2024年电子产品售后服务维修协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电子产品售后服务维修协议版B版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2电子产品1.3售后服务1.4维修服务1.5保修期1.6维修费用1.7维修质量2.售后服务内容2.1保修服务2.2维修服务2.3技术支持2.4配件供应3.保修政策3.1保修期限3.2保修条件3.3保修范围3.4保修例外4.维修流程4.1维修申请4.2维修评估4.3维修过程4.4维修完成4.5维修跟踪5.维修费用5.1维修定价5.2维修费用支付5.3配件费用5.4额外费用6.维修质量保证6.1维修质量标准6.2返修情况6.3质量保证期限7.售后服务承诺7.1服务响应时间7.2服务满意度7.3客户信息保密8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3损害赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止10.4合同解除11.一般条款11.1适用法律11.2合同的解释11.3合同的附件12.客户信息12.1客户信息收集12.2客户信息使用12.3客户信息保护13.保密条款13.1保密内容13.2保密义务13.3保密期限14.附则14.1合同的修订14.2合同的签署日期14.3合同的有效期第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2电子产品电子产品指的是甲方向乙方送修的各类电子设备，包括但不限于计算机、手机、平板电脑、智能穿戴设备等。1.3售后服务售后服务指的是乙方在保修期内对甲方所购买的电子产品提供的维修、技术支持、配件供应等服务。1.4维修服务维修服务指的是乙方对甲方送修的电子产品进行检测、维修、更换配件等服务。1.5保修期保修期是指甲方所购买的电子产品自购买之日起至保修截止日期之间的期限。1.6维修费用维修费用是指乙方对甲方送修的电子产品进行维修所产生的费用，包括维修人工费、配件费等。1.7维修质量维修质量是指乙方对甲方送修的电子产品进行维修后的性能、功能、外观等方面的状况。第二条售后服务内容2.1保修服务乙方在保修期内为甲方提供电子产品的保修服务，包括但不限于硬件故障的维修、软件升级等。2.2维修服务乙方在保修期内为甲方提供电子产品的维修服务，包括但不限于硬件故障的维修、更换配件等。2.3技术支持乙方为甲方提供电子产品的技术支持，包括但不限于故障诊断、解决方案提供、软件咨询等。2.4配件供应乙方为甲方提供电子产品的原厂配件供应，包括但不限于显示屏、电池、充电器等。第三条保修政策3.1保修期限保修期限根据甲方所购买的电子产品类型和维修商的政策而定，具体保修期限以乙方提供的保修卡或保修政策为准。3.2保修条件甲方所购买的电子产品在保修期内出现非人为损坏的故障，均可享受保修服务。3.3保修范围（1）正常磨损和消耗；（2）非正常使用、操作不当、意外事故导致的损坏；（3）未经乙方授权的第三方维修、改装导致的损坏；（4）甲方违反合同约定的其他情况。3.4保修例外（1）甲方未按说明书或乙方指导进行使用、操作导致的问题；（2）甲方自行拆卸、改装导致的损坏；（3）甲方使用非原厂配件导致的损坏；（4）因不可抗力导致的损坏。第四条维修流程4.1维修申请甲方如需维修服务，可通过乙方提供的电话、网站、等方式进行维修申请。4.2维修评估乙方收到甲方的维修申请后，将对故障情况进行评估，并告知甲方维修所需的时间和费用。4.3维修过程乙方在接到甲方的维修委托后，将按照评估结果对甲方送修的电子产品进行维修。维修过程中，乙方将充分保护甲方的权益，确保维修质量。4.4维修完成4.5维修跟踪甲方可在维修过程中通过乙方提供的联系方式查询维修进度，乙方将及时回应甲方的查询。第五条维修费用5.1维修定价维修费用根据甲方送修的电子产品类型、故障情况以及维修所需配件等因素确定。具体价格以乙方提供的维修报价为准。5.2维修费用支付甲方应在维修完成后支付维修费用。支付方式可以是现金、银行卡、、等乙方接受的支付方式。5.3配件费用如维修过程中需更换配件，甲方应支付相应的配件费用。配件费用以乙方提供的配件报价为准。5.4额外费用如甲方要求超出合同约定的服务范围，乙方有权要求甲方支付额外费用。额外费用根据实际情况确定。第六条维修质量保证6.1维修质量标准乙方向甲方承诺，维修后的电子产品将恢复正常功能，达到原厂标准。维修质量标准以乙方提供的保修政策和维修记录为准。6.2返修情况第八条违约责任8.1违约行为（1）乙方未按照约定时间完成维修服务；（2）乙方未按照约定质量标准完成维修服务；（3）乙方未按照约定提供配件或配件质量不符合保修标准；（4）甲方未按照约定支付维修费用；（5）甲方未按照约定使用电子产品导致故障。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。具体违约责任以双方协商为准。8.3损害赔偿一方违约导致对方遭受损失的，违约方应承担损害赔偿责任。损害赔偿包括但不限于实际损失、预期利益损失、维修费用等。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议的，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决如协商解决不成，双方可向维修商所在地的消费者协会或相关部门申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交至维修商所在地的仲裁委员会进行仲裁。9.4法律途径如仲裁不成，双方同意通过诉讼解决争议。诉讼地点为维修商所在地的人民法院。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更合同生效后，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议。10.3合同终止（1）保修期届满；（2）甲方依法解除合同；（3）乙方违约导致合同无法履行；（4）双方协商一致解除合同。10.4合同解除合同解除后，双方应按照合同约定承担相应的责任。第十一条一般条款11.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同的解释本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同的附件（1）保修卡；（2）产品说明书；（3）维修记录；（4）其他双方认为需要附件的内容。第十二条客户信息12.1客户信息收集乙方在提供售后服务过程中，需要收集甲方的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址等。12.2客户信息使用乙方收集的甲方个人信息仅用于售后服务、维修、配件供应等与合同履行相关的事宜。12.3客户信息保护乙方将采取合理措施保护甲方个人信息的安全，防止信息泄露、损毁或丢失。第十三条保密条款13.1保密内容双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。13.2保密义务双方承诺在合同终止后继续履行保密义务，不得向第三方泄露保密内容。13.3保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止后三年止。第十四条附则14.1合同的修订本合同如有未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2合同的签署日期本合同于____年____月____日签署。14.3合同的有效期本合同自签署之日起至保修期届满之日止。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.保修卡：保修卡是甲方向乙方送修电子产品的有效凭证，包含了产品型号、序列号、购买日期、保修期限等重要信息。保修卡应由甲方妥善保管，并在维修过程中出示给乙方。3.维修记录：维修记录是记录乙方维修过程的重要文件，应详细记录维修日期、维修人员、维修内容、更换配件等信息。维修记录应一式两份，甲方和乙方各执一份。4.维修报价：维修报价是乙方提供给甲方的一份维修费用清单，包含了维修项目、维修费用、配件费用等信息。甲方应在收到维修报价后确认并支付维修费用。5.配件报价：配件报价是乙方提供给甲方的一份配件费用清单，包含了配件名称、配件型号、配件价格等信息。甲方应在支付配件费用时出示配件报价。6.补充协议：补充协议是双方在合同履行过程中就某些特定事项达成的一致意见，应以书面形式签订。补充协议与本合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间完成维修服务：乙方应在约定的维修时间内完成维修服务，如未按时完成，应向甲方支付违约金。2.乙方未按照约定质量标准完成维修服务：乙方应保证维修后的产品质量达到原厂标准，如维修质量不符合标准，乙方应负责返修。示例说明：甲方送修的手机在维修后出现触摸屏响应迟钝的问题，经检测，乙方维修未能解决该问题。乙方应负责返修，确保手机触摸屏恢复正常。3.乙方未按照约定提供配件或配件质量不符合保修标准：乙方应提供原厂配件，并保证配件质量符合保修标准，如配件质量不符合标准，乙方应负责更换。示例说明：甲方送修的笔记本电脑在维修过程中，乙方提供的电池使用时间明显低于原厂标准。乙方应更换符合保修标准的电池。4.甲方未按照约定支付维修费用：甲方应在维修完成后支付维修费用，如未按时支付，应向乙方支付违约金。示例说明：甲方在维修完成后未按约定时间支付维修费用，乙方有权要求甲方支付违约金。5.甲方未按照约定使用电子产品导致故障：甲方应按照产品说明书或乙方的指导使用电子产品，如因甲方不当使用导致故障，甲方应承担维修费用。示例说明：甲方在使用送修的笔记本电脑时，未按照说明书要求安装防震支架，导致电脑在运输过程中受损。甲方应承担维修费用。说明三：法律名词及解释：1.消费者：指购买电子产品的个人或单位，享有售后服务维修的权利。2.维修商：指提供售后服务维修的授权维修中心，负有提供维修服务的义务。3.保修期：指甲方所购买的电子产品自购买之日起至保修截止日期之间的期限。4.保修服务：指维修商在保修期内对甲方所购买的电子产品提供的维修、技术支持、配件供应