2024年送餐服务平台协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年送餐服务平台协议本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2合同解释原则2.合同双方2.1送餐服务平台2.2送餐员3.服务内容3.1送餐服务范围3.2送餐服务标准3.3送餐服务流程4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用结算5.订单管理5.1订单接收5.2订单处理5.3订单取消6.送餐员管理6.1送餐员注册6.2送餐员培训6.3送餐员考核7.质量控制7.1送餐质量标准7.2送餐质量监控7.3质量问题处理8.数据保护与隐私8.1数据收集与使用8.2隐私政策8.3数据安全9.法律责任9.1违约责任9.2知识产权保护9.3违法责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同解除条件12.其他条款12.1通知与送达12.2合同修改12.3不可抗力13.附件13.1附件一：服务协议13.2附件二：隐私政策13.3附件三：其他相关文件14.合同签署与备案14.1签署方式14.2签署日期14.3备案要求第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1术语定义1.1.1送餐服务平台：指提供送餐服务的网络平台，包括但不限于订单管理、配送调度、支付结算等功能。1.1.2送餐员：指经送餐服务平台注册并审核通过的，负责送餐服务的人员。1.1.3订单：指送餐服务平台接收的用户送餐请求，包括送餐时间、地点、商品信息等。1.1.4费用：指送餐员完成送餐服务所需支付给送餐服务平台的服务费用。1.2合同解释原则1.2.1本合同条款如有歧义，应以有利于保护消费者权益的原则进行解释。1.2.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第二条合同双方2.1送餐服务平台2.1.1名称：[送餐服务平台名称]2.1.2地址：[送餐服务平台地址]2.1.3联系方式：[送餐服务平台联系方式]2.2送餐员2.2.1姓名：[送餐员姓名]2.2.2身份证号码：[送餐员身份证号码]2.2.3手机号码：[送餐员手机号码]第三条服务内容3.1送餐服务范围3.1.1服务区域：[服务区域]3.1.2服务时间：[服务时间]3.2送餐服务标准3.2.1送餐时间：自接到订单起，[送餐时间]内送达。3.2.2送餐质量：确保所送商品完好无损，符合用户要求。3.3送餐服务流程3.3.1用户下单：用户通过送餐服务平台下单。3.3.2订单确认：送餐服务平台确认订单并通知送餐员。3.3.3送餐员接单：送餐员在规定时间内接单。3.3.4送餐送达：送餐员将商品送达用户指定地点。3.3.5评价反馈：用户对送餐服务进行评价。第四条服务费用4.1费用构成4.1.1基础费用：[基础费用]元/单。4.1.2附加费用：如超时、路费等，具体费用另行协商。4.2费用支付方式4.2.1用户支付：用户下单时，通过送餐服务平台支付费用。4.2.2送餐员提成：送餐服务平台根据订单金额，向送餐员支付提成。4.3费用结算4.3.1每月结算：送餐服务平台每月结算一次费用。4.3.2结算时间：每月[结算时间]。第五条订单管理5.1订单接收5.1.1送餐服务平台接收用户下单后，及时通知送餐员。5.1.2送餐员在规定时间内接单，逾期未接单视为放弃订单。5.2订单处理5.2.1送餐员接单后，按照订单要求进行送餐。5.2.2如遇特殊情况，送餐员应及时与用户沟通，协商解决方案。5.3订单取消5.3.1用户在订单配送过程中可申请取消订单。5.3.2送餐服务平台核实后，退还用户已支付的费用。第六条送餐员管理6.1送餐员注册6.1.1送餐员需在送餐服务平台注册，并提交相关资料。6.1.2送餐服务平台对送餐员进行审核，合格后方可注册。6.2送餐员培训6.2.1送餐服务平台对送餐员进行业务培训，包括服务流程、注意事项等。6.2.2培训合格后，送餐员方可上岗。6.3送餐员考核6.3.1送餐服务平台对送餐员进行定期考核，包括服务质量、服务态度等。6.3.2考核不合格者，送餐服务平台有权终止其送餐服务资格。第七条质量控制7.1送餐质量标准7.1.1送餐员在送餐过程中，确保商品完好无损。7.1.2送餐时间符合规定，不超时。7.2送餐质量监控7.2.1送餐服务平台对送餐过程进行实时监控，确保服务质量。7.2.2用户对送餐服务进行评价，送餐服务平台根据评价进行改进。7.3质量问题处理7.3.1用户对送餐服务提出质量问题，送餐服务平台及时核实并处理。7.3.2如送餐员存在重大质量问题，送餐服务平台有权终止其送餐服务资格。第一部分：合同如下：第八条数据保护与隐私8.1数据收集与使用8.1.1送餐服务平台在提供服务过程中，收集用户和送餐员的相关信息。8.1.2收集的数据包括但不限于姓名、联系方式、地址、订单信息等。8.1.3送餐服务平台仅将收集的数据用于提供服务、改善用户体验和遵守法律法规。8.2隐私政策8.2.1送餐服务平台制定并公开隐私政策，明确数据收集、使用、存储和共享的方式。8.2.2用户和送餐员有权查阅和了解隐私政策。8.3数据安全8.3.1送餐服务平台采取必要的技术和管理措施，确保数据的安全性和保密性。8.3.2防止数据泄露、篡改或未经授权的访问。第九条法律责任9.1违约责任9.1.1合同双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。9.1.2违约方应向守约方支付违约金，违约金数额根据违约情况由双方协商确定。9.2知识产权保护9.2.1合同双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利、商标、版权等。9.2.2如一方侵犯对方知识产权，应承担相应的法律责任。9.3违法责任9.3.1合同双方在履行合同过程中，如违反法律法规，应承担相应的法律责任。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同争议。10.1.2如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1如双方同意，可约定仲裁机构解决争议。10.3争议解决程序10.3.1争议发生后，双方应立即通知对方。10.3.2双方应在收到争议通知后[时间]内提交争议解决申请。第十一条合同生效与终止11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.1.2合同生效前，双方应完成注册、审核等手续。11.2合同终止条件11.2.1合同期限届满或双方协商一致解除合同。11.2.2发生不可抗力，导致合同无法履行。11.3合同解除条件11.3.1一方严重违约，另一方有权解除合同。11.3.2合同目的无法实现，双方可协商解除合同。第十二条其他条款12.1通知与送达12.1.1本合同的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、电子邮件、短信等方式送达。12.1.2通知送达时间以实际收到为准。12.2合同修改12.2.1合同内容如有修改，需经双方协商一致，并以书面形式签署。12.3不可抗力12.3.1因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。12.3.2不可抗力事件包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。第十三条附件13.1附件一：服务协议13.2附件二：隐私政策13.3附件三：其他相关文件第十四条合同签署与备案14.1签署方式14.1.1本合同一式两份，双方各执一份。14.1.2合同签署应由双方授权代表签字（或盖章）。14.2签署日期14.2.1合同签署日期为[签署日期]。14.3备案要求14.3.1本合同需报送相关主管部门备案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，为协助甲乙双方完成合同目的，经甲乙双方同意介入合同关系的外部主体。15.1.2第三方可以是中介方、技术支持方、咨询顾问等。15.2第三方介入条件15.2.1甲乙双方协商一致，认为有必要引入第三方。15.2.2第三方具备完成合同相关工作的能力。15.3第三方责权利15.3.1第三方在合同中的责任：15.3.1.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业服务或协助。15.3.1.2第三方对提供的服务或协助质量负责。15.3.1.3第三方应遵守合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益。15.3.2第三方的权利：15.3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。15.3.2.2第三方有权根据合同约定获得报酬。15.3.2.3第三方有权根据合同约定获得甲乙双方的信任和支持。15.3.3第三方的义务：15.3.3.1第三方应按照合同约定的时间、质量要求完成工作。15.3.3.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密。15.3.3.3第三方应配合甲乙双方解决合同履行过程中出现的问题。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲乙双方的关系：15.4.1.1第三方与甲乙双方之间是服务合同关系。15.4.1.2第三方对甲乙双方承担直接责任。15.4.2第三方与送餐员的关系：15.4.2.1第三方对送餐员不具有直接管理权。15.4.2.2第三方对送餐员的服务质量负有间接责任。15.4.3第三方与用户的关系：15.4.3.1第三方对用户的服务质量负有间接责任。15.4.3.2第三方应协助甲乙双方处理用户投诉。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额定义16.1.1第三方责任限额是指在合同履行过程中，第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失，应承担的最高赔偿金额。16.2第三方责任限额的确定16.2.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定。16.2.2第三方责任限额应合理确定，考虑第三方的工作性质、能力、风险等因素。16.3第三方责任限额的调整16.3.1如第三方责任限额明显不合理，甲乙双方可协商调整。16.3.2调整后的第三方责任限额应在合同中明确约定。16.4第三方责任限额的执行16.4.1第三方在履行合同过程中，如发生违约或造成损失，应按照合同约定的第三方责任限额承担赔偿责任。16.4.2如第三方责任限额不足以覆盖损失，甲乙双方可协商解决超出部分的赔偿责任。17.第三方变更与替换17.1第三方变更17.1.1如第三方因自身原因无法继续履行合同，甲乙双方可协商变更第三方。17.1.2第三方变更应满足合同约定的条件。17.2第三方替换17.2.1如第三方无法履行合同，甲乙双方可协商替换第三方。17.2.2第三方替换应满足合同约定的条件。17.3第三方变更与替换的程序17.3.1甲乙双方应书面通知第三方变更或替换事宜。17.3.2第三方应在接到通知后[时间]内确认或提出异议。17.3.3如第三方未在规定时间内确认或提出异议，视为同意变更或替换。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务协议要求：详细规定送餐服务平台与送餐员之间的权利义务，包括服务内容、费用标准、违约责任等。说明：服务协议是合同的核心附件，明确了双方的基本合作内容。2.附件二：隐私政策要求：明确送餐服务平台对用户和送餐员个人信息的收集、使用、存储和共享政策。说明：隐私政策保障了用户和送餐员的隐私权益，是合同的重要组成部分。3.附件三：送餐员培训材料要求：包括送餐服务流程、安全知识、客户服务技巧等培训内容。说明：培训材料是送餐员上岗前必须学习的，有助于提高服务质量。4.附件四：送餐服务质量标准要求：详细规定送餐服务的质量标准，包括送餐时间、商品完好性、用户满意度等。说明：质量标准是衡量送餐服务质量的重要依据。5.附件五：用户评价体系要求：规定用户对送餐服务的评价规则和标准。说明：用户评价体系有助于提升送餐服务的透明度和用户满意度。6.附件六：争议解决流程要求：详细规定争议解决的方式、程序和期限。说明：争议解决流程是处理合同履行过程中出现的争议的指南。7.附件七：不可抗力事件清单要求：列举合同履行过程中可能遇到的不可抗力事件。说明：不可抗力事件清单有助于明确不可抗力事件的范围和影响。8.附件八：第三方合作协议要求：详细规定第三方介入合同后的权利义务、责任分配等。说明：第三方合作协议是第三方参与合同履行的基础文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：送餐员未按约定时间送达商品。送餐员送达的商品与订单不符。送餐服务平台未按约定支付送餐员费用。用户取消订单后，送餐服务平台未及时退款。2.责任认定标准：违约行为发生，经核实，确认一方责任。违约方应根据违约情况承担相应的违约责任。3.违约责任示例：送餐员未按约定时间送达商品，超过规定时间[时间]，送餐服务平台可扣除送餐员相应费用。送餐员送达的商品与订单不符，经核实，送餐服务平台应无条件退款并承担运费。送餐服务平台未按约定支付送餐员费用，每逾期[天数]支付一次，支付违约金[金额]。用户取消订单后，送餐服务平台未及时退款，每逾期[天数]支付一次，支付违约金[金额]。全文完。2024年送餐服务平台协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务平台定义1.2送餐服务定义1.3乙方定义1.4甲方定义2.协议目的与范围2.1协议目的2.2协议范围3.甲方权利与义务3.1甲方权利3.2甲方义务4.乙方权利与义务4.1乙方权利4.2乙方义务5.服务内容与标准5.1送餐服务内容5.2服务质量标准5.3服务时间要求6.订单处理与配送6.1订单处理流程6.2配送流程6.3配送时间要求7.收费标准与结算7.1收费标准7.2结算方式7.3结算周期8.违约责任与赔偿8.1违约责任8.2违约赔偿8.3赔偿计算方法9.保密条款9.1保密义务9.2保密范围9.3保密期限10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序13.合同解除与终止的后续事宜13.1合同解除后的合作终止13.2合同终止后的服务延续14.其他条款14.1法律适用14.2合同附件14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务平台定义：本合同中，服务平台是指甲方提供的用于连接消费者、餐饮商家和送餐骑手的在线平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。1.2送餐服务定义：本合同中，送餐服务是指乙方通过服务平台提供的将餐饮订单从商家送至消费者指定地点的服务。1.3乙方定义：乙方是指通过服务平台接受送餐任务的骑手，负责将餐饮订单安全、及时地送达消费者。1.4甲方定义：甲方是指提供服务平台，负责订单处理、配送调度及支付结算的餐饮服务平台运营方。2.协议目的与范围2.1协议目的：本协议旨在明确甲方与乙方之间的权利义务关系，规范送餐服务流程，确保服务质量，实现合作共赢。2.2协议范围：本协议适用于甲方平台上的所有送餐服务，包括但不限于餐饮、外卖、生鲜等。3.甲方权利与义务3.1甲方权利：a)对乙方进行资质审核和背景调查；b)对送餐服务进行监督和管理；c)根据市场情况调整收费标准；d)解除本协议，终止与乙方的合作关系。3.2甲方义务：a)提供稳定、安全的服务平台；b)对乙方进行必要的培训和支持；c)及时处理消费者投诉；d)按约定支付乙方报酬。4.乙方权利与义务4.1乙方权利：a)根据甲方要求完成送餐任务；b)获得按约定支付的报酬；c)对服务平台提出改进意见。4.2乙方义务：a)遵守国家法律法规和甲方规章制度；b)保障送餐安全，确保食品不受污染；c)及时送达订单，不得无故延误；5.服务内容与标准5.1送餐服务内容：乙方负责将消费者下单的餐饮订单从商家送至消费者指定地点。5.2服务质量标准：a)送餐时间：自接单起60分钟内送达；b)食品完好：确保送达的食品完好无损；c)服务态度：保持礼貌、耐心、热情。6.订单处理与配送6.1订单处理流程：消费者下单后，甲方平台自动订单，并通知乙方接单。6.2配送流程：a)乙方接单后，在规定时间内到达商家取餐；b)乙方将订单送至消费者指定地点；c)乙方在配送过程中，不得擅自更改配送地址。7.收费标准与结算7.1收费标准：甲方根据市场情况和乙方服务质量，制定合理的收费标准。7.2结算方式：甲方每月根据乙方完成的订单数量和收费标准，计算乙方应得报酬，并按约定时间支付。7.3结算周期：甲方每月结算一次，具体结算时间由双方协商确定。8.违约责任与赔偿8.1违约责任：a)乙方未能按时送达订单，每延误1分钟，甲方有权扣除一定比例的报酬；b)乙方在配送过程中，若造成食品损坏或丢失，乙方应赔偿甲方相应的损失；c)乙方未遵守甲方规章制度，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.2违约赔偿：a)乙方违约导致甲方损失，乙方应赔偿甲方实际损失；b)甲方违约导致乙方损失，甲方应赔偿乙方实际损失；c)任何一方违约，均应向守约方支付违约金，违约金为实际损失的30%。9.保密条款9.1保密义务：a)双方对本协议内容、业务信息及客户信息负有保密义务；b)未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密范围：a)双方在协议履行过程中知悉的对方商业秘密；b)双方在协议履行过程中交换的任何技术资料、市场信息等。9.3保密期限：本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限为协议终止后三年。10.合同解除与终止10.1合同解除条件：a)任何一方违约，守约方有权解除本协议；b)国家法律法规或政策变动，导致本协议无法继续履行；c)双方协商一致解除本协议。10.2合同终止条件：a)合同期限届满；b)双方达成终止协议；c)合同解除后，合同终止。11.争议解决11.1争议解决方式：a)双方友好协商解决；b)协商不成，提交合同签订地人民法院诉讼解决。11.2争议解决机构：合同签订地人民法院。12.合同生效与变更12.1合同生效条件：a)双方签字盖章；b)双方签订日期为合同生效日期。12.2合同变更程序：a)双方协商一致；b)签订书面变更协议；c)变更协议与本协议具有同等法律效力。13.合同解除与终止的后续事宜13.1合同解除后的合作终止：a)双方应立即停止履行本协议；c)双方应结算已发生的费用。13.2合同终止后的服务延续：a)若甲方有继续使用乙方服务的需求，双方可重新签订协议；14.其他条款14.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律法规。14.2合同附件：本协议附件与本协议具有同等法律效力。14.3合同份数：本协议一式两份，双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义：本合同中，第三方是指除甲方和乙方以外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、审计机构、律师事务所、技术服务提供商等。a)协助解决合同履行过程中的争议；b)提供技术服务或咨询；c)对合同履行情况进行审计；d)代理甲方或乙方进行某项业务操作。16.第三方介入的程序与条件16.1第三方介入程序：a)甲方或乙方提出第三方介入的请求；b)双方协商确定第三方介入的必要性、范围和条件；c)签订第三方介入协议；d)第三方根据协议履行职责。16.2第三方介入条件：a)双方同意并签署第三方介入协议；b)第三方具备相应的资质和能力；c)第三方介入不违反法律法规和本合同规定。17.甲乙方的额外条款17.1甲方额外条款：a)甲方应向第三方提供必要的信息和文件，以便其履行职责；b)甲方应承担第三方因履行职责而产生的合理费用；c)甲方不得利用第三方介入损害乙方利益。17.2乙方额外条款：a)乙方应配合第三方履行职责，提供必要的协助；b)乙方应向第三方提供必要的信息和文件，以便其履行职责；c)乙方不得利用第三方介入损害甲方利益。18.第三方的责任限额18.1第三方责任限额：a)第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应根据法律法规和第三方介入协议的约定承担相应的赔偿责任；b)第三方责任限额由双方在第三方介入协议中约定，但不得低于法定责任限额。19.第三方与其他各方的责任划分19.1第三方与甲方责任划分：a)第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方损失的，甲方有权向第三方追偿；b)第三方在履行职责过程中，因甲方原因造成损失的，甲方应承担相应责任。19.2第三方与乙方责任划分：a)第三方在履行职责过程中，因自身原因造成乙方损失的，乙方有权向第三方追偿；b)第三方在履行职责过程中，因乙方原因造成损失的，乙方应承担相应责任。20.第三方介入的终止20.1第三方介入终止条件：a)第三方完成协议约定的职责；b)双方协商一致终止第三方介入；c)第三方介入协议约定的其他终止条件。20.2第三方介入终止程序：a)双方签署第三方介入终止协议；b)第三方撤离现场，终止介入职责；c)双方进行必要的清算和结算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务平台用户协议：详细说明甲方平台的用户使用规则、隐私政策等。2.骑手服务协议：详细规定乙方作为骑手的服务标准、权利义务等。3.服务质量标准手册：明确送餐服务的时间、质量、态度等标准。4.订单处理流程图：展示订单从到配送的完整流程。5.收费标准明细表：详细列出不同服务项目的收费标准。6.违约责任说明表：具体说明各种违约行为的认定及相应的责任。7.第三方介入协议：详细规定第三方介入的条件、程序、责任等。8.合同变更协议：明确合同变更的流程、内容、生效日期等。9.争议解决规则：详细说明争议解决的方式、机构、流程等。10.合同终止协议：明确合同终止的条件、程序、后续事宜等。11.保密协议：详细规定双方在协议履行过程中的保密义务。12.第三方资质证明文件：提供第三方机构的资质证明材料。13.第三方服务费用明细表：详细列出第三方提供服务的费用。14.骑手培训资料：提供骑手服务前的培训资料。15.消费者投诉处理流程：明确消费者投诉的处理流程。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)乙方未按时送达订单，每延误1分钟，甲方有权扣除一定比例的报酬；b)乙方在配送过程中，若造成食品损坏或丢失，乙方应赔偿甲方相应的损失；c)乙方未遵守甲方规章制度，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任；d)甲方未能提供稳定、安全的服务平台，导致乙方或消费者损失；e)甲方未及时处理消费者投诉，导致消费者不满意。2.责任认定标准：a)违约行为的认定依据本合同条款和相关法律法规；b)责任认定标准以实际损失为依据，包括直接损失和间接损失；c)双方协商不成，由人民法院根据事实和法律规定进行判定。3.违约责任示例：a)乙方因迟到导致消费者等待时间超过30分钟，甲方有权扣除该订单报酬的20%；b)乙方配送过程中，不慎将食品洒落，造成消费者损失100元，乙方应赔偿甲方100元；c)甲方因系统故障导致订单处理延迟，造成乙方损失200元，甲方应赔偿乙方200元；d)甲方未及时处理消费者投诉，导致消费者不满意，甲方应向消费者道歉并赔偿相应损失。全文完。2024年送餐服务平台协议2本合同目录一览1.定义和解释1.1服务定义1.2平台定义1.3用户定义1.4送餐员定义2.服务条款2.1服务范围2.2服务内容2.3服务费用2.4服务期限3.用户协议3.1注册流程3.2用户责任3.3用户隐私保护3.4用户账户安全4.送餐员协议4.1注册流程4.2送餐员责任4.3送餐员培训4.4送餐员权益5.订单处理5.1订单接收5.2订单确认5.3订单取消5.4订单配送6.送餐费用6.1费用计算方式6.2费用支付方式6.3费用调整7.促销活动7.1促销规则7.2促销优惠7.3促销期限8.客户服务8.1客户咨询8.2客户投诉8.3客户反馈9.争议解决9.1争议处理原则9.2争议解决方式9.3争议解决费用10.法律适用和管辖10.1适用法律10.2管辖法院11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.通知和通讯12.1通知方式12.2通讯地址12.3通知效力13.合同附件13.1附件一：服务协议13.2附件二：用户协议13.3附件三：送餐员协议13.4附件四：费用计算标准13.5附件五：争议解决规则14.其他条款14.1不可抗力14.2合同变更14.3合同生效14.4合同终止第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1服务定义本合同项下的服务是指通过送餐服务平台提供的餐饮配送服务，包括但不限于餐厅与用户之间的订单接收、确认、配送等环节。1.2平台定义本合同项下的平台是指由甲方运营的送餐服务平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。1.3用户定义本合同项下的用户是指通过平台下单订购餐饮服务的个人或单位。1.4送餐员定义本合同项下的送餐员是指由甲方雇佣或合作，负责将用户订购的餐饮服务配送至用户的个人或单位。2.服务条款2.1服务范围甲方承诺向用户提供高效、便捷的送餐服务，服务范围覆盖平台合作的餐厅及用户所在区域。2.2服务内容服务内容包括但不限于：（1）用户下单：用户可通过平台下单订购餐饮服务；（2）订单确认：甲方在收到用户订单后，与餐厅确认订单信息；（3）配送服务：送餐员按照订单要求，将餐饮服务配送至用户指定地点；（4）售后服务：对配送过程中出现的问题，甲方提供相应的售后服务。2.3服务费用服务费用由两部分组成：平台服务费和配送费。平台服务费按订单金额的一定比例收取，配送费按实际配送距离和重量计算。2.4服务期限本合同服务期限自双方签订之日起至甲方终止服务通知发出之日起止。3.用户协议3.1注册流程用户需在平台完成注册，包括但不限于填写真实个人信息、绑定支付方式等。3.2用户责任用户应确保注册信息的真实、准确、完整，并对订单内容负责。3.3用户隐私保护甲方承诺对用户个人信息进行保密，未经用户同意，不向任何第三方泄露。3.4用户账户安全用户应妥善保管账户信息，对账户内所有交易负责。4.送餐员协议4.1注册流程送餐员需在平台完成注册，包括但不限于填写真实个人信息、身份证明等。4.2送餐员责任送餐员应按照订单要求，确保按时、安全地将餐饮服务配送至用户指定地点。4.3送餐员培训甲方对送餐员进行专业培训，包括配送流程、安全知识、客户服务等。4.4送餐员权益送餐员有权获得甲方支付的配送费及相应的福利待遇。5.订单处理5.1订单接收甲方在用户下单后，立即将订单信息发送至餐厅。5.2订单确认餐厅在收到订单后，确认订单信息无误，并通知甲方。5.3订单取消用户可在订单配送前申请取消订单，甲方将根据实际情况进行处理。5.4订单配送送餐员在收到订单后，按照订单要求进行配送。6.送餐费用6.1费用计算方式配送费按实际配送距离和重量计算，具体标准详见附件四。6.2费用支付方式用户可通过平台支付配送费，甲方提供多种支付方式供用户选择。6.3费用调整甲方有权根据市场情况调整配送费标准，并提前通知用户。8.客户服务8.1客户咨询甲方设立客户服务，用户可就订单、支付、配送等问题进行咨询。客户服务人员应在接到咨询后，在24小时内给予答复。8.2客户投诉用户对服务不满可向甲方提出投诉。甲方应在接到投诉后，在3个工作日内进行调查处理，并将处理结果告知用户。8.3客户反馈甲方鼓励用户提供反馈意见，以改进服务质量。用户可通过平台或客户服务提交反馈。9.争议解决9.1争议处理原则双方应本着公平、公正、诚信的原则解决争议。9.2争议解决方式争议解决方式包括协商、调解和诉讼。双方应尝试协商解决，若协商不成，可申请调解或向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3争议解决费用争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担，除非法律另有规定。10.法律适用和管辖10.1适用法律本合同的订立、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院因本合同产生的争议，任何一方均可向合同签订地或被告住所地人民法院提起诉讼。11.合同解除11.1解除条件（1）一方违反合同约定，经催告后在合理期限内仍未改正；（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；（3）一方明确表示或以自己的行为表明不履行合同主要义务；（4）法律、行政法规规定的其他情形。11.2解除程序一方解除合同，应提前30日书面通知对方，并说明解除理由。11.3解除后果合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务，并按照合同约定处理未履行的义务。12.通知和通讯12.1通知方式通知可以通过书面形式、电子邮件、短信等方式进行，以一种方式送达为有效送达。12.2通讯地址双方应保持通讯地址的准确性，任何一方变更通讯地址，应在变更后3日内书面通知对方。12.3通知效力以一种方式送达的通知，自送达之日起生效。13.合同附件13.1附件一：服务协议13.2附件二：用户协议13.3附件三：送餐员协议13.4附件四：费用计算标准13.5附件五：争议解决规则14.其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方均不承担违约责任。14.2合同变更任何一方不得擅自变更合同内容，合同变更需经双方书面同意。14.3合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.4合同终止（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同因法定原因终止。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同项下的第三方是指除甲方、乙方以外的独立第三方，包括但不限于支付机构、配送服务商、技术支持服务商、数据服务商、法律顾问、审计机构等。1.2第三方介入是指在本合同履行过程中，甲方或乙方邀请第三方提供特定服务或参与合同相关事务。2.第三方介入的同意2.1甲方或乙方在引入第三方前，应征得对方的书面同意。2.2甲方或乙方应向对方提供第三方的相关信息，包括但不限于第三方名称、服务内容、收费标准、责任范围等。3.第三方责任3.1第三方在提供服务或参与合同相关事务时，应遵守相关法律法规和本合同的约定。3.2第三方对因其提供的服务或参与合同相关事务而产生的任何损失或损害，应承担相应的责任。4.第三方责任限额4.1第三方的责任限额应根据第三方的服务性质、收费标准、风险等因素由双方协商确定。4.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，并在提供服务前书面通知对方。4.3如第三方责任超出约定的责任限额，超出部分由甲方和乙方按约定的比例承担。5.第三方权益5.1第三方有权根据本合同约定收取相应的服务费用。5.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和协助，以确保其能够履行合同义务。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方、乙方之间的关系是独立的，第三方不参与甲方与乙方之间的权利义务关系。6.2第三方在提供服务或参与合同相关事务时，应独立承担相应的责任，不因甲方与乙方之间的权利义务关系而影响第三方的责任承担。6.3甲方和乙方应确保第三方在履行合同义务过程中，不影响双方之间的权利义务关系。7.第三方介入的程序7.1甲方或乙方在引入第三方前，应向对方提交第三方介入的书面申请，并说明第三方介入的原因和目的。7.2对方应在收到申请后，在7个工作日内给予答复。7.3如对方同意第三方介入，双方应与第三方协商