售后服务承诺书格式(2025年)

售后服务承诺书格式优秀(2025年)合同编号：__________售后服务承诺书甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：2.乙方为产品的购买方，已购买甲方产品。3.双方为了更好地维护消费者的合法权益，提高产品质量和服务水平，特签订本售后服务承诺书。第一条售后服务内容（1）产品安装指导和服务；（2）产品使用培训和咨询；（3）产品维修和保养；（4）产品软件升级和更新；（5）产品配件更换和供应；（6）产品售后咨询和投诉处理。1.2甲方应在接到乙方售后服务请求后的24小时内给予答复，并在接到维修请求后的3个工作日内安排维修工程师上门服务。第二条售后服务期限2.1本产品的保修期限为自产品交付乙方之日起计算的____年。2.2在保修期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换故障部件。2.3在保修期限外，甲方提供有偿维修服务，具体收费标准双方另行协商确定。第三条售后服务方式3.1甲方通过电话、网络、现场等方式为乙方提供售后服务。3.2甲方设立售后服务，乙方在售后服务过程中遇到问题，可随时拨打电话进行咨询和投诉。3.3甲方在接到乙方投诉后，应在24小时内给予答复，并在3个工作日内派员上门处理。第四条售后服务承诺4.1甲方承诺所提供的产品符合国家法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。4.2甲方承诺在售后服务过程中，严格遵循公平、公正、公开的原则，为乙方提供优质、高效的服务。4.3甲方承诺对乙方提供的个人信息和资料予以保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1如甲方未按照本承诺书的规定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2如乙方违反本承诺书的约定，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。第六条其他约定6.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本承诺书未尽事宜，双方可另行协商补充。6.3本承诺书一经签订，即具有法律效力，双方应严格遵守约定，共同维护双方的合法权益。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：签订地点：一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.产品安装图纸4.产品配件清单5.售后服务政策6.维修服务记录表7.投诉处理表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务：包括但不限于未在规定时间内答复、未在规定时间内安排维修工程师上门服务、未按照约定提供配件更换等。2.甲方提供的产品不符合质量标准：包括但不限于产品存在功能性故障、产品外观损坏、产品配件缺失等。3.乙方未按照约定支付售后服务费用：包括但不限于未支付维修费用、未支付配件更换费用等。三、法律名词及解释：1.甲方：指产品的制造商和销售商。2.乙方：指产品的购买方。3.售后服务：指产品交付后，甲方为乙方提供的产品维修、保养、咨询等服务。4.保修期限：指产品交付乙方之日起计算的保修时间。5.违约行为：指违反合同约定的一方行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方可以要求甲方在规定时间内答复并安排维修工程师上门服务，如甲方仍不履行，乙方可以寻求法律途径解决。2.问题：甲方提供的产品不符合质量标准。解决办法：乙方可以要求甲方免费维修或更换故障部件，如甲方拒绝履行，乙方可以寻求法律途径解决。3.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：甲方可以要求乙方支付相关费用，如乙方拒绝支付，甲方可以寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.产品安装和调试。