2024版软件服务及维护协议版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版软件服务及维护协议版A版本合同目录一览1.软件服务及维护协议1.1协议概述1.2协议双方1.3协议期限1.4服务内容1.5服务费用1.6维护支持1.7技术支持1.8服务级别协议（SLA）1.9服务改进和升级1.10服务中断和恢复1.11服务验收2.软件许可证2.1软件授权2.2软件交付2.3软件安装和配置2.4软件使用和遵守2.5软件备份和恢复2.6软件知识产权3.维护服务3.1维护目的3.2维护内容3.3维护周期3.4维护响应时间3.5维护方式和流程3.6维护结果评估3.7维护记录和报告4.技术支持服务4.1技术支持范围4.2技术支持方式4.3技术支持响应时间4.4技术支持工作日和时间4.5技术支持工程师资质4.6技术支持记录和报告5.服务级别协议（SLA）5.1SLA目标5.2系统可用性5.3响应时间5.4恢复时间5.5服务改进计划5.6SLA评估和监控6.费用和支付6.1服务费用构成6.2支付方式和周期6.3费用调整6.4增值税和其他税费6.5付款和发票6.6费用争议解决7.违约和责任7.1违约行为7.2责任限制7.3赔偿限额7.4免责条款7.5不可抗力8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同终止后的权利和义务10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3保密期限10.4保密泄露后果11.法律和合规11.1遵守法律法规11.2合同的合法性11.3合同的合规性12.其他条款12.1通知和通信12.2合同的转让12.3第三方受益人12.4合同的完整性13.附件13.1附件A：软件列表13.2附件B：服务级别指标13.3附件C：维护服务计划13.4附件D：技术支持服务计划14.签署页14.1甲方（客户）签署14.2乙方（服务提供商）签署第一部分：合同如下：1.软件服务及维护协议1.1协议概述本协议是甲方（客户）与乙方（服务提供商）之间关于软件服务及维护的协议。乙方同意向甲方提供软件服务及维护支持，包括但不限于软件应用、系统升级、故障排除和性能优化等。1.2协议双方甲方（客户）：[甲方全称]乙方（服务提供商）：[乙方全称]1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为[起始日期]至[终止日期]。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约[续约周期]。1.4服务内容1.4.1软件应用服务乙方负责为甲方提供软件的应用服务，确保软件的正常运行和性能优化。1.4.2系统升级和维护乙方负责定期对甲方的软件系统进行升级和维护，以保证系统的稳定性和安全性。1.4.3故障排除乙方应在接到甲方故障报告后[响应时间]内提供技术支持，并尽快解决故障问题。1.4.4性能优化乙方定期对甲方的软件系统进行性能评估，并提供优化建议和解决方案。1.5服务费用1.5.1服务费用构成本协议的服务费用包括软件服务费、维护支持费和技术支持费。1.5.2支付方式和周期甲方应按照本协议约定的周期向乙方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等。1.5.3费用调整本协议的服务费用在协议有效期内如有调整，应由双方协商一致并书面确认。1.6维护支持1.6.1维护目的乙方提供维护支持，确保甲方的软件系统稳定、安全并满足业务需求。1.6.2维护内容乙方提供包括但不限于软件故障排除、系统升级、性能优化等服务。1.6.3维护周期乙方向甲方提供[维护周期]的维护支持服务。1.6.4维护响应时间乙方在接到甲方维护请求后，应在[响应时间]内提供技术支持。1.6.5维护方式和流程乙方通过远程支持、现场支持等方式提供维护服务，并按照双方约定的流程进行。1.6.6维护结果评估乙方定期对维护服务的结果进行评估，并向甲方提供维护报告。1.6.7维护记录和报告乙方应详细记录维护服务的过程和结果，并向甲方提供维护报告。2.软件许可证2.1软件授权乙方授权甲方在协议有效期内使用软件，并按照本协议约定的方式使用软件。2.2软件交付乙方将软件交付给甲方，并确保软件的完整性和功能性。2.3软件安装和配置乙方负责为甲方安装和配置软件，确保软件的正常运行。2.4软件使用和遵守甲方应按照软件许可证的约定使用软件，并遵守相关的法律法规。2.5软件备份和恢复乙方应定期为甲方进行软件备份，并在需要时提供软件恢复服务。2.6软件知识产权乙方保证软件不侵犯他人的知识产权，并对软件的知识产权承担责任。3.维护服务3.1维护目的乙方向甲方提供软件系统的维护服务，确保系统的正常运行和性能。3.2维护内容乙方提供包括但不限于软件故障排除、系统升级、性能优化等服务。3.3维护周期乙方向甲方提供[维护周期]的维护服务。3.4维护响应时间乙方在接到甲方维护请求后，应在[响应时间]内提供技术支持。3.5维护方式和流程乙方通过远程支持、现场支持等方式提供维护服务，并按照双方约定的流程进行。3.6维护结果评估乙方定期对维护服务的结果进行评估，并向甲方提供维护报告。3.7维护记录和报告乙方应详细记录维护服务的过程和结果，并向甲方提供维护报告。8.技术支持服务8.1技术支持范围乙方提供包括但不限于软件应用问题、系统故障排除、性能优化等技术支持服务。8.2技术支持方式技术支持可以通过电话、电子邮件、在线客服等方式进行。8.3技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在[响应时间]内提供技术支持。8.4技术支持工作日和时间技术支持服务的工作日和时间为：[工作日]，[时间]。8.5技术支持工程师资质乙方的技术支持工程师应具备相关的专业资质和经验。8.6技术支持记录和报告乙方应详细记录技术支持服务的过程和结果，并向甲方提供技术支持报告。9.服务级别协议（SLA）9.1SLA目标乙方向甲方提供[SLA目标]的服务水平。9.2系统可用性乙方向甲方保证软件系统的可用性达到[可用性指标]。9.3响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在[响应时间]内提供技术支持。9.4恢复时间乙方在接到甲方故障报告后，应在[恢复时间]内恢复系统正常运行。9.5服务改进计划乙方定期评估和改进服务水平，并向甲方报告改进计划。9.6SLA评估和监控乙方定期对SLA进行评估和监控，确保服务水平的达成。10.费用和支付10.1服务费用构成服务费用包括软件服务费、维护支持费、技术支持费等。10.2支付方式和周期甲方应按照本协议约定的周期向乙方支付服务费用。10.3费用调整本协议的服务费用在协议有效期内如有调整，应由双方协商一致并书面确认。10.4增值税和其他税费甲方应承担因支付服务费用而产生的增值税和其他税费。10.5付款和发票甲方按约定付款后，乙方提供正规发票。10.6费用争议解决对于费用方面的争议，双方应协商解决，协商不成的，可向甲方所在地法院提起诉讼。11.违约和责任11.1违约行为双方应严格履行本协议，任何一方违约，应承担违约责任。11.2责任限制乙方对因不可抗力导致的违约行为不承担责任。11.3赔偿限额乙方对甲方损失的赔偿限额为：[赔偿限额]。11.4免责条款乙方不承担因甲方违反法律法规导致的损失责任。11.5不可抗力不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等，导致一方不能履行协议的，不承担违约责任。12.争议解决12.1争议解决方式对于本协议引起的争议，双方可协商解决，协商不成的，可向甲方所在地法院提起诉讼。12.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。12.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用[适用法律]。13.合同的生效、变更和终止13.1合同生效条件本协议自双方签署之日起生效。13.2合同变更双方可通过书面协议变更本协议。13.3合同终止本协议可以在协议期限届满前终止，或双方协商一致终止。13.4合同终止后的权利和义务合同终止后，双方应继续履行本协议终止前的义务，并处理未了的事宜。14.保密条款14.1保密信息范围保密信息包括本协议的内容、商业秘密等。14.2保密义务双方对保密信息承担保密义务，不得泄露给第三方。14.3保密期限保密期限为：[保密期限]。14.4保密泄露后果保密信息泄露给对方造成损失的，泄露方应承担赔偿责任。15.其他条款15.1通知和通信双方通过书面方式进行通知和通信。15.2合同的转让未经对方书面同意，双方不得将本协议转让给第三方。15.3第三方受益人本协议的受益人包括甲方的关联公司和乙方的关联公司。15.4合同的完整性本协议是双方完整的意思表示，取代第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件A：软件列表描述：本附件详细列出甲方拥有使用权的软件名称、版本号、授权日期等信息。要求：软件列表应准确无误，确保甲方了解自身使用的软件资源。2.附件B：服务级别指标描述：本附件详细描述SLA的各项指标，包括系统可用性、响应时间、恢复时间等。要求：指标应具体明确，便于双方根据指标评估服务水平。3.附件C：维护服务计划描述：本附件详细列出乙方提供的维护服务内容、周期、响应时间等信息。要求：维护服务计划应详细具体，确保甲方了解乙方的维护服务内容。4.附件D：技术支持服务计划描述：本附件详细列出乙方提供的技术支持服务内容、响应时间、支持方式等信息。要求：技术支持服务计划应详细具体，确保甲方了解乙方的技术支持服务。5.附件E：费用明细表描述：本附件详细列出服务费用的构成、支付周期、费用金额等信息。要求：费用明细表应清晰明了，确保甲方了解费用支付的详细情况。6.附件F：保密协议描述：本附件详细列出双方在保密信息范围内的义务和责任。要求：保密协议应具体明确，确保双方在保护保密信息方面有共同的理解和遵循。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为未按约定支付服务费用未按约定使用软件，导致软件损坏或丢失未履行合同中的其他义务责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿因违约造成的损失等。示例说明：若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方违约行为未按约定提供维护服务或技术支持未达到SLA指标，导致甲方损失未履行合同中的其他义务责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。示例说明：若乙方未能在约定时间内恢复系统运行，导致甲方业务中断，乙方应赔偿甲方因业务中断造成的损失。3.不可抗力自然灾害（如地震、洪水等）社会事件（如战争、罢工等）责任认定：双方不承担因不可抗力导致的违约责任。示例说明：若因地震导致乙方无法提供维护服务，双方均不承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.软件服务及维护协议：本合同规定了甲方与乙方之间关于软件服务及维护的权利义务。2.甲方（客户）：指本合同中接受软件服务