2024年网络云服务提供商合同 with 服务级别协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年网络云服务提供商合同with服务级别协议本合同目录一览1.合同主体及定义1.1合同双方1.2服务提供商1.3客户1.4定义2.服务内容2.1服务范围2.2服务类型2.3服务期限2.4服务费用3.服务级别协议3.1服务水平指标3.1.1网络稳定性3.1.2响应时间3.1.3数据安全性3.2服务保证3.3服务监控与报告4.技术支持与维护4.1技术支持4.1.1支持范围4.1.2支持响应时间4.1.3支持人员资质4.2系统维护4.2.1维护时间4.2.2维护内容4.2.3维护通知5.系统升级与优化5.1升级计划5.2升级通知5.3升级效果保证6.数据备份与恢复6.1数据备份策略6.2数据恢复流程6.3数据备份通知7.信息安全7.1信息保护措施7.2信息安全事件应对7.3信息安全培训与宣传8.违约责任8.1服务提供商违约8.2客户违约8.3违约赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止10.4合同解除11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3保密义务12.知识产权保护12.1知识产权归属12.2知识产权保护措施12.3知识产权侵权责任13.合同的适用法律13.1适用法律13.2法律解释14.其他条款14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同修订历史第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1合同双方甲方：（客户名称）地址：____________________联系方式：__________________乙方：（服务提供商名称）地址：____________________联系方式：__________________1.2服务提供商乙方作为服务提供商，同意向甲方提供网络云服务，并遵守本合同的各项条款。1.3客户甲方作为客户，同意接受乙方提供的网络云服务，并遵守本合同的各项条款。1.4定义网络云服务：指乙方提供给甲方的云计算服务，包括云计算资源、技术支持、维护、升级等服务。服务期限：本合同的有效期限，自合同签字之日起至合同约定的终止条件满足之日止。服务费用：甲方应支付给乙方的网络云服务费用，包括基本费用、额外费用等。服务水平指标：乙方承诺的网络云服务质量标准，包括网络稳定性、响应时间、数据安全性等。技术支持：乙方为甲方提供的技术协助和问题解决服务。系统维护：乙方对网络云服务系统进行的定期检查、维修和升级。数据备份：乙方对甲方数据进行的定期备份。信息安全：保护甲方数据和隐私不被未经授权的访问、使用、披露或破坏。第二条服务内容2.1服务范围（此处列举服务范围，如：云主机、云存储、云数据库等）2.2服务类型乙方提供的网络云服务类型如下：（此处列举服务类型，如：SaaS、PaaS、IaaS等）2.3服务期限本合同的服务期限为______年，自合同签字之日起计算。2.4服务费用2.4.1基本费用（此处列举基本费用计算方式，如：按服务期限、按使用量等）2.4.2额外费用（此处列举额外费用计算方式，如：超出资源使用量、增值服务费用等）2.4.3费用支付方式（此处列举支付方式，如：银行转账、、支付等）2.4.4费用支付周期甲方应在每个服务周期结束后的______个工作日内支付服务费用。第三条服务级别协议3.1服务水平指标乙方承诺的网络云服务服务水平指标如下：3.1.1网络稳定性乙方向甲方保证网络云服务的年故障时间不超过______小时。3.1.2响应时间乙方向甲方承诺，对于技术支持请求，平均响应时间不超过______分钟。3.1.3数据安全性乙方向甲方保证，采取充分的数据安全措施，确保甲方数据的安全。3.2服务保证乙方保证在服务期限内，按照本合同约定的服务水平指标提供网络云服务。3.3服务监控与报告乙方应定期向甲方提供网络云服务的运行报告，包括但不限于故障处理情况、网络性能指标、安全事件报告等。第四条技术支持与维护4.1技术支持（此处列举技术支持范围，如：网络云服务使用问题、系统配置调整、性能优化等）4.1.1支持范围乙方向甲方提供的技术支持范围如下：（此处列举支持范围，如：软件问题、硬件问题、网络问题等）4.1.2支持响应时间乙方向甲方承诺，对于技术支持请求，平均响应时间不超过______分钟。4.1.3支持人员资质（此处列举资质要求，如：相关工作经验、专业技能认证等）4.2系统维护乙方定期对网络云服务系统进行维护，维护内容包括：（此处列举维护内容，如：系统检查、软件更新、硬件升级等）4.2.1维护时间（此处列举维护时间，如：非工作日的凌晨等）4.2.2维护内容第八条违约责任8.1服务提供商违约如乙方未能按照本合同约定的服务水平指标提供服务，或违反了本合同的其他条款，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：（此处列举违约责任，如：赔偿甲方损失、支付违约金等）8.2客户违约如甲方未能按照本合同约定的方式支付服务费用，或违反了本合同的其他条款，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：（此处列举违约责任，如：支付违约金、赔偿乙方损失等）8.3违约赔偿因违约行为导致的损失赔偿额，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿责任包括但不限于：（此处列举赔偿范围，如：直接经济损失、预期利益损失等）第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的调解组织申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向乙方所在地的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权向乙方所在地的法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更任何一方如需变更本合同的任何条款，应提前书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。10.3合同终止（此处列举终止条件，如：服务期限届满、双方协商一致等）10.4合同解除如一方严重违反本合同，另一方有权解除合同。解除合同的条件和方式如下：（此处列举解除条件，如：书面通知违约方、赔偿损失等）第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或解除之日止。11.3保密义务双方均有保密义务，不得向任何第三方泄露保密内容。第十二条知识产权保护12.1知识产权归属双方同意，本合同项下的知识产权归属________方所有。12.2知识产权保护措施乙方应采取一切合法措施，保护甲方的知识产权不受侵犯。12.3知识产权侵权责任如乙方侵犯甲方的知识产权，乙方应承担相应的法律责任。第十三条合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。第十四条其他条款14.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知发送至合同中约定的联系方式。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：（此处列举附件，如：服务详细说明、价格表等）14.3合同修订历史本合同的修订历史如下：（此处列举修订历史，如：修订日期、修订人、修订内容等）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监管机构、技术供应商、硬件供应商等。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对其提供的服务或产品承担相应的责任。第三方责任包括但不限于：（此处列举第三方责任，如：提供合格的产品或服务、遵守相关法律法规等）1.3第三方权益第三方依据本合同所获得的权益，包括但不限于：（此处列举第三方权益，如：获得服务费用、享有知识产权等）第二条第三方介入的额外条款及说明2.1第三方选择2.2第三方协调甲方和乙方应负责协调第三方的履约行为，确保其符合本合同的约定。2.3第三方监控甲方和乙方应对第三方的服务或产品进行定期监控，确保其符合本合同的质量要求。2.4第三方变更如第三方未能按照本合同约定的标准提供服务或产品，甲方和乙方均有权要求变更第三方。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限制第三方对甲方和乙方承担的责任限额，不应超过其收取的报酬总额。3.2第三方赔偿责任如第三方因其违约行为导致甲方和乙方损失，甲方和乙方有权要求第三方进行赔偿。赔偿责任包括但不限于：（此处列举赔偿范围，如：直接经济损失、预期利益损失等）3.3第三方责任免除（此处列举免除第三方责任的情况，如：不可抗力、甲方和乙方原因等）第四条第三方与甲方、乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系，由第三方与甲方另行协商确定。4.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系，由第三方与乙方另行协商确定。4.3第三方与其他各方关系第三方与其他各方之间的合同关系，由第三方与其他各方另行协商确定。第五条第三方违约处理5.1第三方违约如第三方违反本合同或第三方与甲方、乙方之间的合同，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约赔偿第三方因其违约行为导致的损失赔偿额，由甲方和乙方根据实际情况确定。5.3第三方违约解除合同如第三方严重违反本合同或第三方与甲方、乙方之间的合同，甲方和乙方有权解除合同。解除合同的条件和方式如下：（此处列举解除条件，如：书面通知违约方、赔偿损失等）第六条第三方介入的争议解决6.1第三方争议解决如第三方与甲方、乙方之间发生争议，各方应通过友好协商解决。如协商不成，可依照本合同争议解决条款进行解决。第七条第三方介入的适用法律本合同所述第三方介入相关条款，适用中华人民共和国法律。第八条第三方介入的效力本合同第三方介入相关条款，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第九条第三方介入的变更9.1第三方变更程序甲方和乙方如需变更第三方，应提前书面通知对方，并说明变更理由和依据。9.2第三方变更协商甲方和乙方应在变更第三方前，就新的第三方选择、协调、监控等事项达成一致。9.3第三方变更后的责任承担新的第三方自变更之日起，承担本合同约定的责任和义务。第十条第三方介入的终止10.1第三方终止条件（此处列举终止条件，如：服务期限届满、合同解除等）10.2第三方终止程序甲方和乙方应书面通知第三方终止本合同。10.3第三方终止后的责任承担第三方在终止本合同后，应对因其违约行为导致的损失承担赔偿责任。第十一条第三方介入的违约责任11.1第三方违约行为第三方违反本合同或第三方与甲方、乙方之间的合同，视为违约第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务详细说明：详细描述乙方提供的网络云服务的内容、特性、功能等。2.价格表：列出乙方提供的网络云服务的价格、收费标准和计算方式。3.技术规格说明书：详细描述乙方提供的网络云服务的技术参数、性能指标等。4.数据备份策略：详细描述乙方对甲方数据进行的备份策略、频率、存储方式等。5.安全协议：详细描述乙方对甲方数据和隐私保护的安全措施、流程等。6.系统维护计划：详细描述乙方对网络云服务系统进行的定期检查、维修和升级的时间、内容等。7.知识产权归属声明：声明乙方提供的网络云服务的知识产权归属。8.保密协议：详细描述双方对商业秘密、技术秘密、市场信息的保密义务和保密期限等。9.第三方选择标准：详细描述甲方和乙方共同选择第三方的标准和要求。10.第三方责任限额声明：详细描述第三方对甲方和乙方承担的责任限额。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约未能按照服务水平指标提供服务；未能按时支付服务费用；未能按照合同约定提供技术支持。责任认定：服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。2.客户违约未能按时支付服务费用；未能按照合同约定使用网络云服务；未能妥善保管数据和隐私。责任认定：客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。3.第三方违约未能按照合同约定提供服务或产品；未能履行保密义务；侵犯知识产权。责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方和乙方的损失、支付违约金等。说明三：法律名词及解释：1.网络云服务：指乙方提供给甲方的云计算服务，包括云计算资源、技术支持、维护、升级等服务。2.服务水平指标：乙方承诺的网络云服务质量标准，包括网络稳