城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识练习测试题附答案

第页城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识练习测试题附答案1.盾构法施工的隧道断面形状取决于()。A、设计要求B、盾构头外形C、砌块外形D、预制管片形状【正确答案】：A2.站务员在服务过程中,正确的是()。A、上下打量乘客B、尽量减少不必要的手势C、左顾右盼D、对乘客评头论足【正确答案】：B3.下列不属于安全技术防范方面工作的是()。A、预防性测试B、遥控遥测C、录音录像和数据记录D、周期性检查【正确答案】：D4.()是服务中心所负责的综合性服务工作之一。A、问询B、清扫C、机器维修D、播放广播【正确答案】：A5.车站自动售检票系统的英文简称是:()。ATCB、AFCC、ATPD、ATO【正确答案】：B6.为电动列车提供动力的变电站是()。A、主变电站B、牵引变电站C、中心降压站D、降压变电站【正确答案】：B7.马斯洛的“需要层系理论”提出,人的基本需要分为()大类A、四B、五C、六D、七【正确答案】：B8.有道岔车站有岔端以()为站界。A、最外方道岔防护信号机B、发车表示器C、站台安全线尽头处D、停车牌【正确答案】：A9.ATP的中文名称是()。A、列车自动控制B、列车自动防护C、列车自动运行D、列车自动监控【正确答案】：B10.以下()属于特种票A、应急票B、手机卡C、三日票D、敬老卡【正确答案】：C11.以下()不符合安全保障制度。A、制定各岗位对各类突发事件的应急处置预案B、各类安全器材应在使用时检查C、遇有雨、雪天气,应及时清除出入口和站台的积水、积雪D、站内禁止吸烟、违章使用明火、电加热器具【正确答案】：B12.在服务乘客时不可使用()。A、冷语B、敬语C、暖语D、谦语【正确答案】：A13.高架线路的组成部分不包括()。A、高架桥B、整体道床C、轨枕D、钢轨【正确答案】：C14.站台屏蔽门的优点不包括()。A、保证了候车乘客的人身安全B、节省了企业的人力资源C、节约了车站空调能源D、为车站提供足够的新鲜空气【正确答案】：D15.自动加值机每笔加值金额仅限()元的倍数。A、10B、50C、100D、500【正确答案】：A16.按时间分段,客流量不均衡,有明显的高峰与低谷特性,因()的特性而异。A、所在区域B、所在城市C、所在地方【正确答案】：B17.根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,发型应整齐利落,不可剃光头,刘海以不遮住()为限。A、睫毛B、眼睛C、眉毛D、前额【正确答案】：B18.进、出站自动检票机乘客显示屏拒绝码“8”表示此票为()。A、进站票B、出站票C、过期票D、黑名单【正确答案】：D19.地面站一般仅设()层。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A20.地面色灯信号机显示黄色表示()。A、停车B、注意并低速度运行C、按规定速度运行D、停车后按一定速度继续运行【正确答案】：D21.情绪状态根据其特点,可分为()三种形态。A、心境、激情、冲动B、心境、激情、快乐C、心境、激情、侥幸【正确答案】：C22.服务中心在办理特种票故障卡更换时,()无需回收旧票。A、一日票B、三日票C、票务专用票D、地铁磁浮联票【正确答案】：D23.自动检票机按照形式分:台式检票机和()检票机A、进出式B、手持式C、进站D、出站【正确答案】：B24.服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供()。A、定额发票B、手写发票C、车票收据D、打印凭证【正确答案】：A25.普通线路为适应钢轨热胀冷缩的需要,钢轨接头处必须留有一定的缝隙,称为()。A、缝隙B、接头间隙C、构造缝隙D、轨缝【正确答案】：D26.根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,上班时间应时刻保持警惕,确保()的安全。A、票卡B、票款C、乘客D、票卡款和乘客【正确答案】：D27.乘客表示未乘足票价要求退差价时,站务员()。A、退差价B、直接退票C、用规范的用语,婉拒乘客,并做好解释工作D、赠送一张赠票【正确答案】：C28.最直接体现轨道交通车站功能的层面是()。A、出入口B、站厅C、站台D、通道【正确答案】：C29.以下不属于轨道交通车站建筑的是()。A、出入口B、通道C、生活用房D、车站公告栏【正确答案】：D30.地铁列车出入车场的走行线为()线。A、单B、双C、上行D、下行【正确答案】：B31.为了保证供电的可靠性,城市轨道交通变电站供电系统一般有()路独立的电源供电。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：B32.以下()是错误的。A、不讲有伤乘客自尊心的话B、不讲有伤乘客人格的话C、不讲怪话、埋怨乘客的话D、可讲讽刺挖苦的话【正确答案】：D33.站务员遵守遵守本岗工作标准是自觉遵守()的体现。A、职业纪律B、营运纪律C、劳动纪律D、作业纪律【正确答案】：B34.对“窗口意识”的表述中不正确的是()。A、轨道交通是城市的经济发展窗口B、国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的文明发展水平C、站务员必须牢固树立“窗口”意识D、站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止【正确答案】：A35.()是直接为车站设备提供电力的。A、主变电站B、牵引变电站C、降压变电站D、中心变电站【正确答案】：C36.城市轨道交通车站应设置完备的广播设施,具备对站台、集散厅、通道进行分散广播和()功能。A、智能广播B、分区广播C、集中广播【正确答案】：C37.根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,应准确填写()单,交清当班现金。A、维修记录B、行政处罚C、事务处理D、结算【正确答案】：D38.车站通过能力的()是车站出入口、进出闸机、站厅及站台自动扶梯口。A、薄弱环节B、重要环节C、主要环节【正确答案】：A39.非正常情况下,列车运行组织采取的基本方法是()闭塞法。A、自动B、半自动C、信号D、电话【正确答案】：D40.多车连挂运行的车辆连挂时速度一般不超过()Km/h。A、5B、10C、15D、40【正确答案】：A41.()是一种强烈激动而短暂的情绪状态。A、冲动B、心境C、激情D、侥幸【正确答案】：C42.()的主要功能是供乘客等候列车和办理列车乘降作业。A、站台层B、站厅层C、出入口D、换乘通道【正确答案】：A43.下列站姿中不符合女性服务人员站姿规范的是()。A、双手自然下垂时应放于裤缝边B、体前单握时应双手虎口相握,左手在上,自然下垂C、叠放于腹前D、双脚可以在以一条腿为重心的前提下,“丁”字型分开【正确答案】：B44.以下说法正确的是()。A、所有站务员都是客运服务人员B、所有客运服务人员都是站务员C、所有站务员都不是客运服务人员D、有些站务员不属于客运服务人员【正确答案】：A45.客运设施包括()设施、导向系统、广播与乘客信息显示系统、售检票系统等。A、客运服务B、客运C、服务【正确答案】：A46.()属于城轨车站无障碍设施。A、盲道和专用通道B、候车椅和残疾人电梯C、扶手和对讲系统D、盲道和残疾人电梯【正确答案】：D47.一旦列车发生火灾、爆炸等状况需要进行紧急疏散,可由乘客紧急打开列车门后再推动()的解锁装置进行疏散。A、应急门B、列车门C、安全门D、活动门【正确答案】：A48.轨道交通客运服务的主要对象是()。A、市内交通乘客B、城际交通乘客C、包裹运输D、托运业务【正确答案】：A49.人工售补票机可通过鼠标选定和()的方法来选择项目进行操作。A、数字口令B、语音操作C、键盘热键D、手写输入【正确答案】：C50.下列()不是车站客流组织应当掌握的原则。A、防止客流对冲B、合理设置导向C、贯彻“进站优先”D、贯彻“右行原则”【正确答案】：C51.车站票卡中()不能在工作日早晚高峰使用,节假日不受影响。A、赠票B、票务专用票C、往返票D、敬老卡【正确答案】：D52.售票员整理作业的第一步是()。A、按规定办理注销手续B、将剩余票卡和备用金退回编码室C、交清当日票款,填写结算单D、交接设备使用情况【正确答案】：A53.轨道交通站台的大小取决于()。A、远期预测的高峰小时的客流量B、远期预测的低谷小时的客流量C、高峰小时的实际客流量D、低谷小时的实际客流量【正确答案】：A54.通常我们将带有驾驶室的拖车标为()。A、M车B、Mp车C、T车D、Tc车【正确答案】：D55.下列()不是在制定轨道交通服务时间时需要考虑的因素。A、乘客出行需求B、与周边其他公共交通服务时间能够衔接C、运营设施设备维护保养的需求D、符合绝大多数人们的生活休息规律【正确答案】：B56.车票只能存放于收款室,BOM/EFO、TVM、()等地点,无特殊原因,车站其它地点不得存放车票。A、闲置票亭B、车控室C、闸机D、环控机房【正确答案】：C57.如遇大客流爆满发生在轨道交通换乘站,“COCC则要及时通知邻线控制中心OCC调度员,作好预警,通过邻线车站控制(),及时疏导本站客流A、换乘客流B、进站客流C、出站客流【正确答案】：A58.无岔端以发车表示器或()为站界。A、最外方道岔防护信号机B、发车表示器C、站台屏蔽门或安全门的端头门处D、停车牌【正确答案】：C59.出售公交卡时,应说明()金额,加值前后应两次提示乘客确认。A、押金B、加值C、罚款D、扣款【正确答案】：A60.检修线是专门对()进行检修的线路。A、车辆B、轨道C、接触网D、信号【正确答案】：A61.在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“()”文明用语,禁用服务忌语。A、五字B、八字C、十字D、四字【正确答案】：C62.站务员的指甲长度以从手心向外看不超过()mm为宜。A、0.1B、0.5C、1D、3【正确答案】：C63.乘客与客运服务人员之间发生的矛盾,()是由于误会或是客运服务人员工作的疏忽造成的A、全部B、大多数C、部分D、没有【正确答案】：C64.人工售票机的组成部件电子控制器的英文简称为()。A、ECOB、EFOC、EUCD、ECU【正确答案】：D65.正常运营情况下列车按照机车信号显示的列车速度码以及()的显示要求行驶。A、地面色灯信号机B、车站显示的手信号C、调度命令D、路票【正确答案】：A66.在轨道交通线路上由于各个车站乘降()不同,线路单向各个断面的客流存在不均衡现象是不可避免的。A、方式B、人数C、距离【正确答案】：B67.乘客问讯、购票和进站检票、出站验票设备的布置区域称为()层A、站台B、通道C、站厅【正确答案】：C68.列车的运行组织工作是保证将乘客由()。A、目的地站安全、准时、快捷的运送至目的地站B、出发站安全、准时、快捷的运送至目的地站C、出发站安全、舒适、快捷的运送至目的地站D、出发站安全、准时、便捷的运送至目的地站【正确答案】：B69.气体灭火系统一般均由()及报警控制系统两大部分组成。A、水系统B、通风系统C、管网系统D、空调系统【正确答案】：C70.根据《上海市轨道交通乘客守则》规定,禁止乘客在轨道交通车站和车厢内使用()。A、滑板和折叠自行车B、滑板和溜冰鞋C、折叠自行车和溜冰鞋D、溜冰鞋和手推车【正确答案】：B71.车站通风系统的主要作用是为车站提供足够的()、排除废气和有害气体,改善车站的乘车环境,为乘客创造一个舒适的空间A、新鲜空气B、新鲜氧气C、自然通风【正确答案】：A72.按投诉的影响范围、程度分类中,()是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉,经查实为运营方人为责任,但并未造成严重后果的事件。A、一般投诉B、无责投诉C、重大投诉D、有责投诉【正确答案】：A73.下列()不属于常见触电而引起的人身伤亡事故的原因A、人体直接接触带电体B、与带电体的距离过大C、与带电体的距离过小D、跨步电压触电(电位差)。【正确答案】：B74.夜间工程列车的开行或信号系统故障下的列车运行组织一般采取()方法。A、自动闭塞法B、半自动闭塞法C、电话闭塞法D、时间间隔法【正确答案】：C75.人工闭塞也称为()。A、电话闭塞B、半自动闭塞C、区间闭塞D、移动闭塞【正确答案】：A76.按()进行分类,城轨车站可分为大、中、小站。A、运营功能B、客流量C、设置的位置D、站台型式【正确答案】：B77.车站服务中心人工售补票机在工作人员离开时需处于用户()状态A、登录B、锁闭C、退出D、常用【正确答案】：C78.单向断面客流量最大的断面称为()。A、单向最大断面客流B、最大断面客流C、最大客流断面D、单向最大客流断面【正确答案】：C79.高架轨道交通降低噪音的方式是()。A、安装站台屏蔽门B、在轨道旁设置吸音板C、降低广播分贝D、在线路沿线布置防噪墙【正确答案】：D80.票/卡进站()min内可至服务中心对车票进行免费出站更新A、5B、10C、15D、20【正确答案】：C81.一日票是以首次进站开始计算使用时间,之后()h内的运营时段只限单人不限乘次乘坐上海轨道交通的各条线路(磁浮线除外)。A、12B、24C、36D、72【正确答案】：B82.乘客可根据需求自助办理公共交通卡加值或最近()条交易记录的查询业务。A、5B、9C、10D、15【正确答案】：C83.以下对职业道德的描述不正确的是()。A、职业活动的一种表现形式B、所有行业职工应当遵守的特殊的道德C、公共道德在职业生活中的具体体现D、同人们的职业活动紧密相连【正确答案】：A84.发车表示器闪亮()秒后转稳定白灯,列车关门良好后可根据信号或调度命令发车。A、2B、5C、10D、15【正确答案】：B85.人工售票()方式发生在车站的()。A、收费区B、非收费区C、站厅D、员工区【正确答案】：B86.下列哪些票卡列车故障不受影响无需办理退票()。A、公共交通卡B、手机卡C、单程票D、特种票【正确答案】：D87.()是指示列车或车辆运行条件的符号及附属设备。A、线路B、道岔C、信号D、车站【正确答案】：C88.根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,应提前()分钟到岗,严格执行交接班制度,交清本工作范围内的设备、卫生及各类相关事项。A、十B、五C、十五D、三十【正确答案】：C89.纪念票是车票图案具有纪念意义,按票值有效期内使用,出站()A、检票机回收B、人工回收C、不回收D、投入废票箱【正确答案】：C90.特种票定额发票面值是()和45元。A、15元B、18元C、58元D、78元【正确答案】：B91.断面客流量是指单位时间内,通过轨道线路()的客流量。A、某一点B、某一天C、某一小时【正确答案】：A92.以下可()情况可按规定发售付费出站票。A、出站单程票过期B、公共交通卡已刷卡扣分,未出站C、乘客要求出站D、盲人陪同家属【正确答案】：A93.以下()不需服从行车调度指挥、执行行车调度员命令。A、车站值班员B、停车场运转值班员C、列车驾驶员D、客运调度【正确答案】：D94.列车运行组织是城市轨道交通运营管理的中心工作,是保证将乘客由出发站安全、准时、快捷的运送至()的关键。A、出发站B、目的地站C、终点站【正确答案】：B95.人工售检票方式的主要缺点是()。A、人工费用高B、设备投资高C、只适用于单一票价的轨道交通系统D、无法杜绝逃票现象【正确答案】：A96.以下()不属于轨道交通总公司客运业务部门的职责。A、组织对地铁客流的预测工作B、实施对地铁客流的调查工作C、组织对地铁客流的调查工作D、组织对地铁客流的统计工作【正确答案】：B97.在安全色的含义中,蓝色表示()。A、禁止、停止B、必须遵守的规定C、警告、注意D、提示安全状态【正确答案】：B98.自动扶梯用电属于供电系统()级负荷。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：B99.巡视人员应注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏等设施设备的运行情况,确保活动导向标志按规定摆放,发现问题,及时向()汇报。A、值班站长B、区域经理C、公司领导D、警务站【正确答案】：A100.客运服务人员为乘客指路时应()。A、五指并拢、掌心向上B、五指分开、掌心向上C、四指并拢、掌心向下D、四指分开、掌心向下【正确答案】：A101.服务中应当杜绝五种服务态度:不热情、不耐烦、()、不负责、不尊重。A、不礼貌B、不及时C、不主动D、不人性化【正确答案】：C102.公共交通卡故障受理以()公布的规则为准。A、上海地铁官网B、车站公告栏C、地铁服务热线D、上海公共交通卡股份有限公司官网【正确答案】：D103.手机和银行卡在BOM界面分析为进站票,需引导乘客()进站。A、办理退票B、使用专用检票机C、重新购票D、专用通道门【正确答案】：B104.依据站务员的发型要求,()必须佩戴有发网的头饰。A、发长过肩的男性B、发长过眉毛的女性C、发长过肩的女性D、发长过额头的女性【正确答案】：C105.不列入“四不放过原则”的是:()。A、事故未落实整改不放过B、事故原因未查清不放过C、事故责任人未受到处理不放过D、当事人和群众没有受到教育不放过【正确答案】：A106.热爱本职、忠于职守不是由服务人员在城市轨道交通行业运营服务中的()所决定的A、地位B、态度C、作用D、工作特性【正确答案】：B107.以下()不属于客伤处理原则。A、依法办理B、全权承担C、适时安抚D、控制费用【正确答案】：B108.城轨企业的经济效益来自于()。A、降低成本B、票款收入C、客运服务D、服务质量【正确答案】：B109.乘客执意不换的,将其币种、()抄录下来,请乘客确认、签字,并留下身份证上的地址、号码以及联系电话。A、颜色B、版本号C、编号D、面额【正确答案】：C110.在接待乘客时不应该有的表情是()。A、微笑B、眉头紧锁C、温和D、和蔼【正确答案】：B111.车站工作亭表面保洁要做到()。A、无水渍B、无印迹C、无花雾D、无积尘【正确答案】：D112.客流是()。A、静态流B、动态流C、波动流D、季节流【正确答案】：B113.站务员应做到的“三熟知”,不包括()的内容。A、熟知轨道交通服务规范B、熟知相关法律法规C、熟知岗位责任制和作业标准D、熟知沿线周边简况【正确答案】：B114.发车表示器离发车时间还有()秒开始闪亮,提示司机关门。A、5B、8C、10D、15【正确答案】：A115.以下()不是列车运行图的时间要素。A、区间时分B、停站时分C、折返作业时分D、首末班车时分【正确答案】：D116.站务员()的行为是正确的。A、收款不给票B、正确发售车票C、乘客找零未拿不上交D、拾到失物不上交【正确答案】：B117.自动售票机具有引导乘客购票的相关操作说明和提示,配备触模屏、()及运行状态显示器。A、操作面板B、乘客显示屏C、控制器D、扬声器【正确答案】：B118.站务员目光注视对方脸部,应以双眼连线为上限,以()为底点所形成的倒三角区域位置上。A、鼻尖B、人中C、唇心D、下巴【正确答案】：C119.正常情况下,列车进站停稳后,这时屏蔽门的()与列车门的位置都将一一对应。A、应急门B、列车门C、安全门D、活动门【正确答案】：D120.轨道交通出入口外的地面应按()要求,保持清洁。A、窗明地净,四壁无尘,内外整洁,不留死角B、无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘C、门前三包D、不留卫生死角【正确答案】：C121.安全生产的目的:一是保障劳动者在生产过程中的安全和健康;二是保障生产过程中()和财产的安全。A、设备B、人身C、人体D、劳动者【正确答案】：A122.乘客借用、冒用敬老卡,可按无票乘车,按照网络单程最高票价补收票款,并可加收()倍票款A、3B、5C、7D、10【正确答案】：B123.往返票经验证确认故障车票剩余次数后,应给予更换相应张数的()。A、赠票B、一日票C、往返票D、票务处理专用票【正确答案】：A124.过期公共交通卡通过续期或()操作可继续正常使用。A、更新B、加值C、退资D、退卡【正确答案】：B125.()是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路A、正线B、存车线C、折返线D、渡线【正确答案】：A126.以下()超时需进行按网络最低票价3rmb补票。A、磁浮联票B、公共交通卡C、往返票D、赠票【正确答案】：B127.沉管施工法通常适用于()。A、地下车站B、地面车站C、高架车站D、穿越河流【正确答案】：D128.列车发生挤岔后,道岔处于()状态。A、四开B、定位C、反位D、正常【正确答案】：A129.乘客列车上拾得乘客遗失物品,由()负责接收。A、司机B、车站当班站长C、车站当班站长或司机D、有关部门【正确答案】：B130.火灾报警时,必须汇报的内容不包括()。A、车站名称B、燃烧部位C、燃烧原因D、燃烧对象【正确答案】：C131.轨道电路是以线路的钢轨为导体,电源是由()供电。A、变电站B、接触网通过列车体C、信号机房D、车控室【正确答案】：C132.不属于应急救援优先原则的是()。A、先远后近、先处理死者再救活人B、防止事故扩展C、保护环境D、员工和应急救援人员的安全【正确答案】：A133.点名制度的内容包括班前点名和()。A、班后总结B、班中点名C、临时点名D、班后点名【正确答案】：A134.服务中应当杜绝五种服务态度:不热情、不耐烦、不主动、()、不尊重。A、不礼貌B、不及时C、不人性化D、不负责【正确答案】：D135.站务员(服务中心)收到认为可能是的假币时可()。A、没收纸币B、请乘客换一张C、退回D、拒收【正确答案】：B136.根据《上海市轨道交通乘客守则》《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国老干部离休荣誉证》/《中国人民解放军离休干部荣誉证》、《上海市盲人乘坐车船有轨交通免费证》、《上海市革命烈士家属优待证》、()可免费乘坐轨道交通。A、《学生证》B、《房产证》C、《中华人民共和国伤残人民警察证》D、《结婚证》【正确答案】：C137.站务员按规定工号牌下沿应与制服第()粒纽扣上沿齐平。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：B138.以下()不需符合相关规程。A、车厢内的照明B、车厢内通风C、车厢内空调D、车厢内电视【正确答案】：D139.站务员与乘客的关系,是()的关系。A、服务与被服务B、命令与被命令C、雇用与被雇用D、需求与被需求【正确答案】：A140.燃烧三要素不包括()。A、可燃物质B、助燃物质C、着火源D、氧化剂【正确答案】：D141.根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,客运服务人员严禁在岗位上使用()(除工作手机外)。A、手机B、对讲机C、计算机D、票卡【正确答案】：A142.车站在制作罚款出站票时,若需修改罚款金额需()权限登陆授权。A、票务中心B、设备维护C、值班站长D、车站值班员【正确答案】：C143.目前国内采用的售检票设备有()和自动售检票两种系统。A、人工售检票B、人工售票C、人工检票【正确答案】：A144.道德是指一定社会用以调整人与人之间以及()之间关系的行为准则和规范的总和。A、个人与个人B、个人与企业C、个人与社会D、个人与自然界【正确答案】：C145.以下不正确的是()。A、运营时间内,在乘客乘车区域内,可悬挂与运营活动无关的广告物品B、过时的规定、公告等应及时更新、更换C、车站设制的各类标志不应产生倾斜、卷翘、破损现象D、车站张贴、悬挂的各类公示牌应整齐【正确答案】：A146.车站的设计应满足灾害时()内疏散一列车乘客和候车、工作人员的要求。A、3分钟B、4分钟C、5分钟D、6分钟【正确答案】：D147.客运服务工作的核心是()。A、快捷B、舒适C、安全D、准点【正确答案】：C148.车站站厅、站台、楼梯、通道应保持()。A、窗明地净,四壁无尘,内外整洁,不留死角B、无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘C、门前三包D、不留卫生死角【正确答案】：B149.“OCC”指的是()A、轨道交通总公司客运业务部门B、轨道交通总公司网络运营指挥中心C、轨道交通分线控制中心D、轨道交通分线客运业务部门【正确答案】：C150.对较大、重大投诉原则上在()内处理完毕。A、2日B、3日C、4日D、5日【正确答案】：D1.对未能及时认领而又容易腐烂变质的物品可根据实际情况,可由车站负责人做出处理。()A、正确B、错误【正确答案】：B2.人工售补票机设计成可单独工作,如果在登录后,人工售补票机与车站计算机的通讯中断,设备仍然能继续工作()A、正确B、错误【正确答案】：A3.车站票务设备的票款结算、人工票款结算和交接均需在摄像监控可视范围内进行。()A、正确B、错误【正确答案】：A4.城市轨道交通是一个城市的经济发展窗口,服务人员就代表了城市的经济发展水平。()A、正确B、错误【正确答案】：B5.人身伤亡事故的分类:触电、摔伤、砸伤、烫伤等伤亡事故。()A、正确B、错误【正确答案】：A6.客伤处理要遵循“依法办理、按责论处、适时安抚、合理处理、控制费用”的原则。()A、正确B、错误【正确答案】：A7.在客运服务工作中,站务员的服务态度对服务质量的优劣起着至关重要的作用。()A、正确B、错误【正确答案】：A8.乘客购票、卡后,服务中心应按乘客需求提供其定额发票。()A、正确B、错误【正确答案】：B9.采用全动车编组运行的车辆比较容易实现大的加减速度,有利于缩短停站时间。()A、正确B、错误【正确答案】：A10.城市轨道交通行业以运营服务为中心的经营指导思想和以服务为本、乘客至上的经营宗旨,决定了服务人员的职业道德必须以全心全意为乘客服务为核心。()A、正确B、错误【正确答案】：A11.情绪状态根据其特点,可分为心境、激情、侥幸三种形态。()A、正确B、错误【正确答案】：B12.城市轨道交通站务员必须杜绝服务禁忌。()A、正确B、错误【正确答案】：A13.乘客问询,站务员恰好有事需要处理,可以边走边回答乘客。()A、正确B、错误【正确答案】：B14.列车自动运行(ATO)主要功能:自动形成列车牵引及制动等命令,从而实现列车自动驾驶。()A、正确B、错误【正确答案】：A15.站务员在岗位上不能看书看报,但可以学习文件。()A、正确B、错误【正确答案】：B16.乘客在人工售票处购买车票时,车站服务中心可向乘客提供相应面额发票()A、正确B、错误【正确答案】：A17.季节客流随人们的工作节奏和出行特点而变化。()A、正确B、错误【正确答案】：B18.一般轨道交通车站客流由进站客流和出站客流两部分组成。()A、正确B、错误【正确答案】：A19.人工售补票机有两种工作方式:人工售票(BOM)方式和人工补票(EFO)方式()A、正确B、错误【正确答案】：A20.乘客凭CVM充资凭条至服务中心换取公共交通卡发票时,服务中心需回收充资凭条。()A、正确B、错误【正确答案】：A21.乘客乘坐地铁的一次流程包含:1.引导进站2.售检票服务3.乘降服务4.验票出站。()A、正确B、错误【正确答案】：A22.断面客流量是指单位时间内,通过轨道线路某一车站的客流量。()A、正确B、错误【正确答案】：B23.乘客手持过期票无法出站,服务中心均需将过期票回收。()A、正确B、错误【正确答案】：B24.往返票仅限活动期间使用,不提供挂失服务,一经使用不予退票()A、正确B、错误【正确答案】：A25.车站解缴运送票款必须存放在锁闭的密码箱内,严格执行“双岗作业制度”,做好交接签收工作。()A、正确B、错误【正确答案】：A26.站务员(服务中心)收到认为可能是的假币时,可请乘客换一张。()A、正确B、错误【正确答案】：A27.当检票机主电源失电,转杆会以正反二个方向自由转动。()A、正确B、错误【正确答案】：A28.自动售票机接受中华人民共和国发行的货币:5元、10元、20元、50元、100元新版纸币和5角、1元硬币。()A、正确B、错误【正确答案】：B29.每台出站检票机内配有2个车票回收盒,有效单程票由出站检票机回收,纪念票在使用后不作回收返还乘客。()A、正确B、错误【正确答案】：A30.满意度是指乘客认为所得到的出行服务已达到或超过他的感受的一种感知。()A、正确B、错误【正确答案】：B31.城轨交通客运服务的对象由所有城轨交通车站计费区内的人员构成。()A、正确B、错误【正确答案】：B32.城市轨道交通车站导向系统包括各类导向标志、禁令标志及其他设备、设施标志。()A、正确B、错误【正确答案】：A33.城市轨道交通乘行是一种广泛性的社会活动,这种活动是由每个具体的人所参加的。()A、正确B、错误【正确答案】：A34.轨道交通按事故严重程度分为:一般事故、险性事故、大事故、重大事故、特别重大事故。()A、正确B、错误【正确答案】：A35.乘客投诉是乘客通过一定方式或途径,对客运服务质量表示的不满或批评。()A、正确B、错误【正确答案】：A36.自动检票机乘客显示屏代码23表示交通卡卡内金额大于1000元小于负8元。()A、正确B、错误【正确答案】：A37.认领遗失物品时,应查验失主身份证或有效证件,核对时间、地点、品名、数量等正确无误后,由失主签收后即可归还。()A、正确B、错误【正确答案】：B38.通过听钞票纸张发出的清脆声音不是鉴别人民币的方法。()A、正确B、错误【正确答案】：B39.鉴别人民币的方法之一是用手抖动钞票纸张通过听发出清脆的声音来分辨真伪。()A、正确B、错误【正确答案】：A40.站务员应熟悉宪法、合同法和乘客守则等各项规定。()A、正确B、错误【正确答案】：B41.服务设施标识为乘客提供安全、便利的导乘服务减少客流的流速、减少客流对冲的发生。()A、正确B、错误【正确答案】：B42.在车站站台层一般不设有设备用房及管理用房,但可设有生活用房。()A、正确B、错误【正确答案】：B43.当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时,产生的心理不平衡,这就是乘客的投诉。()A、正确B、错误【正确答案】：B44.应做好专用通道管理,验明乘客所持证件为有效证件后,开启专用通道放行,并做到随开随关并登记。()A、正确B、错误【正确答案】：A45.目前车站单程票定额发票最低面额为三元发票。()A、正确B、错误【正确答案】：B46.特种票已使用但超过规定使用时限,乘客无需重新购票进站。()A、正确B、错误【正确答案】：A47.乘客自动售票机购票,车站服务中心可在乘客持票经过出站检票机前无需向乘客提供相应面额发票。()A、正确B、错误【正确答案】：B48.售票员作业程序的第四步是“四验”:验明钞票真伪后放在桌面上。()A、正确B、错误【正确答案】：B49.手机卡乘客出站时无效卡,若乘客对补票出站有疑义,请乘客咨询手机卡运营商。()A、正确B、错误【正确答案】：A50.车站每一笔解款单必须对应一个封包,严禁多个封包一笔缴款单。()A、正确B、错误【正确答案】：A51.对无出站记录的卡/票均可按2元最低价更新票卡()A、正确B、错误【正确答案】：B52.正常情况下,由站务员或司机通过站台端头控制盒进行屏蔽门/安全门的开门、关门操作。()A、正确B、错误【正确答案】：B53.列车在正线运营需救援时,应遵循“反向救援,尽快恢复正线运营”的原则。()A、正确B、错误【正确答案】：B54.当运营结束后车站内的一切治安防范工作均应由轨道交通公安巡逻人员负责。()A、正确B、错误【正确答案】：B55.工作时要时刻关注电梯运转情况,如发现乘客摔倒,应立即关闭电梯,查看乘客伤势。()A、正确B、错误【正确答案】：A56.当发生突发事件时,轨道交通分线控制中心客运调度应通过PIS系统告知乘客,拥堵区段,诱导乘客选择路网其他线路到达出行目的地。()A、正确B、错误【正确答案】：B57.十字文明用语是:您好、请、谢谢、没关系、再见。()A、正确B、错误【正确答案】：B58.城市轨道交通运营服务的过程就是通过良好的列车运行组织,向乘客提供运输服务的过程。()A、正确B、错误【正确答案】：A59.站厅公共区域环境卫生不良应做到随脏随捡,有大面积或无法处理的污物及时通知保洁员处理。()A、正确B、错误【正确答案】：A60.牵引变电站失电会引起车站设备失电。()A、正确B、错误【正确答案】：B61.除单程票、赠票外的其他车票或卡,进、出站时在检票机读写器天线盘上方感应,出站车票或卡不回收。()A、正确B、错误【正确答案】：B62.公共交通卡是由上海申通地铁集团发行的,可乘坐公交、地铁等交通工具的储值卡()A、正确B、错误【正确答案】：B63.文化生活客流的特点是乘车时间相对集中。()A、正确B、错误【正确答案】：B64.处理乘客投诉并获得良好效果,其中最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。()A、正确B、错误【正确答案】：A65.戴帽子时,帽徽应朝向右前方,也可以歪戴。()A、正确B、错误【正确答案】：B66.车站张贴物的卫生情况不包括在车站设施卫生的范围内。()A、正确B、错误【正确答案】：A67.出站自动检票机乘客显示屏代码8表示此票为黑名单。()A、正确B、错误【正确答案】：A68.站务员与人交谈时,为表达出对对方的兴趣和喜爱,目光应该仰视对方。()A、正确B、错误【正确答案】：B69.单程票进站时在检票机读写器天线盘上方感应,出站时车票插入检票机予以回收。()A、正确B、错误【正确答案】：A70.收取票款时,可拒收零币、分币。()A、正确B、错误【正确答案】：B71.在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“十字”文明用语,禁用服务忌语。()A、正确B、错误【正确答案】：A72.在单位时间内,通过各个断面的客流量是相等的。()A、正确B、错误【正确答案】：B73.自动售票机(TVM)状态显示屏可显示正常售票、暂停找零/只收硬币、暂停服务和停止服务信息()A、正确B、错误【正确答案】：A74.轨道交通分线客运业务部门应及时调整路网运营方案,增加列车密度,及时运送乘客。()A、正确B、错误【正确答案】：B75.赤脚、赤膊、油污衣裤者、酗酒肇事者、烈性传染病患者、无人监护的精神病患者或者简况状况危及他人安全者不得进站、乘车。()A、正确B、错误【正确答案】：A76.一日票、三日票、票务专用票、因乘客人为原因造成车票损坏的,责任自负,车票作废。()A、正确B、错误【正确答案】：A77.根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,司机星牌应佩戴在左胸上方规定位置。()A、正确B、错误【正确答案】：B78.客流是静态流。它随天、时、地的变化而改变,这种变化是城市社会经济活动和生活方式以及轨道交通系统本身特征的反映。()A、正确B、错误【正确答案】：B79.架空式接触网可分为刚性接触悬挂与柔性接触悬挂。腕臂与硬横跨相结合的悬挂形式属于刚性悬挂。()A、正确B、错误【正确答案】：B80.车站在解缴票款封包时应严格执行“独立操作制度”。()A、正确B、错误【正确答案】：B81.持手机卡或银行卡进站的乘客可通过任意进站检票机刷卡进站。()A、正确B、错误【正确答案】：A82.自动售票机可接受车站计算机系统下发信息并向车站计算机系统上传原始交易数据和设备状态信息。()A、正确B、错误【正确答案】：A83.人工售补票机能发售单程票非接触式集成电路(IC)卡和其它类型车票()A、正确B、错误【正确答案】：A84.车站票务工作场所的各类房(亭)门均必须保持有效锁闭状态。()A、正确B、错误【正确答案】：A85.人工售检票方式的缺点是人工费用高。()A、正确B、错误【正确答案】：A86.乘客至服务中心加值,操作员可根据乘客需求发放等额单程票发票或公共交通卡发票。()A、正确B、错误【正确答案】：B87.城市轨道交通客运服务人员不包括行车调度员。()A、正确B、错误【正确答案】：B88.乘客携带物的物品重量不得超过20千克,体积不得超过0.5立方米,长度不得超过2米,并不影响其他乘客乘车。()A、正确B、错误【正确答案】：B89.地面色灯信号机显示绿色表示按规定速度运行。()A、正确B、错误【正确答案】：A90.当班站长在收到遗失物品后,必须立即当场清点实物,并填写《上海地铁运营有限公司乘客遗失物品登记簿》。()A、正确B、错误【正确答案】：B91.票务收费系统分为一次性和可循环使用票卡两大类的票务收费系统。()A、正确B、错误【正确答案】：A92.职业道德是道德的一种表现形式。()A、正确B、错误【正确答案】：A93.处理违章时,可以在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。()A、正确B、错误【正确答案】：B94.正常运营情况下列车按照车站人员手信号显示要求行驶。()A、正确B、错误【正确答案】：B95.车站服务中心操作员在制作罚款出站票时可任意更改罚款金额。()A、正确B、错误【正确答案】：B96.进出站都需检票这种方式能减少或杜绝无票乘车现象,减少或避免客运收入的流失。()A、正确B、错误【正确答案】：A97.轨道交通车站站台宽度为10~14米,站台宽度按客流量大小计算确定。()A、正确B、错误【正确答案】：B98.城市轨道交通车辆不同于铁路系统机车牵引,一般采用电动车组编列运行。()A、正确B、错误【正确答案】：A99.手机卡是指开通手机支付功能的手机卡,可以乘坐上海轨道交通的各条线路(磁浮线除外),并经专用检票机刷手机进、出站。()A、正确B、错误【正确答案】：A100.残疾人使用残疾人电梯,应当在家属陪护下进行,并由家属进行电梯操作。()A、正确B、错误【正确答案】：B101.轨道交通分线控制中心客运调度应做好售、检票和乘客乘降服务工作。()A、正确B、错误【正确答案】：B102.职业是社会分工和劳动分工的产物。()A、正确B、错误【正确答案】：A103.乘客可通过操作界面上直接选择单程票的票价,但不可根据界面上各线路车站查询找到自己目的地的票价()A、正确B、错误【正确答案】：B104.车站工作人员拾得乘客遗失物品后应主动上交车站值班员。()A、正确B、错误【正确答案】：B105.乘客购买车票时,应项乘客提供相应面额发票。()A、正确B、错误【正确答案】：A106.车站是乘客乘降列车的集散地。()A、正确B、错误【正确答案】：A107.若车站正常照明电源发生故障,工作人员可使用应急灯作为临时应急照明,并根据相关预案要求,稳定乘客情绪,疏导乘客,维护站台秩序,保护好票款。()A、正确B、错误【正确答案】：A108.车站服务中心在7个工作日内可对持单程票、公共交通卡、手机卡的乘客可凭票(卡)办理退票。()A、正确B、错误【正确答案】：A109.客运组织是以客流、客流调查、客流组织和客流预测为依据的。()A、正确B、错误【正确答案】：B110.客运服务中心作业时间覆盖下班时间,服务人员应轮流在进出口及自动售票处巡视。()A、正确B、错误【正确答案】：B111.站务员与乘客的关系,是服务与被服务的关系,这种关系是不能用平等来解释的。()A、正确B、错误【正确答案】：A112.投运列车在收车前,应做好清洁工作,确保列车外观的清洁。()A、正确B、错误【正确答案】：B113.人工售检票方式分为进站检票和出站检票。()A、正确B、错误【正确答案】：B114.车票或找零不慎滑落到地上时,可由乘客麻烦代为拾捡一下。()A、正确B、错误【正确答案】：B115.交接班可在一次作业过程中进行。()A、正确B、错误【正确答案】：B116.应急预案要求现场处置应遵循“职责明确、快速到位、控制有效”的原则。()A、正确B、错误【正确答案】：A117.客运组织工作的特点之一是按时间分段客流量均衡,没有明显的高峰与低谷。()A、正确B、错误【正确答案】：B118.列车故障退票,赠票乘客按本次乘坐金额退票。()A、正确B、错误【正确答案】：B119.服务中心负责包括票务处理、问询、兑币、公共交通卡、旅游卡故障卡修复、