国家相关法律法规及行业标准。第十一条合同争议解决方式11.1协商解决（1）双方应通过友好协商的方式解决合同争议。（2）协商不成的，可以采取其他争议解决方式。11.2调解解决（1）双方可以申请第三方调解机构进行调解。（2）调解结果需双方签字确认，具有法律效力。11.3诉讼解决（1）当双方通过协商和调解无法解决合同争议时，可以采取诉讼方式解决。（2）双方应遵守法院判决，履行相应的法律责任。第十二条合同的生效、终止与续签12.1合同生效条件（1）合同经双方签字盖章后生效。（2）合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。12.2合同终止条件（1）合同期满，双方未达成续约协议的。（2）合同期内，一方违反合同约定，导致合同无法继续履行的。12.3合同续签流程（1）合同期满前，双方应协商进行合同续签。（2）合同续签需签订书面续签协议，并经双方签字盖章确认。第十三条其他约定13.1双方的其他权利和义务（1）双方应遵守国家相关法律法规及行业标准，履行合同约定的权利和义务。（2）双方应互相配合，共同维护物业区域的和谐稳定。13.2合同的保密条款（1）双方应对合同内容及双方商业秘密予以保密。（2）未经对方同意，不得向第三方披露合同内容及双方商业秘密。13.3法律法规规定的其他事项（1）双方应遵守国家和地方政府的政策法规，共同维护物业区域的合法权益。（2）双方应积极配合政府相关部门的检查和管理工作。第十四条附件14.1物业服务项目清单（1）物业服务项目清单应详细列明物业服务内容、服务标准、服务期限等信息。（2）物业服务项目清单作为合同附件，具有同等法律效力。14.2物业服务人员名单（1）物业服务人员名单应包括物业服务企业员工的基本信息、岗位、联系方式等内容。（2）物业服务人员名单作为合同附件，具有同等法律效力。14.3法律法规及相关文件（1）本合同签订时，双方应提供与合同履行相关的法律法规及相关文件。（2）法律法规及相关文件作为合同附件，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目清单附件二：物业服务人员名单附件三：法律法规及相关文件1.物业服务项目清单：（1）物业综合管理服务：物业设施设备管理、物业环境管理、物业管理咨询等。（2）物业专项管理服务：消防安全管理、电梯设备管理、二次供水管理、公共照明及能耗管理、公共设施设备维修保养等。（3）物业增值服务：家政服务、房屋租赁代理、物业租售咨询、物业项目策划等。2.物业服务人员名单：（1）物业经理：负责物业服务的全面工作，协调各方关系，处理业主投诉等。（2）维修工人：负责物业共用部位及设施设备的维护保养和维修。（3）保安人员：负责物业区域的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻等。（4）清洁工人：负责物业区域的清洁卫生工作，包括公共区域清洁、垃圾处理等。3.法律法规及相关文件：（1）国家相关法律法规：如《物权法》、《物业管理条例》等。（2）行业标准：如《物业服务企业资质管理办法》、《物业服务标准》等。（3）地方政府相关政策文件：如物业管理实施细则、物业服务收费标准等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业违约行为：（1）未按照合同约定提供服务，服务质量不符合约定的。（2）未按照合同约定履行维修、保养义务的。（3）未按照合同约定保障业主权益的。（4）违反法律法规及行业标准规定的。2.业主违约行为：（1）未按照合同约定支付物业服务费用的。（2）未按照合同约定履行配合物业服务企业履行合同义务的。（3）损害物业共用部位、共用设施设备的行为。3.违约责任认定：（1）物业服务企业违约的，应承担违约责任，包括但不限于补救措施、赔偿损失等。（2）业主违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：若物业服务企业未按照合同约定提供服务，导致业主权益受损，业主可以向物业服务企业提出投诉。经调查核实后，物业服务企业应承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。说明三：法律名词及解释：1.物业服务企业：指提供物业服务的企业，依法取得物业服务资质，具备相应的人员和设备。2.业主：指拥有物业所有权或使用权的自然人、法人和其他组织。3.物业服务费用：指物业服务企业为业主提供物业服务所收取的费用。4.物业共用