2024年软件开发公司与系统集成商之间的技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件开发公司与系统集成商之间的技术支持合同本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2技术支持服务1.3软件产品1.4系统集成1.5服务期1.6技术问题1.7商业机密1.8违约1.9赔偿责任1.10法律适用1.11争议解决1.12合同解除1.13一般条款1.14附录2.技术支持服务的范围与内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务方式2.4服务响应时间3.软件产品的交付与验收3.1软件交付3.2验收标准3.3软件培训3.4软件升级4.系统集成的实施与验收4.1系统集成实施4.2系统集成验收4.3系统维护5.服务期的约定5.1服务开始日期5.2服务结束日期5.3服务期延长6.技术问题的处理6.1技术问题反馈6.2技术问题解决6.3技术更新7.商业机密的保护7.1商业机密定义7.2保密义务7.3保密期限8.违约责任8.1违约定义8.2违约责任承担9.赔偿责任9.1赔偿范围9.2赔偿责任限制10.法律适用10.1合同适用法律11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序13.一般条款13.1合同修改13.2合同转让13.3合同终止14.附录14.1技术支持服务清单14.2软件产品清单14.3系统集成项目清单14.4相关附件第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同各方1.2技术支持服务本合同项下的技术支持服务指的是乙方为甲方提供包括但不限于软件应用、系统维护、故障排除等技术支持服务。1.3软件产品软件产品是指甲方根据乙方需求提供的应用软件、系统软件及其相关文档。1.4系统集成系统集成是指乙方根据甲方需求，将甲方提供的软件产品与其他硬件、网络等资源整合，形成完整的业务系统。1.5服务期本合同的服务期为自合同生效之日起至合同约定服务结束日期止。1.6技术问题技术问题是指在服务期内，甲方在使用乙方提供的技术支持服务、软件产品或系统集成过程中遇到的问题。1.7商业机密商业机密是指合同各方在履行合同过程中知悉的对方尚未公开并具有商业价值的信息。1.8违约1.9赔偿责任赔偿责任是指合同一方因违约行为给对方造成损失时，应承担的赔偿责任。1.10法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.11争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。1.12合同解除任何一方未履行合同约定的义务，另一方均有权解除本合同，并要求违约方承担相应的赔偿责任。1.13一般条款本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。1.14附录附录是指本合同附件以及双方在履行合同过程中形成的其他书面文件。2.技术支持服务的范围与内容2.1服务范围乙方应为本合同项下的软件产品、系统集成项目提供必要的技术支持服务，包括但不限于：（1）软件应用咨询与培训；（2）系统维护与升级；（3）故障排查与解决；（5）其他双方约定的技术支持服务。2.2服务内容技术支持服务内容包括但不限于：（1）针对甲方人员的软件应用培训；（2）定期对系统进行检查和维护；（3）针对系统故障进行排查和解决；（4）对软件进行升级，以满足甲方业务发展需求；（5）提供技术咨询，协助甲方解决业务问题。2.3服务方式乙方通过电话、电子邮件、现场支持等方式为甲方提供技术支持服务。2.4服务响应时间乙方应在甲方提出技术问题后4小时内给予响应，并在约定时间内解决甲方提出的问题。3.软件产品的交付与验收3.1软件交付乙方应在合同约定的时间内，将软件产品交付给甲方，并确保软件产品符合约定的技术规格和性能指标。3.2验收标准甲方应对乙方交付的软件产品进行验收，验收标准如下：（1）软件产品符合约定的技术规格和性能指标；（2）软件产品无重大缺陷，能正常运行；（3）软件产品及相关文档齐全。3.3软件培训乙方应对甲方人员进行软件应用培训，确保甲方人员能熟练掌握软件操作。3.4软件升级乙方应根据甲方需求，对软件进行升级，并确保升级后的软件满足甲方业务需求。4.系统集成的实施与验收4.1系统集成实施乙方按照本合同约定的技术规格和性能指标进行系统集成实施。4.2系统集成验收系统集成完成后，甲方应对乙方提供的系统集成项目进行验收，验收标准如下：（1）系统集成项目符合约定的技术规格和性能指标；（2）系统集成项目无重大缺陷，能正常运行；（3）系统集成项目及相关文档齐全。4.3系统维护乙方应对甲方使用的系统集成项目进行定期维护，确保系统稳定运行。5.服务期的约定5.1服务开始日期本合同的服务开始日期为合同签订之日起。5.2服务结束日期本合同的服务结束日期为合同约定的服务期限届满之日。5.3服务期延长如双方同意延长服务期，应签订书面补充协议，并约定延长后的服务期。6.技术问题的处理6.1技术问题反馈甲方在使用技术支持服务过程中遇到的问题，应及时通知乙方。6.2技术问题解决乙方应在接到技术问题反馈后，按照约定的服务响应时间进行问题排查和解决。6.3技术更新乙方应定期向甲方提供技术更新服务，以满足甲方业务发展需求。7.商业机密的保护7.1商业机密定义商业机密是指本合同履行过程中，一方未公开并具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、经营秘密、客户信息等。7.2保密义务双方应对商业机密予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。7.3保密期限商业机密的保密期限自商业机密知情之日起算，至本合同履行完毕之日止。8.违约责任8.1违约定义8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.赔偿责任9.1赔偿范围赔偿范围包括甲方因违约行为直接造成的损失，以及甲方因此产生的间接损失。9.2赔偿责任限制违约方的赔偿责任总额不得超过合同金额的总额。10.法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同解除任何一方未履行合同约定的义务，另一方均有权解除本合同，并要求违约方承担相应的赔偿责任。13.一般条款本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定义第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他组织，与甲乙方无直接合同关系，但参与本合同的履行过程。14.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，如因其原因导致甲乙方损失，第三方应承担相应的责任。14.3第三方选择甲乙方应谨慎选择与第三方进行合作，并对第三方的信誉、能力等进行评估，以确保第三方能够履行其职责。15.第三方义务15.1第三方应按照甲乙方的要求，提供相关服务或商品，并确保其质量、性能符合约定标准。15.2第三方应按照本合同约定的时间、地点、方式交付服务或商品。15.3第三方应对其在履行本合同过程中获得的信息保密，不得向任何第三方泄露。16.第三方责任限制16.1第三方应对因其违约行为给甲乙方造成的直接损失承担赔偿责任。16.2第三方对甲乙方承担的赔偿责任总额不得超过甲方实际支付给第三方的费用总额。16.3第三方不承担甲乙方因此次损失而产生的间接损失、利润损失等。17.第三方违约处理17.1如第三方未按照本合同约定履行义务，甲乙方有权解除与第三方的合同关系。17.2如第三方违约导致甲乙方损失，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。17.3如甲乙方因第三方违约而解除合同，有权要求第三方支付违约金。18.第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲乙方之间建立的是委托关系，甲乙方有权对第三方进行监督、管理。18.2第三方在履行本合同过程中，应遵守甲乙方的规章制度，服从甲乙方的工作安排。18.3第三方不对甲乙方承担任何合同义务之外的义务。19.第三方与合同的变更19.1如第三方要求变更本合同，须经甲乙方同意。19.2第三方未经甲乙方同意擅自变更本合同，甲乙方有权解除与第三方的合同关系。20.第三方退出20.1第三方因故不能继续履行本合同时，应提前通知甲乙方。20.2第三方退出时，甲乙方有权要求其承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。21.第三方与合同的终止21.1本合同终止后，第三方对甲乙方承担的赔偿责任仍有效。21.2第三方应在合同终止后，按照甲乙方要求，办理相关手续，确保合同顺利终止。22.第三方与保密义务22.1第三方应对本合同履行过程中获得的商业机密予以保密，不得向任何第三方泄露。22.2第三方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。23.第三方与争议解决23.1第三方与甲乙方之间因履行本合同产生的争议，应通过友好协商解决。23.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务清单附件2：软件产品清单附件3：系统集成项目清单附件4：第三方服务提供商名单附件5：软件应用培训资料附件6：系统维护与升级计划附件7：技术问题反馈与处理流程附件8：商业机密保密协议附件9：违约金计算公式附件10：争议解决方式选择表格附件1的技术支持服务清单应详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件应用咨询、系统维护、故障排查等。附件2的软件产品清单应详细列出甲方购买的软件产品名称、版本、数量等信息。附件3的系统集成项目清单应详细列出乙方负责的系统集成项目名称、实施范围、完成时间等信息。附件4的第三方服务提供商名单应列出甲乙双方约定的第三方服务提供商名单，包括第三方服务提供商的名称、服务内容、服务期限等信息。附件5的软件应用培训资料应包括培训课程安排、培训教材、培训师资质等信息。附件6的系统维护与升级计划应详细列出乙方应进行的系统维护与升级时间、内容、预期效果等信息。附件7的技术问题反馈与处理流程应详细列出甲方反馈技术问题的方式、乙方处理问题的流程、处理时限等信息。附件8的商业机密保密协议应包括商业机密的具体内容、保密义务的履行方式、违约责任等信息。附件9的违约金计算公式应详细列出违约金的计算方式，包括计算基数、计算比例等信息。附件10的争议解决方式选择表格应列出甲乙双方选择的争议解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付费用。2.乙方未按约定时间提供服务或商品。3.第三方未按约定履行义务。4.甲方使用乙方提供的技术支持服务、软件产品或系统集成项目过程中违反法律法规或合同约定。5.乙方提供的技术支持服务、软件产品或系统集成项目不符合约定的技术规格和性能指标。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付费用的，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定时间提供服务或商品的，乙方应承担延期交付的责任，并向甲方支付违约金。3.第三方未按约定履行义务的，甲方有权解除与第三方的合同关系，并要求第三方承担违约责任。4.甲方使用乙方提供的技术支持服务、软件产品或系统集成项目过程中违反法律法规或合同约定的，乙方有权立即终止提供服务，并要求甲方承担违约责任。5.乙方提供的技术支持服务、软件产品或系统集成项目不符合约定的技术规格和性能指标的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例说明：假设甲方未按约定时间支付软件购买费用，乙方在提醒甲方后仍未支付，乙方有权暂停提供软件使用服务，并要求甲方支付违约金5000元。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲乙双方为明确双方的权利义务，自愿签订的具有法律效力的文件。2.技术支持服务：技术支持服务是指乙方为甲方提供的不包括软件开发、系统设计等在内的技术咨询、故障排查等服务。3.软件产品：软件产品是指甲方根据乙方需求提供的应用软件、系统软件及其相关文档。4.系统集成：系统集成是指乙方根据甲方需求，将甲方提供的