酒店住客意见箱管理准则

酒店住客意见箱管理准则合同编号：__________鉴于甲方为提升酒店服务质量，特设立住客意见箱，以便收集住客意见和建议，乙方愿意提供相关管理服务，经双方友好协商，达成如下协议：第一条意见箱设置与管理1.1甲方应在酒店公共区域明显位置设置意见箱，以便住客随时提出意见和建议。1.2乙方负责意见箱的日常管理工作，包括及时收集、整理、分类、汇总住客意见和建议，并向甲方报告。1.3乙方应确保意见箱的安全、卫生和正常使用，不得随意移动位置或遮挡。第二条意见收集与处理2.1乙方应认真倾听住客的声音，对收集到的意见和建议进行分类整理，对于涉及酒店服务质量、设施设备、环境卫生等方面的问题，应及时报告甲方处理。2.2甲方应根据乙方提供的住客意见和建议，采取有效措施，提升酒店服务质量，对重大问题应及时回复住客。2.3乙方应定期对意见箱使用情况进行评估，并向甲方提出改进建议。第三条保密与隐私3.1乙方在收集、整理、处理住客意见和建议过程中，应严格遵守相关法律法规，确保住客隐私不受侵犯。3.2乙方不得将住客意见和建议用于其他目的，不得向无关第三方泄露住客个人信息。第四条服务期限与终止4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。4.2甲方应在协议期满前____个工作日，与乙方协商续约事宜。4.3如一方违反本协议，另一方有权解除协议，并要求违约方承担相应责任。第五条违约责任5.1甲方未按照本协议约定设置意见箱，或未及时处理住客意见和建议的，乙方有权要求甲方改正，并有权要求甲方支付违约金。5.2乙方未按照本协议约定管理意见箱，或泄露住客隐私的，甲方有权要求乙方改正，并有权要求乙方支付违约金。第六条其他约定6.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.酒店住客意见箱管理准则2.意见箱设置与管理的具体方案3.意见收集与处理的流程图4.保密与隐私的相关法律文件5.服务期限与终止的协议草案6.违约金支付的计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照协议约定设置意见箱，或未及时处理住客意见和建议的，视为甲方违约。2.乙方未按照协议约定管理意见箱，或泄露住客隐私的，视为乙方违约。3.甲方未按照约定支付违约金的，视为甲方违约。4.乙方未按照约定提供管理服务的，视为乙方违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指酒店的所有者或经营者。2.乙方：指提供酒店住客意见箱管理服务的第三方公司或个人。3.意见箱：指为住客提供提出意见和建议的渠道。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按照约定设置意见箱，乙方应及时与甲方沟通，要求甲方改正，并提供意见箱设置方案。2.乙方未按照约定管理意见箱，甲方应及时与乙方沟通，要求乙方改正，并提出管理意见箱的具体要求。3.甲方未按照约定支付违约金，乙方应及时与甲方沟通，要求甲方支付违约金，并根据协议约定追究甲方法律责任。4.乙方未按照约定提供管理服务，甲方应及时与乙方沟通，要求乙方提供服务，并根据协议约定追究乙方法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为提升酒店服务质量，设立住客意见箱。2.乙方提供酒店住客意见箱管理服务。3.甲方未按照约定设置意见箱，乙方要求甲方改正。