软件企业用户反馈处理流程

软件企业用户反馈处理流程合同编号：__________合同各方信息：甲方：（软件企业）乙方：（用户）甲乙双方经友好协商，就乙方使用甲方提供的软件产品及相关服务事宜，达成如下协议：一、软件产品及服务1.2乙方同意按照甲方提供的产品使用说明进行产品使用，并遵守国家的相关法律法规。1.3甲方应当保证产品的合法性、安全性和可靠性，确保产品在正常使用情况下能够满足乙方的基本需求。二、用户反馈处理流程（1）通过甲方提供的在线反馈平台提交反馈信息；（2）通过甲方提供的客服电话进行反馈；（3）通过电子邮件的方式向甲方提出反馈。（1）对于乙方的技术问题，甲方应当尽快提供技术支持，帮助乙方解决问题；（2）对于乙方的投诉，甲方应当认真调查，并在5个工作日内给予答复；（3）对于乙方的建议，甲方应当充分评估，并根据实际情况进行改进。2.3甲方应当设立专门的用户反馈处理部门，负责处理乙方的反馈信息，并定期对反馈处理情况进行汇总和分析，以提高产品质量和用户满意度。三、保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方，否则甲方有权要求乙方承担违约责任。四、违约责任4.1甲方未按照本协议约定提供产品或服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2乙方未按照甲方提供的产品使用说明进行使用的，甲方有权要求乙方停止违约行为，并承担因此给甲方造成的损失。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.软件产品说明书2.用户操作手册3.技术支持联系方式4.保密协议5.反馈处理流程图6.法律文件（包括但不限于合同法、著作权法、计算机软件保护条例等）二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定提供产品或服务，包括但不限于：产品功能不符合约定、产品存在安全隐患、服务响应速度不符合约定等。2.乙方未按照甲方提供的产品使用说明进行使用，包括但不限于：非法使用、未经授权的复制、传播、修改或分发等。3.双方未履行保密义务，包括但不限于：泄露对方商业秘密、技术资料等。三、法律名词及解释：1.软件企业：指专门从事软件研发、销售和服务的企业。2.用户反馈：指乙方在使用甲方提供的软件产品过程中，对产品功能、性能、稳定性等方面的问题或改进建议的反馈。3.违约行为：指一方未履行合同约定的义务。4.保密义务：指合同双方在合同有效期内和解除合同后，对合同内容和双方交流的信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术问题：及时与甲方技术支持团队联系，提供相关问题描述和截图，以便于快速定位和解决。2.产品功能不符合需求：与甲方沟通，提供具体的功能需求和改进建议，双方协商确定解决方案。3.保密泄露：一旦发现保密信息泄露，立即采取补救措施，如停止泄露行为、加强保密措施等，并依法追究责任。4.争议解决：当双方在履行合同过程中发生争议时，尝试友好协商解决；协商不成时，可向合同约定的有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.软件企业与用户之间的软件产品销售和服务协议。2.用户在使用软件产品过程中，对产品进行反馈和建议。3.软件企业根据用户反馈，对产品进行改进和