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文档简介

2025药店制度操作规程岗位职责一、药店店长岗位职责1.全面管理：负责药店的整体运营与管理，确保各项工作顺利进行，达成销售目标。2.团队建设：招聘、培训和管理药店员工，提升团队的专业素质和服务水平。3.库存管理：定期检查药品库存，确保药品的充足与安全，避免过期和缺货现象。4.客户服务：处理顾客投诉与建议，提升顾客满意度，维护良好的店铺形象。5.财务管理：负责药店的财务报表，监督日常收支，确保资金安全与合理使用。二、药剂师岗位职责1.药品调配：根据处方准确调配药品，确保药品的质量与安全。2.用药指导：为顾客提供用药咨询，解答顾客关于药品的疑问，确保顾客正确使用药物。3.药品管理：负责药品的进货、验收、存储及发放，确保药品的合规性与有效性。4.健康宣教：开展健康知识宣传，普及用药安全与疾病预防知识。5.记录管理：维护药品调配记录，确保记录的准确性与完整性，配合相关部门的检查。三、销售员岗位职责1.顾客接待：热情接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品推荐与服务。2.商品陈列：负责药品及相关商品的陈列与补货，确保商品展示整齐、美观。3.销售记录：准确记录销售数据，定期汇报销售情况，分析销售趋势。4.促销活动：参与药店的促销活动，协助策划与实施，提高销售业绩。5.库存盘点：定期参与库存盘点，确保账物相符，及时发现并处理问题。四、收银员岗位职责1.收银操作：负责药店的收银工作，确保收款准确无误，妥善处理现金与电子支付。2.票据管理：开具销售发票，妥善保管相关票据，确保财务记录的准确性。3.顾客服务：为顾客提供优质的收银服务，处理顾客的退换货请求。4.日终结算：每日结束营业后，进行收银结算，确保账目清晰，及时上报财务数据。5.安全管理：确保收银区域的安全，防范盗窃与其他安全隐患。五、药店助理岗位职责1.日常协助：协助药剂师及店长完成日常工作，确保药店运营的顺畅。2.药品整理：负责药品的整理与上架，确保药品信息的准确性与可追溯性。3.顾客咨询：协助解答顾客的基本咨询，提供必要的帮助与指导。4.环境维护：保持药店内外环境的整洁，确保药店形象良好。5.学习培训：积极参加药店组织的培训，提升自身专业知识与服务技能。六、仓库管理员岗位职责1.库存管理：负责药品的入库、出库及库存管理，确保库存数据的准确性。2.药品验收：对到货药品进行验收，确保药品的质量与数量符合要求。3.环境监控：定期检查仓库环境，确保药品存储条件符合规定，防止药品变质。4.记录维护：维护仓库出入库记录，确保记录的完整性与准确性。5.安全管理：遵循药品安全管理规定，防范药品损失与安全隐患。七、客服专员岗位职责1.顾客沟通：负责接听顾客电话，解答顾客咨询，处理顾客投诉与建议。2.

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