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文档简介

商业街投诉处理流程合同编号：__________甲方：乙方：鉴于甲方为商业街的经营管理方，乙方为商业街内的商户，为了维护商业街的经营管理秩序，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就投诉处理流程达成如下协议：一、投诉范围1.1本协议所称投诉，是指商业街上消费者对乙方提供的商品或服务不满意，向甲方提出的要求解决纠纷的行为。1.2投诉范围包括但不限于：商品质量、服务质量、价格欺诈、虚假宣传等。二、投诉渠道2.1乙方应设置明确的投诉渠道，便于消费者提出投诉。2.2消费者可以向甲方或者乙方直接提出投诉。2.3甲方收到投诉后，应立即进行核实，并在3个工作日内作出答复。三、投诉处理流程3.1甲方收到投诉后，应立即通知乙方，并要求乙方在3个工作日内提供相关资料，便于甲方进行核实。3.2甲方应根据投诉的性质和情况，采取相应的措施，如调解、协调等，促使乙方解决消费者的问题。3.3甲方应在投诉处理结束后，向消费者反馈处理结果。四、投诉记录保存4.1甲方和乙方均应妥善保存投诉记录，保存期限为2年。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按照本协议的约定处理投诉，导致消费者权益受到损害的，应承担相应的赔偿责任。六、争议解决6.1双方因履行本协议发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.商业街投诉处理流程图2.投诉表格3.投诉处理记录4.消费者权益保护法相关条款5.合同履行证明文件6.违约行为证明材料二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议的约定处理投诉，导致消费者权益受到损害。2.乙方未设置明确的投诉渠道，导致消费者无法提出投诉。3.乙方未在规定时间内提供相关资料，阻碍甲方进行投诉核实。4.甲方和乙方未妥善保存投诉记录，保存期限不足2年。三、法律名词及解释：1.甲方：商业街的经营管理方。2.乙方：商业街内的商户。3.投诉：消费者对乙方提供的商品或服务不满意，向甲方提出的要求解决纠纷的行为。4.违约行为：违反本协议的约定行为。5.赔偿责任：因违约行为导致对方损失，需承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理不当：甲方应加强对投诉处理的培训，确保及时、公正、有效地处理投诉。2.投诉渠道不明确：乙方应设立明显的投诉渠道，便于消费者提出投诉。3.投诉资料提供不及时：乙方应在接到通知后，及时提供相关资料，配合甲方进行投诉核实。4.投诉记录保存不当：甲方和乙方应严格按照规定，妥善保存投诉记录。五、所有应用场景：1.商业街经营管理方与商户之间关于投诉处理流程的约定。2.消费者对商业街内商户的商品或服务提出投诉。3.甲方对投诉进

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