二零二五年度全方位客服外包服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度全方位客服外包服务协议本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1服务方信息1.2受服务方信息2.服务内容概述2.1服务范围2.2服务目标2.3服务期限3.服务质量要求3.1服务标准3.2质量监控3.3质量改进4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3付款时间5.服务交付及验收5.1服务交付5.2验收标准5.3验收流程6.服务期限及终止条件6.1服务期限6.2终止条件6.3终止程序7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.法律适用及争议解决8.1法律适用8.2争议解决9.合同生效及修改9.1合同生效9.2合同修改10.合同附件10.1附件一：服务内容明细表10.2附件二：服务费用明细表10.3附件三：保密协议11.其他约定事项11.1不可抗力11.2通知11.3合同份数12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序13.3解除后果14.合同附件清单14.1附件一：服务内容明细表14.2附件二：服务费用明细表14.3附件三：保密协议第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1服务方信息1.1.1服务方名称：信息服务有限公司1.1.2服务方地址：省市区路号1.1.3服务方法定代表人：1.2受服务方信息1.2.1受服务方名称：科技有限公司1.2.2受服务方地址：省市区路号1.2.3受服务方法定代表人：2.服务内容概述2.1服务范围2.1.1电话咨询服务2.1.2在线咨询服务2.1.3售后服务支持2.1.4市场调研与反馈2.2服务目标2.2.1提高客户满意度2.2.2提升客户服务质量2.2.3降低客户服务成本2.2.4增强客户粘性2.3服务期限2.3.1服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止2.3.2服务期限为一年，自合同生效之日起计算3.服务质量要求3.1服务标准3.1.1服务响应时间：电话咨询服务不超过3分钟，在线咨询服务不超过5分钟3.1.3服务效率：每小时处理客户咨询量不低于50件3.2质量监控3.2.1服务方需定期对服务质量进行自查3.2.2受服务方有权对服务质量进行监督和评估3.2.3双方应共同制定服务质量监控方案3.3质量改进3.3.1服务方应根据监控结果制定改进措施3.3.2受服务方有权要求服务方进行服务质量改进3.3.3双方应共同推进服务质量持续改进4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1本年度服务费用总计人民币万元整4.1.2服务费用按季度支付，每季度支付万元4.2支付方式4.2.1支付方式为银行转账，具体账户信息如下：4.2.2银行名称：银行4.2.3账户名称：信息服务有限公司4.2.4账号：0564.3付款时间4.3.1每季度首月10日前支付上一季度服务费用4.3.2逾期付款，每逾期一日，服务方有权收取欠款金额的1%作为违约金5.服务交付及验收5.1服务交付5.1.1服务方应在合同约定的时间内完成服务交付5.1.2服务方应确保服务交付符合合同约定5.2验收标准5.2.1服务交付后，受服务方应在3个工作日内进行验收5.2.2验收标准为服务交付是否符合合同约定5.3验收流程5.3.1受服务方在验收过程中发现服务不符合合同约定，应立即通知服务方5.3.2服务方应在接到通知后3个工作日内进行整改5.3.3整改完成后，受服务方重新进行验收6.服务期限及终止条件6.1服务期限6.1.1服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止6.1.2服务期限为一年，自合同生效之日起计算6.2终止条件6.2.1合同到期自然终止6.2.2双方协商一致解除合同6.2.3一方违约，另一方有权解除合同6.3终止程序6.3.1合同到期前，双方应协商续签或终止合同6.3.2双方协商一致解除合同，应书面通知对方7.保密条款7.1保密内容7.1.1双方在履行本合同过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等7.1.2本合同内容及其附件7.2保密期限7.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年7.2.2即使合同终止，双方仍应承担保密义务7.3违约责任7.3.1若一方违反保密义务，导致对方商业秘密、技术秘密、客户信息等泄露，应承担相应的法律责任7.3.2违约方应赔偿对方因此遭受的损失8.法律适用及争议解决8.1法律适用8.1.1本合同适用中华人民共和国法律8.1.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交市仲裁委员会仲裁8.2争议解决8.2.1争议双方应友好协商解决争议8.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交市仲裁委员会仲裁9.合同生效及修改9.1合同生效9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效9.1.2合同一式两份，双方各执一份9.2合同修改9.2.1合同的任何修改必须以书面形式进行，并由双方签字盖章9.2.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改合同内容10.合同附件10.1附件一：服务内容明细表10.1.1附件一详细列明了服务方应提供的服务内容及具体要求10.2附件二：服务费用明细表10.2.1附件二详细列明了服务费用构成及支付方式10.3附件三：保密协议10.3.1附件三为本合同的保密条款，双方应严格遵守11.其他约定事项11.1不可抗力11.1.1若因不可抗力导致本合同无法履行或履行受到严重影响，双方互不承担责任11.1.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等11.2通知11.2.1双方应通过书面形式进行通知，通知送达时间为送达后的第一个工作日11.3合同份数11.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力12.合同签署12.1签署日期12.1.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效12.2签署地点12.2.1本合同签署地点为市12.3签署人12.3.1服务方代表：12.3.2受服务方代表：13.合同解除13.1解除条件13.1.1合同到期自然终止13.1.2双方协商一致解除合同13.1.3一方违约，另一方有权解除合同13.2解除程序13.2.1双方应书面通知对方解除合同13.3解除后果13.3.1合同解除后，双方应按照合同约定进行结算13.3.2合同解除不影响双方已经履行的合同义务14.合同附件清单14.1附件一：服务内容明细表14.2附件二：服务费用明细表14.3附件三：保密协议第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念及定义1.1第三方介入是指在合同履行过程中，为了实现合同目的，经甲乙双方同意，由第三方参与合同履行的行为。1.2第三方包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询服务提供方等。2.第三方的责任界定2.1第三方介入后，其责任由甲乙双方与第三方另行约定，并在合同中明确。2.2第三方应承担的责任包括但不限于：2.1.1按照合同约定提供的服务或商品；2.1.2对其提供的服务或商品质量负责；2.1.3遵守合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益。3.第三方的权利3.1第三方有权要求甲乙双方按照合同约定支付相关费用；3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助，以保障其履行合同义务；3.3第三方有权在合同约定范围内，对甲乙双方进行监督和检查。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲乙双方之间为独立合同关系，第三方不承担甲乙双方之间的合同责任；4.2第三方与甲乙双方之间发生争议，应按照独立合同关系处理；4.3第三方介入不影响甲乙双方之间的合同关系。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额由甲乙双方与第三方在另行签订的合同中约定；5.2第三方的责任限额包括但不限于：5.1.1第三方因自身原因导致的服务或商品质量问题；5.1.2第三方违反合同约定导致的服务或商品质量下降；5.1.3第三方因故意或重大过失给甲乙双方造成的损失。6.第三方介入的程序6.1甲乙双方同意第三方介入，应书面通知对方，并经对方同意；6.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务；6.3第三方介入的协议应作为本合同的附件。7.第三方介入后的合同履行7.1第三方介入后，甲乙双方应按照本合同约定，继续履行各自的合同义务；7.2第三方介入不影响甲乙双方之间的合同关系，甲乙双方仍需按照合同约定承担责任。8.第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后的争议，应按照甲乙双方与第三方签订的协议约定解决；8.2若甲乙双方与第三方无法达成一致，可提交仲裁或诉讼解决。9.第三方介入后的合同终止9.1第三方介入后，合同终止的条件由甲乙双方与第三方在另行签订的协议中约定；10.第三方介入后的结算10.1第三方介入后的结算，应按照甲乙双方与第三方签订的协议约定进行；10.2若甲乙双方与第三方无法达成一致，可提交仲裁或诉讼解决。11.第三方介入后的保密11.1第三方介入后，甲乙双方与第三方应继续履行保密义务；11.2第三方介入的协议内容应作为本合同的保密内容。12.第三方介入后的通知12.1第三方介入后，甲乙双方与第三方应通过书面形式进行通知；12.2通知送达时间为送达后的第一个工作日。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细表详细要求：列明服务方提供的服务项目、服务标准、服务期限、服务费用等详细信息。说明：此附件为合同附件，用于明确双方服务内容的具体细节。2.附件二：服务费用明细表详细要求：详细列出服务费用的构成、支付方式、支付时间等。说明：此附件为合同附件，用于明确双方在合同期间的费用支付安排。3.附件三：保密协议详细要求：明确双方在合同期间对商业秘密、技术秘密、客户信息等的保密义务。说明：此附件为合同附件，用于加强双方在保密方面的法律约束。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、责任、权利、义务等。说明：此附件为合同附件，用于在第三方介入时明确各方的权责关系。5.附件五：服务质量监控方案详细要求：详细说明服务质量监控的标准、方法、流程等。说明：此附件为合同附件，用于确保服务质量达到双方约定的标准。6.附件六：争议解决机制详细要求：明确争议解决的途径、程序、时限等。说明：此附件为合同附件，用于在发生争议时提供解决依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1服务方未能在约定时间内提供服务质量达到约定标准的；1.2服务方未按照合同约定提供服务的；1.3服务方泄露客户信息的；1.4受服务方未按时支付服务费用的；1.5第三方违反保密协议的；1.6双方未按照合同约定履行通知义务的。2.责任认定标准2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；2.2违约金的计算方式为合同约定服务费用的一定比例；2.3损失赔偿按实际损失计算，包括直接损失和间接损失。3.违约责任示例3.1示例一：服务方未能在约定时间内提供服务质量达到约定标准，导致受服务方遭受客户投诉，服务方应支付违约金，并承担因此产生的额外损失赔偿。3.2示例二：受服务方未按时支付服务费用，服务方有权停止提供服务，并要求受服务方支付逾期付款利息。3.3示例三：第三方泄露客户信息，受服务方有权要求第三方停止泄露，并支付违约金。全文完。二零二五年度全方位客服外包服务协议1合同编号_________一、合同主体1.1甲方名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________1.2乙方名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景和目的2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业属于本协议中“全方位客服外包服务”是指乙方根据甲方需求，提供电话接听、在线咨询、售后服务、客户满意度调查等全方位的客户服务外包服务。3.2关键词解释（1）电话接听：乙方指派专业客服人员，按照甲方要求，接听客户来电，解答客户咨询，转接客户投诉等。（3）售后服务：乙方指派专业客服人员，协助甲方处理客户投诉、退换货、维修等售后服务事宜。（4）客户满意度调查：乙方定期对甲方客户进行满意度调查，收集客户意见和建议，为甲方改进服务质量提供依据。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供全方位客服外包服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。（3）甲方有权要求乙方及时整改服务中存在的问题。（4）甲方应按照本协议约定，按时支付乙方服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本协议约定，提供全方位客服外包服务。（2）乙方应保证服务质量和客户满意度。（3）乙方应遵守国家法律法规，确保服务内容合法合规。（4）乙方应按照甲方要求，对服务过程中获取的客户信息进行保密。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度结束。5.2合同履行地点乙方在甲方指定的地点开展全方位客服外包服务。5.3合同履行方式六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议约定的服务期限届满。（2）甲方与乙方协商一致解除本协议。（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）本协议终止前，双方应就终止事宜进行协商。（2）协商一致后，双方应签署终止协议。（3）终止协议签署后，双方应按照协议约定处理相关事宜。6.4终止后果（1）本协议终止后，双方应结清各自的权利义务。（2）本协议终止后，乙方应将甲方客户信息保密。（3）本协议终止后，双方不得就本协议履行过程中产生的问题追究对方责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）基础服务费：根据甲方需求，乙方提供的基础客服服务费用。（2）增值服务费：乙方提供的超出基础服务的增值服务费用。（3）客户满意度提升费：乙方根据甲方要求，提升客户满意度的相关费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应将服务费用直接转账至乙方指定的银行账户。（2）支票支付：甲方可以开具支票支付给乙方。7.3支付时间（1）每月服务费用：甲方应在每月五个工作日内支付当月的服务费用。（2）年度服务费用：甲方应在合同签订后的第一个月内支付全年的服务费用。7.4支付条款（1）甲方支付的服务费用应包含税费。（2）甲方支付的服务费用一经支付，不予退还。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付未付款的千分之五。（2）甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为实际损失的一倍。（2）乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金的计算和支付，按本协议约定的方式和金额执行。（2）因违约造成的损失，双方应协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容本协议项下的保密内容主要包括：（1）甲方提供的客户信息。（2）乙方在提供服务过程中获取的甲方商业秘密。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得将保密内容泄露给第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害。（2）战争、罢工、政府禁令等社会异常事件。（3）电力、通讯设施故障等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。（2）因不可抗力导致合同无法履行或履行困难的，双方应协商解决。10.4不可抗力实例（1）地震导致乙方客服中心无法正常运营。（2）政府禁令导致甲方无法正常开展业务。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或提交仲裁委员会仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）甲方因自身原因，需要将合同转让给关联公司的。（2）乙方因自身原因，需要将合同转让给具有相应资质的第三方的。（3）法律法规规定的其他不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议的签订并不影响双方在合同签订前已经拥有的权利。（2）本协议的签订并不限制双方在合同履行过程中根据实际情况行使相关权利。13.2特殊权力保留（1）双方在合同履行过程中，如发现对方有违反法律法规、合同约定或其他损害自身权益的行为，有权采取措施维护自身合法权益。（2）双方在合同履行过程中，如发现对方有损害第三方权益的行为，有权通知对方并要求其停止侵权行为。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）本协议的修改和补充应经双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式作出，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力（1）经双方签字盖章的修改和补充协议与本协议具有同等法律效力。（2）修改和补充的内容如与本协议内容不一致，以修改和补充协议为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互协作，共同确保本协议的顺利履行。（2）双方应按照本协议约定，及时提供必要的协助和支持。15.2协作与配合方式（1）双方应通过会议、电话、邮件等方式保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。（2）双方应指定专人负责本协议的履行，确保各项工作的顺利进行。十六、其他条款16.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于全方位客服外包服务的完整协议，并具有独立性。16.3增减条款（1）本协议的增减条款应以书面形式作出，并由双方签字盖章。（2）未经双方书面同意，任何一方不得擅自增减本协议的内容。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：____________________代表人（签字）：____________________日期：____________________乙方（盖章）：____________________代表人（签字）：____________________日期：____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的客户信息清单2.乙方提供的客服人员名单及资质证明3.不可抗力事件证明材料4.争议解决过程中产生的文件和记录5.合同修改和补充协议6.其他双方认为有必要作为合同附件的文件二、违约行为及认定：1.甲方的违约行为及认定：未按约定支付服务费用，认定为违约行为。违反保密条款，泄露乙方商业秘密，认定为违约行为。2.乙方的违约行为及认定：未按约定提供服务，认定为违约行为。违反保密条款，泄露甲方商业秘密，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.合同法：指调整平等主体之间民事权利和义务关系的法律规范。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.争议解决：指解决合同履行过程中发生的纠纷的方法，包括协商、调解、仲裁或诉讼。5.签字盖章：指合同主体在合同文本上签字或盖章，表示同意合同内容。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：甲方应按照合同约定支付费用，如逾期支付，应向乙方支付违约金。2.问题：乙方未按约定提供服务质量。解决办法：甲方有权要求乙方整改，如乙方未能整改，甲方有权解除合同并要求赔偿损失。3.