酒店客人意外伤害处理规范

酒店客人意外伤害处理规范合同编号：__________甲方（酒店）：乙方（客人）：鉴于甲方为乙方提供住宿服务，为确保双方权益，规范酒店客人意外伤害处理，经双方友好协商，特订立本协议，以共同遵守。第一条意外伤害的定义本协议所称意外伤害，是指在甲方住宿期间，乙方因非自身原因受到的人身伤害。第二条甲方义务1.甲方应确保酒店设施设备安全可靠，为乙方提供安全、舒适的住宿环境。2.甲方应设有专门的安全管理团队，负责酒店内的安全管理工作。3.甲方应在酒店显眼位置设置安全警示标志，提醒乙方注意安全。4.甲方应定期对酒店设施设备进行检查、维护，确保其正常运行。5.甲方应在接到乙方报告意外伤害后，及时采取措施，协助乙方处理相关事宜。第三条乙方义务1.乙方应遵守酒店的各项规章制度，注意自身安全。2.乙方应在入住时，向甲方提供真实、完整的个人信息。3.乙方发生意外伤害时，应立即向甲方报告，并配合甲方处理相关事宜。第四条意外伤害的处理1.发生意外伤害时，甲方应及时救助，并拨打120急救电话。2.甲方应在接到乙方报告后，立即通知乙方家属或紧急联系人。3.甲方应协助乙方处理医疗救治、保险理赔等事宜。4.甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。第五条责任划分1.意外伤害原因明确，由甲方原因造成的，甲方承担全部责任。2.意外伤害原因不明，或双方均有过错的，按照过错程度分担责任。3.乙方故意造成意外伤害的，由乙方承担全部责任。第六条争议解决本协议在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同终止。甲方（酒店）：乙方（客人）：签订日期：__________一、附件列表：1.酒店设施设备检查报告2.安全管理制度3.安全警示标志4.意外伤害处理流程5.保险公司联系方式6.医疗救治协议7.个人信息保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未确保酒店设施设备安全可靠，导致乙方发生意外伤害。2.甲方未设有专门的安全管理团队，或安全管理团队未履行职责。3.甲方未在酒店显眼位置设置安全警示标志，导致乙方发生意外伤害。4.甲方未定期对酒店设施设备进行检查、维护，导致设备故障引发意外伤害。5.甲方未在接到乙方报告意外伤害后，及时采取措施，协助乙方处理相关事宜。6.乙方未遵守酒店规章制度，导致自身发生意外伤害。7.乙方未向甲方提供真实、完整的个人信息。8.乙方发生意外伤害后，未及时向甲方报告，导致事态恶化。三、法律名词及解释：1.意外伤害：指在甲方住宿期间，乙方因非自身原因受到的人身伤害。2.甲方：指提供住宿服务的酒店。3.乙方：指入住酒店的客人。4.安全管理制度：指甲方为保证酒店安全所制定的各项规章制度。5.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未能履行约定义务的行为。6.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的酒店设施设备存在安全隐患。解决办法：甲方应立即进行整改，确保设施设备安全可靠。2.问题：甲方未设立安全管理团队或团队未履行职责。解决办法：甲方应设立专业的安全管理团队，并确保团队履行职责。3.问题：乙方在酒店内发生意外伤害，甲方未及时救助。解决办法：甲方应加强酒店安全管理，确保在接到报告后及时救助。4.问题：甲方未在酒店显眼位置设置安全警示标志。解决办法：甲方应按照法律法规要求，在显眼位置设置安全警示标志。5.问题：乙方未遵守酒店规章制度，导致意外伤害。解决办法：甲方应加强规章制度的宣传和培训，提高乙方的安全意识。五、所有应用场景：1.酒店提供住宿服务。2.乙方入住酒店并接受甲方提供的服务。3.甲方确保酒店设施设备安全可靠。4.甲方设有专门的安全管理团队，并履行职责。5.甲方在酒店显眼位置设置安全警示标志。6.甲方定期对酒店设施设备进行检查、维护。7.甲方在接到乙方报