有线电视故障分析与排除研究报告

数字电视技术实训教程

有线数字电视故障分析与排除

广荣公司1/11/20251第9章有线电视故障分析与排除随着我市数字电视的推广和普及，为了提升昆广网络的品牌价值和认知度，提高数字电视的售后服务质量已成为目前我公司的工作重点。作为一名昆广网络数字电视的售后服务人员，在数字电视的售后服务工作中，我要有永不言弃的信念和全心全意为用户服务的意识。无论对数字电视的调试，还是对数字电视的维护，都要用尽全部精力和心思去解决问题，并详细给用户讲解操作方法。今天下午我将结合我在数字电视日常维护工作过程中遇到的一些实际问题，和各位同事在客服中心接听用户电话过程中遇到的一些问题进行讨论。在介绍数字电视之前先和大家说说模拟电视的一些故障。模拟电视除无信号时无图像外，主要的故障现象为重影(阻抗不匹配)、雪花、图像模糊(信号弱或载噪比低)、网纹、斜纹、雨刷、滚道等(非线性失真)，但不管怎样，屏幕上总有等次不同的图像存在。模拟电视这些故障现象在有线数字电视中均不会出现。数字电视的故障常见的有以下几方面：1/11/20252第9章有线电视故障分析与排除⒈无信号或者马赛克掉包在双向HFC网络中出现的数字电视无信号或者马赛克掉包现象基本可以归纳在一起分析，都属于线路上的故障。当终端电平值，MER值，BER值达不到数字电视要求的正常值时就会出现马赛克和掉包。一般用户家里的终端电平通过场强仪测量，其信号质量达标：即MER≥28dBv，BER≥1E-9，C/N≥43dBv，平均功率65±4dBV。下面就我们日常遇到的一些故障和大家讨论：1/11/20253第9章有线电视故障分析与排除⒉机顶盒连接操作故障（交流声干扰和图象异常）序号故障现象常见故障原因解决办法1开机后，前面板没有任何显示。电源插头没有连接好或插座无电接好电源插头，并保证插座电压正常。2数字电视没有声音或者图象接收机处于待机状态，这时接收机前面板上应显示当前时间。音视频线没有连接或没有连接正确或者损坏请按遥控器上的电源键切换到操作状态调试电视机视频，检查音视频线，检查电视机音视频接口3数字电视声音有电流声干扰（后面介绍）（后面介绍）4电视机有图象无声音音频电缆没有接好或接错接收机或电视机的音量开关为最小音频参数设置不当接收机处于静音状态对照接线图重新连接打开声音，调节音量到合适大小进入系统设置，选择适合的音频模式请按遥控器上的静音键恢复音量5电视机有声音无图象视频电缆没有接好或接错电视机坏对照接线图重新连接检查电视机6数字电视声音异常，不规则响机顶盒质量问题，电视机故障更换机顶盒，检修电视机1/11/20255第9章有线电视故障分析与排除⒉机顶盒连接操作故障（交流声干扰和图象异常）7电视机屏幕上有横杠滚动或花屏50Hz交流干扰加装高隔离终端盒8电视机图象比例不对机顶盒信号输出比例和电视机比例不同调试电视机或者机顶盒比例9电视机屏幕四周有一条黑线比例不同，也有可能是电视机故障调试比例，检修电视机10电视机色彩偏红或者偏别的颜色电视机故障检修电视机11图象黑白音视频没有接对，电视机图象制式没有调对检查音视频接口，调试电视机图象制式在PAL上1/11/20256第9章有线电视故障分析与排除⒊机顶盒提示的维修代码序号维修代码常见故障原因解决办法1E04、E05、E06没有插卡，智能卡插入错误，智能卡故障，机顶盒读卡器故障重新插卡，更换损坏的智能卡，更换机顶盒2E16和E19费用到期，长时间不看被锁交费，刷新授权3E37节目不存在搜索节目4E48和E52无信号，信号弱（参考第一部分）5E55（创维C7000）节目收看正常但是一直出现E55刷新授权6E82区域信息不匹配使用机顶盒遥控器关机顶盒再开1/11/20257第9章有线电视故障分析与排除4．机顶盒质量问题序号故障现象常见故障原因解决办法1死机，重启，花屏（环网）机顶盒故障更换机顶盒2绿屏（环网和创维C6000）环网是机器质量问题，创维是升级中的软件故障环网的更换机顶盒，创维的升级3电源灯不亮，电源开关不灵机顶盒不通电，机顶盒开关故障更换机顶盒4没有信号（创维C7000）信号有机顶盒显示没有信号更换机顶盒5马赛克和掉包信号正常，机顶盒故障更换机顶盒6遥控器不灵，电视机遥控器干扰电池没有电，遥控器坏，机顶盒坏，遥控器按键陷下去。电视机遥控器干扰更换电池更换机顶盒或者遥控器，电视机遥控接受位置贴胶布7电源灯不亮，机顶盒烧毁用户家电源插板质量问题，机顶盒质量问题。更换机顶盒8机顶盒温度高机顶盒表面塑料膜没有撕，机顶盒被物品覆盖撕塑料膜，不要覆盖物品，不看电视时关9云南6套单个台掉包（创维C7000）机顶盒技术问题把台调在云南五套恢复出厂设置后搜索10机顶盒升级死机软件故障（C6000比较多）更换机顶盒1/11/20258第9章有线电视故障分析与排除5．指导用户操作及相关问题a．机顶盒漏电在安装机顶盒过程中，时常会出现机顶盒“电人”的现象，这是由于电视机的地线为参考地线，而HFC网的地线为真正的地线，因此，当两者相互接触时会产生不至于对人体产生危害的几十伏的电位差。当电视机与已连接信号线的机顶盒在带电状态接拔AV插头时，就会引起放电现象。处理方法：

⒈避免在机顶盒与电视机带电的情况下连接其AV信号线。

⒉若需带电操作时，应先连接AV信号线，后接机顶盒的信号线。b．机顶盒交流声现象：

此现象多发生于带有接地线的液晶电视上，这是由于液晶电视的地线为参考地线，而有线电视网络的地线为真正的地线，但电视机与机顶盒连接后，两者之间就会存在电位差（悬浮电），该电位差的频率点落在电视机的中频信号上，对其产生干扰，使得电视机图像上出现一道或两道横杆，伴音出现“嘟嘟”的交流声，影响用户收看电视节目。处理方法：⒈在机顶盒与用户终端盒之间的信号线上加装隔离端子。⒉将为此提供信号的放大器作良好的接地。⒊更换电源插板⒋切断电视机的接地线路（不推荐）。1/11/20259第9章有线电视故障分析与排除c．在一些网络比较老的农村，使用机顶盒时由于网络达不到标准一些高端的节目收看不到。在没有关断模拟信号的地方收不到100个台，股票、阳光政务等信息也收不到的。d．针对环网机顶盒的节目比较乱的情况，可以指导用户使用频道编辑功能来自己排序喜欢看的节目e．机顶盒输出声音为什么会大小不同呢？是机顶盒音频信号解码后输出,经过前置放大时,没有放大到足够的大,使用就有点小了,声音小也算是正常的,可以通过电视机再放大.没一个频道的声音大小是不一样的,有的台甚至连广告和正常播放电视节目都声音都不一样f．最近新增加了2个台，一部分C6000出现绿屏，解决方法是机顶盒启动的时候快速的选择取消是机顶盒不自动更新节目，等进入正常收看的时候恢复出厂设置重新搜索后正常了。最后