《XX康养小镇现状、存在的问题及完善对策研究》10000字

XX康养小镇现状、存在的问题及完善对策研究TOC\o"1-3"\h\u12172前言 320461研究对象与方法 3258571.1研究对象 3321581.2研究方法 4155601.2.1文献法 4236731.2.2调查法 4156881.2.3观察法 453481.2.4个案研究法 4130312文献综述 5290622.1特色小镇 556662.2体育特色小镇 5183262.3体育康养型特色小镇 5213323汤山温泉康养小镇发展现状分析 656253.1基本概况 625323.2优势资源 6292523.3配套基础设施 6178403.3.1区域交通情况 6232883.3.2配套服务情况 733043.3.3网络宣传情况 71133.4汤山温泉康养小镇发展中存在的问题 8117083.4.1专业人才不足 9251733.4.2项目分区模糊 9211333.4.3基础设施不完善 10198543.4.4细节宣传不到位 11226503.4.5游客量季节性波动较大 12263953.4.6过度商业化 128963.4.7游客粘度不高 1346504汤山温泉康养小镇发展策略 13175514.1充分利用环境优势 13134144.2注重人才储备 14105544.3合理配置各类资源 14126434.4提高宣传力度 1525404.5培养游客的忠诚度 15323765.1结论 15293865.2建议 1631392参考文献 1725773附录一：针对汤山温泉康养小镇客源群体的调查问卷 18摘要：在健康中国背景下，人口老龄化现象加剧以及适度运动是良医口号的提出，人们更加注重身体健康，体育康养产业迎来新的发展契机。本文的研究对象是南京市汤山温泉康养小镇，使用文献法、访谈法、调查法、观察法、个案研究法对其现状进行分析，得出汤山温泉康养小镇在发展过程中存在缺少专业人才、项目分区模糊、基础设施不完善、细节宣传不到位、游客量季节性波动量大、过度商业化以及游客粘度不高的结论，并提出充分利用政策优势、注重人才储备、合理配置资源、提高宣传力度、培养游客忠诚度的对策。关键词：健康中国；体育小镇；康养产业前言《“健康中国2030”规划纲要》中把“提高全民健康水平、优化健康质量”作为战略目标，涉及到“控制健康风险、提升健康质量、建设健康能力”三大战略要点，其中“控制健康风险”是指“健康生活少生病”。与第六次全国人口普查相比，我国60岁及以上人口的比重上升5.44个百分点，65岁及以上人口的比重上升4.63个百分点，老年人口基数及健康需求相当庞大。在应对新冠疫情时，中国工程院张伯礼院士建议太极拳作为非绝对中医理疗手段应用于江夏方舱医院，北京体育大学王瑞元教授认为适度运动是良药。在以上政策的指引下，我国居民更加注重自己的身体健康，一些康养小镇也兴盛起来。1研究对象与方法1.1研究对象论文以南京汤山温泉康养小镇为研究对象。1.2研究方法1.2.1文献法利用中国知网（CNKI），采用篇名“体育特色小镇”进行检索，检索日期为2022-4-24，一共检索到相关核心期刊文献90篇，硕博士论文114篇；随后撰写文献综述，为本研究提供理论支撑和经验借鉴。1.2.2调查法采用问卷调查法，根据调查目的和人物把实现设计若干问题以书面形式向调查对象收集研究资料和经验事实的方法。因此本研究针对汤山温泉康养小镇客源群体设计了一份调查问卷--《针对汤山温泉康养小镇客源群体的调查问卷》，问卷涵盖了客户个人简要信息，汤山温泉康养小镇认知度调查及景区满意程度三个方面的问题。此外，笔者通过浏览大众点评、美团等平台上的游客评价内容，归纳总结出本文所需要的材料。1.2.3观察法本文以汤山温泉康养小镇为研究对象，因疫情原因不能够到访实地进行观察、调研以及记录。根据研究需要，通过观看与汤山温泉康养小镇相关的视频、浏览相关图片对汤山温泉康养小镇，将相关情况归纳整理成资料，为后续研究提供基础。1.2.4个案研究法个案研究是一种通过对个体的相关信息进行大量的收集，从而对研究个案进行细致研究的一种方法。包括深入了解、整理归纳、分析研究对象的由来、探索发展发展影响因素及关系这几个环节，最终对研究问题进行归纳总结。根据研究需要对小镇的基本概况、优势资源、政府支持、配套基础设施等方面进行研究，总结汤山温泉康养小镇的发展中存在的问题并提出相应对策。2文献综述2.1特色小镇2016年10月8日《国家发展改革委关于加快美丽特色小（城）镇建设的指导意见》（发改规划〔2016〕2125号）的发布，将特色小镇定义为聚焦特色产业和新兴产业，集聚发展要素，不同于行政建制镇和产业园区的创新创业平台。2.2体育特色小镇体育特色小镇最早提出是在2017年5月《体育总局办公厅关于推动运动休闲特⾊⼩镇建设工作的通知》中，认为“体育特色小镇”是以运动休闲为主题，自身具有独特体育文化内涵和优良的体育产业基础，发挥以运动休闲、文化、健康、旅游、养老、教育培训等多种功能于一体的空间区域、全民健身发展平台和体育产业基地。体育特色小镇是推进健康中国战略的重要载体。司亮认为：体育特色小镇是以体育为主题的，带动其他关联产业融合发展的具有多重功能的体育旅游综合体，它是一种链条式的区块。杨姝认为：体育特色小镇的发展主要依靠当地特定生产要素，具有旅游功能，产业定位发展明确，另外自身文化特点凸显，是一种新型城镇化空间。张雷认为：体育特色小镇是以体育产业为主导，改变发展模式，与相关产业关联发展区域的体育产业基地。2.3体育康养型特色小镇康养是指：随着人们物质生活的提高，人们更加关注身心健康，通过实践活动，达到保养生命的方法。体育康养型特色小镇即是体育特色小镇的延伸，以体育特色小镇为核心载体，注重康养这一内涵的特色小镇。朱子依强调要突出“康养小镇”健康的功能，提出要依靠小镇的资源禀赋，开发出养老养生、休闲娱乐的功能，形成生态环境友好型小镇。傅凯、林泽强调要突出功能性较强的康养小镇，认为气候温度十分重要，在良好的气候条件下融入传统养老养生功能，打造成为集医疗康体、休闲养生、文化体验为一体的多功能康养小镇。还有些学者对康养小镇的定义则更加强调康养产业的重要性。刘煜洲、杨晓菊认为康养小镇应该是各种健康业态的集合，应当是集健康疗养、生态旅游、休闲度假、健康产品等业态于小镇一体的综合体。综上所述，体育特色小镇是以体育为核心，以体育产业为支撑，综合体育相关产业，是一种集体育、休闲、养老、健康等多种功能的空间区域和新型产业发展平台。笔者认同体育康养小镇应该更加突出“康养”这一功能，以自然养生资源为载体，以传统文化为发展导向来发展体育康养小镇，实现人与自然和谐共生。3汤山温泉康养小镇发展现状分析3.1基本概况汤山温泉康养小镇，是以“康养”为核心、以汤山温泉资源为特点，将观光度假、文化旅游、康体运动、休闲疗养及净心禅修等产业功能融为一体而形成的生态宜居、宜业、宜游、宜动的特色小镇。汤山温泉康养小镇的主要业态有汤山温泉国际旅游度假区、洋山碑材景区、汤山Cavalla舞马、南京古猿人洞景区、汤山方山国家地质公园博物馆、蒋介石温泉别墅、南京颐尚温泉、南京汤山欢乐水世界、汤山一号温泉度假区、汤山温泉房车营地、南京绿地御豪温泉和汤山圣泉温泉。康养服务对象面向全体中老年人群，康养服务内容满足了中老年人群“老有所学、老有所为、老有所乐、老有所医、老有所养、老有所尊”等多元化需求。3.2优势资源汤山温泉康养小镇是依靠汤山的温泉资源发展。汤山即为“温泉”，因温泉而得名，其已有千年历史。汤山温泉在南朝萧梁时期被封为皇家的御用温泉，在南北朝萧梁时期被皇帝封为“圣泉”。汤山温泉每日出水量5000吨，水温控制在60-65℃左右，含30多种微量元素和矿物质，适合发展温泉疗养、健身娱乐、温泉度假等项目。3.3配套基础设施3.3.1区域交通情况汤山温泉康养小镇位于江苏省南京市江宁区美泉路9号生活区。北侧和西侧至汤山及美泉路，南侧至S122，东侧至规划纬十路。南京汤山温泉康养小镇距南京主城约20多公里，距离上海240公里，杭州200公里，均只需两个半小时车程。沪宁高速公路、汤铜公路、S122省道将汤山与整个长江三角洲紧密枢连。机场、高铁、高速公路等交通设施的汇聚，满足游客日益增长的生态旅游度假需求。3.3.2配套服务情况（1）周边配套服务情况汤山温泉康养小镇周边有至少10家餐厅，例如星空餐厅、避风塘、肯德基以及小菜香等；小镇周边有至少10家银行，例如紫金农商银行、中国邮政储蓄银行、中国建设银行、中国农业银行等；小镇周边至少有10家超市，例如好又多超市、苏果超市、世纪华联超市等；小镇直线距离3KM内，有上曹公交车站、历史文化中心公交车站、黄栗墅公交车站、外圩村东公交车站、美泉路公交车站、殷家边公交车站、古泉边公交车站、张肖庄西站公交车站、侯家塘公交车站、下曹村公交车站；小镇直线距离3KM内，有3家加油站，分别是宁沪高速加油站、南京黄栗墅服务区加油站、中国石油加油站（汤泉西路站）。可以看出，汤山温泉康养小镇周边配套设施基本完善。（2）小镇内配套服务情况颐乐学院是小镇核心建筑，是一所建筑面积2万平方米，集图书馆、文化礼堂、恒温泳池、知识讲堂、室外球场、金融电信营业厅、小镇食堂等于议题的学贯中西的全科目老年大学，满足小镇居民精神康养需求。文博中心是小镇的文化艺术空间，主要包括主题展览、文化体验等功能。小镇禅意水街结合康养旅居需求，将温泉康养与中医养生、医美、西医的水疗等特色精品项目融合，为小镇客人提供服务。此外，还有相应的康养医院、美泉书院等区域。3.3.3网络宣传情况汤山温泉康养小镇目前有一个官方微信公众号，根据举办的活动定期推送相关文章。服务板块中有“线上看房”、“小镇动态”和“小镇有请”三个导航键。线上看房的页面并没有发挥其作用。小镇动态又分为三个子栏目，包括小镇新闻、小镇活动、茂颐荟。小镇新闻栏目主要是推送和小镇发生的大事件相关的文章，小镇活动主要是推送小镇与游客之间的互动相关的文章，茂颐荟是汤山温泉康养小镇的网店，主要是和康养相关的商品，例如舒适健康鞋、腰部护具、护膝等。小镇有请这个导航键可以一键链接到百度地图，对游客来说较为方便。汤山温泉康养小镇开通美团、大众点评等网络交易平台，在这些平台上发布相关咨询以及可以收到游客的反馈，可以根据游客的反馈动态调整营销策略。3.4汤山温泉康养小镇发展中存在的问题顾客始终是上帝，通过在网络平台上搜集游客对汤山温泉康养小镇体验后的反馈评价，整理归纳出（如表1）：汤山温泉国际旅游度假区82条评价；阳山碑材（明文化村）景区839条评价；汤山Cavalia舞马23条评价；南京古猿人洞景区1720条评价；汤山方山国家地质公园博物馆1299条评价；蒋介石温泉别墅163条评价；南京颐尚温泉15926条评价；南京汤山欢乐水世界25922条评价；汤山一号温泉度假区37276条评价；汤山温泉房车营地114条评价；南京绿地御豪温泉759条评价；汤山圣泉温泉4937条评价。本文主要选取南京颐尚温泉、汤山一号温泉度假区、南京绿地御豪温泉、汤山圣泉温泉进行分析，时间跨度从2019年至2022年3月，总结分析得出主要的问题是：服务不周到、项目分区模糊、基础设施不完善、细节宣传不到位、游客量季节性波动较大、过度商业化。此外，笔者通过问卷调查，发现汤山温泉康养小镇也存在游客粘度不高这一问题。（表1）3.4.1专业人才不足区域与“专业人才不足”相关评论数量（条）南京颐尚温泉99汤山一号温泉度假区505南京绿地御豪温泉33汤山圣泉温泉259（表2）游客典型性评价：游客一（2022年3月16日）：环境规模很大，但是管理非常差劲；服务员态度普遍差劲，想找个服务员基本找不到。游客二（2022年3月6日）中午的自助餐品种少且难吃。就几个虾还限量供应。休息室的沙发不能躺倒，且空调制暖不足。南京泡温泉更喜欢去江浦汤泉泡，无奈汤泉几乎没有个像样的度假村。游客三（2022年2月1日）：以前的颐尚温泉，汤池多，环境好，服务周到；现在面积缩小了一半，设施老旧，连换条干毛巾的地方都没有。游客四（2022年2月2日）：可能是疫情期间，水里全是消毒水的味道；可能天然温泉水早就不够用了需要人工热水；有几个池子瓷砖脱落，栏杆和水面接触的地方有很多水垢。体育服务是指具有一定的体育专门知识、经验、技能的能够从事体育服务生产的人，为生产体育服务这种特殊的使用价值而进行的有目的的活动，专业化体育服务人才资源是体育特色小镇向前发展的关键因素，体育服务的质量是影响体育特色小镇是否获得经济效益的决定性因素。由表2以及游客的典型性评价，可以得知游客不满足的点在于卫生、人工服务、价格。笔者认为汤山温泉康养小镇的服务不周到主要是：山温泉康养小镇在发展过程中缺少相应的管理人才、体育康养服务人才，人才的缺失造成体育服务不到位。3.4.2项目分区模糊区域与“项目分区模糊”相关评论数量（条）南京颐尚温泉50汤山一号温泉度假区689南京绿地御豪温泉77汤山圣泉温泉113（表3）游客典型性评价：游客五（2022年1月23日）：汤山国际旅游度假区的牌子倒是看过好几次，但是范围到底包括哪些地方真不清楚。反正就我住的是温泉村，但每天到镇上吃农家菜，外加每天玩一个汤山的景点。游客六（2022年1月9日）：进门第一印象就是找不到泡汤的地方，好不容易看到一个服务员，竟然让我们自己进里面竹林找汤泉。汤山温泉康养小镇是包括汤山温泉国际旅游度假区、洋山碑材景区、汤山Cavalla舞马、南京古猿人洞景区、汤山方山国家地质公园博物馆、蒋介石温泉别墅、南京颐尚温泉、南京汤山欢乐水世界、汤山一号温泉度假区、汤山温泉房车营地、南京绿地御豪温泉和汤山圣泉温泉。通过反馈看出来游客不知道汤山温泉康养小镇具体的休闲区有哪些，以及功能分区的介绍不简洁，游客心中没有准确的答案，而明确清晰具体的功能分区是对游客负责的体现。3.4.3基础设施不完善区域与“基础设施不完善”相关评论数量（条）南京颐尚温泉44汤山一号温泉度假区565南京绿地御豪温泉237汤山圣泉温泉78（表4）游客典型性评价：游客七（2022年1月3日）：场内的设施根本容纳不了这些顾客，商家难道不应该限流以下吗？游客八（2021年11月25日）：设施极度陈旧落后，早几年来过，这次开车回程刚好路过，想着也算是南京的老牌子，没想到进来后完全失望至极。游客九（2021年7月13日）：为什么没有酒店电话？游客十（2021年12月12日）：很多设施已经非常老旧，网上买的优惠票105元，这个价格还不如去一个环境好一点的洗浴中心。以上选取的是认为基础设施不完善的游客的评价，主要涉及到温泉池的数量、通信工具等方面。汤山温泉康养小镇中的安全管理、保障服务等基本功能还需完善，只有通过精心规划游玩区、居住区、商业区，完善基础设施，营造干净整洁的游玩环境，提高游客的游玩体验感，获得好的口碑，才能够提高小镇对游客的吸引力。3.4.4细节宣传不到位区域与“细节宣传不到位”相关评论数量（条）南京颐尚温泉31汤山一号温泉度假区447南京绿地御豪温泉241汤山圣泉温泉78（表5）游客典型性评价：游客十一（2021年3月19日）：这个地方好像还没有建好，汤山温泉度假区是一大片地方，这里可能是新开发的，门口有个鳄鱼馆，看上去已经弃用了，走到里面，一片大的人工湖正在开发，再里面是星级酒店，听说有吃饭娱乐等很多项目，主要是家庭度假，休闲旅游，等开发完应该不错的，生态旅游。游客十二（2021年9月17日）：请问温泉里有儿童戏水区吗？游客十三（2021年11月19日）：请问买门票，晚上可以睡沙发留宿吗？游客十四（2022年1月4日）：请问以下紫色的是什么温泉？游客十五（2022年3月8日）：一楼写了禁止带食物，但是去的时候不知道，食物都放在包里没拿出来过。广告宣传遵循Attention、Interest、Desire和Action的原则，若没有对产品细节进行宣传，人们则会降低购买的欲望。如今的互联网营销都会借助社群营销，但是厂商不对自己的产品进行宣传，则宣传效果不佳。以上选取的是认为细节宣传不到位的游客的评价，主要包括：基础设施的宣传不到位、功能分区的宣传不到位以及基本服务的宣传不到位，延伸出来看出基本咨询服务不到位。3.4.5游客量季节性波动较大区域与“细节宣传不到位”相关评论数量（条）南京颐尚温泉54汤山一号温泉度假区489南京绿地御豪温泉167汤山圣泉温泉44（表6）游客典型性评价：游客十六（2022年2月27日）：节假日人有些多，周末可能哪个大学组织活动，一波九去了二三十人，差不多每个池子都有人了。游客十七（2022年1月4日）：我是1月1日去的，能预计到会有小高峰，但是商家没有预料到。排了40分钟的队，诺大的办理厅只有一个人在办理业务。他们不知道今天会有高峰吗？游客十八（2022年1月9日）：到了二楼休息区真是人挤人，路边的作为都没有，更别说休息室里的躺椅了，根本不可能享用到。游客十九（2022年1月3日）：节假日不要来，体验感很差，泡了不如不泡，白花钱，人很多，场内设施根本容纳不了这些顾客，商家难道不应该限流以下吗。以上选取的是认为游客量季节性波动较大的游客的评价，主要反映出人太多、池子太少这一矛盾。汤山温泉康养小镇的经营管理者并没有安排错峰游玩，导致游客体验感不好。3.4.6过度商业化在调查中发现，汤山温泉康养小镇有建筑面积约238-285平方米的大师山水院墅，有建筑面积约158-218平方米的精工花园叠院，有建筑面积约76-99平方米的五层电梯洋房。汤山温泉康养小镇真正买房去住的是少数人，大力开发“别墅类”住宅，导致房地产项目成为了康养小镇建设中的主角，偏离了康养小镇建设的本质与初心，即康养产业作为具有“准公益”特性的朝阳产业。过分强调经济效益，忽视小镇多样化康养项目的建设运营，无法长久的吸引中低收入消费人群，不能激发小镇经营活力，最后很可能会使小镇演变成“空心镇”。缺少运营思路，存在房地产商从中谋利、借机圈地造镇冶的现象，同时建设方向、职责分工、协调合作等方面存在争议。3.4.7游客粘度不高（表7）发布200份调查问卷，主要是对去过汤山温泉康养小镇的游客是否还会再去的情况进行了解，有效问卷196份。由图2可知，在去过的游客中只有59人愿意再去，占比为29.5%。其主要原因是受到价格、游玩项目、基础设施的影响，不愿意再去的游客认为价格不是很合理，游玩的项目并不多样、相应配套的基础服务不完善。4汤山温泉康养小镇发展策略4.1充分利用环境优势全民健身计划的推行、健康中国战略的实施为汤山温泉康养小镇发展提供良好政策环境。充分利用政策优势，抓住机遇，积极和政府、企业合作，设计出精良的康养产品；与险资类国有企业合作，如中国人寿、太平保险等，通过保险项目与康养产品联动挂钩，能够为康养产品规模化拓展和系统化运营提供稳定客源；通过组建专门的国有康养平台，能够快速整合区域或内部资源，形成强有力、宽而广的康养产业布局能力，发展动能较强。4.2注重人才储备人才是经济社会发展最重要的驱动力，是促进经济发展方式转变、建设创新型国家的重要基础，是推动经济社会可持续发展的根本保证。康养小镇运营管理人才是康养小镇能够向前发展的关键。注重康养小镇运营管理人才储备。首先应该要建立创新型、复合型人才引进机制，提高创新人才的工资水平，优化人才考核程序、完善人才评价发展体系，营造良好的制度环境；其次，在当地设立体育特色小镇培训中心，既能定期培训促进人才之间相互交流，也能为小镇定期提供对口人才；最后通过与高校、科研机构共同培养复合型人才，让“产学研一体化”，促进人才跨领域流动。注重康养专业人才储备。中医类院校的学生更加了解相关医学基础知识，对传统养生体育的养生理论研究研究以及养生知识的普及与推广都具有一定的优势。充分发挥中医院校的学生特长，并且重视对体育实践的参与和运动技能的学习。要把握好学生的主体性，充分激发学生的体育参与兴趣，拓展传统养生体育与养生医疗课程的延伸，在保证中医类院校学生全面发展的同时，也为传统养生体育培养出更多专业人才。4.3合理配置各类资源利用互联网大数据了解当前体育消费者的消费动向，推算产品最佳供销时节和推算当季客流量，通过及时调整相关资源，实现利益合理配置。加快体育小镇的游客服务中心、公厕、标示标牌、停车场等公共服务设施建设。采用PPP模式，即政府和社会资本合作，是公共基础设施中的一种项目运作模式。鼓励私营企业、民营资本与政府合作，参与汤山温泉康养小镇的建设。搭建智慧小镇平台，游客可以根据客流量及时安排自己的游玩顺序；景区可以根据客流量提前安排好引导、安全保障工作；政府及相关部门可以根据指挥小镇平台预测以及实时信息，合理配置资源；服务商可以提前备好商品使用量。明确小镇的功能分区，并使用简洁明确的语言介绍功能分区，方便游客。例如设置主流线：从看台入口→一层更衣沐浴→休息大厅→蒸房→活动区→中央养生池→一层休息区、石板床→二层鱼疗池→三层中药池→四层小木屋以及室外SPA。此外还有VIP流线：表演态VIP入口→VIP餐饮放→六层多功能房→五层影院→表演太VIP通道闸口→中央养生池→一层儿童小溪→一层夹层休息区、石板床→二层溶洞花瓣池、鱼疗池→三层植物园→四层小木屋→表演台VIP通道闸口→表演台七层VIP出口。4.4提高宣传力度利用互联网开展线上营销，在网上宣传与销售小镇的体验项目、旅行路线、日程安排、餐饮服务、住宿环境、交通路线等内容，在抖音、微视、快手等短视频平台上创建官方账号，发布汤山温泉康养小镇的相关视频，提高汤山温泉康养小镇的知名度。此外，也要留相应的咨询途径，如电话、邮箱等，既可以方便游客又可以使小镇管理者直接了解到游客的需求。4.5培养游客的忠诚度第一，合理定价。合理的定价有助于培养游客的忠诚度。要根据不同的定价目标选择不同的定价方法，还要根据复杂的市场情况，采用灵活多变的方式确定产品的价格。例如分级定价策略，不同的温泉池对应不同的价格，能够使消费者产生货真价实、按质论价的感觉，满足不同消费者的消费者的消费习惯和消费水平，既便于消费者挑选，也使交易瘦削得到简化。还可以采用折扣定价策略，在游玩淡季折扣定价，鼓励消费。第二，挖掘康养文化。文化作为知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗的总称，它既可以通过引起人们心理共鸣来满足人们最原始质朴的情感诉求，又可以通过创造出的新形象、新概念、新物质为旅游者提供独特享受。康养文化主要是以宗教文化，养生文化，民俗文化等等为核心，打造利于养心的精神层面康养项目。重点挖掘汤山温泉的历史文化，普及温泉的医疗知识，如可以治疗或预防肥胖症、运动系统疾病、神经系统疾病，早期轻度心血管系统疾病、痛风、皮肤病等。此外多多开展康养文化相关知识普及活动、举办相关的读书会、展览等。5.1结论汤山温泉康养小镇在发展过程中存在专业人才不足、项目分区模糊、基础设施不完善、细节宣传不到位、游客量季节性差异大以及过度商业化、游客粘度不高的问题。专业人才不足：主要是缺少体育管理人才、体育服务人才，带来的影响是不周到的服务。在未来的发展中，应注重人才储备，提高人才薪资水平。项目分区模糊：游客不知道汤山温泉康养小镇具体的休闲区有哪些，以及功能分区的介绍不简洁。在未来的发展中，应明确项目分区，更好服务游客。基础设施不完善：主要是在温泉池的数量、温泉水的质量、通信工具等方面不完善。在未来的发展中，应注意完善基础设施，提高游客的满意度。细节宣传不到位：主要包括基础设施的宣传不到位、功能分区的宣传不到位以及基本服务的宣传不到位，延伸出来看出基本咨询服务不到位。对于产品的宣传应更加详细介绍，通过细节来吸引游客。游客量季节性差异大：主要是节假日游客量剧增非节假日游客量稀少，导致一些资源没法合理高效利用。通过搭建智慧小镇服务平台，合理配置资源。过度商业化：缺少运营思路，存在房地产商从中谋利、借机圈地造镇冶的现象，同时建设方向、职责分工、协调合作等方面存在争议。在未来的发展中，合理挖掘康养文化。游客粘度不高：去过的游客有7成不愿意再去汤山温泉康养小镇。在未来的发展过程中，增加游客粘度是至关重要。5.2建议充分利用政策环境以及自然环境的优势，提高康养小镇运营管理人才以及康养专业技术人才的数量储备，合理配置资源，提高宣传力度，来培养游客的忠诚度，吸引更多游客。充分利用政策环境优势：全民健身计划的推行、健康中国战略的实施为汤山温泉康养小镇发展提供良好政策环境。利用政策优势，积极和政府、企业、险资类企业、组建康养平台。注重人才储备：注重康养小镇运营管理人才储备，注重康养型专业人才储备，提高薪资水平、完善人才考核体系，提高汤山温泉康养小镇服务质量。合理配置资源：搭建智慧小镇平台，游客可以根据客流量及时安排自己的游玩顺序；景区可以根据客流量提前安排好引导、安全保障工作；政府及相关部门可以根据指挥小镇平台预测以及实时信息，合理配置资源；服务商可以提前备好商品使用量。明确小镇的功能分区，并使用简洁明确的语言介绍功能分区，方便游客。提高宣传力度：通过线上社群营销、线下推广模式营销，遵循AIDA模型，提高宣传的广度与深度，吸引游客的参与。挖掘康养文化：挖掘汤山温泉的历史文化，普及温泉的医疗知识，如可以治疗或预防肥胖症、运动系统疾病、神经系统疾病；此外多多开展康养文化相关知识普及活动、举办相关的读书会、展览等。参考文献[1]何况.度假养老型康养小镇规划研究[D].昆明理工大学,2021.[2]王英,