2024年物业服务质量评估与奖惩制度补充协议合同范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物业服务质量评估与奖惩制度补充协议合同范本本合同目录一览1.协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议适用范围2.评估标准2.1服务质量评估指标2.2评估方法与程序2.3评估结果认定3.奖惩措施3.1奖励措施3.1.1奖励条件3.1.2奖励方式3.1.3奖励额度3.2惩罚措施3.2.1惩罚条件3.2.2惩罚方式3.2.3惩罚额度4.评估结果的应用4.1评估结果与物业服务合同的关系4.2评估结果与物业服务费调整的关系4.3评估结果与物业服务企业资质评定的关系5.违约责任5.1违约行为定义5.2违约责任承担5.3违约责任追究程序6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决程序7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3保密期限8.通知与送达8.1通知方式8.2送达地址8.3送达效力9.协议的修改与补充9.1协议修改程序9.2协议补充程序10.协议的生效与终止10.1协议生效条件10.2协议终止条件10.3协议终止程序11.协议的解除11.1协议解除条件11.2协议解除程序12.不可抗力12.1不可抗力事件定义12.2不可抗力事件处理12.3不可抗力事件通知13.合同附件13.1评估标准明细13.2奖惩措施明细13.3其他附件14.其他14.1协议解释权14.2法律适用14.3协议份数第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议背景本协议双方为：甲方（物业服务企业名称），乙方（业主委员会名称）。鉴于甲方作为物业服务企业，负责对乙方管理的物业进行服务，为提高物业服务水平，确保物业服务质量，双方经友好协商，达成如下补充协议。1.2协议目的本协议旨在明确物业服务质量评估标准，规范奖惩措施，促进物业服务质量的持续改进，保障业主权益。1.3协议适用范围本协议适用于甲方对乙方管理的物业提供的服务，包括但不限于物业管理、公共设施维护、环境卫生、安全保障等方面。2.评估标准2.1服务质量评估指标服务质量评估指标包括但不限于：物业管理、公共设施维护、环境卫生、安全保障、客户满意度等。2.2评估方法与程序评估方法采用定期检查、业主满意度调查、第三方评估等方式。评估程序包括：制定评估计划、实施评估、整理评估结果、分析评估报告。2.3评估结果认定评估结果以量化指标和定性评价相结合的方式认定，评估结果作为奖惩措施的依据。3.奖惩措施3.1奖励措施3.1.1奖励条件当甲方在服务质量评估中连续两年达到优秀等级时，可获得乙方给予的奖励。3.1.2奖励方式奖励方式包括但不限于：现金奖励、服务费减免、荣誉称号等。3.1.3奖励额度奖励额度根据评估结果和服务费用的一定比例确定。3.2惩罚措施3.2.1惩罚条件当甲方在服务质量评估中出现严重问题，如安全事故、环境污染等，或连续两年不合格时，将受到惩罚。3.2.2惩罚方式惩罚方式包括但不限于：服务费调整、降低服务质量标准、解除物业服务合同等。3.2.3惩罚额度惩罚额度根据具体情况进行确定，可包括但不限于：服务费增加、赔偿损失等。4.评估结果的应用4.1评估结果与物业服务合同的关系评估结果作为物业服务合同执行情况的评价依据，对合同履行有重要影响。4.2评估结果与物业服务费调整的关系评估结果与物业服务费调整挂钩，如评估结果优秀，物业服务费可适当减免；如评估结果不合格，物业服务费可适当增加。4.3评估结果与物业服务企业资质评定的关系5.违约责任5.1违约行为定义违约行为包括但不限于：未按时提供服务质量、违反合同约定、造成业主损失等。5.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：赔偿损失、支付违约金、履行合同义务等。5.3违约责任追究程序违约责任追究程序按照国家有关法律法规和合同约定执行。6.争议解决6.1争议解决方式争议解决方式包括但不限于：协商、调解、仲裁、诉讼等。6.2争议解决机构争议解决机构可根据双方约定选择，如未约定，则由人民法院管辖。6.3争议解决程序争议解决程序按照相关法律法规和合同约定执行。7.保密条款7.1保密内容保密内容包括但不限于：本协议内容、评估结果、奖惩措施等。7.2保密义务双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限保密期限自本协议签订之日起至合同终止后三年止。8.通知与送达8.1通知方式通知以书面形式进行，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式送达。8.2送达地址双方的送达地址为：甲方：[甲方详细地址]，乙方：[乙方详细地址]。8.3送达效力通知自送达之日起生效，如以邮寄方式送达，则以邮戳日期为准。9.协议的修改与补充9.1协议修改程序任何一方要求修改本协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，由双方签署书面修改协议。9.2协议补充程序本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.协议的生效与终止10.1协议生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2协议终止条件本协议终止条件包括：合同履行完毕、双方协商一致终止、因不可抗力导致无法履行等。10.3协议终止程序协议终止前，双方应妥善处理尚未履行完毕的事项，并签署终止协议。11.协议的解除11.1协议解除条件协议解除条件包括：一方违约、不可抗力事件等。11.2协议解除程序解除协议应书面通知对方，并说明解除理由。协议解除后，双方应妥善处理尚未履行完毕的事项。12.不可抗力12.1不可抗力事件定义不可抗力事件指自然灾害、社会事件等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。12.2不可抗力事件处理发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取措施减轻损失。12.3不可抗力事件通知不可抗力事件发生后，一方应在事件发生之日起五个工作日内向对方发出书面通知。13.合同附件13.1评估标准明细附件一：服务质量评估标准明细13.2奖惩措施明细附件二：奖惩措施明细13.3其他附件附件三：其他相关文件14.其他14.1协议解释权本协议的最终解释权归甲方所有。14.2法律适用本协议适用中华人民共和国法律。14.3协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中的第三方指任何非甲乙双方的独立法人、自然人或其他组织，包括但不限于评估机构、审计机构、法律顾问、调解机构等。15.2第三方介入原因15.3第三方选择与指定第三方的选择由甲乙双方协商确定，如协商不成，可由仲裁机构或人民法院指定。15.4第三方职责15.4.1独立、客观、公正地履行职责。15.4.2按照合同约定和相关规定开展工作。15.4.3保守合同秘密，不得泄露任何商业秘密或个人隐私。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入程序16.1.1任何一方要求第三方介入，应提前向对方书面通知，并说明介入原因和预期目标。16.1.2双方应在收到通知后五个工作日内就第三方介入事宜达成一致。16.2第三方介入费用16.2.1第三方介入费用由提出介入请求的一方承担，除非合同另有约定。16.2.2双方应在第三方介入前明确费用承担方式和标准。17.第三方责任限额17.1责任限额定义责任限额是指第三方在履行职责过程中，对因自身过错造成甲乙双方损失的最高赔偿金额。17.2责任限额约定17.2.1双方应在合同中约定第三方责任限额，该限额应合理反映第三方的专业能力和可能承担的风险。17.2.2责任限额的约定不得违反法律法规的强制性规定。17.3责任限额执行17.3.1第三方在履行职责过程中，如因自身过错造成甲乙双方损失，应按照合同约定的责任限额承担赔偿责任。17.3.2如第三方责任限额不足以赔偿甲乙双方损失，甲乙双方有权向第三方追究超出责任限额部分的损失。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间为委托与受托关系，甲方为委托方，第三方为受托方。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间为服务与被服务关系，乙方为被服务方，第三方为服务方。18.3第三方与其他第三方的关系如合同中涉及多个第三方，第三方之间应相互独立，不得相互委托或提供服务。18.4第三方与其他各方的责任划分第三方在履行职责过程中，对甲乙双方造成的损失，应根据各自职责和合同约定进行责任划分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量评估标准明细详细要求：列出各项服务质量评估的具体指标、评分标准、权重分配等。说明：本附件用于指导服务质量评估的实施，确保评估的客观性和公正性。2.附件二：奖惩措施明细详细要求：明确奖励和惩罚的具体措施，包括奖励的条件、方式、金额和惩罚的条件、方式、金额等。说明：本附件用于规范奖惩措施的实施，确保奖惩的透明度和合理性。3.附件三：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体条款，包括第三方的职责、权限、费用、责任等。说明：本附件用于规范第三方介入的过程，确保第三方介入的合法性和有效性。4.附件四：争议解决程序详细要求：详细说明争议解决的步骤、时间表、费用等。说明：本附件用于指导争议解决的过程，确保争议解决的效率和公正性。5.附件五：保密协议详细要求：明确保密内容的范围、保密期限、保密义务等。说明：本附件用于保护双方的商业秘密和个人隐私，确保信息的保密性。6.附件六：通知与送达方式详细要求：明确通知和送达的具体方式、地址、生效时间等。说明：本附件用于规范通知和送达的程序，确保信息的及时传递。7.附件七：不可抗力事件清单详细要求：列出可能发生的不可抗力事件类型，以及应对措施。说明：本附件用于界定不可抗力事件，确保在不可抗力事件发生时，双方有明确的处理依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时提供或提供的服务质量不符合合同约定。责任认定标准：根据服务质量评估结果，如评估不合格，甲方应承担相应的违约责任。示例：甲方未按时清理公共区域垃圾，导致环境污染，应承担相应的清洁费用和赔偿损失。2.违约行为：乙方未按时支付物业服务费。责任认定标准：根据合同约定，乙方应按时支付物业服务费，如逾期支付，应承担滞纳金。示例：乙方逾期支付一个月物业服务费，应支付相应月份的滞纳金。3.违约行为：第三方未按约定履行职责。责任认定标准：第三方未按约定履行职责，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：第三方在评估过程中泄露业主隐私，应承担相应的法律责任和赔偿损失。4.违约行为：因不可抗力导致合同无法履行。责任认定标准：如因不可抗力导致合同无法履行，双方应根据合同约定和法律规定，部分或全部免除责任。示例：因自然灾害导致物业设施损坏，甲方在合理期限内未能修复，可部分免除其维修责任。全文完。2024年物业服务质量评估与奖惩制度补充协议合同范本1本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2解释原则2.范围与适用2.1评估范围2.2适用对象3.评估标准与方法3.1服务质量标准3.2评估方法4.奖惩措施4.1奖励措施4.2惩罚措施5.评估程序5.1评估启动5.2评估实施5.3评估结果审核6.结果公布与反馈6.1结果公布6.2反馈机制7.奖惩执行7.1奖励执行7.2惩罚执行8.争议解决8.1争议类型8.2解决程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任10.保密条款10.1保密内容10.2保密义务11.合同解除与终止11.1解除条件11.2终止条件12.合同生效与期限12.1生效条件12.2合同期限13.其他约定13.1通知方式13.2不可抗力14.合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“物业”指本合同所涉及的物业管理区域；1.1.2“服务质量”指物业服务企业按照国家相关法律法规、物业管理条例、物业服务合同约定以及行业标准提供的服务质量；1.1.3“评估”指对物业服务企业提供服务质量的评价；1.1.4“奖惩”指根据评估结果对物业服务企业进行奖励或惩罚；1.2解释原则1.2.1本合同中的术语和定义如有不一致之处，以本合同的具体解释为准；1.2.2本合同未尽事宜，可参照国家相关法律法规和行业标准执行。2.范围与适用2.1评估范围2.1.1本评估范围包括物业管理的各个方面，如环境卫生、安保、绿化、设备维护等；2.1.2评估范围应覆盖物业服务企业向业主提供的服务内容；2.2适用对象2.2.1本协议适用于本物业管理区域内所有物业服务企业；2.2.2评估结果将作为物业服务企业年度考核的重要依据。3.评估标准与方法3.1服务质量标准3.1.1服务质量标准应参照国家相关法律法规、行业标准以及物业服务合同约定执行；3.1.2服务质量标准应包括服务质量目标、服务内容、服务流程、服务效果等；3.2评估方法3.2.1评估方法可采用现场检查、问卷调查、业主座谈会等形式；3.2.2评估方法应确保评估结果的客观、公正、公平。4.奖惩措施4.1奖励措施4.1.1对服务质量达到优秀等级的物业服务企业，给予一定数额的奖励；4.1.2奖励形式包括但不限于现金奖励、荣誉称号等；4.2惩罚措施4.2.1对服务质量不合格的物业服务企业，根据情节轻重，采取相应的惩罚措施；4.2.2惩罚措施包括但不限于警告、罚款、降级、解除合同等。5.评估程序5.1评估启动5.1.1评估工作应在每年第一季度启动；5.1.2评估工作启动前，应制定详细的评估方案；5.2评估实施5.2.1评估过程中，应确保评估工作的公正、公平、公开；5.2.2评估过程中，应收集相关证据，为评估结果提供依据；5.3评估结果审核5.3.1评估结果应由相关主管部门进行审核；5.3.2审核结果作为奖惩措施的依据。6.结果公布与反馈6.1结果公布6.1.1评估结果应在评估结束后一个月内公布；6.1.2公布方式包括但不限于物业管理区域公告栏、业主群等；6.2反馈机制6.2.1业主对评估结果有异议的，可在公布之日起十个工作日内向物业管理处提出；6.2.2物业管理处应在收到反馈后五个工作日内给予答复。8.争议解决8.1争议类型8.1.1本合同履行过程中发生的争议，包括但不限于合同解释、履行、变更、解除等方面的争议；8.1.2争议双方应通过友好协商解决争议；8.2解决程序8.2.1如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；8.2.2诉讼过程中，双方应继续履行本合同的约定，除非法院另有判决。9.违约责任9.1违约情形9.1.1任何一方未按本合同约定履行义务或违反合同约定的，构成违约；9.1.2违约情形包括但不限于未按时支付费用、服务质量不符合标准、违反保密义务等；9.2违约责任9.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等；9.2.2违约金的计算方式按合同约定的比例或实际损失计算。10.保密条款10.1保密内容10.1.1本合同涉及的商业秘密、技术秘密、经营信息等；10.1.2任何一方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密；10.2保密义务10.2.1任何一方对本合同涉及的保密内容负有保密义务；10.2.2保密义务在本合同终止后仍有效，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.合同解除与终止11.1解除条件11.1.1合同双方协商一致，可以解除合同；11.1.2出现合同约定的解除条件，如一方严重违约等；11.2终止条件11.2.1合同期限届满，合同自然终止；11.2.2出现合同约定的终止条件，如一方破产等。12.合同生效与期限12.1生效条件12.1.1双方签署本合同并加盖公章或合同专用章；12.1.2合同经双方法定代表人或授权代表签字；12.2合同期限12.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效；12.2.2本合同有效期为一年，自生效之日起计算。13.其他约定13.1通知方式13.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式进行；13.1.2通知应送达至对方在合同中指定的地址或电子邮箱；13.2不可抗力13.2.1不可抗力包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等；13.2.2发生不可抗力事件，合同双方应协商解决，如无法解决，合同可部分或全部解除。14.合同附件14.1.1服务质量评估标准；14.1.2评估结果表格；14.1.3通知送达确认书。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1“第三方”指本合同履行过程中，为协助甲乙双方解决合同相关事宜而介入的独立第三方机构或个人；15.1.2第三方不包括甲乙双方的员工、代理人或任何一方关联方。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是为了确保合同的公正执行，提高合同履行的效率；15.2.2第三方介入可能涉及争议解决、评估、审计、咨询等服务。16.第三方介入程序16.1介入申请16.1.1甲乙双方协商一致后，可向第三方发出介入申请；16.1.2介入申请应明确介入目的、范围、期限等。16.2介入批准16.2.1第三方应在收到介入申请后的五个工作日内予以批准或拒绝；16.2.2第三方的批准或拒绝应以书面形式通知甲乙双方。17.第三方职责与权利17.1第三方职责17.1.1第三方应遵守相关法律法规，确保其服务的中立性和客观性；17.1.2第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、高效的服务。17.2第三方权利17.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料；17.2.2第三方有权根据合同约定和实际情况调整服务内容和方式。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方作为甲方服务的提供者，应向甲方负责；18.1.2第三方应服从甲方的指导和监督。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方作为乙方服务的提供者，应向乙方负责；18.2.2第三方应服从乙方的指导和监督。18.3第三方与甲乙双方的关系18.3.1第三方作为甲乙双方的共同服务提供者，应同时向甲乙双方负责；18.3.2第三方应确保其服务不损害甲乙双方的合法权益。19.第三方责任限额19.1责任限额定义19.1.1“责任限额”指第三方在履行合同过程中因自身原因造成损失，对甲乙双方承担的最高赔偿责任；19.1.2责任限额应根据第三方服务的性质和潜在风险确定。19.2责任限额确定19.2.1责任限额应在合同中明确约定；19.2.2如合同未约定责任限额，则以第三方注册资本的一定比例或合同金额的一定比例为基准确定。19.3责任限额的适用19.3.1第三方在履行合同过程中，如因自身原因造成甲乙双方损失，应在责任限额内承担赔偿责任；19.3.2超出责任限额的部分，甲乙双方可根据实际情况自行协商解决。20.第三方退出机制20.1第三方退出条件20.1.1第三方完成合同约定的服务内容后，可退出合同；20.1.2如第三方在履行合同过程中出现重大失误，甲乙双方有权要求其退出。20.2第三方退出程序20.2.1第三方退出前，应向甲乙双方提交退出申请；20.2.2甲乙双方应在收到退出申请后的五个工作日内予以批准或拒绝；20.2.3第三方退出后，甲乙双方应根据合同约定进行后续事宜的处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量评估标准要求：详细列出各项服务质量指标及其评分标准，包括但不限于环境卫生、安保、绿化、设备维护等；说明：本附件作为服务质量评估的依据，应与国家相关法律法规、行业标准及物业服务合同约定保持一致。2.评估结果表格要求：包含评估时间、评估对象、评估指标、评估得分、评估结论等内容；说明：本表格用于记录评估过程和结果，便于双方查阅和核对。3.通知送达确认书要求：包含通知内容、送达时间、送达方式、接收人签字或盖章等信息；说明：本确认书用于证明通知已经送达，确保双方对通知内容的知晓。4.第三方介入协议要求：明确第三方介入的目的、职责、权利、责任限额、退出机制等；说明：本协议作为第三方介入的依据，应确保第三方服务的公正性和有效性。5.争议解决协议要求：明确争议解决的方式、程序、期限等；说明：本协议用于规范争议解决过程，确保争议得到及时、公正的解决。6.违约责任认定标准要求：详细列出各种违约行为的认定标准及相应的违约责任；说明：本标准作为违约责任认定的依据，应与国家相关法律法规、行业标准及合同约定保持一致。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未按时支付费用责任认定：违约方应支付违约金，违约金按合同约定的比例或实际损失计算。服务质量不符合标准责任认定：违约方应进行整改，如整改后仍不符合标准，应承担相应的赔偿责任。违反保密义务责任认定：违约方应停止泄露保密信息，并赔偿因此给对方造成的损失。未经同意擅自变更合同责任认定：违约方应恢复原合同条款，并赔偿因此给对方造成的损失。未能履行合同约定的其他义务责任认定：违约方应根据违约行为的具体情况，承担相应的违约责任。示例说明：甲方未按时支付物业服务费，根据合同约定，甲方应支付违约金1000元；乙方提供的服务质量不符合标准，经整改后仍不达标，乙方应赔偿甲方损失2000元；第三方在合同履行过程中泄露甲方商业秘密，根据合同约定，第三方应赔偿甲方损失5000元。全文完。2024年物业服务质量评估与奖惩制度补充协议合同范本2本合同目录一览1.定义和解释1.1合同双方1.2服务内容1.3评估标准1.4奖惩措施2.服务内容描述2.1物业服务范围2.2具体服务项目2.3服务标准2.4服务时间2.5服务质量要求3.评估标准及方法3.1评估指标3.2评估程序3.3评估频率3.4评估结果应用4.奖惩措施及实施4.1奖励措施4.2惩罚措施4.3奖惩实施程序4.4奖惩结果公示5.服务监督与投诉处理5.1服务监督机构5.2投诉处理流程5.3投诉处理时限5.4投诉处理结果6.合同期限及终止条件6.1合同期限6.2终止条件6.3终止通知6.4终止后的处理7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约责任追究8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务8.3保密期限8.4违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.4争议解决费用10.合同生效与修改10.1合同生效条件10.2合同修改程序10.3合同附件10.4合同解释权11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止程序11.4合同解除与终止后的处理12.合同附件及补充协议12.1合同附件12.2补充协议12.3附件与补充协议的效力13.法律适用与争议管辖13.1法律适用13.2争议管辖13.3诉讼管辖地14.其他约定14.1其他约定事项14.2其他约定效力第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同双方（1）甲方：物业管理公司名称（2）乙方：业主委员会或业主代表1.2服务内容（1）甲方应提供的物业服务包括但不限于：公共区域清洁、绿化养护、设施设备维护、安全保卫、环境卫生等。（2）乙方应按照合同约定支付物业服务费用。1.3评估标准（1）服务质量评估标准包括但不限于：服务质量、服务效率、服务态度、设施设备完好率、安全状况等。（2）评估标准的具体内容详见附件一《物业服务质量评估标准》。1.4奖惩措施（1）奖励措施包括但不限于：服务质量达标奖励、优秀员工表彰等。（2）惩罚措施包括但不限于：服务质量不达标处罚、员工违规行为处罚等。2.服务内容描述2.1物业服务范围（1）公共区域清洁：每日至少一次清扫，保持公共区域干净整洁。（2）绿化养护：每月至少一次修剪、浇水、施肥，保持绿化带美观。2.2具体服务项目（1）设施设备维护：定期检查、保养公共设施设备，确保正常运行。（2）安全保卫：24小时巡逻，确保小区安全。2.3服务标准（1）服务质量标准：达到国家标准及行业标准。（2）服务效率标准：按照甲方要求，及时响应业主需求。2.4服务时间（1）公共区域清洁：每日8:0020:00。（2）绿化养护：每周一至周日，每日8:0012:00。2.5服务质量要求（1）服务质量要求：达到合同约定的服务标准。（2）服务质量评价：由乙方组织业主代表进行评价。3.评估标准及方法3.1评估指标（1）服务质量：包括但不限于清洁度、绿化养护、设施设备维护、安全保卫等。（2）服务效率：包括但不限于响应时间、处理速度、满意度等。3.2评估程序（1）评估前，乙方应提前通知甲方，并组织相关人员参与。（2）评估过程中，乙方应如实记录评估情况。3.3评估频率（1）年度评估：每年进行一次。（2）季度评估：每季度进行一次。3.4评估结果应用（1）评估结果作为奖励和惩罚的依据。4.奖惩措施及实施4.1奖励措施（1）服务质量达标奖励：根据评估结果，对服务质量达标的员工给予奖励。（2）优秀员工表彰：对表现突出的员工进行表彰。4.2惩罚措施（1）服务质量不达标处罚：对服务质量不达标的员工进行处罚。（2）员工违规行为处罚：对违反公司规定的员工进行处罚。4.3奖惩实施程序（1）奖惩决定由甲方根据评估结果和实际情况作出。（2）奖惩决定需通知乙方，并报相关主管部门备案。4.4奖惩结果公示（1）奖惩结果在小区公告栏公示。（2）公示期为5个工作日。5.服务监督与投诉处理5.1服务监督机构（1）设立物业服务监督小组，负责监督服务质量。5.2投诉处理流程（1）业主提出投诉，物业服务监督小组接收并记录。（2）物业服务监督小组调查核实投诉情况。（3）根据调查结果，采取相应措施处理投诉。5.3投诉处理时限（1）投诉处理时限为15个工作日。5.4投诉处理结果（1）将投诉处理结果告知业主。（2）对投诉处理结果不满意，可向相关主管部门投诉。8.保密条款8.1保密信息（1）甲方和乙方在履行本合同过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.2保密义务（1）甲方和乙方对本合同项下所获得的保密信息负有保密义务。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3保密期限（1）保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。8.4违约责任（1）如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式（1）通过友好协商解决。（2）协商不成的，提交合同约定的仲裁委员会仲裁。9.2争议解决机构（1）合同约定的仲裁委员会。9.3争议解决程序（1）仲裁申请应在争议发生后三十日内提出。（2）仲裁程序按照仲裁委员会的规则进行。9.4争议解决费用（1）仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁委员会另有裁决。10.合同生效与修改10.1合同生效条件（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同修改程序（1）任何修改本合同的提议，均应以书面形式提出。（2）经双方协商一致，并以书面形式签署后生效。10.3合同附件（1）本合同附件包括但不限于《物业服务质量评估标准》。（2）附件与本合同具有同等法律效力。10.4合同解释权（1）本合同的解释权归甲方所有。11.合同解除与终止11.1合同解除条件（1）任何一方违约，另一方有权解除合同。（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行。11.2合同终止条件（1）合同约定的期限届满。（2）双方协商一致解除合同。11.3合同解除与终止程序（1）一方提出解除或终止合同的，应以书面形式通知对方。（2）对方在接到通知后十五日内未提出异议，视为同意。11.4合同解除与终止后的处理（1）合同解除或终止后，双方应立即终止一切合同权利义务。（2）合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理未了事宜。12.合同附件及补充协议12.1合同附件（1）本合同附件包括但不限于《物业服务质量评估标准》。12.2补充协议（1）本合同的补充协议与本合同具有同等法律效力。（2）补充协议的签署应采用书面形式，并经双方签字盖章。13.法律适用与争议管辖13.1法律适用（1）本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议管辖（1）本合同争议的解决，适用合同约定的争议解决方式。14.其他约定14.1其他约定事项（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2其他约定效力（1）本合同的其他约定事项与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义（1）本合同所指的第三方包括但不限于中介机构、评估机构、仲裁机构、审计机构等。（2）第三方介入本合同，需符合相关法律法规及本合同约定。15.2第三方介入条件（1）甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入。（2）第三方具备相应的资质和条件。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方共同选定第三方。（2）第三方接受委托，介入本合同履行。（3）第三方介入后，应及时向甲乙双方通报工作进展。15.4第三方责任（1）第三方在本合同履行过程中，应遵守法律法规和合同约定。（2）第三方因自身原因导致甲乙双方权益受损的，应承担相应责任。16.甲乙双方责任16.1甲方责任（1）配合第三方进行工作，提供必要的资料和信息。（2）对第三方的工作结果承担责任。16.2乙方责任（1）配合第三方进行工作，提供必要的资料和信息。（2）对第三方的工作结果承担责任。