营销策划 -文一服务2 0 2 2 年品牌塑造整合思考

文一服务2022年品牌塑造整合思考一个最根本的问题对于开发商来讲，物业品牌成功塑造意味着更快的占领客户市场那么对于消费者和业主，物业品牌到底意味着什么？对于消费者来说对于消费者来说，物业服务不同于一般快速流通的消费品房地产的消费是世界上决策时间最长的几种商品之一，不存在完全冲动型购买的行为他们会反复对比价格、对比质量、对比地段、对比开发商实力、开发商的品牌，会直接影响到消费者的购买决策。长远来说消费者对比服务素质，更能影响开发商在市场的可持续性品牌塑造，如万科物业、绿城物业等物业品牌对开发商品牌长远的影响力之深厚物业品牌对开发商品牌长远的影响力之深厚来自全国性品牌本土竞争｜本土大品牌竞争｜来自全国性品牌本土竞争｜本土大品牌竞争｜自身品牌竞争对于购房者来讲，品牌意味着……1、当消费者面临众多选择的时候，文一名字出现在他的脑海中，进入候选名单。隐含意义：区隔竞争对手对于消费者来讲，品牌意味着……2、在众多选择中客户为什么选你，而不是其他的品牌，这种信任来源于以往的购买经历或其他人的购买经历。隐含意义：品牌信任度对于消费者来讲，品牌意味着……3、在众多产品中，如何选择符合自己身份或者家庭的产品为家庭和生活带来更高的品质越级是否高端是否更有品味？隐含意义：品质认知度是消费者对产品、场景、体验感所有感受的总和。更是一种关系、一种情感、一种品质信任的根基。1、关于规模：持有运营近100个楼盘或商业项目，规模1000万余方，业主近百万2、关于变化：文一物业在更替变化，但不足以让业主立马改变服务品质认知3、关于运营：各区域公司独立运营，标准化体系不够明确，导致运营不统一4、关于口碑：物业服务品牌推广不够健全，市场口碑不突出，品牌美誉度不高虽地产品牌销售年年销冠虽地产品牌销售年年销冠，但物业服务现状对于品牌的口碑有一定影响三大矩阵三次递进有条不紊的进行品牌背书三大矩阵三次递进有条不紊的进行品牌背书坚持优化服务结构坚持优化服务结构，推动创新服务与传播，思进取不停滞可持续万科物业：生活因幸福而改变碧桂园服务：给你一个五星级的家雅生活：呵护一生温暖一城绿城服务：服务改善生活保利物业：人文社区价值生活中海物业：我们经营幸福龙湖物业：善待你一生招商积余：做美好生活的承载者了解一下全国性品牌的现阶段传播标签及了解一下全国性品牌的现阶段传播标签及slogan致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创传统物业服务安全、环境、设备设施安全、环境、设备设施管理等多元化创新服务养老、文化、健康、教养老、文化、健康、教娱、居家、城市公共维护等大牌物业从传统趋向多元化综合化&多元化的幸福生活、美好场景成为业主追求的新物业服务标准——大牌物业主张关键词——美好幸福一生温暖改善经营承载服务既要符合集团文化底蕴加持既要符合集团文化底蕴加持又要符合未来即将实现的高度创新服务体系本质企业核心价值观「文启心智仁德合一」企业使命「砖瓦精神贡献社会」企业核心价值观「文启心智仁德合一」企业使命「砖瓦精神贡献社会」市场理念「高度创新」服务理念「利人方可利已」在省内已然成为「智慧城市多元化综合服务商」同时物业服务16年的服务经验以及大牌物业经验同时物业服务16年的服务经验以及大牌物业经验，告诉我们，多元化已经成为趋势单项的居住型物业服务已经不能满足当下智慧城市中的业主需求综合市场物业服务趋势及品牌多元化战略，以及一线品牌关键词，所以文一服务阶段品牌slogan&定位美好备选slogan1：精彩生活备选slogan2：幸福感从心守护幸福备选slogan3：智慧城市角度A概念概念延伸美好邻里智慧健康智能服务文化中心智能服务文化中心一站颐养文艺社区绿色社区红色服务文声专栏把社区开发与运营的对象真正回归到“人”九大场景的复杂理论模型也在此转化成了一张由“四大特色”支撑的“多元美好生活”图景B概念概念延伸文研乐活课外知识智慧生活跑步社群老年中心才艺培养便捷驿站亲子社群老年慰问红色服务24h安全防疫社群急救通道老年学习健康检测党员社群老年福利社区文化维修调解文娱社群老年健康文研文研•智慧•乐活•颐养成为服务口碑标签让业主的美好生活更加多元化视觉效果传播变化以及未来文一服务品牌符号以及未来文一服务品牌符号万科物业近年Logo演变V传承集团品牌，象征科技力力量；S代表高效与服务初心，演绎温柔呵护硬朗的线条V代表VANKE，柔软的线条S代表SERVICE。知更鸟的形象，意寓早起的鸟儿有虫吃，代表以勤奋的工作获得客户尊重图形+中英文字组合形式，新标志图形、色彩、字体清新柔和，以更亲和的姿态服务客户，酝酿着生生不息的服务生长升级前升级后载入多元化服务但持续保持稳重形象视觉方案（一）视觉方案（二）视觉方案（三）文一服务运营推广战略文一服务运营推广战略文一虽辐射15大产业，但现阶段物业服务市场口碑不足，对于品牌有一定的影响，且其核心传播受众受限于地产模块，因此物业服务品牌传播的核心还是以服务为根基建立品牌传播阵地，以业主端作为品牌传播的有效载体，G端和媒体作为公信力度释放窗口服务模块业主+客户G端+媒体品牌传播阵地品牌传播载体品牌公信窗口文一运营服务总纲地产建设品质背书亲子社团2个承载物料道具文化旅游文化交流N（各案场）+1（品牌馆）个传播阵地健康社团3大标准化体系建设教育科技研思理念1系列内部团队建设运动社团5类社团分类建筑工程财富增值1场物业升级变革知识社团1种社群搭建模型物业管理人文关怀 3标准化动作体系4月度话题营造1文一服务运营构建144中心部门44中心部门1综合管理中心922文一服务特色文化板块，主要针对社区文化建设，长者交流中心长者慰问活动长者交流中心长者慰问活动文一服务运营物业基础服务板块，提供安全维护、健康检测、智慧生活等服务文一服务长者服务板块，搭建老年中心，急救通道，文一服务运营物业基础服务板块，提供安全维护、健康检测、智慧生活等服务特色板块符号标识将文一服务四大特色板块的生活图景予以完整3标准化动作体系搭建3定期季度居民日中国传统节日老人节交付类、售后类、维修类、协调类、社区快速窗口类跑步类、健康检测类、社区医生节日体系——固定动作包装属于文一的节日祝福服务体系——外宣端口故事化包装100个文一故事人员参与拍摄系列暖心服务故事集服务体系——案场物业服务系统升级开门护顶：敬礼、温馨问候（姓氏服务客户车辆到达后，为客户主动开启车门；开门护顶服务擦拭后视镜：雨雪天气为车辆擦拭后视镜，并做好安全提醒“XX先生/女士，已为您后视镜擦拭干净，请注意驾驶安全。”冷热欢迎毛巾：进门提供冬暖夏凉毛巾，让客户感受尊贵及仪式感。创意果盘：创意果盘及贴心小食，带来满意惊喜的服务体验。儿童陪伴：为客户照看小朋友，以便家长安心选房。外卖预定：为配合地产营销策略，避免客户因来晚中途外出吃饭耽误时间而失去购买欲望，或因客户签约时间较长腹中饥饿。样板间氛围音乐：五感体验。专人服务：洗手间提供专人服务，客人进入后微笑并30度鞠躬问好定时消毒：贴已消毒标签，安全健康更贴心。女士贴心包：女士关爱。独立装个人用品：贴心为客户准备一次性漱口水、独立签、湿纸巾，体现细致服务。服务体系——社区服务系统升级提供入住指引、无忧维修、琐事代办及便民服务等服务体系——社区物业增值服务物业增值服务省时、省力、省心便民登门跑腿服务节气时令美食派送生态有机果蔬直供健康体系——兑现文一服务健康生活体验养老服务管理养老服务管理快速体检通道快速体检通道 社区医院服务专线 24小时安全守护--文一健康体系 居民健康检测中心长者服务中心24小时物业服务维修组长者服务中心24小时物业服务维修组文一服务执行铺排社区文研月美好即刻发生我们多努力让您更满意让美好更多元主画面方向（一）主画面方向（二）11-12月阶段执行内容11-12月阶段执行内容【阶段主题】美好即刻发生文一“美好焕新计划”物业服务全面升级主画面方向（一）主画面方向（二）11月执行内容ABCDE撑，实现多元化美好服务4大特色板块成立——建立物业服务白皮书（11月）成立4大特色板块文研中心-打造文一服务特色文化板块，构建社区文化生态圈乐活中心-覆盖社区各年龄段业主人群，形成特色社群文化智慧中心-关注业主需求，提供专属业主优享的社区体验颐养中心-关注老年人身心健康，全方位提高居住的舒适度与幸福感建立《文一服务白皮书》让“安心、用心、贴心、温馨、全心”将文一物业服务灌注于社区每个角落，全心全意为业主服务，提升美好人居体验，为业主创造“文一式”美好生活社群模型——社群视觉、命名体系建立（11月）结合品牌logo及推广语境延展出品牌的社群视觉形象及组织名称落地制作创意装置，后期移交给物业增加社群仪式感开启文一集团品牌的社群生活社群模型——客户管理沟通平台搭建业主资源创新，通过微信、网站，搭建交流平台，制造互动机会形成传播话题，给予圈子特权，实现线上平台社区+线下体验社区，老业主资源、圈层大共享。以微信为传播阵地，做整合型客户管理的互动平台，搭建营销、客服、物业通力协作做老业主资源共享，社区文化建设、业主爱好、活动组织一体化的美好邻里社区。I■社群模型——征集客户需求，建立公社分类尊重需求社交需求安全需求生理需求社群模型——根据业主需求，将社团合理分类改善型都市白领必选项利用已有品牌资源再次的落地执行都市白领必休闲之选时刻分享美好配合社区配套做活动的资源嫁接配合生活感官满足客户品质需求社群模型——社群平台的搭建模拟填写个人信息进入菜单显示文意汇地图及社团子菜单及签到按钮展现社区氛围、体验前置每个社团以单独明星业主H5做社团简介首次访问选择社团加填写个人信息进入菜单显示文意汇地图及社团子菜单及签到按钮展现社区氛围、体验前置每个社团以单独明星业主H5做社团简介首次访问选择社团加整年活动线上H5互动均放置公社平台内后台活动客户调取按整月整理客户签到积分以季度调取线下做跨界资源优惠作为老业主维护福利品牌官微连接菜单新客户签到积分可抵购房券新客户根据访问次数新客户签到积分可抵购房券新客户根据访问次数提取资料归档跟进公社平台，充分利用现场体验、社区氛围、销售节点，进行功能改造和演绎，结合部分配套服务的引入和呈现，实现业主共享功能。以线下活动为载体，串联全年活动，使文一服务物业体验始终处在客户心智焦点当中。社群运营物料：文意汇手册创办社区生活杂志——《文●意》12月执行内容ABCDE焕新执行月——便民于心，服务于行便民服务日邻里中心接待周新老设备维修城市公建部分优化社区绿化优化焕新执行月——暗查暗访，互查互评1-3月阶段执行内容1-3月阶段执行内容【阶段主题】我们多努力让您更满意主画面方向（一）主画面方向（二）1月执行内容ABCDE社群文研月-社区文研中心社群挂牌仪式（1月）用丰富多彩、形式多样的文化活动和文化资源满足业主的“文”书院“文”书生“文”研所“文”书院“文”书生“文”研所针对小学放学后时间段，为业主子女打造专属的课后空间，提供开放式的安全学习空间，课程以中国文化、史记、中国地理、自然课堂等课外知识为主文一服务为业主提供文艺技能培养，针对小学生/中学生定期举办如读书会，篮球赛、才艺秀等培训或活动，培养属于文一的文化之星以社区的文化研究者、高学历退休学者、教师、书画家等为基础成立“文”研所，为老年人提供更多的学习渠道和交流平台；让老年人的精神文化生活和物质生活一样都能得到提升社群文研月-社区文研中心氛围包装）：社群文研月-社区文研中心氛围包装社群文研月-文研中心社群活动建议4-6岁启蒙阶段“文”书院针对儿童业主成长而开展的内容丰富、寓教于乐的亲子系列活动建议可安排有关中国传统礼仪课堂、陶艺课堂、幼儿美术课堂帮助孩子建立好的人格素养社群文研月-文研中心社群活动建议7-12岁学龄阶段自然