通信服务变更索赔管理准则

通信服务变更索赔管理准则合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为通信服务提供商，乙方为通信服务使用者，双方就通信服务变更索赔管理达成如下协议：第一条定义1.1本合同所称通信服务变更索赔管理，是指在通信服务过程中，因甲方原因导致乙方权益受损，乙方依据本合同及国家相关法律法规规定，向甲方提出索赔的行为。1.2本合同所称甲方，是指提供通信服务的运营商。1.3本合同所称乙方，是指接受通信服务的用户。第二条索赔条件（1）甲方未按照约定提供服务，导致乙方权益受损；（2）甲方提供的服务不符合国家相关法律法规及行业标准；（3）甲方提供的服务存在安全隐患，导致乙方财产损失或人身伤害；（4）甲方违反本合同约定，导致乙方权益受损。（1）索赔申请及相关证明文件；（2）损失证明，包括财产损失、人身伤害等；（3）其他与索赔有关的证据材料。第三条索赔处理程序3.1乙方在发现索赔事项后，应立即向甲方提出书面索赔申请，并提供相关证据材料。3.2甲方收到乙方索赔申请后，应在五个工作日内对申请进行审核，并根据实际情况采取相应措施。3.3甲方在收到乙方索赔申请后，如认为索赔事项不属于本合同约定范围，应书面通知乙方并说明理由。3.4甲方在收到乙方索赔申请后，如认为索赔事项属于本合同约定范围，应按照本合同约定进行赔偿。3.5甲方在赔偿乙方后，有权根据实际情况追究相关责任人的责任。第四条赔偿标准4.1甲方赔偿乙方的金额，应根据乙方实际损失及甲方过错程度确定。4.2甲方赔偿乙方时，如有国家相关赔偿标准，应按照国家标准执行。4.3甲方赔偿乙方时，如无国家相关赔偿标准，双方可协商确定赔偿金额。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同内容及索赔过程中获悉的对方商业秘密予以保密。5.2违反本条第一款约定的，违约方应承担相应的法律责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.通信服务合同原件4.索赔申请及相关证明文件5.损失证明，包括财产损失、人身伤害等6.其他与索赔有关的证据材料二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，导致乙方权益受损2.甲方提供的服务不符合国家相关法律法规及行业标准3.甲方提供的服务存在安全隐患，导致乙方财产损失或人身伤害4.甲方违反本合同约定，导致乙方权益受损三、法律名词及解释：1.通信服务提供商：指提供通信服务的运营商2.通信服务使用者：指接受通信服务的用户3.索赔：指在通信服务过程中，因甲方原因导致乙方权益受损，乙方依据本合同及国家相关法律法规规定，向甲方提出赔偿的行为四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按照约定提供服务：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内履行合同约定的义务。如甲方仍不履行，乙方有权向相关部门投诉或提起诉讼。2.甲方提供的服务不符合标准：乙方有权要求甲方及时整改，并有权向相关部门投诉或提起诉讼。3.甲方提供的服务存在安全隐患：乙方应及时通知甲方，并要求甲方采取措施消除安全隐患。如甲方未采取措施，乙方有权向相关部门投诉或提起诉讼。4.甲方违反本合同约定：乙方有权要求甲方承担违约责任，并有权向相关部门投诉或提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为通信服务提供商，乙方为通信服务使用者，双方签订通信服务合同。2.乙方在通信服务过程中，发现甲方未按照约定提供服务，导致乙方权益受损。3.乙方在通信服务过程中，发现甲方提供的服务不