各类应急预案

文件编号：HH-GC-ZY-15受控状态：版本：01

水浸应急预案

一、员工接到跑水报警或发觉大厦范围内出现水浸事故，应马上将进

水地点、楼层、水源、水势状况报告值班经理、工程技术部值班人员

和当班维护员，在支援人员到达以前尽量限制现场水势，防止水浸范

围扩大。

二、相关人员接报后，马上派人员就近采纳防水设施爱护好受浸楼层

各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；假设

电梯轿厢限制面板已经进水，那么应马上切断电源，切忌升降电梯，

以防故障扩大。

三、马上查明水浸缘由，实行措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵

水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、翻开末端放水等），切断水源，并

关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。假设水源来自供水总管或工程

技术部无力解决时，应马上通知自来水公司前来抢修。

四、在水扩散的通道上摆设拦水沙包或实行其它一切有效措施，防止

水扩散到设备机房、配电室、客户室内或其它楼层。

五、组织力气采纳各种手段，包括采纳扫帚、抽水机排水，排净积水,

清理现场，尽快复原整齐。

六、水源中断后，工程技术部应马上派人尽快修复受损设施；秩序维

护部、房管客服部应设法维持大厦内秩序，并耐性做好商户或业主的

抚慰说明工作，尽力解决水浸给商户或业主带来的实际困难，并留意

维护公司的形象。

七、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常运用受到影响或由此引

发停电停水，应通知相关客户或在大厦各主要出入口设置告示，通知

全体客户；如有任何区域存在危急性，应在该范围内设置警告标记。

八、召开会议，分析事故发生缘由，总结经验教训，并实行措施，防

止出现类似事故。

九、具体记录水浸事故发生经过和实行的措施，以及受损状况。

十、一些常见水浸事故的预防措施：

1、维护巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑

胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；保洁员定时清扫天台、排水

沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

2、加强对消防喷淋系统的巡察，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引

起水浸。

3、灾难性天气（台风、暴雨、大雪）驾临前，工程技术部人员应

对大厦内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进展一次全面检

查，发觉问题刚好修复。

4、工程人员在操作安装、修理时应严格依据操作规程操作，防止因

操作不当引发水浸事故。

5、对客户装修要加强效劳管理，防止由于客户在进展管道安装、尤

其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

6、平常应备足沙包作为应急用。

文件编号：HH-GC-ZY-16受控状态：版本：01

给排水应急预案

给排水系统故障应急预案：

一、给水系统出现故障：

1、因给水泵故障影响供水时，把出现故障的给水泵打到“停顿〃位置,

将备用水泵投入“自动〃状态运行。

2、因给水泵自动限制系统故障影响供水时，由两名工程人员在二次

加压泵房采纳手动状态定时供水，在现场监护，防止出现水浸事故，

待自动限制系统修复正常运用后复原自动限制状态。

3、

(1)因大厦内供水管网或供水阀故障影响供水时，应马上组织抢修,

尽快复原供水。

(2)因外部供水管网或供水阀故障影响供水时，应马上拨打供水抢

修(86112211),工程主管对抢修进度进展刚好跟进，待抢修完毕

后，尽快复原供水。

4、给水系统出现故障时，房管客服部应在第一时间通知商户，说明

故障缘由，影响范围。

二、排水系统出现故障

1、排水管故障，先将该区域的供水管网关闭，用沙包拦截溢水区域,

防止溢水流入设备用房和电梯等，组织疏通排水管并用吸水机吸水。

2、雨水管堵塞，先用沙包拦截，防止溢水流入设备用房和电梯等，

组织疏通排水管并用吸水机吸水。

文件编号：HH-GC-ZY-23受控状态：版本：01

突发停电应急预案

一、在接到停电通知的状况下，房管客服部应事先将停电线路、区域、

时间、电梯运用以及平安防范要求等状况通知每个客户，并在主要出

入口发布停电通告；同时，工程技术部应做好停电前的应变工作。

二、在没有接到任何通知、突然发生停电的状况下，工程技术部应马

上确认是内部故障停电还是外部停电。假设系内部故障停电，应马上

派人查找缘由实行措施，防止故障扩大；假设系外部停电，一方面要

防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电状况，了解何时

复原供电，并将了解的状况通知房管客服部。

三、秩序维护部马上会同工程技术部派人分头前往各楼检查电梯运行

状况，发觉电梯困人马上依据电梯困人应急预案施救。

四、房管客服部马上将停电状况通知大厦内客户，并在主要出入口发

布停电通告，必要时启用紧急播送系统通知客户，要求客户保持冷静,

做好防范。

五、假设突发停电时，正值晚上商户营业，秩序维护部应帮助商户维

持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，

并要留意防火，防止发生火灾。

六、支配员工到大厦主要出入口、电梯厅维持秩序，维护员加强保安

措施，严防有人制造混乱，滥竽充数，必要时关闭大门。

七、派人值守办公室、值班室，耐性接待客户询问，做好说明和疏导

工作，防止与客户发生冲突。

八、具体记录停电事故始末时间、发生缘由、应对措施以及造成的损

失。

九、突发停电的预防措施：

1、工程技术部应常常检查应急照明和紧急播送系统，确保正常。

2、房管客服部应提示客户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3、秩序维护部、工程技术部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配

置手提式应急照明灯，并时刚好充电保养，保持完好。

文件编号：HH-GC-ZY-25受控状态：版本：01

停暖应急预案

一、热电公司因系统故障通知停暖时，接到通知人员应马上上报工程

主管，并由其上报办公室，办公室可依据问题严峻程度上报公司主管

领导。

二、停暖期间，工程主管要随时与热电公司保持联系，督催对方尽快

修复，问题较为严峻的，要赶赴事故现场了解状况，并刚好向办公室

报告。供暖公司：

三、热交换站供暖设备出现故障时，站内值班人员要马上关闭供热主

阀门，停顿设备运行，工程主管及有关水暖人员要马上赶到现场，联

系设备厂家尽快处理问题。工程技术部报修：

四、供电系统突然停电时，热交换站值班人员要马上关闭供热主阀门，

工程主管及有关人员要赶到现场进展检查，复原供电时，值班人员要

严格依据操作规程复原供暖。

五、室外供暖管道及楼内供暖系统出现泄漏时，工程主管及有关水暖

人员要马上赶赴现场组织抢修。

六、房管客服部接到停暖通知后，应马上支配人员在房管客服部或维

护员值班室24小时接转询问，通知相关客户，做好业主的管

理工作，起草停暖通知，在醒目位置进展张贴。房管客服部：

87765386秩序维护部：

七、停暖抢修期间，水暖人员一律不得离开本工程部

八、在突发事务处理完成后，工程技术部应仔细填写相应记录，要求

具体清晰。

文件编号：HH-WH-ZY-24受控状态：版本：01

突发事务应急处理预案

一、目的

确保发生突发事务或异样状况时，能快速、坚决进展处理，

维护客户财产及人身平安。

二、适用范围

适用于大厦内发生的盗窃、匪警、火警及突发事务或异样状况。

三、职责

1、工程经理负责大厦内公共设备设施、房屋修理、客户纠纷、盗窃、

匪警、火警、争吵等突发事务进展协调处理；负责抢险现场的指挥及

督导。

2、秩序维护部负责帮助工程经理处理突发事务。

四、工作程序

1、匪警应急处理程序

(1)维护员在执勤中遇有(或接报)公开运用暴力或其他手段(如

打、砸、抢偷等)强行索取或损坏公司和客户财务，威逼到客

户的人身平安时，要刚好向有关部门报告，切实履行维护员职

责，刚好制止犯罪。

(2)当发生突发案件时，要保持冷静，设法制服罪犯，同时马上通

过呼叫求援和报告。

（3）全部持对讲机的维护员在听到求援信号后，要马上赶到现场封

锁出事地点，监控室对大厅出口等主要地点进展录像，然后视

状况向有关领导汇报。

（4）假设犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相

貌、身体及所用交通工具等特征，并刚好报告。

（5）要爱护好案发觉场（包括偷盗、抢劫现场）现场，包括罪犯留

下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安

人员未勘察完毕现场之前，不能离开。

（6）记录客户所供应的全部状况，记录被枪（盗）物品及价值，询

问客户是否有任何线索、疑心对象等状况。

（7）假设是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各

种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放到朔

料袋内妥当保存，交公安机关处理，切不行将护管人员或其他

人员的指纹等痕迹留在物品上。

（8）事主或现场有人员受伤，要马上设法尽快送医院抢救并报告公

安机关。

（9）维护主管做好现场记录，并写出书面报告，报上级主管部门。

2、火警处理程序

（1）维护员接到火灾报警时，严防各自岗位待命。值班员做好平安

防范工作，以防坏人滥竽充数、趁火打劫，监控室值班人员将

电梯迫降到首层，消防电梯进入消防状态。

(2)全部员工应听众指挥，无条件听从主管领导调配，依据分工，

各司其责，勇往直前，扑救抢救。

(3)现场假设有人被困，应本着“先人员，后财产〃的原那么抢救。

假设室内无人又无钥匙开门的状况下，快速向消防部门报告，

并爱护好现场。

(4)疏散人员时应走消防楼梯，严禁运用电梯。

(5)扑救完毕后，工程经理支配人员帮助有关部门查明缘由、查明

损失，并做好安置工作。

(6)维护主管做好事故记录，并写出书面报告报上报工程经理和上

级部门。

3、斗殴的处理

(1)值勤中(以及客户投诉)发觉有争吵、斗殴的现象时，要刚好

制止；并视状况向公安部门报告；

(2)劝阻双方住手、住口；

(3)将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；

(4)持有器械斗殴那么应先制止持械一方；

(5)有伤员那么先送伤员去医院救治；

(6)快速报告维护部主管，由维护部主管出面调解，如个人力气薄

弱，应恳求增援；

(7)在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

4、执勤中发觉可疑分子的处理

(1)岗位执勤中如发觉可疑分子时，应审查其证件，对无效证件或

说不出正值理由的人员将其请出大厦管理区域。

(2)巡逻执勤如发觉可疑分子时，要检验其证件，必需要时要交秩

序维护部或维护主管进一步审查。

(3)发觉有推销和散发广告的人员要坚持制止，并交秩序维护部审

查，如证件齐全那么让本人写出保证书一份，并把证件号码登

登记，教化后放走。

(4)发觉有作案嫌疑的人员，要马上通知派出所，由派出所处理。

(5)在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、

讹诈，私自罚款，殴打等。

5、发觉客户醉酒闹事或精神病人的处理

(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，

易对自身或其他人员造成损害，维护员应刚好对其实行限制和监视措

施。

(2)刚好通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

(3)假设醉酒者或精神病人有危害社会公共治安秩序的行为，要刚

好报告公安部门处理。

6、值班人员值勤中，假设遇到不情愿出示证件强行进入、强行在不

准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾时等状况的处理

(1)订正违章时，要运用礼貌标准的效劳用语，以理服人。

(2)对不听劝阻者，要查清其姓名、单位，做好记录并向维护部主

管汇报。

(3)发生纠纷时，要镇静冷静，留意驾驭政策和工作原那么，假设

遇到不讲道理，打骂值班人员的，刚好向维护部主管报告并上报公安

部门，由维护主管和公安部门处理。

(4)假设社会上的人来本大厦成心扰乱，不听劝说，自行其事，情

节严峻的，报告公安机关依法处理。

7、遇急症病人的处理。

(1)第一时间赶到病人的现场。

(2)马上通知房管客服部经理。

(3)在有可能的状况下通知病人的单位和家属。

(4)如状况危机，速