定制软件开发质量保障与服务免责协议

定制软件开发质量保障与服务免责协议合同编号：__________甲方（委托方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：乙方（开发方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：一、合同主体1.甲方（委托方）甲方作为本合同的委托方，有权提出定制软件开发的需求，并要求乙方按照约定的要求和期限完成开发工作。甲方应按照本合同的约定，及时向乙方提供必要的信息和资料，配合乙方进行开发工作。甲方应按照本合同的约定，按时支付合同款项。2.乙方（开发方）乙方作为本合同的开发方，有义务按照甲方的需求和约定的要求，进行定制软件开发工作。乙方应保证其开发的软件符合国家相关法律法规和行业标准，不存在侵权和违法问题。乙方应按照本合同的约定，向甲方提供质量保障和服务，并及时解决开发过程中出现的问题。二、定义与解释1.定义“定制软件开发”指根据甲方的特定需求，由乙方进行专门设计、开发和实施的软件项目。“项目需求文档”指甲方提供的，详细描述定制软件开发需求的文件。“技术规格说明”指乙方制定的，详细说明定制软件开发技术要求和规范的文件。“测试计划与报告”指乙方制定的，用于测试定制软件功能和功能的计划和报告。2.解释本合同中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对本合同条款的解释。本合同中的条款应按照其通常的含义进行解释，除非上下文另有明确规定。三、项目背景与目标1.项目背景甲方因业务发展需要，拟开发一款定制软件，以提高工作效率和管理水平。乙方具有丰富的软件开发经验和专业技术能力，能够为甲方提供定制软件开发服务。2.项目目标开发一款满足甲方业务需求的定制软件，实现[具体功能和业务目标]。提高甲方的工作效率和管理水平，为甲方的业务发展提供有力支持。四、开发要求与规格1.功能要求定制软件应具备[详细功能列表]功能，满足甲方的业务需求。软件的功能应具有稳定性和可靠性，能够在正常使用条件下长期运行。2.功能要求定制软件应具备良好的功能，能够在[具体功能指标]要求下运行，如响应时间、吞吐量等。软件应能够支持[预估的用户数量和并发访问量]，保证系统的稳定性和可靠性。3.设计要求定制软件的设计应符合甲方的业务需求和用户习惯，具有良好的用户界面和操作体验。软件的设计应具有可扩展性和可维护性，便于后续的功能升级和维护工作。五、质量保障措施1.质量管理体系乙方应建立完善的质量管理体系，保证定制软件开发过程的质量控制。质量管理体系应包括需求分析、设计、编码、测试、验收等环节的质量控制流程和标准。2.测试与验证计划乙方应制定详细的测试与验证计划，保证定制软件的功能和功能符合要求。测试与验证计划应包括单元测试、集成测试、系统测试、用户验收测试等环节的测试内容、方法和标准。3.缺陷修复与改进乙方应及时发觉和修复定制软件中存在的缺陷和问题，保证软件的质量和稳定性。对于甲方提出的改进意见和建议，乙方应积极响应并进行改进。六、服务内容与期限1.服务内容乙方应按照本合同的约定，为甲方提供定制软件开发服务，包括需求分析、设计、编码、测试、上线部署等工作。乙方应在软件上线后，为甲方提供一定期限的免费维护服务，包括软件的bug修复、功能优化等工作。2.服务期限定制软件开发的服务期限为自本合同签订之日起[具体开发周期]个月。免费维护服务的期限为自软件上线之日起[具体维护周期]个月。3.服务响应时间乙方应在接到甲方的服务请求后，[具体响应时间]小时内做出响应，并及时安排人员进行处理。对于紧急情况，乙方应在[紧急响应时间]小时内做出响应，并采取紧急措施进行处理。七、价格与付款方式1.合同总价本合同的总价款为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。合同总价包括定制软件开发费用、测试费用、培训费用、维护费用等所有相关费用。2.付款方式甲方应在本合同签订后[具体预付款比例]个工作日内，向乙方支付合同总价的[预付款金额]%作为预付款，即人民币[具体预付款金额]元（大写：[大写预付款金额]）。乙方完成定制软件开发并通过甲方验收后，甲方应在[具体验收款比例]个工作日内，向乙方支付合同总价的[验收款金额]%，即人民币[具体验收款金额]元（大写：[大写验收款金额]）。软件上线后[具体尾款比例]个月内，甲方应向乙方支付合同总价的[尾款金额]%，即人民币[具体尾款金额]元（大写：[大写尾款金额]）。3.发票与税务乙方应在收到甲方付款后，及时向甲方开具相应金额的正规发票。双方应按照国家相关法律法规的规定，履行各自的纳税义务。八、知识产权与保密1.知识产权归属本合同项下定制软件开发完成后，该软件的知识产权归甲方所有。乙方应保证其开发的软件不侵犯第三方的知识产权，如因乙方原因导致甲方遭受第三方的侵权指控，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任。2.保密义务双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为自本合同签订之日起[具体保密期限]年。九、免责条款1.一般免责情形因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任。但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。因甲方原因导致乙方无法按时完成开发工作或提供服务的，乙方不承担责任。但乙方应及时通知甲方，并提供相关证明材料。2.特定免责情形对于甲方在使用定制软件过程中因自身操作不当或违反本合同约定而导致的损失，乙方不承担责任。对于因第三方软件、硬件或网络问题导致定制软件无法正常运行的，乙方不承担责任。但乙方应积极协助甲方解决问题，并提供必要的技术支持。十、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本合同的约定按时支付合同款项，每逾期一天，应按照未付款项的[违约金比例]%向乙方支付违约金。如甲方违反本合同的约定，擅自使用、披露或允许他人使用乙方的商业秘密和技术秘密，应向乙方支付违约金人民币[具体违约金额]元，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任如乙方未按照本合同的约定按时完成开发工作或提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的[违约金比例]%向甲方支付违约金。如乙方开发的软件不符合本合同的约定，乙方应负责无偿修改或返工，直至达到约定的要求。如因乙方原因导致软件无法使用或给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。十一、争议解决1.协商解决本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。协商解决争议的期限为自争议发生之日起[具体协商期限]天。如在该期限内双方未能达成一致意见，则视为协商不成。2.仲裁或诉讼如双方协商不成，任何一方均可向合同签订地的仲裁机构申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的费用由败诉方承担。十二、法律适用与管辖1.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如本合同的某些条款与中华人民共和国法律相抵触，则该条款无效，但不影响本合同其他条款的效力。2.管辖法院如双方选择通过诉讼解决争议，则应由合同签订地的人民法院管辖。合同签订地为[具体签订地点]。十三、其他条款1.通知与送达本合同项下的任何通知、请求、要求或其他通讯应采用书面形式，并应通过专人送达、挂号信邮寄、传真或邮件等方式发送至对方的下列地址：甲方的通讯地址：[甲方通讯地址]乙方的通讯地址：[乙方通讯地址]通知、请求、要求或其他通讯的送达时间以以下方式确定：如通过专人送达，送达时间为对方签收之日；如通过挂号信邮寄，送达时间为邮件寄出后的第[具体邮寄天数]天；如通过传真发送，送达时间为传真发送成功的当日；如通过邮件发送，送达时间为邮件发送成功的当日，但如发送方在发送后[具体确认天数]天内未收到对方的回复，则应视为该通知、请求、要求或其他通讯未送达，发送方应重新发送。2.合同变更与补充本合同的任何变更或补充应经双方书面协商一致，并由双方授权代表签字盖章后生效。变更或补充后的合同条款应作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。如变更或补充后的合同条款与本合同原条款不一致，应以变更或补充后的合同条款为准。3.合同生效与终止本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期至本合同约定的服务期限届满之日止。本合同期满后，如双方无异议，则本合同自动延续[具体延续期限]年。在本合同履行过程中，如一方违反本合同的约定，另一方有权提前终止本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十四、附件1.