2024版服务器技术支持与维护协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版服务器技术支持与维护协议版B版本合同目录一览1.服务器技术支持与维护服务的范围1.1技术支持服务1.1.1服务响应时间1.1.2服务解决时间1.1.3技术支持服务的内容1.2维护服务1.2.1定期维护1.2.2紧急维护1.2.3维护服务的内容2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务续约条款3.服务费用3.1服务费用金额3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的支付时间4.服务人员的资质与培训4.1服务人员的资质要求4.2服务人员的培训内容4.3服务人员的更换条款5.服务质量保证5.1服务满意度保证5.2服务故障处理5.3服务绩效评估6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的例外情况7.违约责任7.1违约行为的定义7.2违约行为的后果7.3违约行为的补救措施8.争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点8.3争议解决的适用法律9.合同的变更与终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件9.3合同终止后的权利与义务10.服务商的义务10.1提供服务的义务10.2保密义务10.3法律合规义务11.客户的义务11.1提供必要信息的义务11.2配合服务义务11.3支付费用的义务12.不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力的后果12.3不可抗力的通知与证明13.合同的生效与解除13.1合同的生效条件13.2合同的解除条件13.3合同解除后的权利与义务14.其他条款14.1合同的解释权14.2合同的适用法律14.3合同的争议解决方式第一部分：合同如下：第一条服务器技术支持与维护服务的范围1.1技术支持服务1.1.1服务响应时间乙方应在甲方提出技术支持请求后的8小时内响应，并按照双方约定的时间安排技术支持人员解决问题。1.1.2服务解决时间乙方应在甲方提出技术支持请求后的24小时内解决可以远程解决的问题；对于需要现场支持的问题，乙方应在48小时内到达现场进行处理。1.1.3技术支持服务的内容（1）软件升级和维护；（2）硬件故障的诊断和修复；（3）网络故障的诊断和修复；（4）安全防护措施的提供和升级；（5）系统性能优化；（6）其他双方约定的技术支持服务。1.2维护服务1.2.1定期维护乙方每月对甲方服务器进行一次全面的维护，包括软件和硬件的检查、升级和优化。1.2.2紧急维护当甲方服务器出现影响正常使用的故障时，乙方应立即进行紧急维护，确保服务器尽快恢复正常运行。1.2.3维护服务的内容（1）定期检查服务器硬件和软件；（2）及时修复故障；（3）定期备份数据；（4）提供服务器性能报告和改进建议；（5）其他双方约定的维护服务。第二条服务期限2.1服务开始日期本协议自双方签字之日起生效，服务开始日期为____年__月__日。2.2服务结束日期本协议的有效期为____年，自服务开始日期起计算。除非一方提前终止本协议，否则服务结束日期为____年__月__日。2.3服务续约条款本协议到期前____个月，甲乙双方可协商续约，续约期限为____年。第三条服务费用3.1服务费用金额本协议的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________________元整），其中包括技术支持服务费用和维护服务费用。3.2服务费用的支付方式甲方应按照本协议约定的时间向乙方支付服务费用，支付方式为____（现金、转账等）。3.3服务费用的支付时间甲方应在每年服务开始日期之前支付当年度的服务费用。第四条服务人员的资质与培训4.1服务人员的资质要求乙方应确保提供给甲方的技术支持和服务人员具备相关的专业资质和经验，能够熟练操作和维护服务器。4.2服务人员的培训内容乙方应对甲方员工进行服务器操作和维护的培训，确保甲方员工能够熟练使用和维护服务器。4.3服务人员的更换条款如乙方服务人员未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方更换服务人员。第五条服务质量保证5.1服务满意度保证乙方应确保提供的服务质量满足甲方的要求，如甲方对服务质量不满意，乙方应按照甲方的要求改进服务质量。5.2服务故障处理乙方应在接到甲方报修后按照约定时间进行响应和处理，确保服务器故障得到及时解决。5.3服务绩效评估乙方应定期向甲方报告服务绩效，包括故障处理率、服务响应时间等，并根据甲方的反馈进行改进。第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指在本协议执行过程中，甲方提供给乙方或乙方获得的所有关于甲方业务、运营、技术等方面的信息。6.2保密信息的保护期限乙方应对保密信息予以保密，保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止。6.3保密信息的例外情况保密信息不包括乙方已经知道或能够从公开渠道获得的信息，以及法律要求乙方披露的信息。第八条违约责任7.1违约行为的定义7.2违约行为的后果如一方发生违约行为，违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。7.3违约行为的补救措施守约方有权要求违约方立即纠正违约行为，并按照本协议约定承担违约责任。如违约行为严重影响到守约方的利益，守约方有权终止本协议。第九条争议解决8.1争议解决的方式如本协议的履行过程中发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2争议解决的地点争议解决的地点为甲方所在地。8.3争议解决的适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与终止9.1合同变更的条件本协议的变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同终止的条件本协议的有效期届满，或者甲乙双方协商一致终止本协议，本协议即行终止。9.3合同终止后的权利与义务本协议终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求退还已经支付但未使用的服务费用。双方对于协议终止前的事项仍应承担相应的法律责任。第十一条服务商的义务10.1提供服务的义务乙方应按照本协议的约定提供服务，确保服务质量和效果。10.2保密义务乙方应按照本协议的保密条款，对甲方的保密信息予以保密。10.3法律合规义务乙方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得利用本协议项下的服务从事违法活动。第十二条客户的义务11.1提供必要信息的义务甲方应向乙方提供服务器及相关设施的必要信息，以便乙方提供服务。11.2配合服务义务甲方应按照乙方的要求，提供必要的配合和支持，确保乙方能够顺利提供服务。11.3支付费用的义务甲方应按照本协议的约定，按时支付服务费用。第十三条不可抗力12.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力的后果因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。根据不可抗力的影响，甲乙双方可协商决定部分或全部免除责任。12.3不可抗力的通知与证明一方因不可抗力不能履行或部分履行本协议的，应立即通知对方，并提供相关证明文件。第十四条其他条款13.1合同的解释权本协议的解释权归甲乙双方所有。13.2合同的适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.3合同的争议解决方式如本协议的履行过程中发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务器技术支持与维护服务详细清单详细列出乙方应提供的技术支持与维护服务的内容，包括软件升级、硬件维护、网络故障排除等。2.附件二：服务人员的资质证明提供乙方服务人员的专业资质证书复印件，证明其具备提供技术支持与维护服务的资质。3.附件三：服务时间表列出乙方应提供的定期维护、紧急维护的时间表，以及甲方提出技术支持请求的响应时间。4.附件四：服务费用明细表详细列出服务费用的金额、支付方式和支付时间，以及任何可能的额外费用。5.附件五：保密信息清单列出甲方提供的需要保密的信息，包括但不限于业务数据、技术文档等。6.附件六：培训计划详细列出乙方对甲方员工进行的培训内容、培训时间、培训方式等。7.附件七：服务器维护记录表记录甲方服务器的维护历史，包括维护时间、维护内容、问题解决情况等。8.附件八：服务质量评估表用于评估乙方提供的服务质量，包括服务满意度、故障处理率等指标。9.附件九：违约行为记录表用于记录双方在合作过程中的违约行为，以及违约行为的处理结果。10.附件十：争议解决证明文件提供争议解决过程中产生的法律文件，如法院判决书、调解书等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付服务费用提供不准确或误导乙方的信息未提供必要的配合和支持，导致乙方无法正常提供服务示例：甲方在合同约定的支付时间后仍未支付服务费用，构成违约行为。2.乙方违约行为未能在约定时间内响应甲方技术支持请求未能在约定时间内解决服务器故障未按约定保护甲方的保密信息示例：乙方在甲方提出技术支持请求后24小时内未解决问题，构成违约行为。3.违约责任认定违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。违约方应赔偿因此给守约方造成的直接损失。守约方有权要求违约方立即纠正违约行为。说明三：法律名词及解释：1.服务器：指甲方拥有并使用的计算机系统，用于存储数据、处理信息等。2.技术支持服务：指乙方为甲方提供