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文档简介

建材售后部岗位职责一、售后服务经理岗位职责1.售后服务管理：负责制定和实施售后服务政策，确保客户满意度，提升公司品牌形象。2.团队建设：组建和管理售后服务团队，进行人员培训与考核，提升团队专业素养与服务能力。3.客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求与反馈，建立良好的客户关系，处理客户投诉与建议。4.服务流程优化：分析售后服务流程，提出改进建议，优化服务效率，降低客户等待时间。5.数据分析与报告：定期收集和分析售后服务数据，撰写服务报告，为管理层提供决策支持。二、售后服务专员岗位职责1.客户咨询处理：接听客户热线，解答客户关于产品的使用、维护及故障问题，提供专业建议。2.故障排查与维修：根据客户反馈，进行产品故障排查，协调技术人员进行现场维修，确保问题及时解决。3.服务记录管理：详细记录客户服务过程，包括咨询内容、处理结果及客户反馈，确保信息的准确性与完整性。4.售后服务跟踪：对已处理的客户问题进行跟踪，确保客户满意，及时反馈客户意见与建议。5.培训与指导：协助售后服务经理进行新员工培训，分享服务经验与技巧，提升团队整体服务水平。三、技术支持工程师岗位职责1.技术支持提供：为售后服务团队提供技术支持，解答产品技术问题，协助解决客户疑难问题。2.产品培训：定期为售后服务人员及客户提供产品使用与维护培训，提升产品使用效率。3.技术文档编写：撰写和更新产品使用手册、故障排除指南等技术文档，确保信息的准确性与时效性。4.市场反馈收集：收集客户对产品的使用反馈，分析市场需求，提出产品改进建议。5.新产品测试：参与新产品的测试与评估，确保产品质量符合市场需求。四、售后服务助理岗位职责1.日常事务处理：协助售后服务经理处理日常事务，包括文件整理、数据录入及会议安排。2.客户信息维护：维护客户数据库，确保客户信息的准确性与完整性，定期更新客户资料。3.服务请求跟进：跟踪客户的服务请求，确保及时处理，记录服务进展情况。4.文档管理：负责售后服务相关文档的整理与归档，确保信息的可追溯性。5.客户满意度调查：协助进行客户满意度调查，收集客户反馈，为售后服务改进提供依据。五、售后服务质量监督岗位职责1.服务质量评估：定期对售后服务进行质量评估，分析服务过程中的问题，提出改进措施。2.客户满意度分析：收集客户满意度调查数据，分析客户反馈，制定提升客户满意度的方案。3.服务标准制定：参与制定售后服务标准与流程，确保服务质量的一致性与规范性。4.培训与指导：对售后服务人员进行服务质量培训，提升服务意识与技能。5.问题反馈机制：建立售后服务问题反馈机制，及时处理服务过程中出现的问题，确保服务质量持续改进。六、售后服务调度员岗位职责1.服务调度管理：负责售后服务人员的调度与安排，确保服务资源的合理配置。2.服务进度跟踪：实时跟踪服务进度，确保服务按时完成，及时向客户反馈服务状态。3.协调沟通：协调售后服务团队与其他部门的沟通，确保信息的畅通与服务的顺利进行。4.应急处理：处理突发

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