产品售后服务承诺书

产品售后服务承诺书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）为乙方提供产品售后服务的主体。1.2乙方：指甲方提供产品售后服务对象，即购买甲方产品的主体。1.3产品：指甲方销售给乙方的商品，包括硬件、软件及附件。1.4售后服务：指甲方为乙方提供的产品在使用过程中所涉及的技术支持、维修、更换等服务。第二章服务范围2.1甲方承诺为乙方提供以下售后服务：2.1.1提供产品使用说明书及操作指南；2.1.2提供产品维修、更换等服务；2.1.3提供产品技术支持及咨询。第三章服务承诺3.1甲方承诺在以下时间内为乙方提供售后服务：3.1.1购买产品之日起一年内，免费提供产品维修、更换等服务；3.1.2购买产品之日起三年内，免费提供产品技术支持及咨询。3.2甲方承诺在以下情况下为乙方提供免费售后服务：3.2.1产品存在质量问题；3.2.2乙方按照产品说明书及操作指南使用产品，但产品出现故障。第四章服务流程4.1乙方在遇到产品问题时，应及时与甲方联系，并提供以下信息：4.1.1产品型号、序列号；4.1.2产品故障现象；4.1.3联系方式。4.2甲方在接到乙方反馈后，应在24小时内与乙方取得联系，并根据乙方提供的信息进行问题诊断。4.3甲方根据问题诊断结果，为乙方提供以下服务：4.3.1若产品存在质量问题，甲方将提供免费维修、更换等服务；4.3.2若产品故障由乙方操作不当等原因导致，甲方将提供有偿维修服务。第五章服务监督与投诉5.1乙方有权对甲方的售后服务进行监督，并提出建议和意见。5.2若乙方对甲方的售后服务不满意，可以向甲方提出投诉。甲方应在接到投诉后24小时内与乙方沟通，并尽快解决问题。5.3甲方承诺对乙方的投诉及建议进行认真处理，不断改进售后服务质量，提升客户满意度。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等，均应予以严格保密。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密期限为五年。6.2保密范围6.2.1甲方应保密的包括但不限于：产品设计图纸、技术参数、制造工艺、销售策略等。6.2.2乙方应保密的包括但不限于：采购计划、财务状况、市场分析报告、客户名单等。6.3保密措施6.3.1甲乙双方应采取合理有效的保密措施，防止保密信息泄露、丢失或被非法使用。6.3.2甲乙双方应对可能接触到保密信息的员工进行保密教育，并签订保密协议。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1甲方未按约定提供售后服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。7.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方保密信息，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的全部损失。7.2乙方违约责任7.2.1乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。7.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的全部损失。第八章不可抗力8.1若因不可抗力因素导致甲乙双方无法履行本合同项下的义务，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。8.2不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。8.3因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，甲乙双方互不承担违约责任，但应尽力减少不可抗力对合同履行的影响。第九章法律适用与争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2若甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3在争议解决过程中，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本合同的其他条款。第十章其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经甲乙双方签字（或盖章）确认。10.4本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章转让与分包11.1未经乙方书面同意，甲方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方。11.2甲方不得将本合同项下的服务分包给其他方，除非得到乙方的书面同意。即使得到乙方同意，甲方仍需对分包方的服务质量和履行能力承担连带责任。11.3乙方同意甲方转让或分包的权利，不得影响甲方对乙方的服务承诺和质量保证。第十二章终止与解除12.1在以下情况下，甲乙双方可以书面形式终止本合同：12.1.1双方协商一致；12.1.2合同期限届满；12.1.3法律法规发生变化，导致合同无法继续履行。12.2在以下情况下，任一方有权书面通知对方解除本合同：12.2.1另一方严重违反合同，且无法补救；12.2.2另一方宣告破产或清算；12.2.3因不可抗力导致合同无法履行超过30日。12.3合同终止或解除后，双方应按照合同约定处理未了事宜，并结算已提供的服务和费用。第十三章一般条款13.1本合同构成甲乙双方关于产品售后服务事项的完整协议，取代了所有先前的口头或书面协议。13.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。13.3除非本合同有明确规定，否则任何一方未行使或延迟行使本合同项下的任何权利，不应视为放弃该权利。第十四章通知14.1本合同项下所有通知应以书面形式送达对方指定的地址。14.2通知在下列情况下视为送达：14.2.1亲手交付；14.2.2通过挂号邮件或快递，在寄送后的第三个工作日；14.2.3通过邮件，在发送后24小时。14.3任何地址变更，应提前5个工作日通知对方。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下内容：15.1.1产品售后服务手册；15.1.2技术支持流程图；15.1.3保密协议范本。15.2附件是本