2024珠宝业务员年初工作总结（24篇）

珠宝业务员年初工作总结（通用24篇）

珠宝业务员年初工作总结篇1

光阴似箭，自从本人20年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。

在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商

场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的

提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场

领导的高度认可，在20年的7月让我担任主管一职，这是对我工作的

最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一，品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责

任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自

己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二，工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三，工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买

到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；

1、认真的接待顾客做到3米间好，1米询问，微笑服务是关键，人

为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此

对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足

感越强烈，常言道；“满意！”是顾客最好的广告。促进成交，由于珠宝

首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员

采取分心的方法减轻顾客的压力。

4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细

介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与

顾客的感情，期待二次消费的发生。

6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，

注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四，工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足

的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售

技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重

要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌

人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对

顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客

的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。

作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员

很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个

集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着！

珠宝业务员年初工作总结篇2

（一）群众体育蓬勃发展。

L今年由体育局主办或与有关部门联合举办了中小学生田径运动

会、幼儿乒乓球比赛、中小学生乒乓球比赛、老年人门球比赛、台球比

赛、“鹏程杯”钓鱼比赛、“天福杯”全国钓鱼邀请赛、中学生篮球比赛、

少年围棋锦标赛、镇（办事处）机关干部乒乓球和三人制篮球比赛、“联

通杯”市直机关干部运动会、“艺达杯”老年人运动会、农民健身球、

中老年健身展演等大型体育比赛15次。有力地推动了基层体育活动的

广泛开展。

2•加强体育骨干培训工作。对各镇办文体工作负责人、市直机关干

部、社会体育指导员、晨晚练点骨干举办了4期培训班和1期知识讲座,

参训人数达400多人次。先后推广了第九套广播体操和健身球等健身项

目。目前我市有国家级体育指导员3人，一级社会指导员87人，二级

社会体育指导员251人，三级社会体育指导员841人。他们都是活跃在

各镇办和晨晚练点的骨干，带动着全市总人口47%的男女老少参加体育

健身活动。

3,义务进行国民体质监测活动，指导市民科学健身。到市区、小学、

一实小为部分市民及学校教职工进行体质监测，客观评价他们的身体状

况，现场开据运动处方，指导市民科学健身。

（二）竞技体育成绩突出，竞技体校成绩斐然。

20一年市锦标赛暨第四届市运会预赛上，我市体育健儿夺得拳击团

体总分第一名、金牌总数第一名；游泳金牌总分第一名；手球男、女甲组,

女子乙组冠军。在省第四届百强县篮球赛赛区预赛上，我市健儿夺得团

体第三名。在“体彩杯”市中小学生篮球联赛上，我市体育健儿夺得初

中女子组第一名；初中骨龄男子组第一名的好成绩。

作为我省优秀的体育后备人才培训基地。体校始终践行“选好苗子、

打好基础、系统训练、积极提高”的训练理念。不断电化训练竞赛工作,

全面提高训练竞赛水平。在全年参加的市级比赛中，我们所取得的金牌

总数和团体冠军，绝大部分都是由我们体校组队取得的。在竞技水平不

断攀升的同时.，坚持文化教学同步并进。20一年，向上级输送体育后备

人才67名。应届毕业生的本科上线率为75队有11人分别考入体育学

院、石汕化工学院等高等院校。

（三）体育设施进一步完善，体育公园项目建设有新进展。

积极落实“1030”惠民工程。先后为全市的"7个村和基层单位送

健身路径144条（套）、乒乓球台10副、篮球架4副，价值达172.8万

元，进一步改善了市民的健身环境。到目前全市有体育设施的村居达600

多个，体育设施覆盖率达95%以上。能容纳5000人的体育馆目前已经入

装修阶段，明年将投入使用。

（四）承办国家级、省级、市级比赛得到上级充分肯定。

20一年先后承办了“艺达杯”全国群众登山健身大会（站）；“南海

杯”全国沙滩排球巡回赛（站）；“体彩杯”省田径冠军赛;市中小学生田

径联赛。对这些赛事的举办，体育局始终做到精心筹备、周密安排、热

情服务。大赛获得圆满成功，得到上级领导、社会各界和体育界同仁的

一致称赞。

（五）为民办实事和包村联户工作扎实有效。

出资1.4万元向张家产刘家庄村赠送化肥5吨、向南海徐家庄村赠

送水泥10吨；出资L88万元资助30名贫困学生、向市特殊教育学校赠

送大米15袋，面粉15袋；出资22万元为包扶村吴家滩村清理三大堆、

整修山路3条、整修连村桥2座、疏通沟渠4000米、硬化路面1000米。

（六）争资工作取得新成绩，体彩发行稳中有升。

20一年争取政策性资金321.6万元，超额完成年初200万的任务。

20一年1-11月份,体彩销量达到3770万元。预计本年度可实现销售3900

万，比去年增加1200多万元，增幅达33%。

（七）加强学习推动各项工作齐头并进。

组织干部职工学习中央、省、市有关会议精神、体育专业知识，全

面提高干部职工政治、业务素质。积极开展好创先争优、党务公开、行

政审批等各项工作。开展作风建设年活动，引导机关干部职工坚定“信

仰、信念、信心”，进一步转变作风、提升效能，更好地担负起推进体

育事业科学发展、和谐发展、健康发展的重任。

珠宝业务员年初工作总结篇3

刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去拜访客户，经常会有

意识地将整个销售流程演示给我看；然后，仔细地分析给我听，从寻找

项目、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能

仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司业务

情况。几天过后，我就开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个“耐

不住寂寞”的人，喜欢跑.业务，喜欢与人打交道，喜欢社交;看大家从

不认识到认识，最后成为朋友:看着一个一个项目就被自己这样一点一

点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，！自己一直就很喜

欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直

坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的

人。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下儿

个方向努力：

一、养成学习的习惯

销售人员销售的第一产品是销售员自己；每个成功的销售员总是能

与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多

大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的

学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学

习，不断的充实自己！

二、具有责任感

不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在

工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真

地对待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行！

三、善于总结与自我总结

工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠

缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加

强。现在自己对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无

从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

珠宝业务员年初工作总结篇4

时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完20xx而迎来

20xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顾在这半年的工作、生

活历程，作为销售旺队中的一员业务上取得了一定的成绩，并且和团队

内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。虽然未能完成公司制

定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完成

是因为存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规划，我在此将本

年度接收工作以来的情况进行总结并制定20xx年的工作计划。

述职部分

在我们环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就

是负责在xx市所下辖的6个镇（、）的直营销售与协助代理商做好代管

区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入开始，我逐渐认识到作为

一家成功运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能

吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏

敢于决断的领导团队。这点，也是团队能够不断发展、壮大的因素之一

吧。

从刚加入到8月，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种种,

这里就不做多提。8月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第

一步做的工作是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商（合上客

户以及待合作客户）分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有

没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决;未合作客户没有合作

的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接手以后的近四个

月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店年度销量

大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开了门店，当

然也有一家店面销量下滑、我总结了一下原因、经验，争取在来年的工

作中扭转这一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售

业绩增长比较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进

入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具

的销量最大，其次是电热，燃热最低。当然销量最大的厨具，在各个镇、

店面的销量差异比较大。在企石、横沥二镇的一些店铺，有的厨具销量

多大6个单位，而有的销量为0。这说明在一部分地区，对厨具的潜在

消费需求有待于下一步在20xx年，就可以大力开发。这将是我们来年

提高销售量的有力增长点。说到xx大家最熟悉的可能是它品牌下的具

它产品，厨房电器和热水器对于来说算是后起之秀。而我们做的就是在

这颗大树下，拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。

总结部分

总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态度，

不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。

纵观面对的厨具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产品潜力,

农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务。厨电产

业属于传统行业，竞争较为激烈，加上近年来国家对于房地产调控政策

的出台，导致购置全套家电的需求降低，导致厨电市场增速放缓。不过

随着人们对生活水平的追求不断提高，新型厨房电器逐渐被人们所接

受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、油烟机、微波炉等产

品经过数年的使用已经频临更新换代。

近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市

场需求呈现放量式增长态势，特别是厨电产品，尚处于开发初期，像消

毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来有很大

的增长空间。正因为农村市场待开发，更需要厨电厂商抓住细分市场的

机遇，推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推进农村

用户对现代厨房电器的认知，促进市场的进一步扩大。为此，整体厨房

这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另一方面，以洗碗

机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器，目前仅仅是在高端消费

市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低，未来出点生

产企业应抓住厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推广，特

别是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未

来，随着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的持续推动，各类新型

厨房电器将不断进入消费者的家庭。

总之，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。

很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知

识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的销售人员不难，但

要做一名优秀的销售人员就不那么简单了。我认为；一名好的销售人员

不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务

能力上更要专研。我，作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很

多。所以我很感谢公司能让我在11月份有机会去到XX工厂总部参加全

国旗舰店的一个培训，让我学习到了系统化的产品知识培训，顺带参观

了现代化的宏伟壮观的生产流水线，更是有幸见识到总部的KA系统终

端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受，对于我今后工作的开

展有着莫大的帮助。

珠宝业务员年初工作总结篇5

20年很快就过去了，回顾20,想总结的很多。俗话说：“活到老，

学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使

自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于

解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专

业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵

守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做

诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的

客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成件诉讼业务，代理费

用达万元以上（每件万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户

交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办

业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、

参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客

户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于

达到万元以上代理费（每月不低于万元代理费）。在大力开拓市场的同

时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，

及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好的开

端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模

较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《省商标》条件的客户，做一

次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争

取签订一件《省商标》，承办费用达万元以上。做驰名商标与商标业务

开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常

性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务

情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞

的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做

到面，代理费用每月至少达万元以上。

二、制订学习计划

学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人

员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的

学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导

的压力。

以上，是我对20年工作的总结，可能还很不成熟，希望领导指正。

火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和

帮助。展望20年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也

力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。

相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

珠宝业务员年初工作总结篇6

时间飞梭，转眼20_年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用

成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有

了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。待人更宽宏，

更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项

事务顺利进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，没

有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说：业务员是夹心饼干，

如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而

异。

一.业务能力

1.熟悉公司和产品

熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了

解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己

产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主

要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段

时间里有所掌握和熟悉。从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，

多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的

客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的

产品系列。

但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品

系列必须要掌握，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推

车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前，我们

的主要市场集中在美洲I,可以说美国是我们的主要市场，南美目前并没

完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤

其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地

区也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，

我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。

2.业务技巧

拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，在满足客

户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部

门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产品质量，保证资

料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，协调生产满足客户交期，

建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列

范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的

顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设

身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求

加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公

司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。

客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户有哪些

问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，

考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些关键问题需向上级征

求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件中去判断客户的需求。

业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学

会探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。

其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多

精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必须保证生产处客户

需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户

的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关心生

产进度了解，催促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否

有问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户要求，是

否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟

通，及时更正，产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了，

一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断

的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务

员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很

关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质

量，保证交期，客户满意这已经够了，遇到问题不要去抱怨，而要想着

如何去解决。

二.个人素质能力

做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系,

诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的

一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。

1.诚实

是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人

做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一样，

这个问题主要表现在交期上，比如客户要求3月13号货必须到美国，

船是在2月14号，订单下达日期为12.28日。对于以上的时间，怎么

样告诉工厂，才能督促他们按期交货，又怎么样在客户这边给工厂一定

的时间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了。另外，诚实也意味着

敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。

20_年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一

名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了自己

的追梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的点滴，颇有感触，现将工作

以来的感受和工作体会总结如下。

初入岗位

我是今年6月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳。出校门之

前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定

位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力

奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务

接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。

直到9月份24日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同

事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了

很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。

初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识和国

际贸易知识，缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也

不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司产品。因为公司人不多，初

来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的产品目录，各项

产品的特点、用途、市场情况方方面面的学习我都得从零开始。

一个礼拜之后，我开始接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子

账号，负责产品的发布。MSN、Skype>Trademanager,Emai1等国际交

流工具随之而来成为我每天必备的工作。此外我还自己创建了一个属于

自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布，产品的推广，产品

排名、关键词搜索和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮

助下，我渐渐掌握了发布产品信息，争取排名的技巧，慢慢开始了产品

推广工作。

熟悉业务流程

在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到

了很多客户的订单（阿里巴巴的平台），可惜都是批量小的一些样品单，

最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在10月伊始，经过

半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位瑞典客户接收我们的付款方式,

转账成功。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了

很多。接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。

在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDE_,其间还是出现一点

小插曲，联系货运后，货物到香港了，快递公司说是地区偏远要加偏远

费。因小订单，DHL运费算得过于精确，导致货物退回来，重新找了一

个货运公司，改走卜EDE_。这样耽误了几天的货期。不过经过这次的教

训，明白了算运费的时候要按最大值计算，宁愿多收一点，联系快澧的

时候要货代把地址查下是不是偏远地区。

参与展会

10月中旬，公司参与了广州第七届国际采购博览会，展会上的客户

基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这

又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传，发名片，

发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户交流又成了

一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们

这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，

也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展

会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发

了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户。

展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到名片

及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单，其

间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应。

收发邮件

把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都

发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然

是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问

题。其次就是价格得详细程度，其间涉及MOQ,FOB等各方面，这就是

考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品

报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知

道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通

的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同

时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远

离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本

不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。但是呢，一连几百份邮件

发出去，没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不

能放弃，就得自身找找原因了。可能价格没有设置好，图片不够吸引眼

球，产品信息没有详细.....等一大堆的问题，一个一个分析，解决。

接触阿里巴巴会员版

14月份开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品信息，提

高产品曝光率，进而增加询盘的机会。发布产品信息乂是一项繁杂的工

作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必须清晰。其次，最重要

的是关键词要选好，而且要选关键词排名靠前的，这样才能提高产品的

搜索度。关键词的设置可以三个雷同，可以5种以上产品竞争一个关键

词，尽量想办法提高曝光率。最后就是产品信息的匹配了，有头有尾必

不可少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信

息。发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，在线咨询的客户也

多了起来。

买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供应商，因而买家远

是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销价，和产品质

量的监督。因而定价要定的合理，才能赢取更多的客户。

但，在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的

成绩，错过了很多展会客户资源，主要是因为自己不会跟进客户，不知

道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐心地请教。在平时的各

项工作中精耕细作，紧跟所有客户资源，及时掌握客户的需求，作出相

应的计划和工作。在今后的工作中，争取把握分析、处理好各项工作中,

加强同客户的交流、沟通。知己知彼，方能百战不殆。，了解他们的需

求，能够准确地处理好，来羸得客户。

工作失误

前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一

个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。

等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理

解好，还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好，相互

间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，

我觉得自己太大意了。工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂

的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来

就总会找到解决的办法的。

心得体会

1.努力不一定成功，放弃一定失败是篮球运动员姚明曾经说过的

一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意

识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做起，筑稳根部，不眼高手低,

不心浮气躁，虚心求教，耐心学习。

2.专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语、特别是

LED行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。与客户交流要有

针对性。

3.要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作，做

好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。

4.心态决定一切

怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认

识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚持下来，不放弃，

失败乃是成功之母。

展望20_

辞旧迎新，展望20__年。新的一年已经开始，紧张而乂忙碌的工作

拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。

本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公

司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶，坚持下

去，好好奋斗！

以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的

努力，那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有自己不断的努力了，

因为自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情•来做，需要不断的努

力。

珠宝业务员年初工作总结篇7

时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。

记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习

和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了

很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献,

但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先非常感谢公司给我这

个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，

同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。

走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，

每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电

脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一

下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当

然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时

间的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。

当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的

产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。半年下来，虽然并没有什

么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并

没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些b2b网站。其次是对产品

的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让

我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之

间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。

当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特

别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些

在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信

件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的

事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交

的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给

客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现

在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外（内）贸流程

也有了一定的了解。客户询盘报价得到订单，签订合同公司内部下单投

料生产部生产设备发货调试售后服务，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。

我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解

到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要的部门是

销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱

节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部

才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下

一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然

后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，

还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员

都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新

产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客

户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结

束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一

个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其

说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己

已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出

去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方

面一定要把好关。

珠宝业务员年初工作总结篇8

转眼间，我进入—行工作已经两年零两个月了，不经历风雨，怎么

见彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进入公司业务部，这其

中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。回顾已过去的一年，我用3

个词来进行总结；珍惜、进步、成长。

一、珍惜

态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更

高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得起所

从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上保持艰苦朴素的作风,

在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能，能够较好地

完成领导和各级部门安排的各项任务，从而体现出自身的价值。

二、进步

通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马虎，做

事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特别是

从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来督促自己。两年的柜

面工作，我累计出错过一次，当时是一位客户来取款300元，我因为一

时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，还好及时发现错误，通

知客户返回网点，在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项。金融工

作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避免，这次事件虽然金

额不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上不断

提高业务速度。

三、成长

逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。在20

年X月末正式接手—分理处会计岗位之前，我一直从事简单的柜面操作,

对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说是个不小的挑战。当时

正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一下都堆起来了，白

天要办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。那段时间加班到11点

是很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，每天都被传票所累。我知道

会计的」二作远不止传票而已，但如果能及时有

效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能

为相关会计后续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时间。

—年8月，我有幸从分理处脱颖而出，进入支行公司业务部上挂学

习，这对我来说是一次相当难得的机会。一年来的种.种经历都是巨大

的收获与财富，从最初的记账到现在的信贷，岗位的变动让我对银行业

务有了更进一步的了解与掌握，通过之前两年在网点的表现，我证明了

自己能胜任记账这个岗位。进入支行公司部3个月以来，我接触到了全

新的信贷业务，从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应从柜面人员到

客户经理的角色转变。通过这三个月的工作和学习，我对公司信贷业务

的操作流程有了整体上的一个了解，掌握了相关一些营销技巧。在进步

的同时，随着对目前工作的不断理解和总结，我认识到自己还有许多不

足：

1、业务技能不够精细，虽然已从事记账岗位两年，但会出业务仍

未精通。现在从事了全新的公司信贷岗位，首先要有肯学肯钻的态度，

其次任何岗位都不可能在短时间内就能做到精通，因此我已经做好长期

努力的准备。保持一贯踏实的作风，克服性格上内向的缺点，努力成长

为一名优秀的现代商'止银行客户经理。

2、一年，在争做最大的零售支行的目标指引下，更多的中间业务

需要大力推广开，如手机银行，基金，网银，信用卡等，这就要求银行

客户经理具备足够的业务知识与技能，我需要加强专业知识的储备积累

和进一步提高营销技巧。今天的—行欣欣向荣，作为—行的一员，我感

到无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努

力提高各方面的业务素质技能，适应农商行的发展需要，踏实进取，克

服不足，把」:作推上新的台阶。

一转眼已经在公司工作了将近6个多月了，在这新年来临之际，回

想自己半年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的

惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态。

在公司的这半年多时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转

变成了一个能够独立操作业务的员工。不过话说回来，我不知道在写这

份工作总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来进行阐

述。以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。

进入一个新的行业，任何一个人都应该熟悉该行业的知识。就比如

说对于音响的制作过程：模具车间（1楼）一注塑车间（1楼）一喷漆车间

（3楼）一金音成品车间（3楼），音响的构成：音响壳体、喇叭、高音头、

功放、吸音棉、铁网等。这些还是有所了解了，但是对于音响的具体内

部参数至今还是不太清楚。应该在今后的日子里不断的学习，积累，与

时俱进。

在工作中，我可以说，我并没有虚度，过分浪费上班的时间（曾有

一段时间在上班期间聊msn,之后在得到提醒后有做自我检讨）。在经过

时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗话说：只有经历才

能够成长。在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自己的优缺

点。只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总

结与改进，提高自身素质。

自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业务员，

或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能

力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不够厚（因为作为一名

业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不舍），心

埋素质还不是很过关，还远远没有发掘出自身的潜能，个性中的一个飞

跃。

在我的内心中，我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务员，因

为不管怎么说我也是学习了4年的外贸知识，掌握了一定的理论基础，

而且，我，喜欢这份职业，这股动力，这份信念一直都在我的心底，我

渴望成为一名成功的业务员。

在这段日子中，感谢公司对我的培养，非常感谢在此期间对我的悉

心指导，让我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的处事能力，我一

定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

挥别旧岁，迎接新年，满怀希望！

珠宝业务员年初工作总结篇9

转眼间，20xx年己成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天

气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到

20xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、

销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家

已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待宓。总结是为了来年扬长避

短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶阀1200

万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比

去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径

蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够

理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果

这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈我。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的球阀，

客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发

货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户

造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖

延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如、

等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天

不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对

公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客

户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级

无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队

伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已

掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，

都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方

法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏

等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较

低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平

衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况

存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不

应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,

以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让

客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告

知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部

都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造

成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库

应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产

周期。

珠宝业务员年初工作总结篇10

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了20XX年，满怀热情的迎

来了充满期望的20xx年。在这年终之际，现对来公司九个月的时间里

所作的工作汇报如下：

一、完成了100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱的出口到美

国，14个托盘的100P彩虹出口到日本，10个托盘的60P和100彩虹到

中国台湾，及2400套圆筒和600套60P(REPLACEMENT)到美国。

主要负责

1、签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通

知及时修改。

2、按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。

3、与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并

准备熏蒸证书。

4、协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。

5、核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。

6、根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理交

单议付，有时办押汇。

7、登记相关的出口资料，并按客户要求，每周带给装箱图片、箱

封号、船名航次等资料。

8、将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐状况。并

将每月的出口资料带给给财务。

此项工作繁琐且重复率高（自七月份起，几乎每周重复一次），占去

了近80%的精力。

期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：

1、拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。

2、与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方

式出现错误，检查_L作没做好。

3、车间加班不及时，常被叔叔点名。

透过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理

安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找期望。

二、与客户进行日常的邮件联系。

主要负责与韩国BESTSELECTION公司联系关于此出口美国货物的细

节资料，一般透过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、

产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等

资料，其中大部分是协助王总来完成。

期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的状

况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻烦。

透过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提

高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国

际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以

改善。

三、新产品的开发，为客户备样。

将王总与客户的谈判结果（有时旁听并记录）及产品要求、变化等资

料传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按

双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求，

为客户带给图片、报价等，透过邮件反复确认。协助销售为B。So整理

库存样品并报价;给B。So准备从日本带回的新样品；给MORRIS准备美

国展会样品并报价等。

透过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距离

还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，期望公司以后有时间能定

期为新员工组织学E和培训，以便于工作起来更顺手。

四、与韩国I1ANKOOKSIIARP订遥控铅芯;催G00DFELA生产并尽快发

货;订EMICR0的细太空，并与收到货后，对于出现的质量问题进行邮件

联系。由于出口美国货物的任务加重，之后都转给小毕负责。

五、处理日常工作，服从公司领导安排。

联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理；为领导办理迁证准备资

料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费

用；服从领导日常安排的各项工作；协助行政部制定部门职责;联系复印

机维修，电脑维护等等日常工作。

总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。

展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也

力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善进出口部门的

工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

珠宝业务员年初工作总结篇11

转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天

气虽不是个性的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到

20xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、

销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家

已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待忠。总结是为了来年扬长避

短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成状况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶阀1200

万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比

去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径

蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够

理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的状况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果

这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如客户的球阀，

客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆色彩出错，发

货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户

造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖

延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如、

等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，这天和昨日

不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对

公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客

户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级

无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

二、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队

伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已

掌握了必须的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，

都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方

法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏

等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较

低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平

衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况

存在公司各个部门，公司就应有适当的考勤制度，有不良现象发生时不

就应仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,

以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让

客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告

知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部

都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造

成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库

应定时带给报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产

周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且

推脱职责，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门职责不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取

客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的

问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未

来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的

组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气，就

应说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是十分完美的。

“管理出效益”，这个准则大家都明白，但要管理好企业却不是件

容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来

公司就应以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果

的化。就拿考勤来说，卡天天打，但是迟到、早退的没有处罚，加班的

也没有奖励，那么打不打卡有什么区别不如不打;又如员工工作怠慢没

人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此

以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最

后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。

老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没

有带来明显的效果比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时

i遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么这就是政令不通，执行力度

不够阿。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重

要原因，执行力从那里来过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以

下四个方面：

1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人

汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工

作上指导

2）例会定期的例会能够了解各部门协作状况，能够共同献计献策，

并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老

总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法,

不了解员工的需要

3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行状

况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的用心性、主动性都需

要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不

配合，上班没有用心性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，

大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部

门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些

意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦,

期望能留住那些能给公司带来

利润的销售人员，那么我推荐工资还是要有相应调整，毕竟失去

位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的

特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。

越级管理容易造成部门经理威信丧失，用心性丧失，最后是部门内领导

与员工不融洽，遇事没人担当职责；多头管理则容易让员工工作无法适

从，担心工作失误；过度管理可能造成员JL失去创造性，员工对自己不

自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不必须都对，但我是真心实意想着公司未来的

发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老

总们斟灼。

20xx年销售的初步设想

销售目标：

初步设想20xx年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀

为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标

的制定期望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销

售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢因为明确的

销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生

动力。

销售策略：

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正

确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行必须

时间后，能够检查是否到达了预期目的，方向是否正确，能够做阶段性

的调整，

1、办事处为重点，大客户为中心，在持续合理增幅前提下，重点

推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“双达”品牌

上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客

户无法信任。鉴于此，20xx年要有一个合理的价格体系，办事处、大客

户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100,小客户105,

直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，个性是那些推广双

达品牌的办事处，必须要给他们合埋的保护，给他们周到的服务，这样

他们才能尽力为双达推广。

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了

解他们的销售状况，个性对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们,

而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀

门价格战已进入白热化，微利时代已经•来临。公司能够选取某些资信比

较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但

相对较高的利润能够消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司务

必做直销时那我们就没有选取了。

4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不

仅仅是直接应对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技

术人员、财务人员等都息息相关

5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够

专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。此刻的大公司采购都

分得十分仔细，太多产品线可能会失去公司特色。（那里是指不要外协

太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等）

销售部管理:

1、人员安排

a）一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计

报表

b）一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好

区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款

c）一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、

运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等

d）一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺

寸、唆头等问题

e）专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通

f）所有人员都应用心参预客户报价，处理销售中产生的问题

2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成

员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以

评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还

要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核

分以下几个方面：

a）出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内

部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这

种陋习。

b）业务熟练程度及完成业务状况业务熟练程度能够反映出销售人

员业务知识水平，以此作为考核资料，能够促进员工学习、创新，把销

售部打造成一支学习型的团队。

c）工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有用心

的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益,

相反会成为害群之马。

3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。

是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训

资料包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后

查找。

以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终

方案还请各位老总们思考、定夺。

珠宝业务员年初工作总结篇12

我部门在公司总经理、各科室的共同领导与指导下，按