2024有关业务员年度总结（30篇）

有关业务员年度总结（精选30篇）

有关业务员年度总结篇1

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近

三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，

我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了

人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的

巨进步。下面就是本人的工作总结：

也许超市工作对家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负

责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的,

可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很

多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到

困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或

许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之

手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持

着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场

的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的,

这是我盲作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然

顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量

避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还

待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我

们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司

的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真

的做好这份属于我们自己的工作。这诗司的需要更是自己工作的需要。

针对自己在JL作遇到的问题，探讨自己的‘心得和体会，也算对自己的

一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很的不足，对于自己的业务水平

和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工

作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重

要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而

归。这就要求我们自身具备良好的,个人素质，做到热情耐心的接待好

每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工

作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们

必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专'也知识，

我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此

竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，

有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作

中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给

自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中

都给了自己很的助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做

精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

有关业务员年度总结篇2

我于20xx年进驻工地，此季节正是项目组任务大、楼号多、时间

紧迫和大战100天的施工高潮，作为一名电工工长，在项目经理王志的

直接领导下，克服人员缺、替换多的困难，结合工程实际开展工作，对

建设单位热情服务的宗旨，严细认真地开展工作，学习项目经理王志的

敬业精神，严于要求自己，至今历时多月的工作，取得了较好的效果。

由于业绩突出，单位推荐我评审技师，现将个人具体工作情况总结如下。

一、xx区三期C区工程概况

青岛住宅区三期C区工程，位于陕西省西安市高陵县崇皇乡下徐吴

村及井王村，占地面积505亩，将新建72栋8种户型2724户民用住宅

楼及幼儿园、综合会馆等公用设施，建筑面积29万平方米。其与之配

套的室外给水、排水、热力、小区道路、天然气、强弱电、消防等配套

设施。本工程是于20_年4月1日开工，将于20xx年6月全部完工，

交付使用。该项目为住宅楼地上6层（带地下室）均为大开挖地基，钢筋

的条形基础，主体核混结构，碎现浇楼面和屋面，抗震设防烈度为7度。

二、三期C区当前电气施工过程中的特点

1.三期C区的电气工程的特点是：群体楼的建造和群体人的居住。

某一个图纸户型建造多栋楼群，各楼栋所居住的都是几十年在一个单位

工作的老同事，老熟人，在居住时都是窜门相通，你我对比，所以在电

气施工中，对有一个统一的尺寸和规格就要求很严格。

2.分项工程较多，施工难度较大。该建筑电气安装工程主要是强、

弱电和防雷接地系统安装。强电又分为多路空调、多路热水器、普通插

座和照明。照明又分为公用楼道照明、地下室照明、室内照明等。

3.工序较多、工期长，电气施工人员换替较多。工程项目从开工即

开始接地网、各种预埋线管、埋件、接地引线、基础埋件等随土建一起

施工，然后按照电气工程施工规范的要求遂行电缆、电线敷设,设备、

器具安装、检测、试验、调试、整定，最后是各系统联合测试，合格后进

行质量评定和竣工验收，持续时间贯穿整个施工过程将需1年以上。

二、严格遵守监埋作的方针和规范

本着守法、公正、科学和诚信的原则，给建设单位做到监理工，乍的

“三控制、两管理、一协调”的方针。加强对施工单位的监理工作力度,

做好动态控制。渭苑三期C区二组监理的建筑面积约14万平方米,工作

中，坚持质量第一，预防为主，过程控制，终端把关的指导思想，遵守

职业道德，维护监理公司的形象，对施工单位严格监理，监帮结合，对

建设单位热情服务。在质量控制方面做了以下几点。

1、质量控制。

在施工中做好质量控制点的设置.

(1)关键部位或薄弱环节，一般要事先分析可能造成质量的问题原

因，再针对原因制定对策进行预控。

(2)施工中的关缝工序或环节及隐蔽工程、采用更改后的部位和新

材料的部位或环节、施工中有难度的、施工条件或技术难度大的工序或

环节。

(3)对施工人员的控制。监理中，对无资质、无证件、文化层次低

的人员、反应不敏感的施工人员应对其进行控制，重点监督;对施工材

料的质量，因直接影响工程质量和安全，应对其质量与性能重点控制。

(如：冬天气温低PVC管易断裂等，在浇注板面时，强烈要求电工旁站

看管)

2、对承包施工单位做好技术底的控制。

它是保证施工质量的条件之一，因此，每一分项工程开始实施前均

要进行交底。

(1)严格控制材料、成品、半成品、构配件的检验工作，杜绝了不

合格产品用于工程中。(2)审核施工单位的技术交底资料，了解现场交

底情况，避免脱节，掌握施工单位的动态。北京城乡项目部2。栋楼电

气共分了6个班组，本人在施工中注意了各班组间的人员素质、施工方

法、施工质量等的差异性，有针对性地采取措施，对控制施工质量有一

定的提高。

(3)样板间起步：为了减少大面积的错误和返工，作样板间起步对

于规范施工单位的行为和施工质量起到了重要的作用。工序施工中各班

组采取样板间起步的方法，控制效果较好。要求每个施工单位及各班组

都要在每栋楼上作一套样板间，验收合格后方可全面展开安装工作。

(4)施工中，采取现场监督、巡视、平行检验相结合的'方法，对隐

蔽工程、重要部位、关键环节、薄弱环节加强质量控制，做到事必亲躬。

对于出现的异常情况，认真分析，分清责任，严肃处理，较大问题及时

和工程师杨培杰进行沟通。

3、对进场材料、构配件的控制。

凡运到施工现场的原材料，进场前应向监理提交“工程材料•/构配

件/设备申报单”，同事附有产品出厂合格证及技术说明书，并由承包单

位按规定要求进行检验的检验报告，经我们监理工程师审查并确认合格

后，方可进场。

4、进度控制

安大一项目部的施工进度相比较安大二项目部慢，且施工质量差,

在这种情况下，通过分析人员、机械和工程量等情况，提醒安大施工单

位不要再多次换人，要增加先进的机械（如要增加弯管机等），取安大二

部电气安装的先进经验，督促施工单位调整人员、机械，为保证总工期

奠定了基础。

5、工程施工的质量验收。工程施工质量验收是工程建设质量控制

的一个重要环节。必须执行GB50300-20_《建筑.L程施工质量验收统一

标准》，它是建筑工程各专业验收规范的通用准则。

（1）线管敷设：

①、暗配穿线钢管，接口有对焊现象。在检查过程中经常会遇到此

问题，厚壁钢管（壁厚大于2mm的）对焊连接，会产生内部结瘤，使穿线

缆时损坏绝缘层，薄壁钢管（壁厚小于等于2nm的）熔焊连接会产生烧穿,

埋入混凝土中会渗入浆水，导致导管堵塞。这些现象都是不允许发生的。

因此GB50303-20_中14.1.2强制性条文要求：金属导管严禁对口熔焊

连接，镀锌和壁厚小于等于2nmi的钢导管不得套管熔焊连接。厚壁钢管

应加套管焊接，焊缝要求饱满密实。镀锌钢管要求螺纹连接，连接处两

端用专用接地卡固定跨接接地线。薄壁钢管有螺纹连接、紧定连接等，

但要求接口采取封堵措施，以防止潮气渗入管内造成电线绝缘层老化，

且增加连接处的电气导通性。

②、钢配线管敷设深度不符合规范要求。暗配管埋设深度太深不利

于与盒、箱连接，有时剔槽太深会影响墙体等建筑物的质量;太浅同样

不利于与盒、箱连接，还会使建筑物表面有裂纹，在某些潮湿场所（如

地下室等），钢导管的锈蚀会显现在墙面上，所以埋设深度恰当，既保

护导管又不影响建筑物质量。因此GB50303-20_要求：暗配的导管，保

护层厚度大于15mm,且槽应用强度等级不小于M10的水泥砂浆抹面保

护。开槽要求采用机械开槽，禁止手工开槽。还有，钢管内外不刷防锈

保护漆，针对这些问题，在检查现场时其督促施工方立即纠正。

③、PVC20管用量最多，在敷设时距离不准、弯角过小、对接不涂

胶、刻线槽的宽度不够、恢填空鼓、刻槽有横走现象。这些问题几乎在

现场查看时天天约束。

(2)配电箱安装：

a、配电箱的预留洞。由于图纸上给与电气安装工一个让路协调的

说明：“电气施工时;电工应紧密配合，做好预留洞及预埋件工作”，和

图纸上对预留洞不是明细的标明了具体尺寸，所以，导致了多数楼号出

现了无一个统一有规范的用户计量箱预留洞。经认真统计，47#楼3个

单元，只建设了5层・，在15个计量箱预留洞中，只有2个洞尚为合格,

其余有5个没有留洞;6个预留洞没有过梁,GB50203-20_《砌体工程施

工质量验收规范》第3.0.7条，砌墙留洞竟超过300应设置过梁;2个留

洞及其糟糕(有15个洞的照片)，像这样的实例在C-64#楼上更为突出。

其他各号楼栋比比皆有。b、箱体质量存在以下几方面问题：①不按图

纸要求尺寸定型。②送到工地的产品尺寸与图纸不符。针对以上存在的

问题:①要求应严格按设计图纸及有关规范订货。到货后应进行外观检

查，检查是否有出厂合格证，铭牌是否正确，附件是否齐全，绝缘件有

无缺损、裂纹，涂层是否完整。②配电箱铁制箱体应和图纸尺寸相符，

凡不符的尺寸，要查清厂方是以说明根据要求数据生产的。然后弄清交

底通知。

(3)各种暗合的安装：

①、插座暗盒对地高度不放50线安装或50线错放3-4公分安装，

使安装的各类暗盒高度不准；同墙面几个暗盒安装的不在一个平面。②、

空调、热水器的高插暗盒高度不准;③、开关暗盒位置较乱，新要求是:

遇到混凝土柱子时，可距边300,所以，在粉刷完成后，在看不见柱子

时，开关距边视为不一。这样的问题在巡查时都一一纠正。

(4)防雷接地系统安装

有的避雷带及接地装置搭接长度不够，且为单面焊。避雷带及接地

装置安装要求：①扁钢的搭接长度不应小于其宽度的二倍，二面施焊，

当扁钢宽度不同时，搭接长度以宽的为准;②圆钢的搭接长度不应小于

其直径的六倍，双面施焊，当直径不同时.，搭接长度以直径大的为准;

③圆钢与扁钢连接时，其搭接长度不应小于圆钢直径的六倍，双面施焊;

④扁钢与钢管、扁钢与角钢焊接时，应紧贴3/4钢管表面，或紧贴角钢

外侧两面，上、下两侧施焊;⑤除埋设在混凝土中的焊接接头外，其他

均应有防腐措施。不做到以上规范，不予以验收。

(5)等电位联结

①、总等电位联结(MEB)《低压配电设计规范》要求：采用接地故

障保护时，在建筑物内应将下列导电体作总等电位联结：PE、PEN干线;

电气装置接地极的接地干线；建筑物内的水管、煤气管、采暖和空调管

道等金属管道；条件许可的建筑物金属构件等导电体。上述导电体宜在

进入建筑物处接向总等电位联结端子，等电位联结中金属管道连接处应

可靠地连通导电。等电位施工时，一般采用焊接，将40mm义4mm的镀锌

扁钢，从MEB紫铜连接母排上连接至导电体上。对于各种金属管道的联

结抱箍，一般应采用不小于25mmX4mm的镀锌扁钢或铜带。

②、卫生间局部等电位连接(LEB)：GB50XX6-1999中6.5.2条第六

款要求：设洗浴设备的卫生间应作等电位联结。C区要求施工方法是用

25mmx4mm的扁钢对地30cm做一要带型一周，在上面再作4个需要接地

的M8mmX50mm的螺丝共接地物体使用。主要控制与其引出线的连接。

四、对出现工程质量问题的及时处理

对无图施工、无证施工、多次分包、挂靠、施工管理不到位、使用

不合格的原材料、超尺寸的恶劣开槽打洞、不合格的预留孔洞、削弱承

重截面的施工，监理发现后应及时制止其施工，严重或不听监理口头制

止的，可发暂时停」:的监埋通知书。对」二程施11中出现的细小质量问题，

尽量在巡视施工现场时解决和在分项、分部工程验收过程中及时解决。

对于一般可以通过返工、返修的工程质量缺陷，应责成承包单位先写出

质量问题报告，说明情况并提出处理意见，经过监理工程师核实和研究、

必要时要经过建设等单位认可，确定处理方案，批复承办单位处理，处

理后重新验收。

有关业务员年度总结篇3

一、基本情况

我于1978年参加工作，高中毕业，1988年11月，经XX市职称改

革办公室考试合格，获得档案管理员初级资格证书，1995年12月，经

河北省机关事业单位工人考核委员会考试，取得文秘资料员高级工专业

技术资格。1996年至今，我的工作一直保持稳定，在XX市环保局负责

图书仓储和资料管理工作，长期的从事资料管理和图书仓储工作经历，

给了我很好的锻炼机会，丰富了我的阅历，开阔了我的眼界，并促使我

不断努力学习，掌握最新的图书仓储知识，以出色地完成所担负的工作。

在上级领导的支持和全局干部职工的配合下，将我局的资料管理和图书

仓储工作一年推上一个新台阶，得到了各级领导的肯定。下面，我重点

就最近几年担任图书仓储工作一职期间所形成工作思路及完成的工作,

做技术业务总结。

二、开展工作情况

按照领导安排，我主要职责是负责我局的资料管理和图书仓储工

作，搞好相关服务。在工作中，我始终坚持政治理论和业务知识的学习，

不断允实自己，多年来，自己能够积极参加局机关，理论学习，除此之

外，我还结合自己的业务工作，阅读了有关图书仓储和档案管理方面的

书籍，如供应链管理、现代物流管理与实践、图书仓储物流手册等书籍。

在工作中还坚持向实践学习，向有经验的同志学习。在实践中逐步丰富

了自己的业务知识，提高了自身素质，为提高工作质量奠定了良好的基

础。

图书仓储和档案管理工作是一项服务性很强的工作，服务是目的，

服务是前提，没有良好的服务，就失去了工作的价值和作用，因此，我

始终坚持工作就是服务的观念，以大家“满意不满意”为标准，以漕强

服务意识和主动服务作为工作的出发点和归宿，在实际工作中我做到忠

于职守，一丝不苟，积极认真，任劳任怨，随叫随到，从不讲价钱，有

多少个星期天没有休息过，连我自己都记不清了。但当我看到规范有序

的工作能为大家提供方便快捷的服务时，心里感到无比的欣慰。

在履行岗位职责方面，我主要职责是负责我局的资料管理和图书仓

储工作。根据上级提出的要求，我积极探索图书档案管理模式，对历年

来我局所有的图书、文件档案进行重新整理、归档。对档案库房进行重

新调整。完成我局1998年至200X年文书档案、实物档案、声像档案、

统计报表收集归档、分类整理、编目、更换装具，输入微机、装订并编

号上架工作，现正全面编研、自检工作，迎接12月中旬的评估认证。

三、取得业绩

（一）、为我局设计图书出版物的作业流程。

过去，我局在环保图书的购进和发放过程中由于在进货、出货作业

方面管理欠缺，经常出现差错，我利用所学的图书仓储知识，为我局重

新设计了业务流程，并绘制成图表，提高了工作效率，受到了领导的好

评。

（二）、协助参与了XX市物流中心项目的预可研工作

由于XX市国民经济连续保持着二位数的增长速度，物流业服务需

求与日俱增，但是，物流业服务远远跟不上形势发展的需要，已成为经

济发展的瓶颈之一。为此，XX市决定新建物流中心项目。我利用自己学

到的图书仓储物流知识，协助交通局物流中心筹建小组进行了预可研工

作。一是参与了全市现有仓储设施设备及信息化进程调查，包括库房需

求情况、物流地产投资情况、新增货架货位量情况、对仓储业务实施计

算机管理情况、仓储企业的信息化程度状况、条码技术的使用率等基础

情况的调查。并写出了［仓储设施设备及信息化进程的调查报告］。二是

与其他同志合作完成了XX市货运量需求预测。鉴于货运量的增长和GDP

的增长有着深刻和直接联系，我们通过GDP的历史数据和未来预测值计

算得到未来特征年涿州市货运量预测值。为准确把握XX市公路货运的

发展趋势，我们采用了对数回归时间序列法、强度指标法和弹性系数法

三种方法，在认真分析XX市历史GDP指标和货运量之间关系的基础上,

结合定性分析，最终确定各项参数，预测出未来各特征年XX市货迄量

的发展水平。于200X年8月，完成了［XX市货运量需求预测］一文，受

到物流中心筹建小蛆的好评。

四、今后努力方向

总之，在这多年来的专业技术工作中，自己利用所学的专业技术知

识在工作实践中做了一些实际工作，具备了一定的技术工作能力，取得

了一定的工作成绩，也存在着不足。但是多年的工作实践给了我巨大的

空间来提高自己观察问题、分析问题、处理问题的能力，使我的业务水

平和工作能力得到了长足的锻炼，今后，我将更加注意学习，努力克服

_L作中遇到的困难，进一步提高职业道德修养，提高业务学识和组织管

理水平，工作上新台阶，为图书仓储事业作出新贡献。

有关业务员年度总结篇4

我于20xx年X月XX日起成为医院一名试用期员工。在各位领导和

同事的帮助下，已经几本掌握了各项本职工作，初到医院，我作为客服

部门的一员，主要负责的工作有：

1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安

排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。

2.负责医院总机的管理工作。

3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。

4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。

5.负责受理和调查处理客户投诉工作。

6.负责关爱卡的销售和管理工作。

7.负责网上回贴和网上在线咨询工作

8.完成总经理和院领导交办的其他工作

在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院

领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效

果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。

这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到了在与客户接触的实

际工作情况，为我日后的工作，打下了坚实的基础。

在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发

展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的

磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问

题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受

理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可

以减轻医院所承受的一部分压力，使医院员工的精力能更多的投入到医

疗项目的巩固、扩展工作中；反之，如果这个岗位做的不理想，不，又会

在与客户的‘交流中破坏医院的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，

分散攻坚力量，对医院的顺利发展造成本可避免的延缓。

由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理

好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的

同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有

了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，

同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时

到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。

对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所

学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司

一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或

个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示

认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。

在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验

有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。

认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工

作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为医院的顺利开展，尽

一名员工所能做的最大努力。

时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的

信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月的试用期，作

经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。

转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我

留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支

持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了医

院员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了作为拓荒者的

艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医院的一份

子而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的

土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分

子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的

旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。

有关业务员年度总结篇5

回顾这一年的工作历程，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同事

团结、热气、拼搏、向上的精神。我作为食品销售部门的一名普通员工,

在公司领导和同事的鼓励和帮助下走过了这一年。

结合20xx年的工作，归结起来主要包含在以下几个方面:

一、20xx年渠道工作内容回顾及概述：

从200x年11月底接手两个镇的BC类商场，至20xx年六月底。基

本上07年的岁末，仅仅在熟悉市场情况、建立初步客情和掌握BC商场

的操作方法。真正的做市场，还是从12年开始。刚刚接手市场时，恰

逢公司凉茶商超价格体系的调整，从家庭装28元调整到30.4元供货。

由于经销商和邮差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市场上的努力。

所以价格很快就调整了过来。我在熟悉客户整体情况和了解我司产品的

家庭消费潜力特性后，便根据市场情况将所负责的35家客户做分级规

划。一级为重要客户，有12家。二级为高潜力客户，有14家。三级为

潜力培养客户，有9家。经过与客户的多次深入沟通，加上公司的支持

和客户的多多配合，在这上半年，一级客户的实际销货量同比平均噌长

了125%,最佳的客户从原月销70件到销190件，增长到原销量的2.7

倍。二级和三级客户分别增长了95%和65%.。润喉糖的铺货率也达到了

100%。可惜的是，由于我个人能力所限，很多客户还没能发挥出最佳的

销售潜力。

从12年7月，公司将我调入KA负责8个镇的30家KA卖场，其中

12家超市，14家百货，和4家跨区KA场。刚接手时，正是我司产品的

销售旺季，公司支持的相关费用提报时间是签约时间的一个半月前，由

于个人能力和专业知识薄弱，市场洞察力差，和对市场的把握度不准确,

使一些费用的利用不太合理，没有运用到刀刃上，使客户的培养方面没

有做好，致使销量没有出现明显的增长，使我深深地感到有愧于公司和

上司对我的信任和栽培。

二、学到的经验：

通过从事这一年的商场销售工作，我从中学到了相当多的专业知

识，让我深深的感到做销售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。

结合公司给我们的多次培训和我自身的感悟，我总结了十条经验：一细

二勤三多四强。一细即心细，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多与客户

深入沟通、多学习专业技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐观和主

动，四强是自信心强、洞察力强、分析规划能力强、执行力强（和公司

的六强不一样）。

1、细

比如，我们跑商场的同事经常要做的事：卖场的库存管理，我经常

要去卖场仓库去查库存，由于送每批货的时间不一样，可能有的卖场由

于仓库太挤，他将每批货放的位置不一样，如果我们没有仔细的在整个

仓库查看，误认为只有一个地方有我们的货。这就会造成日期先进先出

没有做好，结果日期混乱，还会造成库存积压，所以一定要细心。

2、勤

1）是眼勤，要多观察，俗话说：商场如战场!信息是非常重要的，

一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，一定要

细心的去观察竞品的相关动态。尤其是价格的调整、陈列、促销政策等

等。

2）是手勤，我们做快消品的，经常要去动手做陈列，占排面，争取

陈列到最佳曝光点，吸引消费者的眼球。所以，要多动手，多布置相关

的广宣物料。才能使销量出现增长。

3、多

1）是多与客户深入沟通，让客户配合我的订货、陈列、价格调整、

促销策略的执行。只有多与客户沟通，多分析我产品在整个分类品项的

优势，和我产品给客户带来的‘销量和利润增长潜力，客户才会将我们

的产品列为重要产品。有了商场客户的支持，陈列才能强势，销量才能

提升。

2）是多学习专业知识，比如谈判技巧，我们面临的客户都是很专业

的，要想能成功的和采购商谈而达到我们的目的，就要更专业。公司给

了相当多这方面的培训，使我受益匪浅，让我学会了如何与别人交流，

让我受用一生。

3）是多调节心态，做销售这行，会经常面对很多方面的压力，客户

的挑剔、拒绝、不支持、事情的拖延。有时候，有一个很好的促销方案,

自己很有信心，可是去和客户谈时，客户一口就给拒绝了，一句话都不

听。这时候，就要努力调整心态，多了解客户拒绝的原因，多分析，才

能扭转尴尬的局面。我之前经常会遇到这样的事，有时候搞得自己一点

信心都没有，还是同事和主管给了我很多的鼓励，给我信心，使我乂有

了高昂的激情，才得以战胜各种困难。使我学到了不健康的心态的解决

办法。

4、强

1）自信心强，做销售，没有信心，什么都做不了，有了自信心，才

能在绝望中夺得生机，在痛苦中抓住欢乐，在压力下摆脱烦恼，在失败

中找到希望。这里要感谢各位同事和主管对我的鼓励和支持。

2）洞察力强，做快销品，要对市场情况敏感度高，客户对我产品的

陈列、价格、促销策略的调整，竞品在市场上的反映，都要随时的掌握。

有关业务员年度总结篇6

一转眼已经在公司工作了将近6个多月了，在这新年来临之际，回

想自己半年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的

惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态。

在公司的这半年多时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转

变成了一个能够独立操作业务的员工。不过话说回来，我不知道在写这

份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来进行阐

述。以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。

进入一个新的行业，任何一个人都应该熟悉该行业的知识。就比如

说对于音响的制作过程：模具车间（1楼）一注塑车间（1楼）一喷漆车间

（3楼）一金音成品车间（3楼），音响的构成：音响壳体、喇叭、高音头、

功放、吸音棉、铁网等。这些还是有所了解了，但是对于音响的具体内

部参数至今还是不太清楚。应该在今后的日子里不断的学习，积累，与

时俱进。

在工作中，我可以说，我并没有虚度，过分浪费上班的时间（曾有

一段时间在上班期间聊msn,之后在得到提醒后有做自我检讨）。在经过

时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗话说：只有经历才

能够成长。在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自己的优缺

点。只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总

结与改进，提高自身素质。

自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业务员，

或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能

力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不够厚（因为作为一名

业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不舍），心

理素质还不是很过关，还远远没有发掘出自身的潜能，个性中的一个飞

跃。

在我的内心中，我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务员，因

为不管怎么说我也是学习了4年的外贸知识，掌握了一定的理论基础，

而且，我，喜欢这份职业，这股动力，这份信念一直都在我的心底，我

渴望成为一名成功的业务员。

在这段日子中，感谢公司对我的培养，非常感谢在此期间对我的悉

心指导，让我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的处事能力，我一

定会以积极主动，自信，允满激情的心态去工作。

挥别旧岁，迎接新年，满怀希望！

篇三：业务员年终总结

转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天

气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到

20xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、

销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家

己经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待宓。总结是为了来年扬长避

短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶阀1200

万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比

去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径

蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够

理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果

这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的球阀，

客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发

货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户

造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖

延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如、

等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天

不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对

公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客

户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级

无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队

伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已

掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，

都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方

法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏

等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较

低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平

衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况

存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不

应该仅有部门领导管埋，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,

以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让

客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告

知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部

都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造

成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库

应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产

周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且

推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取

客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的

问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未

来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，己拥有先进的硬件设施，完善的

组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气，应

该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件

容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来

公司应该以制度化管埋为为基础，兼顾情感管埋，这样才能取得管埋成

果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，

加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工

作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵

容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最

后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。

老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没

有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会

时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行

力度不够啊。这就是为什么国内企业最近儿年都很关注“执行力”的一

个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制

分以下四个方面：

1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人

汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工

作上指导

2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策,

并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老

总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法,

不了解员工的需要

3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情

况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需

要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不

配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，

大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部

门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些

意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦,

希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要

有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的

特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。

越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导

与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适

从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不

自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的

发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老

总们斟灼。

有关业务员年度总结篇7

转眼间，我已告别了XX年，进入了新的一年，回顾自己在这12个

月的工作中有失败，也有成功，失败的是我的销售业绩没有达到我预期

的成绩，成功的是；自身业务知识和能力有了很大的提高。这首先得感

谢公司给我提供了好的工作条件和生活环境，还有我的各级领导和同事

对我的指导和帮助。在此我将这一年的工作情况作一下总结目的在于吸

取教训，提高自己，同时列出新一年的工作计划我有信心和决心，在新

的一年内把JL作做得更出色。

截止*年**月**日我负责的药店共有家，其中家为单店。

XX年我的具体工作情况：负责药店的销售及进货和回款

并按照拜访计划每天拜访药店与店员沟通，对于目标店员，经常保

持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请目标店员，好

稳定与目标店员的关系增加销量。并在拥有固定的药店的同时尽量去开

发新的药店。同时将市场情况及时反映给公司，并尽自己最大的努力去

做好本职工作。

以上就是我XX年的具体工作内容，看似简单但对于我这个才刚刚

工作一年半的新手来说也有一定的困难，自从**年1**月接下药店以后

我才感觉到我正式成为了一名。tc业务员，但可惜的是药店的销量平平,

对此我对公司及各位领导深表歉意，因为我一直坚信没有做不好的业务

只有做不好业务的人，没有卖不出去的药只有卖不出去药的人。不过虽

然我的业绩不突出，但我一直在努力学习如何成为一名优秀的业务员，

经过这一年多的磨练，我已经逐步成熟起来学会了如何克服困难，并将

这些困难转变成我成功的动力。我有信心在接下来的'一年里运用我所

学到的一切为公司做出贡献！

XX年工作计划如下：

1）积极努力的提高自己的销量,

2）制定更完善的拜访计划，严格按照拜访计划拜访药店。

3）在维护好现有药店的基础上，在公司的支持下尽力开发新的药

店。

4）加强业务学习，开拓视野，丰富知识，并向其他优秀的业务员

学习。

5）对XX年工作的细节要求：

1：一周一小结，每月一大结，总结工作上的失误并及时改正

2：去药店之前要多做准备工作充分考虑到店员的状态和需求，这

样才能更好的与店员沟通增进我们之间的关系。

3：与店员沟通要诚恳，答应好的事就要做到。我在外面代表的不

单单是自己跟代表了公司，如果在言行上轻浮不讲信用，会影响到店员

对我甚至是对公司的不信任，以至于店员对推销我们的产品失去兴趣。

4：耍不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与

同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

以上就是我这一年的工作计划，工作中遇到各种各样的困难，我会

向领导请示，与同事探讨，努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

有关业务员年度总结篇8

一、XX年销售情况

XX年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、、发现资源等专业杂志

推广后，我公司的XX牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们

的产品都有了一定的认识和了解。20XX年度老板给销售部定下*万元的

销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额*万元，产销率95%,货款

回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰

巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度

销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综

合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售

业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理

软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。

我们销售人员是在xx市x科技有限公司的培训下学习成长的，所

学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。

老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批泮和

专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我

增值。20xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得

了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们

公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。销售业务员工作总结

由提供！

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏

将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、

培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度

带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格

局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场菅销

过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动

态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整

理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、

报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信

息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好

基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场

动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结

协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面

前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表

示，一定要在XX年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己

的'岗位职责，全力以赴做好20XX年度的销售工作，耍深入了解电子行

业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

有关业务员年度总结篇9

一、一片冰心在玉壶一一树立新的教育理念，坚定教书育人信念。

教育事业乃民族大业，振兴教育人人有责，素质教育和新课程改革

对中学教育提出新的要求，学生成为教育的中心，爱成为教师职业道德

的核心，也成为教书育人的根本途径，因此，我确立了“一切为了人的

发展”的教育理念，明确了“用真挚的爱教育每一个学生”，用适合每

个学生的方法教育学生的教学工作目标。

二、衣带渐宽终不悔一一我的教学工作。

任职期间，我在坚持抓好新课程理念应用的同时，大胆改革课堂教

学，探索新的教学方法，具体表现在：

1、进一步优化教学常规，充分发挥老师的主导作用。围绕着“什

么是有效的历史教学？怎样才能提高课堂教学的有效性？”这一问题，

我作了认真思考和分析，明确了教学思路和重点，一是在备课上下功夫,

为此，我继续钻研和解读新课程标准、考纲和新教材，继续分析、了解

学情，关注学生的知识基础、思想动态，备课做到知识点准确全面，知

识体系简明科学，授课方式艺术多变，感染力强，使课堂教学集知识性、

艺术性、思想性于一体，从而激发了学生的学习兴趣，有效调动了学生

的学习积极性，大大提高了课堂效率。二是在巩固训练上设底线。即精

心设计课后作业和单元检测，定时定量训练，全批全改，然后通过沸评

使学生不仅查缺补漏，明确了知识，而且掌握了高质量完成试卷的技巧

和方法，提高了解决问题的能力。

2、调动学生积极性，突出学生的主体地位。如何突出学生的主体

地位？我从调动学生的学习积极性入手，因为积极性提高了，学生才会

真正投入到学习中来，做到自主学习与合作探究，才会主动发现问题和

解决问题。为此，在备课时，考虑学生的知识储备和兴趣点，设计出激

发学生兴趣和激活学生思维的问题；课堂上与学生建立平等、民主的学

伴关系，给自己的教学风格定位为亲切、风趣、激情、广博，这就是采

取多鼓励、少批评的评价方式，让学生的个性得到自由健康的发展，从

而形成肯定的自我意识。

3、加强教学研究，充分发挥教科研活动对常规教学的辅助功能。

一是把集体备课、听课、评课落到实处，加强教师间的交流与合作，真

正实现脑力资源的共享。二是加强学习，参加各级新课程培训和远程教

育培训等各种学习活动，进一步更新教育理念。坚持阅读每期《中史参》、

《历史教学》和《历史研究》等权威学术期刊，了解最新史学动态，并

将这些思路和方法及时运用到教学中去，大大提高了教育思想水平和教

学水平。三是撰写了《对新课标下历史课堂教学的认识》、《如何发挥中

学历史教学的素质教育功能》等教学和学习心得。针对教辅市场良莠不

齐的现状，我用一年时间编写了一套教辅用书，由黄河出版社发行，得

到同行的广泛好评。

4、担任班主任工作期间，我建立了一套行之有效的管理方法，教

育学生树立远大理想，培养学生集体观念和合作进取意识，用发展的眼

光看待学生，以平常心态对待后进生，对学生晓之以理、动之以情，因

势利导，变消极因素为积极因素，从而使学生形成了积极的人生态度，

树立了正确的人生价值观。

三、一蓑烟雨任平生一一继续我的执着与勤奋。

一分春华，一分秋实。付出心血与汗水，也收获着充实和沉甸甸的

情感，我所教班级的学生，学习兴趣浓厚，成绩突出。我也于20_年、

20_年、20—年被先后评为现代中学优秀教师和优秀学科组长，20_年

被评为泰安市高中教学成绩优秀教师，20_年获得市创新课一等奖，

20_年山东省论文二等奖。成绩属于过去，教学之路仍在脚下延伸，作

为教学之路上的蹉距前行者，不求夏花之灿烂，但求秋叶之静美。

有关业务员年度总结篇10

来到公司已经有四个多月了，每天必做的事情就是更新b2b网站信

息，与此同时也在不断完善每个网站上我们公司的内容，特别是产品信

息方面，会将一些新的产品添加进去，也将个别网站上的企业商铺建了

起来，这样一来产品信息丰富了，被关注的机会也会增加，客户也能更

充分地了解我们公司的信息。这几天主管又给了我一个与客户电话沟通

的机会，让我帮着联系一些客户，了解客户的需要以及购买设备的意向。

在与客户电话交流的过程中我还是出现了很多的问题，当客户问到一些

关于设备的技术性方面的问题时，我都不能很好地做出及时的回答。这

点主管也看到了，还提醒我也应该多学习一些技术方面的知识，以应对

客户随时提出的问题。

我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学

习一些关于设备技术方面的知识。作为一名业务员，如果当客户问一些

有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这个客户。

因此为了抓住每个潜在的客户，一定要熟悉产品的性能，才能很专业地

回答客户的问题。其次，之前主管也说过作为一名正式的业务员的话，

如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝

着这个方向好好加油。

上个月公司正式成立了，也制订了相应的一些制度，但就目前实行

情况来看似乎不是很理想，这段时间在工作配合等方面还是出现了很多

的问题。虽然是呆在楼上工作，但还是经常会传来一些关于车间人员没

能好好配合等一系列问题。可能公司刚成立不久，同时又实行了新的制

度，因此车间人员在配合方面可能还需

有关业务员年度总结篇11

报告人：李现职：业务员

管理人：任职蛆别：业务一部

诚至严主管

感激领导数月来的指导和栽培，在上一年的工作和生活中，获得了

一生受用的宝贵财富“思考力”，我开始了为一生去思考去规划，在我

看来这就是XX年最大的成就。

XX年，胜达武装了思维，强化了对自己和对社会的认知。初步确定

了生涯规划，有了明确的生命导向，也找到了真正想要的生活道路，看

到希望的同时也建立了自信。

在公司这段时间，在工作中不断修练自己，我学习到思维是可控的,

无论别人的还是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了转变。从疲

惫的强制性的“思绪”到随心的使用“思考”去发现问题，解决问题。

正视生活中的问题就是正视生命的提问。所以我更热爱生活享受生命。

这几个月，我还明确了要以“身体健康，家庭和睦，修增智慧，和

谐共赢”为生命导向。然而在来公司之前我一直都以赚钱回家给爹妈长

脸为人生最大的目标。在人生态度上更又上升了一个格局。

我还深刻认识到一定要与身边有前途的有志之士结盟，身边的同事

朋友就是我未来最好的社会资源，有前途的朋友远比有钱的朋友更重

要。真正能成就我的正是他们。我可以不优秀，只要我的朋友每个人在

共同成长的道路上都比我更优秀我就成功了。把力量和方向都集中在一

起，组织成钢筋铁网无懈可击。

这些是我在居众收获到的智慧。

XX年9月21日有幸能加入居众装饰，追随严主管至今。居众是我

接触到最适合发展的一家工作单位。这儿个月来，业绩虽然并不出色，

但是这段时间我学E了解到了如何更好的与团队相处，合作并进。学到

了业务拓展技能，运用各种渠道。也相应的进行了实践。也对居众装饰

的文化，使命有了深刻的共鸣。对家装行业有了初步的认识。

介入居众是我笫一次进行完全业务性工作，相比较销售型.业务工作

居众更适合我。因为我的优势在于团队组建和操作中的协调统一，还有

人脉拓展以及对心态的把握带动。所以，我更适合生存在团队之中,我

们的“扒皮会”已经让部分同事和我个人有所进步了。

现在的成绩远不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。现在

也有若干楼盘正在沟通中，期待可以更深一步的交流合作。创造的业绩。

在业务上，电话营销是我的弱势，很多客户都是因为专业知识和语

言沟通不到位而在电话里流失掉。语言是我需要加强的地方。在面对客

户的拒绝时我的心态会受到影响，这也是要加强的地方。

在团队中，我还要继续改正的毛病还有很多，比如经常打断别人的

谈话不顾及别人的感受，过于霸气外露容易起冲突，过度表现自我不谦

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对这个行业到现在也是认识初浅，还有很多需要去学习的方。在电

话沟通中让双方都有所收获才是最佳的状态。针对市场上的工艺，做法,

居众本公司的工艺，产品了解还远远不够。这些需要去学习。

公司的制度，运作，文化，都非常适合我们。公正，公开，公平。

每个人都有机会，只要勇于把握。

对生命的思考是不能停歇的。对工作的总结是不能疏忽的。

在过去的一年里，进步和碰壁总是相伴一路的，庆幸的是能遇到严

雪，遇到这帮兄弟姐妹。

XX年总结如上，望领导批评指导。

预祝居众新部辉煌继续，同事们再创佳绩！

此致

敬礼!

有关业务员年度总结篇12

从XX年7月至今，我已经来公司工作半年多的时间了，在这新年

来临之际，回想自己半年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨,

没有太多的惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态。

在公司半年的时间里，我从一个对产品知识一无所知的门外汉转变

成一个地区的负责人。以下是我对自己在这半年多时间里所做的事情的

总结。

进入一个新的行业，我们都应该对这个行业耍有一定的了解，才能

做好自己的工作，对于壁纸的生产过程，从图样的设计到制成成品，这

些我都不是很了解，这是我的不足，要加强的地方。现在的我只是对我

们的销售流程有了进一步的熟悉，还有很多不足的地方，都应该在以后

的工作中不断地学习，与时俱进。

在出差的时间里，我可以说每天都在认真的拜访客户，开拓新客户，

回访老客户，加强公司品牌在当地的影响力。在经过这几个月对市场的

了解，我相信在以后的工作中我会做的更好。老话说的好市场才是我们

的老师，只有经历了才能让我们更好的成长，在这个世界上完美的事少

之又少，每个人都有自己的优缺点，只有在时间的流逝中将自己的缺点

慢慢改正过来，要不断的进行总结与改进，才能提高自身的素质。

对于这个行业来说我不属于一名合格的业务员，只能算这个行业的

新人，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够好，根源是自己的缺点太

多，脸皮还不够厚，人际关系处理还不够好，心里素质还不够过关，还

远没有达到这个行业业务人员应有的能力，只有不断学习才能在以后的

工作中做的,更好。

以前在我心里一直认为自己已经很好了，毕竟应经在销售行业从事

了将近7年的时间，应该算是这个行业的老人，但是来到这里很才认识

到自己的不足，自己是多么的渺小，从新学习，在以后的工作中做到最

好，我喜欢俏售这份职业，在这里有有着源源不断的激情，这股动力，

这份信念一直都在支撑着我不断前进，我相信我一定能在这个行业走的

更远！

在这段日子里感谢公司对我的帮助与信任，对于我工作的指导，让

我不断改进，不断成长，相信在以后的工作中做的更好，让自己每天充

满激情的去工作。

挥别旧岁，迎接新年，满怀希望，努力做的更好。

有关业务员年度总结篇13

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真

负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成

长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多

的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候,

想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态,

再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或

者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突

出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这

根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内

心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念

一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真

正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。

20xx年JL作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工

作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据20xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域:

一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条

件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。

三要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样

化形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有

可能不会丢失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与

同行们交流，向他们学习更好的,方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户

一好印象，为公司梃立更好的形象。

5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要

先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无

二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：

缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵

而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；

缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提

交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采

取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，

能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始

的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的

教训，查找自身原因、找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强

业务学习，提高自身能力，

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单

的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针

对性，否则失去继续交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东

西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断

你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通

的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性

不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

有关业务员年度总结篇14

我于20xx年7月加入xx人寿，至今在xx人寿工作已有三年的时

间。这三年我一直担任中支公司第一营业部业务三部的团队主管，回顾

这一年的工作，收获了很多也成长了很多。现将这一年的工作情况总结

如下：

一、业务拓展

业务三部共有代理人32人，一年来在公司领导的关心支持下和大

家的共同努力下，我部在个人代理业务上取得不错的成绩，截止到11

月30日第一营业部业务三部创造了车险保费x万，非车险保费x万的

佳绩，提前x个月完成中支下达的保费任务。

一年来，根据上级公司下达给我们的全年销售任务，我部制定了全

年销售计划，按月度、季度、半年度、年度来分时分段完成任务，由于

我部的有效人力较少，又加上人保、平安电销对车险业务的冲击，在业

务拓展上曾经出现一定的困难，面对激烈的市场竞争，我们没有放弃努

力，通过与上级部匚沟通、统一认识，努力增员，并且让业务人员充分

了解公司的经营目标以及公司的经营状况。我们把稳固车险，拓展新车

市场作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决丢弃屡保

屡亏的“垃圾”业务。与此同时，我们和汽车销售商建立友好合作关系,

请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心

中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳

定因素。大家团结一心，终于使个人代理业务取得突破性发展。

问顾一年的工作，我部各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了公

司下达的各项指标任务，但工作中仍然存在着一些问题，如有效人力不

足，销售产能低下。对此，我们也认真分