礼仪与形象管理制度

礼仪与形象管理制度1.前言礼仪与形象是企业与外界建立良好形象和维护信誉的紧要因素。本制度旨在规范员工的言行举止，提升企业员工形象，传递专业、文明和谐的企业形象，使企业能够更好地与客户、合作伙伴和社会各界建立良好的合作关系。2.适用范围本制度适用于公司内全体员工，包含正式员工、临时工和实习生等。3.员工仪容仪表要求3.1服装要求3.1.1正式员工应穿着乾净、适合职业身份的工作服或商务装，严禁穿着过于休闲或欠妥的服装。3.1.2临时工和实习生应依据工作情况，穿着乾净、得体的服装，不得穿着过于暴露或过于随便的服装。3.2个人卫生3.2.1全部员工应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁、乾净的外表，注意口腔卫生，保持清新的口气。3.2.2员工应保持发型乾净，长发员工应尽量将头发束起或整齐梳理，并佩戴发带或发夹。3.3化妆和香水3.3.1员工化妆应以淡妆为主，避开浓妆艳抹和夸张的妆容。3.3.2使用香水时应谨慎，避开过量使用，以免影响他人工作和健康。3.4饰品和配饰3.4.1员工佩戴的饰品应简洁、得体，不得过于华丽或夸张。3.4.2男性员工应避开佩戴过多的饰品，如耳环、项链等，女性员工应避开佩戴过大的耳环、项链等。4.言行举止规范4.1礼貌和敬重4.1.1员工在与客户、合作伙伴和同事沟通时，应以礼貌、友好的态度对待，敬重对方的看法和权益。4.1.2员工应注意言语和行为的文明，严禁使用庸俗、羞辱性的语言，以及辱骂、恐吓、鄙视他人的行为。4.2礼仪和谐4.2.1员工应遵守公共场合的礼仪规范，不得高声喧哗、吵闹、挤占等，保持良好的公共秩序。4.2.2在与客户、合作伙伴和同事共进餐时，员工应遵守就座次序，注意餐桌礼仪，不得高声喧哗、争抢食物等。4.3电话礼仪4.3.1员工接听电话应用礼貌用语问候对方，并听清对方要求后，准确、快速地供应服务或转达信息。4.3.2员工在通话过程中应注意本身的语速和音量，保持清楚、流畅的语音，避开嘴里含食物或咀嚼声。4.4会议礼仪4.4.1员工参加会议应定时参加，进入会议室要保持安静，不得嘈杂或打搅他人。4.4.2在会议期间，员工应认真听讲，不得私下交谈、使用移动电话、上网等干扰他人及会议进程的行为。5.着装和形象管理5.1公司标志5.1.1员工应佩戴公司统一发放的工作牌或工作证，以呈现本身的身份和公司的形象。5.1.2在正式场合，员工应佩戴公司标识性的饰品或服饰。5.2发型和个人形象5.2.1员工应保持乾净的发型，避开过分花俏或随便的发型。5.2.2员工应保持乾净、健康的肤色，避开过度晒黑或过度化妆。5.3形象修养5.3.1员工应保持良好的站姿和坐姿，避开随便趴伏、弓背等不雅的姿势。5.3.2员工应保持微笑和自信的面容，乐观向客户、合作伙伴和同事传递乐观、正能量的形象。6.管理措施与监督6.1员工培训6.1.1公司将定期组织礼仪和形象管理的相关培训，提高员工的礼仪修养和形象意识。6.1.2新员工入职时，应接受相关礼仪和形象管理的培训，并签署相关承诺书。6.2着装和仪表检查6.2.1公司将定期组织着装和仪表检查，对不符合规定的员工进行引导和整改。6.2.2着装和仪表检查结果将作为员工绩效考核的一项紧要内容。6.3监督和奖惩6.3.1公司将建立健全监督机制，通过员工相互监督和管理层的监督，确保礼仪和形象管理制度的执行。6.3.2对于违反礼仪和形象管理制度的员工，公司将采取相应的纪律处分措施，包含口头警告、书面警告、停职、降职或解雇等。7.执法和修改7.1本制度由公司管理层统一执法，并不时进行修订和完善。7.2员工有义务遵守本制度的规定，假如有任何疑问或建议，可以向上级主管或人力资源部门进行反馈。7.3本制度的修改和增补须经公司管理层审定，并通过公司内部通知的方式向全体员工发布。8.附则本制度自颁