市场部管理制度

市场部管理制度为了让我院市场部能良性发展，为市场部所有员工提供一个健康的工作和发展平台，带动各业务员的工作积极性，避免工作中出现露洞及工作上的疏忽，影响整体团队的健康发展和企业文化的延伸，加强市场部的有效管理，维护和建立公司及客户之间的良好关系，使其他部门工作得以顺利开展，我中心特制订以下管理制度。一、市场部职责：严格遵守医院的规章制度，保守商业秘密。按照市场部的工作安排，在自己所属区域开展相应的转诊、体检业务。通过市场营销一系列的开发活动，以增加区域市场来院（门诊、住院、复诊）患者数量为现实目的，增加医院的整体效益，传播医院的整体形象。建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。建立完善的客户服务体系，增加医院会员的数量，实现医院的忠诚计划管理。建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。医疗推广人员以周、月为单位，将网络会员及网络医生的详细情况进行汇总登记，并上报，最后由企划营销总监和市场部主任审核确认。二、市场部行为准则：以“职业人”的标准严格要求自己，对待服务对象应彬彬有礼，提供健康咨询，康复指导，满足客户的需求，提高客户的满意率。在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息，对于在工作中损害集团及医院的声誉、损毁医院形象和办事处形象的，一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金，并保留追究法律责任的权利。不做任何有损于他人的行为及事情。以“患者需求”为中心，在工作过程中体现企业使命及核心价值观，“我们要效益，但是我们更要注意我们的社会使命”。“灵活机变，形式灵活，注重效果，保证任务”为基本的工作指导思想，完成指定的工作任务。市场部业务管理：1、每位业务员必须记录工作日志，工作日记应包括的内容：●当日工作计划；●当日大事记；●当日具体工作记录；●经验总结与思考；2、每周工作日记应总结回顾一周内工作情况，并做好下一周工作计划与近期工作思路，工作展望。3、工作记录要求：（1）、每个业务员都应写好工作日记，作为衡量工作质量的一部分与经济利益挂钩。（2）、如有分组，改组组长工作记录应体现出该区其他同志的工作情况。4、必须严格实行工作周报制度：5、每月30日前报本月工作总结和下月工作计划：没有按照规定进行周度汇总、月工作总结和下月工作计划并上报至市场部主任的，每次将给予50元的经济处罚。6、本月工作总结报告模板：（1）、拜访会员人数，拜访医院数量、拜访医生数量、入网会员医生数量、患者拜访数量，用数据进行汇总；（2）、工作经验汇总；（3）、问题汇总（工作中遇到的事件统计汇总）；（4）、整体解决方案（针对具体问题，提出解决问题的具体方案及执行策略）。7、月度工作计划模板：（1）、重点市场选择：（提供的标准供选择，各地根据实际的市场情况进行选择性的更改）；合理规避医疗资源丰富，设备先进的公立医院；合理规避地域偏远、人口较少的区域；合理规避医疗资源丰富的区域；（2）、出差路线图的制订：出差路线的制定本着节约费用、一次性把工作作好、不走重复路线为原则；市场开发线路图说明，将本月内的主要开发市场的行程进行文字说明；报销出差路线费用时间必须严格按照所附的出差路线严格审查经费。（3）、市场开发进度：市场开发进度为2天一个区域的速度进行；第一次拜访医生网络每天不得低于7人，第二次拜访新建医院网络每天不得低于3人（我们不仅要速度，但更要质量）；四、市场部的监控考核及处罚条款：1、市场部主任必须加强对业务员实际情况进行观察；并经常抽查、检查业务员工作质量；2、市场部主任应了解并参与业务员的路线制定，了解业务员的每日工作进度。3、市场部主任应检查业务员每次出差所建医院、患者网络的数量、质量，并加强管理。4、业务员不得在院内或医院50米之内通过发放名片等各种形式拉拢病源为已所有，违规一次扣除当月业绩的50％，发现两次做辞退处理。5、业务员不得与医生配合拉拢医院病源，违规一次扣除当月全部业绩，发现两次做辞退处理。6、业务员擅自把网络医生的转诊费用据为已有的，发现一次扣除转诊费用的2倍以做处罚，发现两次者做辞退处理并扣当月全额工资。7、有意窃取其他业务员的客户资料，将他人客户资料据为已有者，发现一次当月工资减半，发现两次者做辞退处理。8、转诊病人就医需严格按流程和管理办法进行，否则业务员的业绩及转诊费用不予确认。9、月度工作表现优异奖：由市场部主任向营销总监提出，营销总监向总经理提出申请表扬计功一次，奖励100元，限每月1～2人。10、季度工作表现优异奖：考核工作表现情况，根据考核评估结果，计大功一次，奖励300元，限1～2人。11、优秀员工奖：年终考核表现优异，由策划部主任提出，参与全院优秀员工评比，并按全院优秀员工奖励标准予以奖励。五、市场部业绩确认细则：根据医院对市场部的要求和目前市场的整体情况，为提高市场部业务员的工作积极性和圆满完成医院所下达的目标任务，特制定本细则：六、医生网络业绩确认办法：1、持有中介医生的转诊函或市场部业务员名片的首诊患者；2、市场部业务员提前通知安排的首诊患者；3、来院患者自述转诊医生介绍的首诊患者；4、转诊医生提前通知业务员或医院在一个月之内来院的患者（患者没有说明具体医生和营销人员的情况下）。七、患者网络业绩确认办法：1、医院提供的患者资源名单，业务员拜访后，报客户服务中心后，患者网络业绩由此患者产生则计为市场部业绩。2、由业务员自己在市场上搜集到的患者资源，报客服中心