2024某公司电子商务事业部智能客服系统合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024某公司电子商务事业部智能客服系统合作协议本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合作双方2.1合作方名称2.2联系方式3.合作内容3.1智能客服系统概述3.2系统功能及性能要求3.3系统部署与实施4.合作期限4.1合作期限起止时间4.2合作期限续约条件5.系统费用5.1系统费用构成5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.系统维护与升级6.1系统维护内容6.2系统升级策略6.3维护与升级费用7.数据安全与隐私保护7.1数据安全要求7.2隐私保护措施7.3数据泄露责任8.知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权使用许可8.3知识产权保护责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同解除程序12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.其他约定13.1不可抗力13.2合同附件13.3其他约定事项14.合同签署与生效14.1签署主体14.2签署时间14.3生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.2“合作方”是指本合同中提及的某公司电子商务事业部与智能客服系统供应商。1.1.3“本合同”是指某公司电子商务事业部与智能客服系统供应商就智能客服系统合作事宜所签订的协议。1.2解释1.2.1本合同中出现的术语，除非上下文另有说明，否则其含义与定义部分相同。2.合作双方2.1合作方名称2.1.1某公司电子商务事业部2.2联系方式2.2.1某公司电子商务事业部2.2.1.1联系人：2.2.1.2联系电话：138001380002.2.2供应商2.2.2.1联系人：2.2.2.2联系电话：139001390003.合作内容3.1智能客服系统概述3.1.1供应商向某公司电子商务事业部提供一套智能客服系统。3.1.2系统应具备自动回答客户问题、提供信息查询、智能推荐等功能。3.1.3系统应支持多平台部署，包括但不限于PC端、移动端、小程序等。3.2系统功能及性能要求3.2.1系统应能够准确识别客户意图，并提供相关解答。3.2.2系统响应时间应不大于3秒。3.2.3系统应具备至少1000个常见问题的知识库。3.3系统部署与实施3.3.1供应商应在合同签订后30日内完成系统部署。3.3.2供应商应提供详细的部署方案和操作手册。3.3.3某公司电子商务事业部应在供应商部署完成后进行验收。4.合作期限4.1合作期限起止时间4.1.1本合同合作期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.1.2本合同到期后，如双方同意，可续签合同。4.2合作期限续约条件4.2.1双方应在合同到期前30日内协商续约事宜。4.2.2续约条件包括但不限于：系统运行稳定、服务质量良好等。5.系统费用5.1系统费用构成5.1.1系统费用包括系统购买费用、实施费用、维护费用等。5.1.2系统购买费用为人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。5.2费用支付方式5.2.1某公司电子商务事业部应在合同签订后5个工作日内支付系统购买费用的50%。5.2.2剩余50%的系统购买费用应在系统部署完成后15个工作日内支付。5.3费用支付时间5.3.1每年的维护费用应在合同生效后第一个月支付。6.系统维护与升级6.1系统维护内容6.1.1供应商应提供系统日常运行监控，确保系统稳定运行。6.1.2供应商应每月对系统进行一次全面检查和维护。6.2系统升级策略6.2.1供应商应根据市场变化和技术发展，定期对系统进行升级。6.2.2供应商应在升级前通知某公司电子商务事业部，并获得其同意。6.3维护与升级费用6.3.1系统维护费用为人民币贰拾万元整（￥200,000.00）。6.3.2系统升级费用根据实际升级内容另行协商。7.数据安全与隐私保护7.1数据安全要求7.1.1供应商应确保客户数据的安全性，防止数据泄露、篡改等风险。7.1.2供应商应采取必要的技术和管理措施，保障数据安全。7.2隐私保护措施7.2.1供应商应遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。7.2.2未经客户同意，供应商不得将客户信息用于其他商业目的。7.3数据泄露责任7.3.1如因供应商原因导致客户数据泄露，供应商应承担相应的法律责任。8.知识产权8.1知识产权归属8.1.1智能客服系统及相关软件的知识产权归供应商所有。8.1.2某公司电子商务事业部在合同期限内获得使用该系统的权利。8.2知识产权使用许可8.2.1某公司电子商务事业部在合同期限内，有权在业务范围内使用智能客服系统。8.2.2使用范围包括但不限于：客户服务、市场推广等。8.3知识产权保护责任8.3.1供应商负责智能客服系统的知识产权保护，防止侵权行为。8.3.2某公司电子商务事业部应遵守知识产权法律法规，不得擅自复制、传播或转让智能客服系统。9.违约责任9.1违约情形9.1.1供应商未能按时完成系统部署或交付系统；9.1.2供应商未按合同约定提供系统维护或升级服务；9.1.3某公司电子商务事业部未按时支付费用；9.1.4双方未按合同约定履行其他义务。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；9.2.2违约金按未履行部分费用的20%计算。9.3违约赔偿9.3.1若违约行为造成对方损失，违约方应赔偿损失；9.3.2赔偿金额由双方协商确定。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议；10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1双方应在发生争议后30日内提交争议解决请求；10.2.2争议解决请求应包括争议事实、理由及请求事项。10.3争议解决地点10.3.1争议解决地点为合同签订地。11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.1.1双方协商一致；11.1.2变更内容不违反法律法规和公序良俗。11.2合同解除条件11.2.1双方协商一致；11.2.2一方违约，经催告后仍未履行；11.2.3发生不可抗力，致使合同无法履行。11.3合同解除程序11.3.1解除合同应书面通知对方；11.3.2解除合同后，双方应立即停止履行合同约定的义务。12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章；12.1.2合同内容完整、条款明确。12.2合同终止条件12.2.1合同期限届满；12.2.2双方协商一致解除合同；12.2.3合同因违约等原因依法解除。12.3合同终止程序12.3.1合同终止应书面通知对方；12.3.2合同终止后，双方应清理债权债务，办理相关手续。13.其他约定13.1不可抗力13.1.1发生不可抗力事件，致使合同无法履行，双方互不承担责任；13.1.2不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于：系统部署方案、操作手册、费用清单等。13.3其他约定事项13.3.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.合同签署与生效14.1签署主体14.1.1某公司电子商务事业部代表：14.1.2供应商代表：14.2签署时间14.2.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。14.3生效日期14.3.1本合同生效日期为2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中所称的“第三方”是指除甲乙双方之外的，为履行本合同提供中介、咨询、技术服务、资金支持等服务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意；15.2.2第三方介入应有利于合同履行，不违反法律法规和公序良俗。15.3第三方责权利15.3.1第三方应具备相应的资质和条件，提供专业、高效的服务；15.3.2第三方有权根据合同约定收取服务费用；15.3.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲乙双方之间是独立的合同关系，不因本合同的履行而产生隶属关系；15.4.2第三方对甲乙双方不承担连带责任，甲乙双方对第三方的责任承担独立。16.甲乙双方根据本合同有第三方介入时的额外条款16.1甲乙双方应在合同中明确第三方的介入条件、服务内容、费用及支付方式等；16.2甲乙双方应确保第三方具备履行合同所需的能力和资质；16.3甲乙双方应共同监督第三方履行合同义务，确保合同目的的实现。17.第三方责任限额17.1第三方在履行合同过程中因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的赔偿责任；17.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，如未约定，按实际损失计算。17.3第三方责任限额的确定17.3.1第三方责任限额应根据第三方的服务内容、服务质量、服务费用等因素综合考虑；17.3.2第三方责任限额应不低于合同总金额的10%。18.第三方介入的合同变更18.1第三方介入导致合同内容变更的，甲乙双方应书面确认变更内容，并签订补充协议；18.2补充协议与本合同具有同等法律效力。19.第三方介入的争议解决19.1第三方介入引起的争议，甲乙双方应协商解决；19.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.第三方介入的合同终止20.1第三方介入导致合同无法继续履行时，甲乙双方可协商解除合同；20.2合同解除后，第三方应立即停止履行合同义务，并退还已收取的服务费用。21.第三方介入的其他事项21.1第三方介入的合同应明确约定第三方的权利、义务和责任；21.2第三方介入的合同应与本合同保持一致，如不一致，以本合同为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统部署方案详细要求：包含系统部署步骤、技术参数、环境要求等。附件说明：系统部署方案是系统实施的重要依据，确保系统按计划顺利部署。2.操作手册详细要求：提供系统操作流程、功能说明、常见问题解答等。附件说明：操作手册是用户使用系统的指导文件，便于用户快速掌握系统操作。3.费用清单详细要求：列出系统购买费用、实施费用、维护费用等明细。附件说明：费用清单是合同执行的基础，明确费用构成和支付方式。4.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、权利义务、责任等。附件说明：第三方介入协议是第三方参与合同履行的重要依据。5.补充协议详细要求：记录合同履行过程中双方协商一致的变更内容。附件说明：补充协议是对合同内容的补充和完善，具有同等法律效力。6.争议解决协议详细要求：明确争议解决方式、程序和地点。附件说明：争议解决协议是解决合同履行过程中争议的依据。7.知识产权归属协议详细要求：明确智能客服系统及相关软件的知识产权归属。附件说明：知识产权归属协议是保护知识产权的重要文件。8.违约责任认定协议详细要求：明确违约行为的认定标准、责任承担方式等。附件说明：违约责任认定协议是确保合同履行的保障。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1供应商未按时完成系统部署或交付系统；1.2供应商未按合同约定提供系统维护或升级服务；1.3某公司电子商务事业部未按时支付费用；1.4第三方未按合同约定提供中介、咨询、技术服务等；1.5双方未按合同约定履行其他义务。2.违约责任认定标准2.1违约行为发生时，违约方应承担违约责任；2.2违约责任包括违约金和赔偿损失；2.3违约金按未履行部分费用的20%计算；2.4赔偿损失根据实际损失计算。3.违约责任示例说明3.1供应商未按时完成系统部署，导致某公司电子商务事业部业务受到影响；3.2供应商未按合同约定提供系统维护，导致系统出现故障；3.3某公司电子商务事业部未按时支付费用，导致供应商无法正常履行合同；3.4第三方未按合同约定提供中介服务，导致合同无法继续履行；3.5双方未按合同约定履行保密义务，导致商业秘密泄露。全文完。2024某公司电子商务事业部智能客服系统合作协议1本合同目录一览1.定义和解释1.1合同双方1.2术语定义1.3合同目的和范围2.系统需求与功能2.1系统概述2.2功能需求2.3技术要求3.系统开发与实施3.1开发进度安排3.2开发方法与工具3.3系统实施计划4.系统验收与测试4.1验收标准4.2验收流程4.3测试方法与标准5.系统维护与升级5.1维护范围5.2维护响应时间5.3升级计划与费用6.数据安全与隐私保护6.1数据安全措施6.2隐私保护措施6.3法律法规遵守7.运营管理7.1运营支持7.2运营数据统计与分析7.3运营费用与结算8.合同期限与终止8.1合同期限8.2合同终止条件8.3终止流程9.知识产权9.1系统所有权9.2知识产权归属9.3侵权责任10.法律与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式10.3仲裁与诉讼11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3争议解决12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力影响12.3不可抗力处理13.合同附件13.1附件清单13.2附件内容14.其他14.1合同生效14.2通知与送达14.3合同修改与补充14.4合同解释第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同双方1.1.2甲方：某公司电子商务事业部1.1.3乙方：[乙方全称]1.1.4甲方地址：[甲方地址]1.1.5乙方地址：[乙方地址]1.2术语定义1.2.1“智能客服系统”指乙方根据甲方需求开发的、具备智能应答功能的在线客服系统。1.2.2“合同”指本《2024某公司电子商务事业部智能客服系统合作协议》。1.2.3“系统”指本合同项下乙方开发的智能客服系统。1.2.4“服务”指乙方按照本合同约定向甲方提供的技术支持、系统维护、升级等服务。1.3合同目的和范围1.3.1合同目的：本合同旨在明确双方在智能客服系统开发、实施、运营等方面的权利和义务，确保系统顺利交付和稳定运行。1.3.2合同范围：本合同适用于甲方电子商务事业部内部使用的智能客服系统。2.系统需求与功能2.1系统概述2.1.1系统名称：[系统名称]2.1.2系统架构：[系统架构描述]2.1.3系统目标：[系统目标描述]2.2功能需求2.2.1基础功能：[基础功能列表]2.2.2高级功能：[高级功能列表]2.3技术要求2.3.1开发语言：[开发语言]2.3.2数据库：[数据库类型]2.3.3系统兼容性：[系统兼容性要求]3.系统开发与实施3.1开发进度安排3.1.1需求分析阶段：[时间]3.1.2设计阶段：[时间]3.1.3开发阶段：[时间]3.1.4测试阶段：[时间]3.1.5部署上线：[时间]3.2开发方法与工具3.2.1开发方法：[开发方法描述]3.2.2开发工具：[开发工具列表]3.3系统实施计划3.3.1系统部署：[部署时间]3.3.2系统培训：[培训时间]3.3.3系统上线：[上线时间]4.系统验收与测试4.1验收标准4.1.1功能完整性4.1.2性能稳定性4.1.3安全性4.2验收流程4.2.1验收准备4.2.2验收测试4.2.3验收报告4.3测试方法与标准4.3.1功能测试4.3.2性能测试4.3.3安全测试5.系统维护与升级5.1维护范围5.1.1系统正常运行维护5.1.2系统故障排除5.1.3系统性能优化5.2维护响应时间5.2.1周一到周五工作时间内，2小时内响应5.2.2周末及法定节假日，12小时内响应5.3升级计划与费用5.3.1升级频率：[升级频率描述]5.3.2升级费用：[升级费用描述]6.数据安全与隐私保护6.1数据安全措施6.1.1数据加密6.1.2访问控制6.1.3网络安全6.2隐私保护措施6.2.1用户信息保护6.2.2数据备份与恢复6.2.3法律法规遵守6.3法律法规遵守6.3.1遵守相关法律法规6.3.2知识产权保护7.运营管理7.1运营支持7.1.1技术支持7.1.2客户服务7.1.3数据分析7.2运营数据统计与分析7.2.1数据统计指标7.2.2数据分析报告7.2.3数据利用7.3运营费用与结算7.3.1运营费用构成7.3.2结算周期7.3.3结算方式8.合同期限与终止8.1合同期限8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同期限]年。8.1.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签[续签期限]年。8.2合同终止条件8.2.1任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后[通知期限]内仍未改正的；8.2.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行；8.2.3双方协商一致决定终止合同。8.3终止流程8.3.1任何一方提出终止合同时，应提前[提前通知期限]书面通知另一方；8.3.2双方应在接到终止通知后[协商期限]内进行协商，确定合同终止的具体事宜；8.3.3协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.知识产权9.1系统所有权9.1.1系统的知识产权归乙方所有。9.1.2甲方获得在约定的范围内使用该系统的权利。9.2知识产权归属9.2.1系统开发过程中产生的任何知识产权归乙方所有。9.2.2甲方提供的技术资料和知识产权归甲方所有。9.3侵权责任9.3.1若因乙方原因导致系统侵犯第三方知识产权，乙方应承担全部法律责任。9.3.2若因甲方原因导致系统侵犯第三方知识产权，甲方应承担全部法律责任。10.法律与争议解决10.1适用法律10.1.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式10.2.1双方应友好协商解决合同执行过程中的争议。10.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3仲裁与诉讼10.3.1除非本合同另有约定，所有争议应通过诉讼解决。10.3.2诉讼应按照合同签订地的法律程序进行。11.违约责任11.1违约情形11.1.1任何一方未按照合同约定履行义务；11.1.2任何一方违反合同约定造成对方损失；11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失；11.2.2违约方应支付违约金，具体数额由双方协商确定；11.3争议解决11.3.1如有违约争议，双方应友好协商解决；11.3.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。12.不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力指自然灾害、社会事件、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的事件；12.2不可抗力影响12.2.1发生不可抗力事件，导致合同无法履行；12.2.2不可抗力事件影响合同履行期限的，合同履行期限相应顺延；12.3不可抗力处理12.3.1发生不可抗力事件，双方应及时通知对方；12.3.2双方应采取一切可能措施减轻不可抗力事件的影响。13.合同附件13.1附件清单13.1.1本合同附件包括但不限于：a)系统需求规格说明书；b)系统验收标准；c)系统维护手册；d)其他相关文件。13.2附件内容13.2.1各附件内容应与本合同内容一致，具有同等法律效力。14.其他14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2通知与送达14.2.1任何通知或通讯均应以书面形式发送；14.2.2通知送达应以约定的送达地址为准。14.3合同修改与补充14.3.1本合同任何修改或补充均应以书面形式进行，并由双方签字盖章；14.3.2任何未以书面形式进行的修改或补充均不具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义15.1.1本合同项下的“第三方”指非合同双方，但与本合同履行有关联的自然人、法人或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于：技术开发方、系统集成方、技术服务方、数据服务方、咨询顾问等。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于：系统开发、系统集成、技术支持、系统维护、升级服务、数据服务等。16.第三方介入的流程与程序16.1第三方介入的流程16.1.1甲方根据合同需要，选择合适的第三方并与其签订相关合作协议；16.1.2乙方应提供必要的配合，包括但不限于提供技术资料、接口文档等；16.1.3甲方将第三方合作协议的副本提交乙方备案。16.2第三方介入的程序16.2.1甲方与第三方签订协议后，应及时通知乙方；16.2.2乙方对第三方合作协议的备案应在收到通知后的[备案期限]内完成；16.2.3乙方对第三方合作协议的备案无异议的，视为同意第三方介入。17.第三方责任与权利17.1第三方责任17.1.1第三方应按照其与甲方签订的协议，履行相应的义务，并对自身的行为承担责任；17.1.2第三方因自身原因导致合同无法履行的，应承担违约责任，并向甲方赔偿损失；17.1.3第三方违反保密协议，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。17.2第三方权利17.2.1第三方有权根据与甲方签订的协议，获得相应的报酬；17.2.2第三方有权要求甲方按照协议约定提供必要的支持和协助。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分18.1.1第三方仅对其与甲方签订的协议负责，不直接对乙方承担责任；18.1.2乙方对甲方承担责任，但可向第三方追偿因第三方原因造成的损失。18.2权利划分18.2.1第三方权利仅限于与甲方签订的协议范围内；18.2.2乙方权利限于本合同约定的范围内。19.第三方责任限额19.1第三方责任限额19.1.1第三方因自身原因导致合同无法履行，其赔偿责任不得超过其与甲方签订的协议中约定的赔偿限额；19.1.2若第三方责任限额低于甲方实际损失，乙方有权要求第三方承担全部赔偿责任。19.2第三方责任赔偿19.2.1第三方责任赔偿由甲方负责追偿；19.2.2甲方追偿成功后，应将赔偿款项支付给乙方。20.第三方变更与退出20.1第三方变更20.1.1甲方如需更换第三方，应提前[变更通知期限]书面通知乙方；20.1.2乙方应在收到通知后的[备案期限]内完成备案。20.2第三方退出20.2.1第三方因自身原因退出合同，应提前[退出通知期限]书面通知甲方；20.2.2甲方应在收到通知后的[协商期限]内与乙方协商，确定后续事宜；20.2.3若协商不成，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。21.第三方协议的整合21.1本合同与第三方协议的整合21.1.1本合同与第三方协议存在冲突的，以本合同为准；21.1.2第三方协议的变更或补充，应经双方同意并书面确认。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统需求规格说明书详细描述智能客服系统的功能、性能、接口、数据流等要求。说明系统设计原则、技术标准、安全要求等。2.系统验收标准列出智能客服系统的功能、性能、安全性、稳定性等方面的验收指标。明确验收流程、验收方法和验收结果判定标准。3.系统维护手册提供系统日常维护、故障排除、数据备份与恢复等方面的操作指南。说明系统升级、版本管理、版本兼容性等。4.系统操作手册详细介绍智能客服系统的使用方法、操作步骤、功能介绍等。提供用户界面截图、操作流程图等辅助说明。5.第三方合作协议列出甲方与第三方签订的协议名称、协议内容、协议期限等。说明第三方在合同中的角色、责任、权利等。6.知识产权归属协议明确智能客服系统及开发过程中产生的知识产权归属。说明甲方与乙方在知识产权方面的权利和义务。7.违约责任认定协议列出合同中可能发生的违约行为及相应的责任认定标准。提供违约责任赔偿的计算方法和赔偿期限。8.保密协议明确合同双方的保密义务、保密范围、保密期限等。规定违反保密协议的责任和赔偿标准。9.不可抗力事件清单列出合同履行过程中可能发生的不可抗力事件。说明不可抗力事件对合同履行的影响及处理方式。10.合同签订证明文件提供合同签订的日期、地点、参与人员等证明文件。确保合同的真实性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方未按时支付费用1.2乙方未按时交付系统或服务1.3第三方未按照协议履行义务1.4任何一方泄露商业秘密1.5任何一方违反保密协议1.6任何一方违反不可抗力事件处理规定2.责任认定标准2.1违约行为认定2.1.1甲方未按时支付费用，应按合同约定支付滞纳金；2.1.2乙方未按时交付系统或服务，应赔偿甲方因此遭受的损失；2.1.3第三方未按照协议履行义务，乙方有权要求第三方承担违约责任；2.1.4任何一方泄露商业秘密，应承担相应的法律责任；2.1.5任何一方违反保密协议，应赔偿对方因此遭受的损失；2.1.6任何一方违反不可抗力事件处理规定，应承担相应的责任。3.违约责任赔偿示例3.1甲方未按时支付费用3.1.1甲方逾期支付费用，应向乙方支付每日万分之五的滞纳金；3.1.2乙方有权根据实际损失，要求甲方赔偿相应的损失。3.2乙方未按时交付系统或服务3.2.1乙方未按时交付系统或服务，应向甲方支付每日千分之五的违约金；3.2.2乙方应赔偿甲方因此遭受的直接损失。全文完。2024某公司电子商务事业部智能客服系统合作协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2定义1.3合同目的2.合作内容2.1系统功能与性能2.2技术支持与服务2.3数据安全与隐私3.合作期限与费用3.1合作期限3.2费用构成3.3付款方式3.4付款时间4.系统交付与验收4.1系统交付4.2系统验收4.3验收标准5.系统维护与升级5.1系统维护5.2系统升级5.3维护与升级费用6.数据管理与使用6.1数据管理6.2数据使用6.3数据保护7.知识产权与保密7.1知识产权归属7.2保密条款7.3知识产权侵权8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同终止与解除10.1合同终止10.2合同解除10.3合同解除条件11.不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力处理11.3不可抗力证明12.合同生效与变更12.1合同生效12.2合同变更12.3合同变更程序13.其他13.1通知与送达13.2通知方式13.3通知送达14.合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方（1）甲方：某公司（2）乙方：电子商务事业部1.2定义（1）“智能客服系统”指由甲方提供的，基于乙方业务需求的智能客服软件及其相关服务。（2）“本合同”指本智能客服系统合作协议。（3）“系统交付”指甲方将智能客服系统软件及相关文档、资料等完整交付给乙方。（4）“系统验收”指乙方对甲方交付的智能客服系统进行验收，确认系统符合约定要求。1.3合同目的本合同旨在明确甲方与乙方在智能客服系统开发、使用、维护等方面的权利、义务和责任，确保双方合作的顺利进行。2.合作内容2.1系统功能与性能2.2技术支持与服务（1）甲方应提供智能客服系统的技术支持，包括但不限于：系统安装、调试、升级等。（2）甲方应在合同期限内为乙方提供必要的技术培训。2.3数据安全与隐私（1）甲方应确保智能客服系统的数据安全，采取必要措施防止数据泄露、篡改等。（2）甲方应尊重乙方用户隐私，未经用户同意，不得将用户信息用于商业用途。3.合作期限与费用3.1合作期限本合同有效期为一年，自双方签字之日起计算。3.2费用构成（1）软件费用：甲方根据系统功能及性能要求，向乙方提供软件价格及支付方式。（2）服务费用：甲方为乙方提供的技术支持、培训等服务费用。3.3付款方式（1）乙方应在合同签订后支付50%的软件费用。（2）系统交付并验收合格后，乙方支付剩余50%的软件费用。（3）服务费用按月结算，每月支付一次。3.4付款时间（1）软件费用支付时间为合同签订后10个工作日内。（2）服务费用支付时间为每月一个工作日。4.系统交付与验收4.1系统交付（1）甲方应在合同约定的期限内完成智能客服系统的开发，并将系统及相关文档、资料等完整交付给乙方。（2）甲方应确保交付的软件符合合同约定要求。4.2系统验收（1）乙方应在收到系统交付后的10个工作日内完成系统验收。（2）乙方应按照合同约定的验收标准进行验收。4.3验收标准（1）系统功能符合合同约定要求。（2）系统性能达到合同约定指标。（3）系统运行稳定，无重大故障。5.系统维护与升级5.1系统维护（1）甲方应负责智能客服系统的日常维护，确保系统正常运行。（2）甲方应在接到乙方故障报告后的24小时内响应并解决问题。5.2系统升级（1）甲方应定期对智能客服系统进行升级，以适应市场和技术发展。（2）甲方应将升级后的系统及时交付给乙方。5.3维护与升级费用（1）日常维护费用包含在服务费用中。（2）系统升级费用由甲方承担。6.数据管理与使用6.1数据管理（1）甲方应建立健全数据管理制度，确保数据安全。（2）乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，对用户数据进行管理。6.2数据使用（1）乙方仅限于在智能客服系统中使用用户数据。（2）未经用户同意，乙方不得将用户数据用于其他商业用途。6.3数据保护（1）甲方应采取必要措施，防止用户数据泄露、篡改等。（2）乙方应加强对用户数据的保护，确保数据安全。8.违约责任8.1违约情形（1）甲方未按合同约定时间交付智能客服系统或交付的系统不符合约定要求的。（2）乙方未按合同约定支付费用的。（3）任何一方未履行合同约定的保密义务的。（4）任何一方未按照合同约定提供必要的技术支持或服务的。8.2违约责任承担（1）对于甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为未履行部分费用的20%。（2）对于乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金为未支付部分费用的20%。（3）任何一方违约给对方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。8.3违约赔偿（1）违约方应在违约发生后30日内向守约方支付违约金。（2）守约方有权选择要求违约方继续履行合同或解除合同并要求赔偿损失。9.争议解决9.1争议解决方式（1）双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议。（2）协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应在收到争议通知后的30日内进行协商。（2）协商不成的，任何一方均可向人民法院提起诉讼。9.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。10.合同终止与解除10.1合同终止（1）合同期满自然终止。（2）因不可抗力导致合同无法履行的，合同终止。10.2合同解除（1）任何一方违约，对方有权解除合同。（2）因不可抗力导致合同无法履行的，合同解除。10.3合同解除条件（1）因不可抗力导致合同无法履行的，双方应提供相关证明材料。（2）任何一方解除合同，应提前30日书面通知对方。11.不可抗力11.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。11.2不可抗力处理（1）发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料。（2）不可抗力事件持续期间，合同履行期限相应顺延。（3）因不可抗力导致合同无法履行的，合同解除。11.3不可抗力证明不可抗力证明应由发生不可抗力的一方提供，经双方确认后生效。12.合同生效与变更12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更（1）合同的任何变更需经双方协商一致，并以书面形式签署。（2）未经双方书面同意的任何变更均无效。12.3合同变更程序合同的变更需按照原合同的签订程序进行。13.其他13.1通知与送达（1）双方之间的通知应以书面形式进行。（2）通知送达以实际收到为准。13.2通知方式（1）通知可通过邮寄、电子邮件、传真等方式发送。（2）邮件送达地址为合同双方约定的地址。13.3通知送达（1）邮寄通知自邮戳日期起计算，电子邮件通知自发送成功日起计算。（2）传真通知自发送成功日起计算。14.合同附件（1）智能客服系统功能清单（2）智能客服系统性能指标（3）技术支持与服务协议（4）数据安全与隐私保护协议第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义（1）第三方指在本合同履行过程中，为甲乙双方提供中介、咨询、技术服务等服务的独立第三方机构或个人。（2）第三方不包括甲乙双方的员工、合作伙伴或与合同直接相关的任何其他实体。15.2第三方介入情形（1）第三方介入是为了协助甲乙双方完成合同项下的义务，如系统集成、技术咨询、数据处理等。（2）第三方介入是为了解决合同履行中的争议或提供专业评估。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应共同决定是否引入第三方介入，并书面通知对方。（2）