2024年综合运维服务合作合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年综合运维服务合作合同版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间1.4服务地点1.5服务人员2.技术支持2.1技术支持范围2.2技术支持时间2.3技术支持方式3.设备维护3.1设备维护范围3.2设备维护时间3.3设备维护地点3.4设备维护人员4.系统升级4.1系统升级范围4.2系统升级时间4.3系统升级地点4.4系统升级人员5.备份与恢复5.1数据备份范围5.2数据备份时间5.3数据备份地点5.4数据恢复流程6.安全防护6.1安全防护措施6.2安全防护范围6.3安全防护时间6.4安全防护人员7.费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3支付时间7.4费用调整8.合同期限8.1合同开始日期8.2合同结束日期8.3合同续约条款9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决时间11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同变更生效时间12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除后的责任处理13.保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3保密责任14.其他条款14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同的成立与生效14.4联系方式第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务概述双方签订本合同后，乙方将为甲方提供包括但不限于服务器运维、网络设备维护、系统监控、故障处理等综合运维服务。1.2服务范围乙方负责对甲方提供的服务器、存储设备、网络设备及安全设备等进行全面运维管理，包括但不限于系统监控、故障处理、设备维护、系统升级、数据备份与恢复、安全防护等。1.3服务时间本合同的服务时间为一年，自合同签订之日起计算。若双方同意续约，则在前一条约满一个月前签订新的合同。1.4服务地点乙方向甲方提供的服务范围包括甲方提供的设备所在地。1.5服务人员乙方将指派具有丰富经验的技术人员为甲方提供服务，并确保服务人员的服务质量。第二条：技术支持2.1技术支持范围乙方将为甲方提供7×24小时的技术支持，包括故障处理、系统升级、配置优化等。2.2技术支持时间乙方承诺在接到甲方报修电话后的4小时内到达现场进行处理，对于远程可以解决的故障，将在1小时内提供解决方案。2.3技术支持方式技术支持可以通过电话、邮件、远程登录或现场支持等方式进行。第三条：设备维护3.1设备维护范围乙方负责对甲方的服务器、存储设备、网络设备及安全设备等进行定期维护，包括硬件检查、软件更新等。3.2设备维护时间设备维护工作将在甲方的工作时间内进行，以避免对甲方的正常业务产生影响。3.3设备维护地点设备维护工作将在甲方提供的设备所在地进行。3.4设备维护人员乙方将指派具有丰富经验的技术人员为甲方提供设备维护服务。第四条：系统升级4.1系统升级范围乙方负责对甲方的操作系统、网络设备软件、安全设备软件等进行升级，以保证系统的稳定性和安全性。4.2系统升级时间系统升级工作将在甲方的工作时间内进行，以避免对甲方的正常业务产生影响。4.3系统升级地点系统升级工作将在甲方提供的设备所在地进行。4.4系统升级人员乙方将指派具有丰富经验的技术人员为甲方提供系统升级服务。第五条：备份与恢复5.1数据备份范围乙方负责对甲方的关键数据进行定期备份，包括但不限于数据库、重要文件等。5.2数据备份时间数据备份工作将在甲方的工作时间内进行，以避免对甲方的正常业务产生影响。5.3数据备份地点数据备份将在乙方指定的安全存储设备上进行。5.4数据恢复流程在数据丢失或损坏的情况下，乙方将在接到甲方通知后的4小时内提供数据恢复服务。第六条：安全防护6.1安全防护措施乙方将采取必要的安全防护措施，确保甲方数据的安全性和系统的稳定性，包括但不限于防火墙设置、入侵检测、病毒防护等。6.2安全防护范围安全防护工作将涵盖甲方的服务器、存储设备、网络设备及安全设备等。6.3安全防护时间安全防护工作将在整个合同期间进行。6.4安全防护人员乙方将指派具有丰富经验的安全技术人员为甲方提供安全防护服务。第八条：费用与支付8.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万捌仟元整），用于支付乙方提供本合同规定的服务。8.2支付方式甲乙双方同意采取银行转账的方式进行支付。8.3支付时间甲方应在本合同签订后的30日内，向乙方支付上述服务费用。8.4费用调整若乙方在服务过程中，因甲方原因导致服务成本增加，双方可协商调整服务费用。第九条：合同期限9.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同结束日期本合同服务期限为壹年，自合同开始日期起计算。9.3合同续约条款合同到期后，若甲方需继续乙方提供的服务，应在本合同到期前一个月内向乙方提出续约申请，双方协商签订新的合同。第十条：违约责任10.1违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。10.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。10.3违约赔偿违约方除支付违约金外，还应赔偿因此给对方造成的直接损失。第十一条：争议解决11.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点争议解决的地点为甲方所在地。11.3争议解决时间自争议发生之日起，双方应在30日内解决争议。第十二条：合同变更12.1合同变更条件本合同履行期间，如因特殊情况，双方同意变更合同的，可以书面形式修改或补充本合同。12.2合同变更程序合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。12.3合同变更生效时间合同变更协议自双方签字盖章之日起生效。第十三条：合同解除13.1合同解除条件双方同意解除本合同的，可以书面形式解除本合同。13.2合同解除程序合同解除应经双方协商一致，并签订书面解除协议。13.3合同解除后的责任处理合同解除后，双方应按照本合同约定处理已产生的权利义务。第十四条：保密条款14.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。14.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同解除或履行完毕之日止。14.3保密责任违反保密义务的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务范围详细清单详细列出乙方将为甲方提供的所有服务项目，包括运维服务、技术支持、设备维护、系统升级、数据备份与恢复、安全防护等。2.附件二：设备维护计划详细列出乙方对甲方设备进行维护的时间表、维护内容以及预期结果。3.附件三：系统升级计划详细列出乙方对甲方系统进行升级的时间表、升级内容以及预期结果。4.附件四：数据备份与恢复方案详细列出乙方对甲方数据进行备份的时间表、备份方式、存储位置以及数据恢复流程。5.附件五：安全防护措施清单详细列出乙方采取的安全防护措施，包括防火墙设置、入侵检测、病毒防护等。6.附件六：服务费用明细表详细列出乙方提供服务所需费用的明细，包括人员成本、设备成本、耗材成本等。7.附件七：合同续约条款详细列出合同到期后的续约流程，包括续约申请、续约审批、续约合同签订等。8.附件八：争议解决方式及流程详细列出双方在发生争议时解决的流程，包括协商解决、诉讼解决等。9.附件九：合同变更流程详细列出合同变更的流程，包括变更申请、变更审批、变更协议签订等。10.附件十：合同解除流程详细列出合同解除的流程，包括解除申请、解除审批、解除协议签订等。说明二：违约行为及责任认定：示例：乙方应在每月10日前完成当月的设备维护，若乙方未能按时完成，则构成违约。2.乙方提供的服务未达到约定质量标准的，应支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。示例：乙方在进行设备维护时，未能修复所有报告的故障，则构成违约。3.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的5%。示例：甲方应在合同签订后的30日内支付服务费用，若甲方未能按时支付，则构成违约。4.甲方未按约定提供服务条件的，应支付违约金，违约金为服务费用的10%。示例：甲方未能提供乙方进行设备维护所需的工作场地，则构成违约。说明三：法律名词及解释：1.综合运维服务：指乙方为甲方提供的包括但不限于服务器运维、网络设备维护、系统监控、故障处理等服务。2.技术支持：指乙方为甲方提供的7×24小时的技术咨询、故障处理、系统升级等服务。3.设备维护：指乙方对甲方的服务器、存储设备、网络设备及安全设备等进行定期检查、保养和维修。4.系统升级：指乙方对甲方的操作系统、网络设备软件、安全设备软件等进行更新，以提高系统的稳定性和安全性。5.数据备份与恢复：指乙方对甲方的关键数据进行定期备份，并在数据丢失或损坏时提供