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文档简介

商场儿童走失处理流程一、制定目的及范围为确保商场内儿童走失事件的及时处理，保护儿童安全，特制定本流程。该流程适用于商场内所有员工，涵盖儿童走失的预防、发现、报告及处理等环节。二、儿童走失的预防措施1.安全宣传：定期在商场内进行儿童安全知识宣传，提醒家长看管好自己的孩子。2.设置安全区域：在商场内设置儿童游乐区，并配备专人看护，确保儿童在安全区域内活动。3.发放识别手环：为进入商场的儿童发放带有家长联系方式的识别手环，便于走失后快速联系家长。4.员工培训：定期对员工进行儿童安全管理培训，提高员工对儿童走失事件的敏感度和处理能力。三、儿童走失的发现与报告1.发现走失：当家长发现儿童走失时，应立即向商场工作人员报告，提供儿童的基本信息，包括姓名、年龄、穿着、外貌特征等。2.信息登记：工作人员应迅速记录儿童的基本信息，并询问走失地点及时间，确保信息准确无误。3.广播通知：工作人员应立即通过商场广播系统发布儿童走失的通知，告知顾客注意寻找该儿童。4.调动人员：在商场内调动所有可用员工，分区域进行寻找，确保覆盖商场的每个角落。四、儿童走失的处理流程1.设立指挥中心：在商场内设立临时指挥中心，负责协调寻找工作，确保信息传递畅通。2.寻找行动：员工应根据儿童的特征和走失地点进行有针对性的寻找，优先检查儿童可能去的区域，如游乐场、餐饮区等。3.监控录像查看：如儿童在商场内走失超过10分钟，工作人员应调取监控录像，查看儿童的去向，及时掌握情况。4.与家长保持联系：在寻找过程中，工作人员应与家长保持沟通，及时反馈寻找进展，安抚家长情绪。五、儿童找到后的处理1.确认身份：找到儿童后，工作人员应核实儿童身份，确保其与家长的身份信息一致。2.带回家长：工作人员应将儿童安全带回家长身边，确保儿童在家长的视线范围内。3.记录事件：对儿童走失事件进行详细记录，包括走失时间、地点、处理过程及找到时间等，以备后续分析和改进。4.心理疏导：如儿童在走失过程中出现恐慌情绪，工作人员应给予适当的心理疏导，确保儿童情绪稳定。六、事件后的总结与改进1.事件分析：定期对儿童走失事件进行分析，找出问题所在，评估处理流程的有效性。2.流程优化：根据事件分析结果，优化儿童走失处理流程，确保在未来能够更高效地应对类似事件。3.员工培训：针对事件中暴露的问题，及时对员工进行再培训，提高其应对儿童走失事件的能力。4.加强宣传：在商场内加强儿童安全知识的宣传，提高顾客的安全意识，减少儿童走失事件的发生。七、总结通过制定详细的儿童走失处理流程，商场能够在儿童走失事

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