营业员2024年终工作总结（33篇）

营业员2024年终工作总结（精选33篇）

营业员2024年终工作总结篇1

我在公司已经有将近一年的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长

时间，在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了

很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分

宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：

也许营业员的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。营业

员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么

认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其

中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什

么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做

好！

通过近一年的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许

说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助

之手。这使我心中不经万分感动。在这一年的时间里，自己一直保持着

对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名—的工

作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不

能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾

客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己

的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做营业员的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还

有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何

困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代

表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够

踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工

作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也

算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务

水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的

工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最

重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意

而归。这就要求我仅自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好

每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间

内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防

止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自

己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞

争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有

足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中

作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短一年的时间，但给自

己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都

给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好

做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

营业员2024年终工作总结篇2

时间不知不觉地从指间划过，又到了反思今年工作的时候了。作为

一名营业员，在这一年的工作中，因为许许多多的原因，在成绩方面，

相比起往年，我们都不能算是特别的出色。但在这样的情况下，我作为

营业员也在积极的采取措施，努力的在工作中强化自己并改善店内的情

况，创造新的销售机会。如今，一年的工作已经结束了，在此，我也总

结了自己20_年来的工作情况并做总结如下，希望能对自己今后的工作

起到帮助。

一、思想的改进

作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商

品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但“花有百样红”，顾客也都

有各自的喜好。为此，在工作中我们最容易听到的就是，“不怎么洋、

再看看……”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不久的时候，这些话真

的大大的影响了我，让我在工作中失去了信心，也失去了的动力。

但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不可能让

每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做好自己的工作,

这样才能将“可能”的机会抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过一些激

励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸取教训，让自

己认识到自己的不足，并在后来的工作中进一步改进。

二、开阔自己对本行业的了解

在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式到颜色,

从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去了解，在工作内外充实自

我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不

败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为

了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达

成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的

销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百

战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型

的营业员更专业，更有说服力。

家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从—电视发展到—电视，再

到—时代，只有短短两年多时间，彩电品牌一家，每个品牌都在想尽办

法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我

也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队

走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了

每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒

班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假

日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而

主动的。

我们—彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于

20_年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电

行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成

我20年的工作，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

营业员2024年终工作总结篇4

匆匆忙忙的一年结束了，作为—店的一名营业员，我在这一年里也

匆匆忙忙地完成了自己的工作。

当然，作为一名营业人员，—店的营业工作上，尽管匆忙，但我却

不失严谨，对于店内自己柜台方面大大小小的事情我都能严格按照规定

和要求做好处理，并积极的在工作中招待顾客，提高店内的人气和营业

额。

在20_年里，尽管店里也受到了不少影响，但我积极响应领导的计

划，在工作中做好相应的改进，顺利完成了这一年来的营业目标。现对

我这一年离开在工作上的情况做如下总结：

一、个人工作情况

在工作中，我在领导的指点下积极跟进—店的发展目标。在工作中

做到积极、热情、全面，能较好的照顾到自身工作柜台以及附近的区域,

引导顾客选择中意的商品，并做好销售工作。

一年来，我配合好身边的同事，在顾客的挑选时，积极服务，如自

己这边没有适合的产品，也会通过自己得了解推荐到同事的负责区，与

同事互相配合，一起招待好顾客，努力的满足顾客需求。

二、活动情况

20_年来，我们也迎来了众多的节日，尤其是传统节日和黄金周等

重要期间，我们更是带上百分之两百的热情去努力，从装饰到招揽，每

一刻的都洋溢着我们的热情和努力，并在今年的几个节日里取得了较好

的销售我成绩，并开发了众多的新顾客群体。

三、工作思想方面的提高

作为一名营业员，我非常清楚自我思想的重要!这不仅仅是我个人

的思考方式，更是会影响到我的销售已经我这个区域甚至真个店的服务

给顾客的印象!每一个动作，每一句话都代表着一个人的服务，而我们

每个人在顾客的眼里就是整个店！为此，我无时无刻不在工作中严珞的

要求自己，并逐步学会了“察言观色”，不仅能给顾客带来了更好的体

验，还能帮助我更出色的完成销售，留住回头客等！

再者，在思想上的严格要求也加强了我的纪律，纪律的保持又泥高

了我在成长上的进步，形成了较好的良性循环。

四、工作上的计划

在接下来的工作上，我要进一步完善自己的销售能力，多多抽空累

积一些销售对手的资料和产品，加强学习和对比，并在工作中学会更好

的展示我们的商品，提高顾客的购买欲。为—店贡献更好的成绩！

营业员2024年终工作总结篇5

时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也

感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自

己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更

好的提高自身素质。

现将今年的工作总结作如下汇报：

一、顾客方面

我把进店的顾客分为两种：

1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人

手更好的为公司的促销活动提升销售。

2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集,

第一时间反映到公司总部。

3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常

与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及

老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。

4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

二、销售技巧方面

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时、应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时：

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

三、今后的努力方向

1、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域销

售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集市场信息并及时整

理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的

主人翁责任感;完成其它工作。

2、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求，力争在要

求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

3、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一位同事,

做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销

售技能，用乍的实战来完善自己的埋论产品知识，力求不断提高自己

的综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更

加积极的心态去工作。

营业员2024年终工作总结篇6

终于等到了我正式上岗的这一天，我手里拽着那张工作分配单和聘

用合同，站在7-11便利连锁店742分店门前深吸了一口气，强压下心

里陡然生起的恐惧和无措，要知道，早在收到录用确认通知的那前一周，

我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种种情况并想好了相应的应急

措施。然而，做再多的准备还是枉然，我现在光站在门外就感觉神经紧

绷了，手心也冒出了丝丝冷汗，那时居然还有了要放弃的想法。不过，

回想起当初为了得到这么一个机会所做的努力，我坚定地迈进了店里。

迎接我的就是一声热情的“欢迎光临”和一张年轻的男性笑脸，虽从未

有机会光顾该连锁便利店，但其良好的服务态度和服务品质是早有耳闻

的，看来并非徒得虚名啊。看到只有这一位看起来年纪与我相仿的男店

员在打理着店面，我稍微松了一口气，并跟他说明了我的来意。接着他

往后房叫出了店里的经理，一个瘦高的年轻男子。接受过程简单得超乎

我的想象，他只是接过我带来的资料然后告诉我第二天的上班时间就让

我回去了，跟我之前设想到的.怎么应对百般刁难的老上司的情况相差

甚远。我为之备战已久的第一天“相工”就这样草草收场。

7月26号，我正式开始上班的日子，为了给同事和上司一个良好印

象，我提前了半个小时来到店铺，而他们显然对我的早到有点吃惊，在

换上工作服、打卡并聆听了经埋的关照后，他微笑着对我说,'以后准时

来上班就可以啦，其实不用来那么早的J之后的情况就可想而知了，

我几乎每天都是踩着秒针进门的，连他们也不得不佩服我的计时功力。

不过令他们满意和我自己自豪的是我从未迟到过。潜移默化地，守时早

已成了我的生活习惯和人生原则之一。尤其是经过这一个月的工作实

践，更让我懂得了守时对塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起来非常简单，但对我这从未试过连续工作八个

小时的新手来说却是耐力和体力的挑战。按照公司规定，上班期间不允

许坐下休息其实也没椅子之类的东西可以坐，不允许员工间闲话家常，

不允许在工作区域内吃东西或打电话……对于诸多的行为约束，刚开始

我是满腹牢骚、颇为不满，然而渐渐地我就体会到，作为服务业中的一

个成功典范，其良好的信誉就是通过其员工的良好素质和提供优质服务

建立起来的，而优秀的员工也应该是得益于公司严格的管理制度和规范

吧。慢慢地，我适应了下来，同时也了解到了那些最基层的但也是我们

日常生活中最不可缺的服务工作人员的辛酸与寂寞。因此，当我站得脚

底长水泡的时候，我也要忍着保持最佳状态为顾客提供最满意的服务，

因为这是我的职责所在；当我对每天都吃的快餐和面包感到反胃的时

候，我也得忍着那些无谓的抱怨，因为我知道这只不过是诸

营业员2024年终工作总结篇7

营业厅是XX公司的窗口。在XX公司营业厅前台工作，接触客户多,

需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、

开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面

积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格

要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。

一、不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，

热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户

信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神

圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国永远的追求，而营业窗

口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，

拉近了客户与我们之间的距离。

在工作中，我本着企业红豆号服务的理念，热情的、真诚的接待每

一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享

受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电

话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通

的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。

这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，

及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。

有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司

的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得

了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.

在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰

硕。在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干,

就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过

努力，我一定能成功。

在」二作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习，争取

更大的进步，为公司做出更大贡献。转眼间，两年过去了。在这过去的

两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那

一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证

明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。

更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的

企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对

前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的

收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受

理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协

调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服

务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需

要什么样的员工。

二、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考,

也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都

花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作

中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回

来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久,

事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务

有了更多的了解，更深的感悟。

2,结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户

群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,

因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营

销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前

大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的

措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦

追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间

帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州

分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨

的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份

薄力。

营业员2024年终工作总结篇8

20xx年年年年色渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近

To回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然

更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对20xx年年年年年

的工作做如下总结：

一、业务方面

1、在年初制定了《20xx年年年年年营业中心管理办法》、《营业员

考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理,

理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。加强业务培

训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷

地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处埋措

施。在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实

及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

二、服务方面

1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接

待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用

户的需要。建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负

责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集

体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做

法给与激励。改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,

鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

3、加强服务礼仪培训，每月定期学习《礼仪服务讲座》和《礼仪

服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼

仪进行实践操作。从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗

落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员

的收效都很好。

三、合作营业厅管理

1、在年初建立了《XX区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办

法》，对XX区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排

名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅

一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大

地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营

业厅的业务处理水平。

以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显

的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩

一直名列前茅，在省公司联检中，xx区合作营业厅名列全省第一々。

四、代办点管理

年末营业中心与xx区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代

办业务，采取即买即通的方式。营业中心由专人负责上门服务，每天定

期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极

性很高。

五、清欠管理

今年中旬，xx区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责xx

区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。清欠班

采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积

极催缴，截止年底累计清回拆机欠费x元。xx区网上欠费采取外呼清缴

方式，四个月累计清回欠费x元。xx区自加强清欠管理后，清回金额有

明显上升趋势，截至年底xx区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%.

六、工作不足

总结20xx年年年年年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较撅繁,

新营业员占中心营业人员总数的1/3,一些营业员前台经验不丰富，导

致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心

整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管埋仍处于初步摸

索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，

改善不足。

七、明年工作思路

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新

业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使xx区的

营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员

的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销

员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案

例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件

能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时.刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接明

年的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

营业员2024年终工作总结篇9

时光飞逝，日月如梭，20xx年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新

的一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待

客户，为他们办理业务，解答疑难。

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我

是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。

我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。

为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营

业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人,

在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感

到骄傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的,

营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的

微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，

我本着企业用户至上，用心服务的服务理念，热情的、真诚的接待每一

位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受

我们优质、高效的服务。随着通信、Ik突飞猛进的发展，市场竞争也越来

越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在

眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了

尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地

推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满

意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话,

我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发

泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我

始终牢记我们企业的服务宗旨：用户至上，用心服务，我用真心、真诚

与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的

通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人力娱

乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不,乂要

有扎实的业务功底，

还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，

满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了

解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们

的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所

求。

营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到

企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，

扎实的业务基础，努力做到眼快、脑快、嘴快，保持优质服务。牢记营

业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符

合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我

们电信人精神面貌与综合素质的窗口，我时时注意仪表，做展示这个窗

口的手，装扮这个窗口的花.....

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的

客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅

速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞

争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力

的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名

合格的营业员，是我的自我定位。

营业员2024年终工作总结篇10

时间一晃而过，弹指之间，已接近尾声，过去的一年在领导和同事

们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的

成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管

理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪津方

面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与

监督。

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令

活动顺利完成。

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的.布置。

5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能

力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看

来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措。

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行。

3,对管理商场物'也还不够成熟，这直接影响工作效果。

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管埋职能，完善服务体系，现场管理成效斐然，为

了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发

现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存

在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级

部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走

动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量；

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良

好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规

范不到位的现象；

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境。

明年工作计划：

是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作

中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工

作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个

工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心

和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在XX年做出更好的

工作成绩。

营业员2024年终工作总结篇11

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售

团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销

售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。

在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导

购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作

中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意

识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各

项规章制度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问

题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总

结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档

次。。

4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。

根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，

打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每

周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的

销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

在今月的导购员工作的实践中我总结了我们工作中的问题，坚定不

移地听从店长的指导方针，加强团队的建设，建立一支良好的销售团队

和有一个好的工作模式与工作环境。加快新的一年里工作效率。提高销

售成功率，为服装店提高经济效益。

营业员2024年终工作总结篇12

现对营业中心—年的工作做如下总结：

一、主营业厅管理方面：

一业务方面：

1、在年初制定了《—年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、

《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业

流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营

业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷

地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措

施。

4、_年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了

营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资

料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

二、服务方面：

1、于—年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内濯设

了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境

上尽量满足—用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制

的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集

体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做

法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓

励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧

顾得礼仪服务讲座》，并对营.业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营

业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和

营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都

很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于一年1

月被评为—市“市级青年文明号”、—年11月被评为黑龙江拾省级青年

文明号”的光荣称号；同时20_年底，向省公司申报“星级营业厅”，并

有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一

星级营业员。

三、渠道管理方面：

一合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评

办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针

对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅

一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大

地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营

业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有

明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，

成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列

全省第一名。

二代办点管理：

1、—年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，

为我公司代办—业务，采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相

关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

四、工作不足：

总结—年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较撅繁,

新营业员占中心营业人员总数的1/3,一些营业员前台经验不丰富，导

致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心

整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸

索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，

改善不足。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎蚤

年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台

阶。

营业员2024年终工作总结篇13

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，哨无

声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光;我们守着

一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。

虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职

守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收

获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行

员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自

己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份

热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的'Ik务技能水平，这

样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准

确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服

务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾

客都高兴而来满意而归众所周知，在一支行辖内，一分理处是比较忙的一

个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人,

尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的'

提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规

章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我做好自己工

作的同时.，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志

们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问

题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有

一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的

学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立

社之本，20.年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极

努力地开展」:作，较好的完成了各项，作任务，全年个人累计吸储一万

元。

一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法

律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己

的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是

忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多

的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙

的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题,

遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的

理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情

况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学

习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不

能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，

也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的

努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克

服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，枳极配合领导和同事们把工

作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精

神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训I,

更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、

指正。

一年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了_支行，在这里我将

释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，在这短短的一年中，我

的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐

成熟起来。

在一支行，我从事着一份最平凡的工作一一营、业员。也许有人会说,

普通的营业员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓

越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个

起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的

重任。柜台服务是展示一行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都

以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客

的信任。

是的，在—行员工中，营业员是直接面对客户的群体，柜台是展示

农行形象的窗口，营业员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各

类客户，营业员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到

服务让客户真正体会到行人的真诚，感受到在.行办业务的温馨，这样

的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到:

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；

三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识

自我、胜不骄、败不馁。

营业员2024年终工作总结篇14

带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开

始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然

更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、

提供面对面服务的经营场所，是客户认识企•业、提升企业品牌的重要窗

口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集

市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年第

一季度工作总结如下：

自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐

趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝

了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%,融

合业务比去年同期增长15.3%,单装宽带比去年同比增长5.7%,2G、3G

单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质

的改变，人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时.，我也看到了当下形势的迫切，管理

需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查

完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离

公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百

完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存

在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解

的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问

题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟

酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事

的建议，具体要求如下：

热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到

很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要

想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职

工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

敢于管理，善于管理。

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人

员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做

好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，

没有出现大的过失利工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进

事迹善于去表扬，不以物小而不为。

知指标，明任务，求发展。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩

负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的

各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发

展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做

好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相

尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的

情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，

我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维

护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形

势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚

信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年第

二季度工作计划如下：

第一，明确20xx年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服

务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每

个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班

长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营、业无投诉，业务无差错。

严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员

爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋

发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有

目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量

和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应

与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础

上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务

态度得以确实提高。

第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重

视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督

促，每天通报个人发展情况，对个人的.业绩表现做到奖罚分明，鼓励先

进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任

务完成。

第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负

责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常

营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是菅业

厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平

时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不遛遢及时处理，及时解决。

营业员2024年终工作总结篇15

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营

业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？"我立即

放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使

用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户

的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲

的不太明白，我再给您讲一遍好吗？"我又一点一点的向用户讲解起来,

边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营

业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，

甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，

我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。

真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了

一位经常到营业厅办.业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点

急事，你能去帮我交50元话费吗？"说完，把钱给我就走了，我二话没

说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营

业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业

这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我

带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一

句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。

有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你

的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时.，心情愉快的起来呢?要说不

难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，

给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用

良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我书的

业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑

是上帝送给人们的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解

决问题的方法这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动

力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实

人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,

真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公

司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意

的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了

我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读慢了

很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时

很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，

真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注

的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，

加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家

的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些

成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于

我平凡而单调的营业工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，

以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培

养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我

们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自

己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，

通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动

公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而

精彩！”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。

移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项，打仗

客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在

接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵捂、咨询、受理投诉等也阐扬

着紧张浸染。

这一年来，各方面都有了很年夜的提高。在解决营业和解答客户题

目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项

中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心，审慎的事项立场和精采的心

态。一直加强营业进修，全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中，

热情处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户

相信。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神，跟同事相关融

洽，获得了年夜家的信赖。在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成

效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉。积极介入公司构造的培训进

修。吃苦研讨，全力进步营业水平。在公司构造的岗位常识比赛和菅业

考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为

营业明星，收成富厚。

自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便是：无

论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自己的手段，

我也自傲，经由全力，我必然能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处

必要进步。往后还要加强进修，争夺更年夜的提高，为公司做出更年夜

的孝敬。

营业员2024年终工作总结篇16

到电信大楼工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营

业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对

此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规

范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作,

这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无

法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，

已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务

时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习

业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了

较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心

指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业

务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己

的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学

习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分

工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促

销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到分局大客户中

心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,

而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我

还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成

了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬

业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工

作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥

补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢营业

厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和菅业

厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基

础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点:

一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上

的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东

西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技

能。

二.对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的

意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然

听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对

方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也

是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

二.有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际

上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完

全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并

进行了改进。

四,工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了

我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中

加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾半年来的工作，可以说成绩与不

足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。

营业员2024年终工作总结篇17

总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话:

不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会

并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。

光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是X年12月份。在这辞旧迎新

的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅

想未来。

20xx年，我工作在超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。

一、我快乐着

超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情。在融侨超市，广大员

工齐心协力将永辉的营运制度和服务埋念贯彻落实在日常的工作中。那

里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个礼

貌的环境下工作，实在令人感到快乐。

我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。当然，

人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，偶尔有

员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很

快就消除了纷争，超市也恢复了往日的。我深刻地体会到：沟通让同事

之间拉近了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在

工作中找到了快乐。

二、我感动着

xx集团的开拓者用勤劳和智慧开创了农改超的典范，并坚持着天天

实惠始终如一的服务理念，将民生与百姓的服务宗旨落到实处。在，乔超

市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有扶贫助困

捐献箱、服务台设有红十字捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些

都令我感动。

常言道：不依规矩不成方圆。在超市里，我经常亲身经历或亲眼目

睹的是：《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部

技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员

工。尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是批评教育多，以罚代管

少，这种以德服人的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）有的员工

都有一种家的归属感。

超市的广大员工秉承了勤劳的创业精神，在各自岗位上兢兢业业地

工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心的搬运工;

我又亲眼看到过生鲤部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果；我还

看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工同仁用实际行动赢

得了顾客的赞赏和好评。原先，感动并不需要去寻找，感动就在每一天

发生，感动就在同仁的工作中产生。

三、我张扬着我的个性

入职以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我去办公室

翻看以前的《同道》，其中X年第四期，由董事会推荐的《你就是一道

风景》带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道：你没有必要去仰视别人

你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心世界的丰富内涵!可见,

永辉集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念，展示自我的才

华、个性及风采。

在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便会大胆

地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同事的尊重和领

导的赞赏。xx店防损部一向坚持着集思广益群策群力的思想，默契地配

合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个

引以为荣的团队里，我一边展示着自我的个性，一边认真吸取同事的工

作经验，互相学习充实自我。

四、继续努力

20xx年即将来临，全体同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇

章。我想每一位有志于在xx企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。

众所周知，XX集团的综合实力正在不断地壮大。20xx年，新的超市将

相继开业，这无疑给在职的xx员工带给了广阔的发展空间。我作为XX

企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢？

20xx年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提高服务

意识，多与人沟通，已经列入了我的工作计划。诚然，决心和实验都抵

但是实际行动那么有分量。

我喜欢《众人划桨开大船》这首歌，一根筷子轻轻被折断，十双筷

子牢牢抱成捆歌词中体现了团队力量的伟大。我愿意将我的工作热情投

入到群众力量之中，实现自我的人生价值，与共同成长。

超市主管工作总结年中，紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在

眼前。沉思回顾，在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻

炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也

透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的，我的成

长来自超市这个大家庭，为联超市后半年更好的发展尽自己的全力是义

不容辞的职责。

营业员2024年终工作总结篇18

时间一晃而过，弹指之间，一年己接近尾声，过去的一年在领导和

同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一

定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下:

一、工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工祚，并初步熟悉商场物业管

理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与

监督。

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令

活动顺利完成。

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能

力也需要进一步增强，需要不断继续学习以