《企业信息管理》形成性考核册答案

《企业信息管理》形成性考核册答案《企业信息管理》形考册第一次作业参考答案1、举例说明以下几个问题：（1）IT的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。（2）IT是如何支持企业的业务活动的？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。（3）IT如何提高生产效率和产品质量？P10—12答：缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。（4）IT如何提高企业的竞争优势？P21答：１、用顾客反馈系统跟踪顾客对公司的反馈，可以增长客户的忠诚度．

２、利用信息技术可以促进伙伴与伙伴、员工内部之间的交流，从而提高竞争优势。

3）有利于网络通信的信息技术企业不再受空间与时间的限制，从而提高竞争优势。

4）用仓库系统管理提供存货的准确性，极大的降低成本，从而提高竞争优势。2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？P7答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？P15答：信息技术的应用与发展推动了组织的改革发过组织变革对信息的技术的要求更高，也促过信息技术的发展，他们的之间影响是相互的。有利影响：（1）信息技术改变了组织的结构，出现了虚拟组织，扁平化组织、简化了内容结构，弱化了等级制度，促进了组织内部交流，知识的分享与全员参与、对外部环境变化更敏感，便企业更具有竞争优势（2）信息技术改变了企业的行为。信息技术使企业的交流方式，工作方式，工作地点、等变得更加方便与灵活。不利影响：（1）信息技术的引用使组织整天依赖电子交流和信息处理，使员工变得孤独，焦虑。（2）信息技术基于开放性的网络技术，使企业在某种程度面临更大的风险（3）信息技术使企业拥有更多机遇的同时也面临更多的挑战与压力5、企业进行信息管理的基本条件是什么？P8—9答：（1）用户的积极配合（2）高层领导的参与（3）科学的管理基础（4）具有较高素质的专业化队伍（5）合理的确定信息系统的目标6、如何理解“一把手原则”？P8答：“一把手原则”是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。二、分析题1、教材P24第一章分析题之1小题。答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。2、教材P24第一章分析题之第5小题（表格）。参考P59《企业信息管理》形考册第二次作业参考答案一、简答题1、简述数据库系统的组成。P27答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库(Database)、数据库管理系统(DataBaseManagementSystem，DBMS)、数据库用户(包括数据库管理员)和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的。

2、简述DBMS的功能。P29答：数据库的定义功能；数据库的操纵功能；数据库的保护功能；数据库的维护功能。3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。P31答：实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。答：基本要求：E-R图会用到五个术语：（1）实体与实体集（2）属性（3）域（4）键（5）联系与联系集。E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。规则：（1）将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体标识符即为关系模式的键。（2）若实体间的联系是1：1的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。（3）若实体间的联系是1：n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都对应设置为关系的字段。（4）若实体间的联系是m:n的，则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？答：拓扑结构是计算机网络的物理连接方式，是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要指通信子网的拓扑结构。网络的拓扑结构可分为：（1）总线形拓扑：优点结构简单，易于扩充，价格低廉，容易安装。缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络将不可使用。（2）星形结构：优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行。缺点是对中心结点的可靠性要求高，如果中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪；系统的扩充比较困难。（3）环形拓扑：优点是结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络。但是，任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比较困难。6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。P46中间；客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。客户机/服务器具有以下优点：（1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。（2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。（3）可快速进行信息处理。由于在C/S结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。（4）能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。7、因特网的入网方式有哪些？P49因特网上比较常见的服务？P47答：方式有：ISDN（IntergredServiceDigitalNetwork),又称窄带综合业务数字服务网.ADSL（AsymetriceDigitalSubscriberline)技术即非对称数字用户环路技术.广域网(WideAreaNetwork）局域网（LocalAreaNetwork）现在大部分家庭用户都上的是adsl。8、简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务P51—52二、分析题1、德雷尔的那句话的含议是什么？答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。2、由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此，必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。3、在20世纪70～80年代，发达国家首先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉·德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒生产企业，多年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理。虽然他们的ERP软件不是什么国内外的大品牌。但他们可以自豪的说，他们的应用是成功的。他们从多年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。“十二分数据”不是只把书面资料简单数字化。威廉.德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”信息资源管理（InformationResourceManagement）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。2、网上搜索数据挖掘和数据仓库的应用实例。（学生自己完成）3、有利和不利影响。答：简单地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起来的集合。计算机网络的发展经历了面向终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和开放式标准化计算机网络三个阶段。（1）计算机网络对社会发展的影响目前，人类社会已经迈入了网络时代，计算机和互联网已经与老百姓的日常工作、学习和生活息息相关，人类社会目前又处于了一个历史飞跃时期，正由高度的工业化时代迈向初步的计算机网络时代。在计算机技术、网络通讯技术的高速发展的今天，电脑和网络正在以惊人的速度进入人类社会的各个角落。那么今后，我们将用怎样的态度和方式来面对网络科技给我们带来的物质层面和精神上的变化，我们必须对因为网络而引发的社会生产和生活各个层面的深层次变化作一个深刻的理解和清醒的认识。有利影响包括：正确认识计算机和网络的力量，是我们讨论计算机网络对当代社会经济、政治和文化产生何种影响的基础，是探讨计算机网络与社会发展之间的关系的前提。对现代社会而言，计算机网络的普及的发展，将会对社会生产和生活的各个方面都产生十分巨大的影响，特别是网络作为一种生产和生活工具被人民广泛接纳和使用之后，计算机网络的作用将会变得更为巨大。下面我们就计算机网络对社会将产生的几方面影响做一下简单地介绍。首先，网络将会推动社会生产力以更快的速度发展。人类社会经历好几次技术革命，而计算机网络时代到来，宣告了一场新的科技革命的到来。计算机和网络时代的主要元素就是信息，通过计算机和互联网，信息技术的发展将会空前加快，人们了解信息、传递信息的渠道将增多、速度将变快，信息的及时性和有效性也将会变的更强。同时，信息技术的发展也将会推动与信息相关产业的进步与发展，如生物技术和电子技术等。而一些新材料、新能源的开发和利用技术也都将在这一过程中获得巨大发展，从而促使科技作为人类社会第一生产力的地位显得更为突出，甚至可能会让科学技术逐渐上升为一种独立的力量进入物质生产过程，并成为决定生产力大小的决定性要素。在计算机网络时代，信息将会变成一个重要的社会资源，将会成为社会发展所要依赖的综合性要素，而借助于网络，信息资源的开发和利用将会变的更为简单。我们可以通过建立专门的社会、行业、企业和个人的信息网络和信息数据库，使社会经济的各个部门都能够把企业生产和经营决策建立在及时、准确和科学的信息基础上，从而推动整个国民经济的水平得到大幅度提高。近些年来，许多经济发达国家都陷入了一个经济增长率低、甚至经济衰退的怪圈，出现长时期内在经济低增长、零增长甚至是负增长上徘徊。导致了这些国家出现了许多经济动荡和社会秩序混乱情况的出现，社会公众对经济复苏的要求也变得十分强烈，在计算机和网络日益普及的今天，这些国家把推动经济再增长的希望压到了建设信息高速公路上，他们把大量的资金和人力投入到发展信息技术和开发计算机软件的行业，希望通过信息产业建设来挽救经济发展不力的局面，事实是他们的努力获取了巨大的回报，带来国家经济的新一轮发展。目前，无论在经济发达国家还是发展中国家，通过网络延伸的产品已经在各行业中占据了重要地位，从为了一些国家调整社会产业结构、推动经济发展的主要力量。他们已经越来越意识到在今后的经济竞争中，对信息的了解和利用的能力高低将会对竞争的结果产生直接的影响。只有建立起一个高效的社会信息网络，才能为经济振兴的获取新起点和一个有效保证。对一个国家如此，对一个企业也是如此。今后，企业参与市场竞争能力的大小将会在很大程度上受制与企业对行业信息的了解能力，企业只有在及时了解市场信息的基础上，才能有效的来组织自身的生产经营活动；另一方面，在企业管理、生产销售和财务会计工作中利用计算机和网络通信技术，也可以极大地提高企业的生产管理能力和个部门的工作效率。其次，对于个人来说，通过使用计算机和网络，人类的工作和劳动方式也将会发生许多改变。生产活动有劳动者，劳动工具和劳动对象三个要素，劳动者也就是人是生产活动开展的主体，他们将决定劳动工具和劳动对象以及劳动方式的选择。同时，几个生产要素也是相互作用，他们的合作程度如何将会直接影响到生产的效率和结果。在生产工具和生产水平比较落后的时代，人们在付出了辛勤的劳动之后，受到的回报却十分有限，这正是受到了落后的生产环境的制约。不过，随着人类社会的进步，科学技术的不断发展，人类的生产方式和生产能力也得到了极大的发展。随着计算机网络时代的到来，这一改变将会变的更为明显。我们可以预计到在不久的将来，通过计算机网络的连接，人们可以足不出户的完成工作和学习任务，可以让大家节约出更多的时间去处理一些其他的事，使人们在行动甚至是思想上都得到了解放。另外，我们可以借助计算机网络把我们的工作思维和方法输入到机器里面，完成本来我们必须亲手完成的任务。在企业的生产中，我们不仅可以通过计算机来对产品的外形、包装和性能做一个全新的设计，还可以通过计算机对产品的生产、包装和发配过程做一个全程的控制，节省大量的人力和财力。而且我们还可以把企业和公司里的计算机组合成为一个网络体系，由一台主机对分机进行控制，从而形成一个有效的连接网络，保证整生产流程协调进行。通过网络进入生产过程，我们可以把原先大量的人力支配的生产环节节约出来，让他们去从事更为灵活的生产活动，这也可以说是人类生产发展史上的一个飞跃。再次，计算机网络将会开辟电子化管理的时代。通过计算机网络，将会给政府部门的管理工作带来新的方式和方法。未来电子化的政府管理模式可能会得以实现。今后，上到高级政府职能部门，下到地方各级政府部门都可以通过网络，以电子方式来履行管理的职能，可以建立专门的政府管理的电子系统，发布管理通告，颁布新的政策法律和相关政府新闻，各级政府和部门可以从自身的管理方向出发，建立起电子数据库，为政策的出台和查询提供有效的帮助。另外，通过这些网络，有关部门可以及时了解相关的信息和基层群众反映的情况，从而比较及时做出政策的调整。通过这个专门繁荣电脑网络，可以是政府和职能不满的管理工作更加清晰，对社会普通群众的透明度也会增加，使政府的行为更能受群众监督，保证社会的稳定。另外，还可以通过网络投票方式决定相关政策的出台和重大决议的推出，提高公民参政议政的积极性，保证政府与群众的有效联系。最后，计算机网络对老百姓生活的改变也将产生极大的影响。通过计算机和网络，我们在今后可以拥有一个新的公共和私人的生领域，使人们的生活方式出现了崭新的形式。网络使人与人之间的沟通更加方便，使人与人之间的关系更为密切，使世界的距离变的越来越小。另外，网络还将会为我们提供任何我们需要的服务，比如收发信息、亲友联系、网上购物、了解及时新闻、收看电视节目以及完成工作和学习任务等等。总之，高效的网络系统将会为我们解决我们所需要解决的一切问题，由此可见，计算机网络的发展将会对人类社会产生积极的影响，将会引起社会的生产和生活的革命性变化，将会推动人类文明向更高的阶段发展。（2）计算机网络的不利影响但是任何一个事物都有其两面性，计算机网络也是一样，虽然计算机网络可以为我们社会发展带来上述这么多有利的方面，但如果我们对网络不加以正确的利用，同样会给我们社会的发展带来许多危害。首先，由于目前网络技术还没有发展到一个比较完善的阶段，网络还存在着很大的虚拟性和不真实性，导致在网络上的思想和政治领域的斗争有了发展的条件。网络的全球化步伐的加快，和相关技术的发展将会对人类社会各方面的发展产生积极的影响，推动人类文明的进步。然而，由于目前网络的管理还存在着很大的不规范性，网络正成为目前许多组织和个人宣传自身理论和思想的地方，甚至成为政治团体和个人用来抨击对手的工具。许多西方国家都有利用网络来影响发展中国家社会民众思想意识的行为。因为网络信息与那些有形的商品不同，它在其形成和传播过程中不可避免的会沾染上一些文化政治色彩，一些对自己的社会制度和意识十分标榜的国家就可以通过网络来把这些思想意识向其他国家的民众加以宣扬，从而达到促使这些国家社会动荡、民心不稳的恶劣目的，进一步实现在政治制度上的影响。我们知道，在网络时代信息是十分重要的社会元素，在今后的社会里谁掌握了信息，谁就可以拥有更多的利益。同样，如果那一个组织和团体拥有了网络信息的发布和传输的权力，那么就可以毫不夸张地说他们也拥有了控制世界的本钱。所以，我们必须在未来十分重视在信息产业上的建设，为今后我们国家参与世界竞争赚足本钱。现阶段，已经出现了很多不同的政治团体、甚至是各国政府利用网络的渠道开始对其他国家和地区的人们进行在意识和行为领域上的影响性的宣传，对那些与自己立场和意见不同的政府和团体进行政治上的冲击，企图达到能够动摇和颠覆他们的目的。目前，由于网络技术还不是十分成熟，网络还具有很大虚拟性和不真实性，因而在网络上进行的意识形态领域上的斗争将不会十分明显，但又会显得十分复杂。现在，不同的个人和组织都可以通过各自不同的方式在网络上发表不同的政治和思想观点，并有可能对一部分网民在思想和观念上产生催化作用，从而形成不同网络派别，各种思想产生激烈的对抗。在网络上不断的论战，形成了很多消极、落后的影响，这都是今后网络建设和完善过程中必须注意的问题。其次，网络会导致世界各国的发展更不平衡。科技的力量是无穷的，在计算机时代，信息的传递速度不断加快，各国各地区的信息的掌握的能力将会对这个地区的经济发展的深度产生极大的影响。目前西方发达国家纷纷建立网络信息高速公路，原先的经济低迷状况马上得以好转，社会经济开始了的新一轮发展，可见网络信息对经济发展的影响是多么巨大。现在信息已经成为各国和各企业实体参与竞争的主要手段，大家都已经认识到只要掌握及时有效的信息才能使自己在兼职中立于不败之地。但我们知道要建立高效、完整的信息网络，需要有巨大的资金和技术支持，不是每一个国家都能够轻易完成的。正是由于这个原因，世界范围内的各个国家将会因为经济实力的大小决定他们信息化程度的高低。在网络时代，那些信息基础设施比较完善，后期建设比较迅猛发展的国家和地区，他们在信息的开发和利用上就会先走一步，从而推动社会经济的快速发展，国家实力变的越发强大。相反，那些经济实力比较弱的地区，没有足够的资金和技术开发信息网络，通信设施的建设跟不上网络发展的步伐，对信息的收集和掌握就没有发达国家来得及时有效，那么将会使他们在经济竞争显得更加被动，导致了社会经济的发展缓慢，甚至倒退。所以网络时代带来的又一个不利影响就是可能导致世界各国的经济差距越拉越大，强的国家借助信息网络变的更加强大，弱小的国家受自身经济实力的制约变的更加弱小。再次，网络的普及可能会使不同民族的文化逐渐衰落。网络可以是我们足不出户就对世界范围内的信息有了了解，但是正是由于网络在世界范围内的日益普及，将会导致许多地区的语言、文化受到冲击。因为，在网络在世界范围内普及之后，世界上必定会出现一个统一的通讯和操作系统，必然要在世界范围内使用统一的网络语言，按现在语言的普及程度来看，英语将会成为以后世界范围内的网络语言，不同国家和地区的人为了在网络上获取信息，学习和掌握网络语言将会十分重要。而发展到最后，这种语言将会成为所有国家的共同语言，各民族原先的文化和习俗将被冲击的七零八落，全球化的网络文化和语言会随着信息网络的延伸而扩大，不同的国家和民族的人们原有的思想观念和文化素养也将逐渐被网络文化和思想所代替。因而，目前我们必须努力研究的问题就是如何把本民族的文化和传统加以保护发扬。最后，网络可以给人们的劳动和生活带来极大的便利。但在这越来越便利的背后将会是可怕的人类社会的危机。网络可以打破时间与空间上距离，可以让每一个人不出门就与世界各地联系在一起，这样导致的后果是会导致人们的集体意识变的越来越淡薄，人的社会意识也会随之慢慢降低。我们都知道，在人类社会进入群居时期以后，人的本质属性就是其社会性，只有人与人之间不断地正面交流，不断的沟通信息和情感才能使人类的社会属性得以保持。但是随着网络的连接，信息和经济全球化的时代开始到来，各种信息的交流与传递变的十分方便，在没有了时间和空间的阻隔之后，人与人之间的直接的交流和沟通就会变的越来越少，没有了情感的交流，各个群体的联系将会变的不稳固，最后就是群体的瓦解，各自为战。可以预见，在这样的社会环境里，大家就会觉得人与人之间直接沟通没有什么必要，通过网络就可以办好任何事情。甚至大家的家族亲情的观念也会变的越来越淡薄，邻里之间的关系形同路人，各自开门各自吃饭，而同事之间的关系也会变的更加简单，而且有可能大家是同事还不知道，因为只要通过网络联系就可以了。社会关系变的越来越简单还可能导致的结果是人类的进化将会变的十分缓慢，甚至出现倒退。只有经过不但社会考验和环境的影响，人类才会朝更高的层次发展，但是，在网络时代，人们的工作和生活受社会环境的影响越来越小，而且由于有计算机代替了我们很大部分的劳动，人类的身体也可能出现退化。同样，由于地区之间直接交流的减少，不同的人种、文化和风俗的互补也将变的不可能实现，许多不同的种族优势得不到学习，人类社会的质量将会大幅度下降。虽然这些事情可能会在很久以后出现，或许这只是我们现在的一种猜测，但是我们现在必须为防止这一天的到来而不断努力。由上述方面我们可以发现，网络有其利也有其弊，我们必须对其有正确地利用，才能真正地为社会发展所服务。目前，我们要做的就是通过不断地研究网络，从而能够对它有正确的了解和认识，并能够对其加以正确的利用。（3）在计算机网络时代，人们对计算机和互联网的利用必将会渗透到社会生产和生活的各个方面，通过计算机和网络的功能，将会给企业的生产和经营活动的开展以及老百姓的工作和生活带来极大的便利。在互联网的联系和沟通下，各种信息传播的速度将加快，企业和个人对网络信息的依赖程度也将不断加深，信息需求程度相对较大的部门将成为未来社会中创造高附加值的行业。并通过他们带动相关知识产业的进步和发展，甚至带动全社会的经济结构的优化调整，推动社会经济的全面进步。计算机网络取得今天的发展成就，是人类文明进入到更高阶段的标志，它推动着人类社会向更现代化的方向发展，同时推动了知识经济时代的到来。人们通过计算机网络的连接，打破了原先在时间和空间上的阻隔，在无形中拉近了人与人之间的距离，也在一定程度上扩大了我们生存的空间，网络给我们提供了超乎寻常的方便和成功。但是，网络也给社会带来了更多的挑战，它要求我们要以更高的层次去面对新的生活和环境，同时不断地改变我们的思想和行为，我们要抓住网络时代带给我们机遇，不断努力推动人类社会向更高阶段发展。《企业信息管理》形考册第三次作业参考答案一、简答题1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。P56—57答:信息系统的功能:

①信息采集一是有目的地选取或抽取所需信息,二是正确地解释所得到的信息.

②信息存储基本要求是:不丢失,不走样,不外泄,处理得当,使用方便.

③信息加工目的是得到更能反映本质或更符合用户需要的信息

④信息传输基本要求是:及时,准确,安全.

⑤信息提供提供信息的主要形式为:各种计划,统计报表,报告文件;说明：“信息系统的功能”的五个部分，就是“信息处理的内容”。2、简述MIS的综合结构。P62—P63答:MIS的综合结构分为三种:横向综合,纵向综合与纵横综合.横向综合,即把同一管理层次的各种职能综合在一起,使各层的处理一体化;纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来,构成一个个功能子系统;纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构.说明：三个方面的结构内容答题时要适当展开。3、DSS的功能和特征是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。P64—65答:DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策.包括:

①提供决策所需的内源数据②提供决策所需的外源数据③提供与决策有关的各项活动的反馈信息④存储和管理各种决策模型⑤提供各种数学方法,统计方法和运筹学方法⑥具有对数据,模型,方法进行管理的功能⑦利用模型和方法对数据进行加工⑧具有人机对话接口和图形加工,输出功能⑨支持分布式使用方式

DSS的特征:

①面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高,说明不够充分的问题②把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来,具有较高的分析数据的能力③易于使用④强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性⑤支持但不是代替决策层制定决策.

DSS由数据库系统,模型库系统和人机对话系统的组成:

数据库系统的功能是数据预处理和数据分析;

模型库系统的功能包括①模型库与模型字典的定义,操作②模型的选择,建立,组合③模型的运行控制④数据库接口转换;

人机对话系统负责接收和检验用户的请求,协调数据库系统和模型库系统之间的通信,为决策者提供各种操作功能.说明：P64为DSS的功能和特征。P65为基本组成及功能。4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。P70—73答:ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段,闭环MRP阶段,MRP-Ⅱ阶段及ERP的形成四个主要的发展阶段:

第一阶段:MRP(物料需求计划)产生于上世纪60年代,主要用于采购管理和库存控制.其主要的功能是利用物料清单,库存数据和主生产计划计算物料的需求.

第二阶段:闭环MRP产生于70年代,在MRP的基础上,整合了粗能力计划,能力需求计划,生产和采购,形成反馈,构成封闭的循环.闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划,形成了"计划-执行-反馈-计划"的闭环系统,使系统具有生产计划与生产能力的平衡.是一种保证既不出现短缺,又不积压库存的计划方法,解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾.

第三阶段:MRPIl(制造资源计划)产生于80年门,在闭环MRP的基础上,整合了财务,供销链管理和制造,构成了完整的企业管理流程.MRPⅡ的基本思想就是把企业作为有机的整体,从整体最优的角度出发,通过运用科学的方法对企业各种制造资源和产,供,销,财各个环节进行有效的计划,组织和控制,使其协调发展,并充分的发挥作用.

第四阶段:ERP(企业资源计划)产生于90年代初,在MRPII的基础上,采用了更先进的IT技术,整合了整个供给,制造扣销售过程,并将系统延伸到供给商和客户.能够支持企业的全球运作,其应用领域域也扩展到金融,通信,零售和高科技等第三产业.说明：P70上谈四个发展阶段。P71—73谈三者之间的关系，重点强调上一个阶段的局限性被下一个阶段所解决，从这个角度去组织答案。5、简述典型的ERP系统的主要功能。P76—79参考：主教材。答:ERP系统的主要功能包括财务管理(会计核算,财务管理),物流管理(分销,采购,库存管理),生产控制(计划,制造)和人力资源管理等方面.

财务部分分为会计核算与财务管理两大块.

①会计核算会计核算主要是记录,核算,反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果.它由总账,应收账,应付帐,现金,固定资产,多币制等部分构成.

②财务管理财务管理的功能主要是基于会计核算的数据,再加以分析,从而进行相应的预测,管理和控制活动.它侧重于财务计划,控制,分析和预测

物流管理

①分销管理销售的管理是从产品的销售计划开始,对其销售产品,销售地区,销售客户各种信息的管理和统计,并可对销售数量,金额,利润,绩效,客户服务做出全面的分析,

②库存控制用来控制存储物料的数量,以保证稳定的物流支持正常的生产,但又最小限度的占用资本.它是一种相关的,动态的,及真实的库存控制系统.它能够结合,满足相关部门的需求,随时间变化动态地调整库存,精确的反映库存现状.

③采购管理确定合理的定货量,优秀的供应商和保持最佳的安全储备.能够随时提供定购,验收的信息,跟踪和催促对外购或委外加工的物料,保证货物及时到达.建立供应商的档案,用最新的成本信息来调整库存的成本.

生产控制管理模块

这一部分是ERP系统的核心所在,它将企业的整个生产过程有机的结合在一起,使得企业能够有效的降低库存,提高效率.同时各个原本分散的生产流程的自动连接,也使得生产流程能够前后连贯的进行,而不会出现生产脱节,耽误生产交货时间.生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产,管理方法.首先,企业确定它的一个总生产计划,再经过系统层层细分后,下达到各部门去执行.即生产部门以此生产,采购部门按此采购等等.

人力资源管理模块

人力资源管理,作为一个独立的模块,和财务,生产系统组成了一个高效的,具有高度集成性的企业资源系统.它与传统方式下的人事管理有着根本的不同.说明：P76答出主要功能模块，P77—79还要适当展开每个功能的要点。6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？P89；P94答:供应链管理思想是在全球竞争日益激烈的背景下产生的,并且在全球经济一体化的浪潮中越来越被各国企业所重视,尤其是跨国公司在进行全球性运作时,全球供应链管理是很关键的部分,跨国公司在其良好的管理基础和长期跨国管理的经验基础上,正在逐步采用现代供应链管理技术和管理手段整合原有供应链.

一个典型的供应链包括不同的参与者:顾客,零售商,批发商,生产商,原材料供应商或零部件供应商等.供应链管理就是指对由供应商,制造商,分销商,零售商和顾客所构成的供应链系统中的物流进行计划,协调,操作,控制和优化的各种活动和过程,其目标是要将顾客所需的正确的产品(RightProduct)能够在正确的时间(RightTime),按照正确的数量(RightQuantity),正确的质量(RightQuality)和正确的状态(RightStatus)送到正确的地点(RightPlace)——即"6R",并使总成本最小.

供应链管理(SCM)的基本思想就是以市场和客户需求为导向,以核心企业为龙头,以提高竞争力,市场占有率,客户满意度和获取最大利润为目标,以协同商务,协同竞争和双赢原则为运作模式,通过运用现代企业管理思想,方法,信息技术,网络技术和集成技术,达到对整个供应链上的信息流,物流,资金流的有效规划和控制,从而将客户,分销商,供应商,制造商和服务商连成一个完整的网链结构,形成一个极具竞争力的战略联盟.说明：P89下是背景内容；P94上SCM的目标与原则即为基本思想。7、供应链管理要完成的业务功能有哪些？参考：P92—938、供应链合作伙伴的综合评价选择过程包括哪几个步骤？参考：P95——P969、CRM系统的功能是什么？P106—P107答:CRM系统应具备客户服务,销售,市场营销,共享的客户资料库和分析能力等方面的功能10、简述什么是客户价值的“80/20原则”？

P105答:80/20原则又称二八法则或Pareto原则.意大利经济学家VilfredoPareto研究了十九世纪各个国家财富分配后发现:这些国家80%的财富由20%人占有.80/20原则是说:80%的结果是由20%的行动所产生的.在商业范畴也就是说:销售额的80%来自20%的客户或20%的产品,应将你80%的时间化在带来80%生意的的顾客和产品上.11、举例说明EDI的应用。

参考：P12312、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。功能P128—P129；组成P130—P131答:电子商务的功能:

①广告宣传.企业可通过自己的Web服务器,网络主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围同作广告宣传,成本最为低廉,而信息量却最为丰富.

②咨询洽谈.在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈形式.

③网上订购.电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购.企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格,当客户填完订购单后,系统回复确认信息单表示订购信息已收悉.电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏.

④网上支付.网上支付是电子商务交易过程中的重要环节,客户和商家之间可采用信用卡,电子钱包,电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付,采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销.对于网上支付的安全问题现在已有实用的SET协议等来保证信息传输安全性.电子帐户交易的网上支付由银行,信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子帐户管理等网上操作的金融服务,客户的信用卡号或银行帐号是电子帐户的标志.电子帐户通过客户认证,数字签名,数据加密等技术措施的应用保证电子帐户操作的安全性.

⑤服务传递.电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中.对于有形的商品,服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送;而无形的信息产品如软件,电子读物,信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端.

⑥意见征询.企业的电子商务系统可以采用网页上的"选择","填空"等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见,客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平,使企业获得改进产品,发现市场的商业机会,使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路.

⑦交易管理.电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人,财,物,客户及本企业内部的各方面进行协调和管理.电子商务的上述功能,对网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境,使电子商务的交易过程得以顺利和安全的完成,并可以使电子商务获得更广泛的应用.

电子商务系统由电子商务实体,物流,信息流,资金流等基本要素构成.二、分析题1、利用Excel对贷款购房进行“what-if”分析。.

ABC1房贷还款分析2贷款额1500003年利率8.50%4贷款年限305月还贷

修改B4的值如20每月还贷1301.73元,当B4的值改为14.545(14年6个半月)时,每月还贷1500.11元.3、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？答:企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在:

供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的,即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高.最初的从供应商采购到最终消费者接受的,所有物流作业一体化管理的整个供应链.供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体,变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量.在本质上,它是从每一个独立参与者进行存货控制,变为一种渠道整合和管理.如对于电脑制造商,使顾客感到是一种准确,快速,简单而有价值的交付,可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准.供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力.其包含两个基本的信念:合作行为将减少风险,提高整个物流过程的效率;排除浪费和重复努力.在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险.分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险.

那么什么是供应链关系成功的因素呢对制造商而言,是信息的共享,相互利益的认同,控制和执行,资源贡献和利益实现;对零售商而言,高层次的合作,目标的相似,明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素.

方案例子:用友

针对商业企业出现的实际问题,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业企业整体解决方案.

采购:通过销售和运营计划对采购业务进行监控,并据此安排和调整采购.

库存:库存管理为采购,销售提供实时,准确的库存信息,以使整个库存水平处于较低的状态,而同时又能满足各个客户及分销的需求,保持一种动态平衡.同时还提供详尽的库存商品状态分析,判断商品是否畅销或呆滞积压,为企业及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据.

销售:通过多种渠道来取得市场的信息,制订合理的销售计划,并以与之对应的销售计划执行报告加以监测,确保企业的销售活动在既定的轨道上进行.

用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系.系统可根据不同的用户,为其提供"产地价","出厂价","批发价","一级批发价","二级批发价","三级批发价","零售价"等七种基本销售价格的定义,每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成,其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单.此外,还包括严格的信用控制,发货销售控制,科学完整的考核及统计分析等.

财务:通过客户信用的控制,将应收账款的发生降低到最低程度,在应收管理中加强应收款的管理.

用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况,来组织付款节奏,并通过对付款的分析来确定对自身最为有利的付款方式,依据供货商的信誉确定预付款的发生.

有效控制成本:用友产品强调对信息的管理,面向上下相关企业的资源管理与合理配置.它又提供了多种核算方式,通过对商品的统一管理,将成本落实到每笔业务的每一商品中,及时准确计算每笔业务或全部业务的成本,分析销售利润率,对于过高的成本可及时发现,及时解决,从而有效控制采购成本,以求企业利润最大化.

说明:以上内容和案例提供参考,不必全部进行抄录.4、以某个典型企业为例，分析其客户价值评价体系。参考：主教材P105第一、二、三段。网上进行搜索。5、海尔网站。参考：实施企业电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低人工、经营成本。电子商务站点，这对于全面推进企业的信息化具有重要意义。企业电子商务网站有利于树立和提高企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高企业对客户的服务水平及客户服务效率，同时大幅提高企业员工的信息化水平。企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业的客户服务提高到一个新的高度，增强客户与企业交流与沟通的能力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。企业的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务，客户实现足不出户完成对产品的浏览、购买意向以及与企业进行产品交易行为。为客户与企业之间形成互通及企业内部办公自动化，最终构建企业“电子商务”打下坚实基础。信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主要载体，因而抓住时机实施企业电子商务，可以改变企业的信息化建设、产品销售和客户服务，在传统方式下人力资源的比重失调，极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源。企业电子商务对行业在倡导产品及信息资源的市场价值，引导和形成新的消费热点与观念，从而带动企业产品在业界的品牌与地位，营造有利于企业生存与发展环境，加速企业信息化发展。考虑到企业电子商务工程实施的广度、难度及不同行业的需求情况，企业电子商务在实施中应该由易而难，逐步扩充与完善的方式进行。说明：本题具体的问题可以再上网搜索。《企业信息管理》形考册第四次作业参考答案一、简答题1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。P142答：企业战略是指企业根据内外环境和可获得资源情况,为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。

企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。

企业战略与企业信息化战略之间是一种互动关系。一方面，企业战略指导企业信息化战略；另一方面，企业信息化战略也支持和影响企业战略的制定和选择，并且有助于塑造企业战略。2、简述BSP方法的主要步骤。P150答：（1）研究开始阶段；（2）定义企业过程；（3）定义数据类；（4）分析现行系统；（5）确定管理部门对系统的要求；（6）提出判断和结论；（7）定义信息总体结构；（8）确定总体结构中的优先顺序；（9）评价信息资源管理工作；（10）制定建议书和开发计划；（11）得出成果报告。3、简述IT风险管理的内容。

P161答：风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。其内容包括：风险识别、风险分析、风险监控。6、简述IT外包的内容。P169答：（1）IT维护和管理（2）构建企业信息网（3）IT知识培训（4）日常技术维护（5）IT行业信息咨询（6）系统解决方法7、简述IT外包的四种方式。P169答：1）整体性外包。整体性外包是指在外包双方同意的价格水平下，在一个固定的时间内，在双方认可的服务水平下，企业将有关的IT服务、运行和管理外包给IT专业服务公司，后者将提供全套的IT运行、维护和发展的服务支持。（2）选择性外包。选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包的数据少于整个信息技术职能的80%。（3）战略资源联盟。一个公司也可以通过与某IT服务供应商设立合资公司的形式来运行IT外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上，并且常常出于某种特别目的。（4）买入式外包。买进相关的管理和技术可以使公司内部的信息系统发展得更好，提升IT服务的效能。8、企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？P175—P177答：因为企业信尽系统的建设是一个复杂的社会与技术工程，企业信息系统建设成功与否，不仅取决于技术更蚊决于企业各层人员对系统的认识以及项目的开发与管理，CIO在信息系统建设成是关键。CIO的职责：（1）战略层面。CIO的职责是挖掘企业的信息资源，制定企业信息化战略，为企业信息化合理布局，评估信息化对企业的价值等。（2）执行层面。CIO负责信息流、物流、资金流的整合，完成信息系统的选型实施，收集、研究企业内外部的信息为决策提供依据。（3）变革层面。CIO要协助企业完成业务流程重组，运用信息管理技术重建企业的决策体系和执行体系，同时要对信息编码和商务流程统一标准。（4）沟通层面。CIO要安排企业信息化方面的培训，发现信息运用的“瓶颈”，观察、研究企业运作中的信息流及其作用。CIO还要协调、沟通上下级关系，打造优秀的IT团队。9、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质？参考主教材P184—P187答：分析师负责研究业务问题，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。一个优秀的系统分析师应具备的知识与素质：信息技术应用知识、业务领域知识、解决问题的能力、人际沟通能力、人际关系能力、灵活性和适应性、学习新技术的能力、品质和道德。10、如何理解brooks法则？参考主教材P176答：brooks法则“向进度落后的项目中增加人手，只会使进度更加落后。”一个典型的信息系统开发项目组由许多人员构成，这些人员具有不同的知识背景，熟悉不同的业务语言，因此，项目组成员之间的沟通就是一个极其重要的问题。沟通已成为影响工程质量、进度、成本等问题的一个核心要素。由于沟通不畅导致的项目失败比比皆是。11、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。P191—P192答：瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。其特点是：强调阶段的划分及其顺序性；强调各阶段工作及其文档的完备性；是一种严格线性的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式。12、原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？P193下—P194答：法是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。运用该方法的前提：系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明，用户需求变化较快，无须早期冻结用户需求；有快速的系统建造工具；需要实际的、可供用户参与的系统模型；用户能够积极地参与系统的开发；需要有一个原型工作环境；具有一批具有丰富的问题域知识和开发经验的开发人员。13、什么是数据流程图？它主要刻画了系统哪个方面的特征？P201下—202上答：流程图中的数据在系统的开发过程中必须保持一致，因此，开发人员必须对数据流程图所使用的所有数据建立一个共同的词汇表，来表示这些数据的名称和组成等，这就是数据字典。数据字典是对数据的定义，是对数据逻辑结构的一种描述。14、什么是数据字典？数据字典的作用是什么？P203答：流程图中的数据在系统的开发过程中必须保持一致，因此，开发人员必须对数据流程图所使用的所有数据建立一个共同的词汇表，来表示这些数据的名称和组成等，这就是数据字典。数据字典是对数据的定义，是对数据逻辑结构的一种描述。15、什么是C/S结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？P205—206答：C/S结构是指某项任务在两台或多台机器之间分配，其中客户机用来提供用户接口和运行前端处理的应用程序；服务器提供可供客户机使用的各种资源和服务。C/S系统结构由三大部分组成：（1）服务器。其任务是接受客户机发出的请求，处理对数据库的请求，将处理结果传给发出请求的客户机，进行数据完整性检查，维护数据字典、索引和其他附加数据，处理数据恢复，查询或更新优化处理。（2）客户机。其任务是管理用户界面，接受用户的数据和处理请求，处理应用逻辑，产生对数据的请求，向数据库服务器发出请求，接受服务器返回的结果，以用户需要的格式输出结果。（3）连接支持。实现连接支持的通信软件通常也被称为中间件，是在网络中实现通信协议和帮助不同的系统进行通信的计算机软件。16、什么是B/S结构？它有什么优点？参考主教材P206—P208答：B/S结构又称三层结构，由以下几部分组成：浏览器、应用服务器和数据库服务器，这实际上是将应用逻辑从客户机和数据库服务器中分离出来。B/S的优点：（1）客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化。（2）中间业务逻辑层包含了大量的供客户端程序调用的业务逻辑规则，以帮助其完成业务操作。（3）数据服务层主要提供对数据库进行各种操作的方法。（4）系统的安全性得以提高。（5）便于进行事务管理。17、系统评价的主要内容是什么？参考主教材P212—214答：系统评价包括：（1）信息系统建设评价：规划目标科学性、规划目标实现程度、先进性、经济性、资源利用率、规范性；（2）信息系统性能评价：可靠性、系统效率、可维护性、可扩充性、可移植性、安全保密性；（3）信息系统应用评价：经济效益、社会效益、用户满意度、系统功能应用程度。二、分析题1、IT战略。

参考：在表中打勾。2、针对某个IT项目，运用方法，详细分析项目可能存在哪些风险？参考：主教材P161——P166（方法、事件、类型、对策）3、IT项目常见问题与成功条件。参考主教材P160；问题比如有重技术而轻管理、人员流动量大、人才缺乏、管理平台落后等等第一章绪论一、单项选择题1、管理者要让员工了解意图，这需要信息管理的那个环节？（B）2、一般来说，一个国家信息化的过程是（C）。—产品信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化—企业信息化—产业信息化—社会信息化—国民经济信息化C.产品信息化—企业信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化D.产品信息化—企业信息化—国民经济信息化—产业信息化—社会信息化3、按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（D）4、按照管理手段的不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（A）5、信息创新可包括信息开发、信息利用、技术创新、流程再造、组织创新等。其中,(A)是企业最重要的信息活动。二、多项选择题1、企业信息的经济性特征，表现为以下几个方面。（AB）A.企业信息是来自经济组织、经济活动、经济领域的信息。B.企业信息本身具有经济价值。C.企业信息皆是经济活动的客观反映。D.企业信息的获取是一种经济行为。E.企业信息不反映非经济的客观事实。2、按照企业信息的传递范围分类，企业信息可分为以下几种？（ABC）3、信息激活的方法有很多，其中辩证综合激活法包括以下几种？（CDE）4、推导激活法包括以下几种？（BCDE）5、根据信息的内容，企业信息和划分为以下（CDE）。D.企业管理信息E.企业文化信息6、根据企业信息的传递范围类型，可将企业信息划分为（CDE）。7、企业信息化包括几个方面？（ABC）A.技术信息化B.管理信息化C.人员信息化三、判断题（判断并改错）1、知识都是信息，信息皆为知识。（×）2、企业信息具有经济性特性，可见企业信息都是经济信息。（×）3、外源性信息是企业管理者管理企业的主要手段，一般是通过正式传播渠道传递的。（×）4、潜值信息和高值信息是相对的，是可以相互转化的。（√）5、信息就是资源。（×）6、信息资源的获得与开发者无关，其使用价值的实现与使用者有关。（×）7、计划工作的全过程就是信息管理的过程。（√）8、质量管理的过程不一定是信息管理的过程。（×）9、企业财务管理的客体对象是财务信息，所以，财务管理过程也就是信息管理过程。（√）10、我们可以根据信息来预测自己的未来发展趋势，其理论依据是信息具有时效性。（×）11、企业信息管理就是对企业信息的管理。(×)12、企业信息管理是企业信息资源意义实现的必要前提条件。（√）13、关于信息管理发展阶段，现在普遍认为经历了三个阶段：传统文献信息管理、现代信息技术管理、当代信息资源管理。（√）14、以美国学者李维特（H.J.Leavitt）为代表的信息中心学派，认为管理人员是一个信息中心，管理人员的作用就是接受信息、储存信息和发出信息。（√）15、信息产品的定价是根据生产成本来定的，而不是顾客价值。（×）16、信息的丰富产生注意力的贫乏，于是产生了注意力经济学。（√）17、信息的使用价值相对于该信息持有者的不同而不同。（√）18、信息产生后被获得的实践越短，其使用价值就越高。（√）19、信息管理的意义在于：变信息资源的可能性为现实性。（√）第二章企业信息管理的原则一、单项选择题：1、广东省有家食品厂先后从报上看到几条消息：a某中学营养调查显示，轻度与明显营养不良各占20％；b日本制定《学生午餐法》，力求使学生的早、午餐营养规范化；c红豆、红枣等红色食品，黑豆、黑芝麻等黑色食品极具市场开发前景。他们面对这些看似并无直接联系的信息，想出一条生财之道：率先开发牛奶芝麻糊、海带绿豆沙、三力健固体饮料、即食咸味复合米粥、花生瘦肉粥、保健饼干和小儿健胃茶等学生课间餐食品。此举果然大获成功。以上这种信息激活的方法叫做（C）2、相对而言，以下哪类信息可按实际拥有的信息，自定分类特征，按分类规则进行分类。（C）A.公用信息资源B.文献型信息3、以下哪项被视为企业管理者信息管理能力的核心？（A）4、按照行为主体来划分，可将信息激活分为（C）。5、以辐射后的新信息为中心再进行辐射的推导，称之为（D）二、多项选择题：1、在企业信息的分类中，可以按照逻辑学中关于划分的规则来进行分类，而其划分的规则包括（ABCD）。A.划分必须相称B.划分的子项不能越级2、主题整序主要适用于哪些信息资源的整序。（AB）A.公用文献信息资源B.机关公务文书3、在诸多信息激活的方法中，关于德尔菲法的优点有（ABCE）。A.回答问题的专家有充裕的时间查阅资料，可对问题进行深入地思考和细致研究。B.可以集各类专家之长。C.由于是匿名征询，有利于各位专家敞开思想，独立思考，不会为少数权威意见或领导看法所左右。D.是一种客观的推测，不会受专家本人的学识水平、生理和心理状态等主体因素的影响。E.遇到对立性观点，不至于发生面对面的冲突，有利于各方冷静地思考对方的意见。4、当前，企业信息安全问题严重存在，主要表现在以下哪些方面（ABDE）。三、判断改错题：1、企业决策方案的选择标准是“满意”而不是“最优”。（√）2、在诸多信息激活的方法中，头脑风暴法是一种群体激活法。（√）3、头脑风暴法采用“暂缓评价”原则，不允许相互争论，而对演法强调的就是相互辩论，互攻对方之短处。（√）4、信息共享原则是指全社会对所有信息进行共享。（×）5、信息管理的激活原则是对所获得的企业信息进行分析和转换，使企业信息活化，为我所用的管理思想。（√）6、历时性理念，指的是企业管理者在管理中必须注意管理客体的产生、发展的过程及其未来的发展趋势，要把管理客体当作是一个随时间推移而变化着的系统来考察，根据管理客体在形成的过程中表现出来的规律来认识客体。（√）7、按企业区划名称字顺为序的整序方法被称为市场整序。（×）8、所谓目标信息，是指企业管理者想要得到，但还没有获得的信息。（√）9、关联推导和因果推导的区别在于因果推导是时间上先后的关联，先有因，后有果；关联推导是同时发生的事件之间的关联。（√）10、通过技术手段保护企业信息的方式有制度式、密码式和技术创新。（×）第三章企业信息基础设施的建立一、单项选择题1、信息高速公路是对以下哪个术语形象化的简称？（D）2、企业计算机信息系统的建立过程是（B）。——系统战略规划——系统设计——系统验收——系统实施B.系统战略规划——系统分析——系统设计——系统实施——系统验收C.系统战略规划——系统分析——系统实施——系统设计——系统验收D.系统分析——系统设计——系统战略规划——系统验收——系统实施3、对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的。（D）A.尽可能从信息和信息处理的角度来表述新系统的目标。B.尽可能地从定量的角度来表述新系统的目标。C.尽可能地对所提出的全部问题区别轻重缓急，明确它们之间的相互关系。D.尽可能全面定性地罗列系统的目标。4、相比较而言，在新系统交付使用的几种方式中，以下哪种需投入的人力物力和工作量最大？（B）5、企业信息管理制度的（A）是根据信息管理和企业管理理论制定的，是理解和解释企业信息管理制度的核心。6、企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能？（B）7、以下哪项是信息系统开发人员根据掌握的信息进行分析和加工出来的新信息，是描述系统逻辑模型的最主要的工具，是后续讨论、分析、提出改进措施的主要依据，是开发人员必须做的工作。（D）8、作为理解和解释企业信息管理制度核心的是这个制度中的（A）。9、在企业信息管理活动中，以下哪项是最核心的工作？（B）二、多项选择题1、信息高速公路包括以下哪几个基本要素:？（ABCDE）2、以下哪些工作属于系统分析的工作范畴的。（ABD）3、信息系统项目目标实现的可行性分析包括（ABDE）。A.经济可行性B.技术可行性C.系统维护可行性D.系统运行可行性E.环境可行性4、信息系统的详细设计主要包括（ACDE）。5、现今，企业计算机信息网络的特点，可概括为以下几点？（ABCDE）A.管理集中适时B.资源共享C.负荷分担6、以下属于企业信息网络经费预算之列的有（ABCDE）。A.硬件设备购置费用B.软件购置及开发设计费用7、结构化系统开发方法,具有以下特点（ABDE）。A.逻辑设计与物理设计分别进行C.以对象为基础,利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件结构之间的转换。D.坚持面向用户、自上而下、全局化的观念8、企业计算机信息网络建设的过程，一般包括以下步骤（BCD）。A.信息管理制度建立B.需求分析C.网络规划9、企业在线系统的初步设计包括以下工作（ABC）。A.选定系统的结构模型B.选择系统所需要的硬件设备三、判断题（判断并改错）1、企业信息网络就是企业内由计算机系统相连接而形成的企业局域网。（×）2、客体信息系统决定了系统能达到的最高水平。（×）3、主体心理信息系统是指由人的个性心理品质和心理活动过程组成的系统。（√）4、企业网络的拓扑结构，是指企业网络各个结点（包括服务器、客户机和网络连接设备）的连接方法和形式。（√）5、企业在线信息系统设计又称为物理设计，是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决“做什么”的问题。（×）6、需求分析是企业信息网络规划的基础，而合理的企业信息网络规划目标，是使设备的能力与企业业务要求相匹配的前提。（√）7、企业信息基础设施指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施，是由通信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备组成的机械系统。（×）8、每一条供应链都有一个核心企业。供应链则是由核心企业向供应链前、后扩充形成的综合网络。(√)9、结构化方法比较适合于小型系统和某些局部系统的开发,特别适合于对系统功能要求不高但用户界面丰富的系统。(×)10、系统分析是技术开发人员根据企业《项目任务书》，所确定的范围，对企业拟建的新系统进行问题识别、详细调查、可行性分析、系统化分析，最终完成新系统逻辑设计方案的过程。(×)11、国家信息化是企业信息化的前提和基础。（×）第四章企业计算机信息系统的管理一、单项选择题1、改正在系统测试时没有发现的软件缺陷，这属于软件维护工作中的（B）。2、当OAS发展为以工作流为中心的系统时,这是OAS发展的第几个阶段?（B）A.一B.二C.三D.四3、以数据库、模型库和方法库为基础的OAS,属于哪种类型?（C）4、登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标?（B）5、衡量CIO的业绩,最主要的标准是什么?（B）二、多项选择题1、企业信息系统投入使用之后，每天开机运行，完成一些例行的操作，具体包括（ABC）。2、企业计算机系统运行的安全性管理包括（ABC）。A.物理安全管理B.访问安全管理C.传输保密管理3、企业CIO具备以下哪些特点？（ABCDE）A.为本企业服务，不像行政CIO为公民服务B.只专注本企业和用户需求，不考虑公众需求C.只考虑快速反应客户需求，不考虑公众满意度D.面临来自企业决策层压力，不受媒体公众监督E.参与企业决策，行政CIO自己没有决策权4、一般OAS具有以下几个方面的功能?（ABCDE）A.工作流程管理B.内部通信管理C.系统管理5、企业实施信息化，一开始就存在阻力。当系统建成上线后，有些阻力并没有完全化解,而且还会产生新的阻力。具体表现如:（ABCE）C.反对D.“一把手”三、判断改错题：1、企业计算机信息系统是一个人－机系统,人员是系统的主要组成部分。（√）2、对于企业计算机系统的数据录入，录入员要保证录入的数据与字面的数据严格一致，对于数据的具体含义承担责任。（×）3、企业计算机系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。（√）4、软件配置是一个系统软件在生存周期内，各种形式、各种版本的程序和文档的总称。（√）5、企业信息网络管理中的配置管理,其目标是有效维护企业信息网络历史的、当前的以及未来的、应具备的企业信息网络配置详细记录。（√）6、企业信息网络性能管理的目标是:快速定位并隔离企业信息网络中的故障源,或发现潜在故障并尽快排除。（×）故障管理侧重于预防故障，防患于未然；性能管理侧重于故障发生后的诊断与处理。（×）8、网络管理员与一般用户在网络性能方面要求不同。网络管理员关心网络的响应时间和费用,用户主要关心网络的负载和吞吐率。（×）9、管理型OAS的技术基础是知识库系统和专家系统。（√）10、企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。（√）11、计算机信息系统不只是技术解决方案,还是业务和组织结构的解决方案。（√）12、企业CIO面临的压力主要来自企业外部客户的需求与评价压力。（×）第五章企业非计算机信息系统的管理一、单项选择题1、在群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。这种行为被称为（C）.2、企业知识交流与共享的策略有个人化策略和(A)A.编码化策