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文档简介

百货营运岗位职责1.职责概述百货营运岗位是公司内紧要的岗位之一，负责管理和协调百货营运的各项工作。本规章制度旨在明确百货营运岗位的职责范围，加强团队协作，提高工作效率，确保企业顺利运营。2.岗位职责2.1营运管理负责订立并执行百货营运策略和计划，并依据市场需求进行调整。协调各部门之间的沟通与协作，优化百货采购、仓储、销售等营运流程。监督百货采购，确保货品的供应充分且符合质量标准。确保百货仓储管理有序，依照库存计划进行调配和管理。监控销售数据，分析市场趋势，订立销售计划和促销策略。2.2人员管理负责百货营运团队的组建、培训和管理，确保团队成员具备所需的专业知识和技能。订立人员工作布置，调配任务，并监督团队成员的工作进度和质量。定期评估团队成员绩效，供应必需的培训和引导，激励团队成员的乐观性和创造力。维护团队的和谐氛围，解决团队成员之间的冲突和问题。2.3客户服务确保百货销售区域的乾净和有序，供应良好的购物环境和服务。确保店员接受专业的培训，供应高品质的销售咨询和建议。处理客户投诉和纠纷，解决问题并提升客户满意度。2.4财务管理监控百货营运的财务情形，订立预算和掌控本钱。定期分析和报告百货营运的财务数据，提出改进措施，提高经济效益。帮助财务部门完成相关财务报表和资料的准备和审核。3.工作流程3.1百货采购流程依据销售猜测和市场需求，订立采购计划。联系供应商，取得报价和样品，进行评估和选择。签订采购合同，确保合同内容准确和合规。负责供货物流的布置和监控，确保货物定时到达仓库。3.2百货仓储管理流程订立库存管理制度，包含入库、出库和盘点流程。确保仓库的乾净和安全，订立相应的安全操作规范。订立库存计划，依据销售和库存情况进行货品调配和补货。定期进行盘点，保证库存数据的准确性。3.3百货销售流程订立销售计划和促销策略，依据市场趋势和客户需求进行调整。培训销售员，供应销售技巧培训和产品培训。监控销售数据，分析销售情况，处理异常情况，并提出改进看法。定期对销售团队进行绩效评估，依据评估结果订立激励措施。3.4客户服务流程培训店员，供应专业的销售咨询和服务培训。供应友好和高效的购物环境，保持店面的乾净和有序。处理客户投诉和纠纷，及时解决问题并保持良好的客户关系。4.绩效考核4.1考核指标营运管理本领：依据百货营运策略的订立和执行情况进行评估。团队管理本领：依据团队建设、培训和绩效管理情况进行评估。客户满意度：依据客户反馈和投诉处理情况进行评估。财务绩效：依据财务数据分析和本钱掌控情况进行评估。4.2考核周期月度考核：对每个月的工作进行评估和反馈。季度考核：对每个季度的工作进行总结和奖惩。4.3奖惩制度绩效优秀：依据绩效考核结果，予以嘉奖和晋升机会。绩效差：依据绩效考核结果，予以警告、培训或降职等处理措施。5.附则本规章制度将依据实际工作需要进行敏捷调整和增补，请留意与公司其他规章制度的协调和全都性。未尽事宜或特殊情况，由企业管理负责人做出决策，并及时进行规章制度的更新和通知

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