2024年酒店物业管理合同：维护与提升服务质量

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年酒店物业管理合同：维护与提升服务质量本合同目录一览1.合同主体与范围1.1甲方名称与资质1.2乙方名称与资质1.3合同适用范围与物业地址2.合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期3.服务质量标准3.1乙方应遵守的服务质量标准3.2服务质量提升计划与执行3.3服务质量监督与检查4.物业维护与管理4.1乙方对物业的维护责任4.2乙方对物业的管理职责4.3紧急维修与日常维护5.员工管理5.1乙方员工的管理与培训5.2员工服务规范与考核5.3员工制服与工作环境6.客户服务6.1客户服务内容的提供6.2客户投诉与反馈的处理6.3客户满意度调查与提升7.财务管理7.1物业管理费用的计算与支付7.2乙方应提交的财务报表7.3费用结算方式与时间8.保险事宜8.1乙方应办理的保险类型8.2保险费用承担方8.3保险理赔程序与责任9.合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与后果10.违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任10.3违约赔偿金额与方式11.争议解决11.1双方协商解决11.2提交仲裁机构解决11.3法律途径解决12.保密条款12.1保密信息的定义与范围12.2保密责任的履行12.3违反保密条款的后果13.法律适用与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式14.其他条款14.1合同的签订与生效14.2合同的续签与终止14.3附件清单第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与资质1.2乙方名称与资质1.3合同适用范围与物业地址本合同适用于甲方拥有的位于（物业地址：）的酒店物业管理，包括但不限于客房、会议室、餐厅、健身房等物业设施及附属设施。第二条合同期限2.1合同开始日期本合同自（年月日）起生效。2.2合同结束日期本合同有效期为（年），除非双方提前终止或续签。第三条服务质量标准3.1乙方应遵守的服务质量标准乙方应按照行业标准和国家相关法律法规，提供高品质的酒店物业管理服务，确保服务质量符合（具体服务质量标准）。3.2服务质量提升计划与执行乙方应制定年度服务质量提升计划，并提交甲方审批。经甲方批准后，乙方应严格执行提升计划，并定期向甲方报告执行情况。3.3服务质量监督与检查甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，要求乙方提供相关服务记录和资料。乙方应积极配合，确保服务质量的持续提升。第四条物业维护与管理4.1乙方对物业的维护责任乙方应对物业进行定期检查和维护，确保物业设施的正常运行和安全使用。对于因乙方原因导致的设施故障或损坏，乙方应负责修复和更换。4.2乙方对物业的管理职责乙方应负责物业的日常管理工作，包括但不限于保安、清洁、维修、绿化等工作，并确保各项工作的顺利进行。4.3紧急维修与日常维护乙方应建立紧急维修响应机制，对物业设施的突发故障进行及时修复。同时，乙方应定期进行日常维护，预防设施故障的发生。第五条员工管理5.1乙方员工的管理与培训5.2员工服务规范与考核乙方应制定员工服务规范，并对员工的服务质量进行定期考核。对于不符合服务规范的员工，乙方应进行严肃处理，确保服务质量的稳定。5.3员工制服与工作环境乙方应为员工提供统一的工作制服，并保持工作环境的整洁和舒适。第六条客户服务6.1客户服务内容的提供乙方应根据甲方的要求，提供包括但不限于接待、住宿、餐饮、会议等服务，并确保服务的质量和效率。6.2客户投诉与反馈的处理乙方应设立客户投诉处理机制，对客户的投诉和反馈进行及时处理。对于重大投诉事件，乙方应立即向甲方报告，并积极配合甲方处理。6.3客户满意度调查与提升乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务质量的满意度，并根据调查结果采取措施提升客户满意度。第八条保险事宜8.1乙方应办理的保险类型乙方应办理包括但不限于物业保险、雇主责任保险和公众责任保险等，以确保物业及其附属设施的安全，以及员工和客户的人身安全。8.2保险费用承担方乙方向保险公司支付保险费用。8.3保险理赔程序与责任一旦发生保险事故，乙方应立即通知保险公司并按照保险公司的要求进行理赔程序。乙方应对保险理赔过程中产生的相关费用承担责任。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序任何一方提出合同变更需求时，应向另一方提交书面变更请求，并说明变更的内容和理由。经双方协商一致后，签订书面变更协议，作为本合同的附件。9.2合同解除的条件与后果除非双方另有约定，本合同解除的条件如下：（1）甲方提前终止合同的，应向乙方支付相当于合同剩余期限的违约金。（2）乙方提前终止合同的，应向甲方支付相当于合同剩余期限的违约金，并承担因此给甲方造成的损失。第十条违约责任10.1甲方违约责任甲方违反本合同的约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。10.2乙方违约责任乙方违反本合同的约定，导致甲方无法正常享受合同权利的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。10.3违约赔偿金额与方式违约金计算方式为：违约方应支付给对方相当于违约部分金额的10%作为违约金。具体金额和方式由双方协商确定。第十一条争议解决11.1双方协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的争议。11.2提交仲裁机构解决如双方协商不成，任何一方均有权将争议提交（仲裁机构名称）进行仲裁。11.3法律途径解决如仲裁无法解决争议，任何一方均有权向（法院名称）提起诉讼。第十二条保密条款12.1保密信息的定义与范围保密信息是指本合同履行过程中，一方披露给另一方的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于经营秘密、客户信息、技术秘密等。12.2保密责任的履行双方对保密信息承担保密责任，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。12.3违反保密条款的后果违反保密条款的一方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式（1）提交（仲裁机构名称）仲裁；（2）向（法院名称）提起诉讼。第十四条其他条款14.1合同的签订与生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同的续签与终止本合同期满后，如双方同意续签，应签订书面续签协议。如双方同意终止，应书面确认合同终止。14.3附件清单本合同附件包括：（附件名称列表），均为本合同不可分割的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方是指本合同之外的任何个人、团体或机构，不包括甲乙双方及其子公司、关联公司、分支机构和其他受控制或共同控制的实体。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方委托第三方提供专业服务；（2）甲方或乙方与第三方签订合作协议，涉及本合同项下的物业或服务；（3）第三方直接或间接参与本合同的履行过程，包括但不限于提供设备、材料或技术支持等。第二条第三方责任的界定2.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定或相关法律法规的规定，承担其提供服务或产品的质量、安全、合规等责任。2.2第三方责任限额除非本合同另有约定，第三方对甲乙双方的赔偿责任限额为其提供服务或产品的合同金额。若第三方未按约定或法律规定承担责任，导致甲乙双方损失超过该限额，甲乙双方有权向第三方追偿。第三条第三方介入的协调与监督3.1第三方协调甲乙双方应就第三方介入的事宜进行沟通与协调，确保第三方按照合同约定履行义务。3.2第三方监督甲乙双方有权对第三方的工作进行监督，要求第三方提供服务记录和资料，以确保服务质量的稳定。第四条第三方违约的处理4.1第三方违约第三方如违反本合同或与甲乙双方的约定，甲乙双方有权要求第三方纠正违约行为，或向甲乙双方支付违约金。4.2第三方违约责任第三方未按约定或法律规定履行义务，导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权向第三方追偿，并要求第三方承担违约责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系，不影响乙方根据本合同享有的权利和承担的义务。5.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系，不影响甲方根据本合同享有的权利和承担的义务。第六条第三方介入的合同变更与解除6.1第三方合同变更如第三方提出变更合同内容，需经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。6.2第三方合同解除如甲乙双方协商一致，可解除与第三方的合同，但应确保本合同的继续履行不受影响。第七条争议解决7.1第三方争议解决（1）提交（仲裁机构名称）仲裁；（2）向（法院名称）提起诉讼。7.2第三方争议对合同影响第三方与甲乙双方之间的争议，不应影响本合同的履行。如第三方未履行其合同义务，导致本合同无法履行，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第八条第三方介入的额外条款与说明8.1额外条款甲乙双方可根据本合同的履行情况，与第三方签订额外条款，以明确双方的权利和义务。8.2说明本合同中的第三方介入条款，旨在明确第三方在合同履行过程中的责任、义务及其与甲乙双方的关系。甲乙双方应严格按照本条款的规定，处理与第三方的合同事宜。第九条第三方介入的变更与调整9.1变更与调整甲乙双方应根据合同履行情况，及时调整与第三方的合同内容，确保本合同的顺利履行。9.2通知义务甲乙双方应在第三方介入合同发生变更或解除时，及时通知对方，并说明变更或解除的原因和影响。第十条第三方介入的保密义务10.1保密信息第三方对甲乙双方提供的保密信息，承担与甲乙双方相同的保密义务。10.2保密责任第三方违反保密义务的，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。第十一条第三方介入的适用法律与争议解决11.1适用法律第三方介入的合同关系，适用中华人民共和国法律。11.2争议解决如第三方与甲乙双方之间发生争议，参照本合同争议解决条款处理。第十二条其他条款12.1合同的签订与生效第三方介入的合同，自甲乙双方及第三方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业基本情况说明书附件二：服务质量标准详细说明附件三：物业维护与管理规定附件四：员工管理规范附件五：客户服务流程图附件六：财务管理明细表附件七：保险单据复印件附件八：第三方服务提供合同范本附件九：保密协议附件十：合同变更记录附件一：物业基本情况说明书本附件应详细描述物业的地址、面积、设施设备、使用状况等基本情况。附件二：服务质量标准详细说明本附件应详细列出服务质量标准的具体内容，包括服务质量的评估方法、服务响应时间、客户满意度等指标。附件三：物业维护与管理规定本附件应详细规定物业的维护管理流程，包括日常维护、紧急维修、定期检查等。附件四：员工管理规范本附件应详细描述员工的行为规范、培训计划、考核标准等。附件五：客户服务流程图本附件应以图表形式展示客户服务的流程，包括客户咨询、投诉处理、客户反馈等环节。附件六：财务管理明细表本附件应详细列出财务管理的各项明细，包括费用名称、计算方式、支付时间等。附件七：保险单据复印件本附件应提供第三方服务提供商的保险单据复印件，以证明其保险的有效性。附件八：第三方服务提供合同范本本附件应提供与第三方服务提供商签订的合同范本，以明确双方的权利和义务。附件九：保密协议本附件应详细列出保密信息的定义、保密责任的履行以及违反保密条款的后果。附件十：合同变更记录本附件应记录合同变更的日期、内容以及双方的签字确认。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付物业管理费用。2.乙方未按约定标准提供服务质量。3.乙方未按约定进行物业维护与管理。4.乙方员工未按服务规范提供服务。5.第三方服务提供商未按约定提供服务。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，金额为合同金额的10%。2.违约方应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。3.违约方如涉及违法行为，应承担相应的法律责任。示例说明：如果甲方未按约定时间支付物业管理费用，乙方有权暂停提供服务，并要