第3章 电子商务项目范围管理

1第3章电子商务项目范围管理2本章内容3.1电子商务项目范围管理概述

3.2电子商务项目管理范围规划

3.3创建电子商务项目工作分解结构

3.4电子商务项目范围变更控制

重难点：项目范围的理解范围管理的方法WBS项目范围管理的主要过程

33.1

电子商务项目范围管理概述

3.1.1项目范围与产品范围产品范围：一个产品或一项服务应该包含哪些特征和功能；项目范围：定义项目管理的工作边界，确定项目的目标和主要的项目交付的成果。

思考:产品范围和项目范围分别从什么角度定义?客户角度项目管理者角度4范围管理即明确对方需要什么，自己要做什么哪些该做，哪些不该做，做到什么程度？5

讨论：假设你在一家培训公司做培训专员，负责组织一次电子商务师考前培训。那么我们完全可以把这项工作当成一个项目来管理，如何确定产品范围和项目范围呢？

6产品范围讲授电子商务体系基础知识，提高学员理论水平，为参加考试做准备。项目范围聘请知名权威专家，拟订授课内容；根据授课内容准备学员教材；联络舒适的培训地点，安排好学员食宿。与学员交流，听取意见并反馈给老师，甚至学员的日常起居。……73.1.2范围管理的意义提高估算电子商务项目成本、进度和资源的准确性，便于进行更详细的设计和计划。明确划分各单元和各项目参与者之间的界限，

权责清晰责任分配矩阵的基础工作单元便于工作量、成本、工期计量以及风险分析等8提供了电子商务项目进度衡量和控制的基准，便于进度分析和控制。确定项目报告系统的对象WBS是绘制网络图的基础费用结算、进度报告等常以项目单元为对象3.1.3电子商务项目范围管理的过程规划范围管理记录如何定义、确认和控制项目范围及产品范围，而创建范围管理计划的过程。收集需求定义范围创建WBS确认控制范围为实现项目目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程制定项目和产品详细描述的过程。将项目可交付成果和工作分解为较小的、更易于管理的组件的过程。正式验收已完成的项目可交付成果；监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程。3.1.4项目范围管理中的常见问题1．项目方案的设计问题项目达到目标的总体策略和方式上存在的不合理性对项目范围的影响极大，这种不合理性是项目实施效率高低的原因，是达成项目目标和方案设计、达成项目范围合理与否的关键。2．项目范围蔓延问题项目干系人在项目实施过程加入的计划外工作，使项目范围蔓延。项目范围蔓延产生的原因主要有两种：一种来自客户，另一种来自项目组自身。113.2.1项目范围规划的定义

项目范围规划就是确定项目范围并编写项目范围说明书的过程。项目范围说明书是范围定义的工作成果，是项目范围的基准。3.2电子商务项目范围规划12

3.2.2项目范围规划的依据产品描述所谓产品即项目结束时应要求交付的产品、服务或成果。项目章程即项目许可证，是正式承认某项目存在的一种文件。假设前提是指考虑到不确定因素所做的假设。约束条件即制约项目管理团队选择的因素，如预算。13

3.2.3电子商务项目范围规划的方法产品分析通过产品分析加深对项目成果的理解，主要运用系统工程、价值分析、功能分析等技术确定是否必要、是否具有价值。方案识别技术这里的方案是指项目目标的方案项目方案识别技术，泛指提出实现项目目标的方案的所有技术。管理学中的许多技术经常应用于此，如头脑风暴法等。成本效益分析即估算不同项目方案的有形和无形费用和效益，并利用诸如投资收益率、投资回收期等财务计划手段评估各项目方案的相对优越性。专家判断可以利用各领域专家来提出或评价各种方案，任何经过专门训练或具有专门知识、经验的集体或个人均可视为领域专家。14

（1）电子商务项目范围说明书项目基本信息项目的合理性说明项目目标项目可交付成果清单辅助性细节

（2）项目范围管理计划书

范围核实

范围变更管理

范围管理计划的稳定性评估与预测3.2.4电子商务项目范围规划的结果15

3.3.1电子商务项目工作分解结构

1.项目工作分解结构WBS（WorkBreakdownStructure）

它能使项目组成员更加清楚的知道实现项目目标必须进行的具体活动，以便制定出项目的具体计划和整体计划，需要将项目及其主要交付结果层层分解，划分成一些较小、更易安排时间与费用的单元活动。3.3创建电子商务项目工作分解结构162.工作分解结构的表达方式项目0.0活动1.1活动1.2任务1.1.1任务1.1.2图形式0.0项目1.1活动1.1.1任务1.1.2任务1.2活动清单式/缩进表17按项目的主要交付结果分解3.工作分解的方式18按项目实施顺序分解19按产品本身结构分解20按组织的职责分解21

3.3.2电子商务项目工作分解的具体操作1.工作分解的层次22

3.3.2电子商务项目工作分解的具体操作2.项目工作层次划分的步骤第一步：弄清楚需要干什么？需要打扫房间。第二步：弄清楚打扫房间需要做什么？

需要清扫地板、收拾家具、擦窗户和清理垃圾。第三步：弄清楚每项任务如何做？

用拖把擦地板，用清洁剂清洁家具，用肥皂水清洗窗户，这些是完成任务的活动。第四步：弄清楚怎样才能完成这些任务？

用拖把擦地板时需要取擦布、湿润擦布、擦地

板、洗擦布等一系列的子活动。

第五步：是否合理？

弄清楚这样分解是否正确和完整？

每项任务完成的标准是否容易确立？

每项任务是否可以很容易地分配责任和角色？

每项任务的工期、所需资源是否很容易估计？

23项目结构分析表WBS编号名称负责人成本××××1000项目名称1100子项目名称11110任务名称1120任务名称1200子项目名称21210任务名称1220任务名称1230任务名称1231活动单元1232活动单元1300子项目名称31310任务名称1320任务名称24责任分配矩阵

组织责任者项目经理项目工程师程序员WBS

确定要求○▲

设计○▲

开发修改外购软件包□○▲修改内部程序□○▲修改手工操作流程□○▲测试测试外购软件包□●▲测试内部程序□●▲测试手工操作流程□●▲安装完成完成安装新软件包●▲

培训人员●▲

注：▲负责○审批●辅助△承包□通知3.4电子商务项目范围变更控制通过一套有效的流程和管理办法，把电子商务项目执行过程中出现的各种有关项目最终产品或服务范围的增加、修改、删减等变更进行有效管理和控制。3.4.1电子商务项目范围变更的影响因素影响范围变更的因素影响的具体表现项目需求的变化可能出现项目发起人因为，其需求和期望发生变化了，要求增加某个电子商务系统的功能或因为企业财务状况恶化而要求减少某个功能模块项目外部环境变化对于电子商务策划项目和运营项目而言，可能因为市场的变化而导致以前做的市场调研结果失效，或调研工作必须扩大调研范围项目管理方面的原因可能因为项目组的需求调研不够周密详尽，有一定的错误或遗漏。例如，在设计语言数据处理系统时没有考虑到计算机网络的承载流量的问题新技术方法的出现市场上出现了或是设计人员提出新技术、手段或方案。在项目实施过程中，常常会出现制订范围管理计划时尚未出现的可以大幅度降低成本的新技术客户本身发生变化客户自身业务或需求的变化，如由于项目的使用单位同其他单位合并时出现其他情况，