运维部个人工作总结4000字(模板7篇)

运维部个人工作总结4000字（模板7篇）

运维部个人工作总结篇1

为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升

it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交

的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设

备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，

提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。

一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺

1、事件管理

a、通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交

的it服务请求；

b、及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标；

c、在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标；

d、对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要

求进行响应和处理；

e、在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技

术支持，保证事件处理及时率达标；

f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并

记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;

g、规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug

立项，保证事件解决率达标；

h、定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续

改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围

以内；

i、承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需

要灵活调整事件平均处理时长；

j、维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证

跟踪正确率达标；

k、对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合

理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；

1、养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后

有反馈、完成有记录；

2、配置管理

a、it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分

类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正

确率达标；

b、建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案

例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达

标，不断提高运维工程师工作效率；

c、it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息

及技术支持信息配置，保证最新；

3、问题管理

对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问

题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，

需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。

4、发布管理

运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公

告、变更公告、特殊公告等，正确率达标；

二、其他运维工作

a、承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环

境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障；

b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之

处，积极对部门运作提出改善建议；

c、积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供

支持，如sap、oa系统等；

d、应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他

项目支持，如网络、服务器，程控交换机等；

e、共享个人的技术经验，主持运维内部讲座；

f、积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断

提升自身专业技能；

g、对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确

率达标；

三、其他工作

a、担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其

他部门办公人员的it操作水平；

b、贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务

运维部个人工作总结篇2

一、个人岗位主要职责

主要工作职责：协助杨主任做好运维部工作，兼任网管监控

中心管理工作；1、负责每日24小时网络监控；2、管理网管监控

中心日常生产工作；3、定期分析网络运行质量及业务响应工作情

况并进行考核；4、负责电路调度及考核工作；5、网间通信质量

管理，协调处理有关互联互通重大、疑难问题；6、网间业务码号

开放管理；7、组织落实交换专业的日常维护工作，制订维护作业

计划；8、制订交换专业应急调度预案，落实各项网络安全措施,

确保交换专业网络的稳定运行；9、负责交换专业的技术支撑工作,

确保网络安全运行。

二、个人岗位量化指标

（一）交换专业

主要工作任务：1、加强网络运行分析，合理优化网络，提高

网络运行质量；2、组织落实各类数据统计、报表上报工作。管控

数据及标准：1、合理组织安排交换网络调度；

2、落实应急调度预案，降低障碍处理时间，确保S1/2类故

障，处理时限应不超过4小时；3、省公司考核：交换方面，长途

电话网网络接通率297%；本地来话接通率298%；本地去话接通

率297%；4、省公司考核：网间信令数据传送准确率达到95%以上；

5、报表上报及时率100%。

（二）互联互通

主要工作：进一步提高互联互通网络运行质量，协调处理网

间不规范主叫和异常话务问题。

1、负责协调处理本地网网间通信障碍；2、负责网间扩容改

造协调（中继增开、交换机扩容等）；3、网间业务码号开放管理。

管控数据及标准：根据管理局规定：要求网间话务传送每小

时不规范主叫次数不大于50次。1、一般障碍处理，处理沟通时

限为24小时，如超时未解决或对方没有对障碍原因进行书面回复

时，上报省公司处理；2、重大事故后4小时内口头上报省公司，

24小时内做出简要书面报告，事故处理结束后的5日内做出专题

书面报告。3、在进行网间扩容改造时应视改造为容提前通知相关

运营商，并做好网间应急预案；4、网间中继扩容因符合信产部相

关技术标准（公用电信网间互联中继电路扩容技术要求）。5、按省

公司要求：每月5日前完成报表上报工作。6、根据码号开放文件

规定按时开放码号。

（三）网管监控

主要工作：1、组织电路故障处理、派发、指挥调度，收集故

障分析报告。2、组织电路调度、测试、开通测试报告收集。3、根

据市场部的要求提供资源满足情况和投资需求。

管控数据及标准：1、制订并严格贯彻执行各类管理制度；2、

故障处理及时；3、分析认真，及时提交报告和报表；4、电路调度

准确合理，开通及时；5、响应大客户中心的方案和重保需求。

三、上半年指标完成情况

1、完成交换专业各项维护作业计划，完成上半年网络运行质

量分析材料汇总上报。

2、完成各交换设备扩容、局数据修改，日常故障处理工作,

完成了省公司上半年的各项考核指标。

3、定期进行本网固话用户话务流量，IP电话业务流量分析，

用户模块端口占用率分析，动态对全区模块进行资源调度，提高

了模块端口占用率。

4、分析完成了112用户故障数据的统计工作，通过详细的故

障用户数据分析，用户故障类型统计，强化相关的故障处理流程，

有效降低了故障历时，减少了用户的投诉数量。

4、节前积极进行各交换设备巡检、故障排查工作，消除了节

日期间的故障隐患，定时对各局向话务进行采集分析，对话务量

接近门限值的局向作动态跟踪，及时通过增开电路来疏通话务。

5、完成07年交换专业应急调度预案修订及本地网互联互通

应急转接预案制订，确保了长途、本地网络节日期间高效、稳定

的运行。

6、制定实施技术方案5个，累计完成省公司各项报表92份，

调单40项，反馈及时率99虬

7、制订完成本地网码号升位方案和工作计划，完善升位前相

关信息的统计与采集分析，顺利完成全省升位演练配合工作。

8、加强了与各运营商的沟通，节前与其它运营商商讨网问话

务疏通应急预案，并及时对网间话务进行测算，对高话务量的网

间中继与对方进行积极的协调与沟通及时增开电路，确保了网间

通信正常。

9、配合完成中兴第二关口局建设、本地调测及初验，完成第

二关口局设备交换组网方案制定，配合了网间传输第二路由构建

协谈。

10、春节后对于电信拦截我方码号的情况进行积极处理，及

时加强相关的观察与信令跟踪，掌握证据，上报省公司电信封堵

码号情况表并提供拨测表，保持与电信进行不断的沟通、协商、

处理。

11、退租了1条高港长江导航处联通公司的2M电路，6条广

电2M电路以及1条电信16900互联网电路，及时核实了我方资

源，减少了租用资源，节约了公司运维成本。

四、上半年管理工作主要成绩

协助主任工作，量化落实运维部思路，使各项管理规范化、

制度化。

1、在做好日常监控管理、网络优化的基础上，较好的完成了

一季度的维护工作。

2、认真履行中心的工作职责，尽一步完善了中心各项规章制

度。

3、加强了值班制度、交接班制度、机房管理制度的执行，对

违规行为适度进行考核。

4、制定了机房卫生值日制度并下发执行。

5、对仓库物品整理归类，各专业的备品备件、仪器仪表进行

了整理，补全了各项台帐。

五、目前工作中存在的主要问题

1、个人技术水平及管理水平有待进一步提高；2、中心的凝

聚力和创新力还不够高，急需提高整体队伍的素质，加强人员的

培训，提高中心人员的维护水平以及障碍处理能力。

六、下半年工作主要思路

1、进一步提高语音网络接通率；2、加强24小时网络监控工

作；3、合理优化现有网络，提高现有网络质量；4、加强网管监控

人员技术培训。

七、近期最重要的工作及工作思路

1、做好全网号码升位的准备工作，能顺利完成本次升位任务;

2、盘活资源，合理利用网络资源；3、强化汛期24小时网络监控

工作，保障全网网络安全。

运维部个人工作总结篇3

20__年我部门在保障运维任务的基础上多方面挖掘客户，拓

展同事的商务思路、感觉，从运维、配件合同入手，全员销售。各

项目运维组在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成了公

司规定的各项运维任务。

一、合同签订

运维部20_年第一季度已签订合同额62.626万，部门中李

培任、王涛、张之祥、孙龙宇、熊永涛均已具备独立运作及签订

运维或配件合同能力。

其中：

1、运维合同：共与9家法人单位签订运维合同，合同额27.34

万

2、配件及改造合同：共签订合同51宗，合同额35.286万

目前德州军粮产业集团、鲁粮集团、荷泽地区的运维合同集

中签订，德州地区涉及绿色仓储的部分项目也在进一步跟进中。

二、运维支持

1、日常运维工作

20_年第一季度，6个运维组共处理各项问题3202项，其中

软件问题2420条共占比74%,硬件问题829条共占比26%。各运

维组处理问题时间段以白天为主共2498条占比78%,晚间512条

共占比16%,凌晨192条共占比6%。其中0.5h内解决问题2466

条共占比76%,0.5—lh内解决问题597条共占比18%,1.0—1.5h

内解决问题101条共占比3沆2h以上85条共占比3%。

现场各类维修出差及合同内巡检工作共计266人天

2、运维回访工作

20—年第一季度，利用疫情期间的出差空隙，组织了益海、

中储粮、山水、山东粮食的集中回访工作，共回访法人单位166

家，处理回访中落实的问题46宗。计划在4月11开始进行第二

季度的集中回访工作

三、内部管理

1、制度建设：《运维部问题汇总输出》、《运维部外出巡检工

作流程及输出》、《运维部节假日值班工作流程》、《呼叫中心运维

问题处理流程》及《呼叫中心电话接听规范》五项制度及流程已

在20_年第一季度进行试行并在逐步修订之中3

2、呼叫中心：呼叫中心已经于20_年第一季度开始试运行，

目前共有粮油、粮食、建材、传统衡器4个坐席，在对外沟通的

过程中已对新4008812799的24小时运维服务电话进行了对外推

广，但受客户使用习惯影响，目前大部分客户仍习惯拨打原运维

支持电话及微信、QQ咨询的方式。

四、现存问题

1、运维电话影响力不足，流程方面缺乏统一，4008812799的

运维电话推广力度不足，在客户层面没有达到预期的辨识度。用

户仍然习惯采用原微信、QQ或直接拨打原运维电话的方式与我方

取得联系，这就造成了运维信息来源的不一致。给集中、统一、

流程化管理带来难度。

2、运维相关商务定位不准确，在日常运维工作中对商务信息

的敏感程度不足，获取信息后除各别同事外不能对信息进行主动

跟进，大多数在等待反馈经理后的任务分配，缺少业务兴奋度。

3、及时反馈的思想还不能深入人心，运维工作中对无法处理

的转出问题跟进不足、与客户不能及时反馈。问题一旦转出后多

出现被动等待的情况。

五、下一步计划措施

1、达成收支平衡的共建方向，多方面调动全员参与商务工作:

(1)从个人发展、部门发展及个人收入的落地方向与大家达

成共建目标，以自己赚钱自己花的浅显道理明确个人在部门中的

价值空间。

(2)通过群内表彰、物质奖励、后进督促等方面提高部门同

事在商务方面的积极性。

2、建立问题转出、跟进、反馈、预警的流程化操作习惯：

(1)问题转出有登记

(2)转出记录有跟进

(3)当日处理不完有反馈

(4)隔日处理不完有预警

3、建立各项目组轮岗化调配

(1)加强运维知识的相互交流，资深运维人员、专家可以根

据故障发生的频度，把经过实践证明正确的解决方案形成知识库,

供其他运维人员使用。

(2)通过坐席调整、现场人员轮换的方式，使得各运维项目

组人员可互为备份，调剂出更多的工作时间用于现场收费服务和

商务跟进。

运维部个人工作总结篇4

一、个人岗位主要职责

主要职责：协助杨主任做好运维部，兼任网管监控中心管理；

1、负责每日24小时网络监控；2、管理网管监控中心日常生产;

3、定期分析网络运行质量及业务响应情况并进行考核；4、负责

电路调度及考核；5、网间通信质量管理，协调处理有关互联互通

重大、疑难问题；6、网间业务码号开放管理；7、组织落实交换专

业的日常维护，制订维护作业计划；8、制订交换专业应急调度预

案，落实各项网络安全措施，确保交换专业网络的稳定运行；9、

负责交换专业的技术支撑，确保网络安全运行。

二、个人岗位量化指标

（一）交换专业

主要任务：1、加强网络运行分析，合理优化网络，提高网络

运行质量；2、组织落实各类数据统计、报表上报。管控数据及标

准：1、合理组织安排交换网络调度；

2、落实应急调度预案，降低障碍处理时间，确保S1/2类故

障，处理时限应不超过4小时；3、省公司考核：交换方面，长途

电话网网络接通率297；本地来话接通率298；本地去话接通率

297；4、省公司考核：网间信令数据传送准确率达到95以上；

5、报表上报及时率100%。

（二）互联互通

主要：进一步提高互联互通网络运行质量，协调处理网间不

规范主叫和异常话务问题。

1、负责协调处理本地网网间通信障碍；2、负责网间扩容改

造协调（中继增开、交换机扩容等）；3、网间业务码号开放管理。

管控数据及标准：根据管理局规定：要求网间话务传送每小

时不规范主叫次数不大于50次。1、一般障碍处理，处理沟通时

限为24小时，如超时未解决或对方没有对障碍原因进行书面回复

时，上报省公司处理；2、重大事故后4小时内口头上报省公司，

24小时内做出简要书面报告，事故处理结束后的5日内做出专题

书面报告。3、在进行网间扩容改造时应视改造为容提前通知相关

运营商，并做好网间应急预案；4、网间中继扩容因符合信产部相

关技术标准（公用电信网间互联中继电路扩容技术要求）。5、按省

公司要求：每月5日前完成报表上报。6、根据码号开放文件规定

按时开放码号。（三）网管监控

主要：1、组织电路故障处理、派发、指挥调度，收集故障分

析报告。2、组织电路调度、测试、开通测试报告收集。3、根据市

场部的要求提供资源满足情况和投资需求。

管控数据及标准：1、制订并严格贯彻执行各类管理制度；2、

故障处理及时；3、分析认真，及时提交报告和报表；4、电路调度

准确合理，开通及时；5、响应大客户中心的方案和重保需求。

三、上半年指标完成情况

1、完成交换专业各项维护作业计划，完成上半年网络运行质

量分析材料汇总上报。

2、完成各交换设备扩容、局数据修改，日常故障处理，完成

了省公司上半年的各项考核指标。3、定期进行本网固话用户话务

流量，IP电话业务流量分析，用户模块端口占用率分析，动态对

全区模块进行资源调度，提高了模块端口占用座。4、分析完成了

112用户故障数据的统计，通过详细的故障用户数据分析，用户故

障类型统计，强化相关的故障处理流程，有效降低了故障历时，

减少了用户的投诉数量。4、节前积极进行各交换设备巡检、故障

排查，消除了节日期间的故障隐患，定时对各局向话务进行采集

分析，对话务量接近门限值的局向作动态跟踪，及时通过增开电

路来疏通话务。5、完成07年交换专业应急调度预案修订及本地

网互联互通应急转接预案制订，确保了长途、本地网络节日期间

高效、稳定的运行。6、制定实施技术方案5个，累计完成省公司

各项报表92份，调单40项，反馈及时率99。7、制订完成本地网

码号升位方案和计划，完善升位前相关信息的统计与采集分析，

顺利完成全省升位演练配合。8、加强了与各运营商的沟通，节前

与其它运营商商讨网间话务疏通应急预案，并及时对网间话务进

行测算，对高话务量的网间中继与对方进行积极的协调与沟通及

时增开电路，确保了网间通信正常。9、配合完成中兴第二关口局

建设、本地调测及初验，完成第二关口局设备交换组网方案制定，

配合了网间传输第二路由构建协谈。10、春节后对于电信拦截我

方码号的情况进行积极处理，及时加强相关的观察与信令跟踪，

掌握证据，上报省公司电信封堵码号情况表并提供拨测表，保持

与电信进行不断的沟通、协商、处理。11、退租了1条高港长江

导航处联通公司的2M电路，6条广电2M电路以及1条电信16900

互联网电路，及时核实了我方资源，减少了租用资源，节约了公

司运维成本。

四、上半年管理主要成绩

协助主任，量化落实运维部思路，使各项管理规范化、制度

化。1、在做好日常监控

管理、网络优化的基础上，较好的完成了一季度的维护。

2、认真履行中心的职责，尽一步完善了中心各项规章制度。

3、加强了值班制度、交接班制度、机房管理制度的执行，对违规

行为适度进行考核。4、制定了机房卫生值日制度并下发执行。5、

对仓库物品整理归类，冬专业的备品备件、仪器仪表进行了整理，

补全了各项台帐。

五、目前中存在的主要问题

1、个人技术水平及管理水平有待进一步提高；2、中心的凝

聚力和创新力还不够高，急需提高整体队伍的素质，加强人员的

培训，提高中心人员的维护水平以及障碍处理能力。

六、下半年主要思路

1、进一步提高语音网络接通率；2、加强24小时网络监控;

3、合理优化现有网络，提高现有网络质量；4、加强网管监控人

员技术培训。

七、近期最重要的及思路

1、做好全网号码升位的准备，能顺利完成本次升位任务；2、

盘活资源，合理利用网络资源；3、强化汛期24小时网络监控，

保障全网网络安全。

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管理、网络优化的基础上，较好的完成了一季度的维护。

2、认真履行中心的职责，尽一步完善了中心各项规章制度。

3、加强了值班制度、交接班制度、机房管理制度的执行，对违规

行为适度进行考核。4、制定了机房卫生值日制度并下发执行。5、

对仓库物品整理归类，冬专业的备品备件、仪器仪表进行了整理，

补全了各项台帐。

八、目前中存在的主要问题

1、个人技术水平及管理水平有待进一步提高；2、中心的凝

聚力和创新力还不够高，急需提高整体队伍的素质，加强人员的

培训，提高中心人员的维护水平以及障碍处理能力。

九、下半年主要思路

1、进一步提高语音网络接通率；2、加强24小时网络监控;

3、合理优化现有网络，提高现有网络质量；4、加强网管监控人

员技术培训。

十、近期最重要的及思路

1、做好全网号码升位的准备，能顺利完成本次升位任务；2、

盘活资源，合理利用网络资源；3、强化汛期24小时网络监控，

保障全网网络安全。

运维部个人工作总结篇5

辞去了20_年，迎来了崭新的20_年，在这新年之际，我们

有必要总结过去，以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的

把握将来，回首望，来到公司快一年的时间里，在工作中虽没有

轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡考验和磨砺，在此将

我在20_年的工作作出如下总结：

一、虚心学习，努力工作

20_年4月，我满怀激情的来到公司工程运维部，第一次见

到在座的‘领导和同事，看到大家围绕着手中的工作，兢兢业业,

案牍劳形，激励着我这个刚刚接触陌生环境的新人自觉加强学习，

虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，在

干中学、在学中干，不断掌握方法积累经验，注重以工作任务为

牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实

践锻炼，完成工作任务。另一方面，问领导、问同事，不断丰富知

识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，逐渐摸清了工作

中的基本情况，找到了切入点，学习抓住工作中的重点和难点。

二、主要工作和收获

1、参与FTTH改造项目，在工作中了解到了我们广电网络的

光纤入户方式也体验了3个月一线工作同事的工作内容。

2、参与小区改造项目的制图和预算编制，在过程中学习到了

通讯管道的施工工艺和方法、电缆、光缆、设备的布置方式和敷

设要求、了解到了各分部分项工程的组价方式和信息价格。

3、参与教育教学一体机的培训和维护工作，了解到了一体机

内部构造和部分维护方法。

4、参与军分区会议室装修改造项目，在过程中了解到了多媒

体会议室需要满足的功能需求，在装修施工的基础上如何去实现

各功能的硬件设备和辅助材料的布置。

5、参与智慧交管试点项目，该项目经过前期协调，目前已进

场施工，在此过程中，让我学会了换个角度、换个身份去思考问

题，以前很多不理解的问题，豁然开朗，还让我学习到了交警支

队的抓拍设备土建与安装的规范和方法。

三、存在的问题

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经脸办事，凭以往的

工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、网络业务上，对机房设备、终端设备的了解太少，网络结

构、电视安播、会议系统的应用也知之甚少。工程业务上，去现

场参与新建和抢修的次数也不多，总结下来就是学习不足。

3、除了本部门同事以外，与公司其他部门的同事几乎没有什

么交流，沟通协调能力也不好。

四、今年的打算

在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,

也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力

上有了新的提高，同时也发现了自身很多的不足。在今后的工作

中要不断创新，及时与领导和同事进行沟通，虚心学习理论知识

和实际操作，也要加强工程建设方面学习和锻炼，主动参与到部

门各项工作中去，提升自己的业务能力，积极与公司同事在工作

中的沟通和交流，以便于今后工作的顺利进行，在明年的工作中，

及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。

我相信在部门各位领导的带领下，大家齐心协力，团结合作，

把部门的工作顺利推进:

运维部个人工作总结篇6

一、个人岗位主要职责

主要职责：协助杨主任做好运维部，兼任网管监控中心管理：

1、负责每日24小时网络监控；

2、管理网管监控中心日常生产；

3、定期分析网络运行质量及业务响应情况并进行考核；

4、负责电路调度及考核；

5、网间通信质量管理，协调处理有关互联互通重大、疑难问

题；

6、网间业务码号开放管理；

7、组织落实交换专业的日常维护，制订维护作业计划；

8、制订交换专业应急调度预案，落实各项网络安全措施，确

保交换专业网络的稳定运行；

9、负责交换专业的技术支撑，确保网络安全运行。

二、个人岗位量化指标

（一）交换专业

主要任务：

1、加强网络运行分析，合理优化网络，提高网络运行质量;

2、组织落实各类数据统计、报表上报。

管控数据及标准：

1、合理组织安排交换网络调度；

2、落实应急调度预案，降低障碍处理时间，确保S1/2类故

障，处理时限应不超过4小时；

3、省公司考核：交换方面，长途电话网网络接通率297；本

地来话接通率298；本地去话接通率297；

4、省公司考核：网间信令数据传送准确率达到95以上；

5、报表上报及时率100%。

（二）互联互通

主要：进一步提高互联互通网络运行质量，协调处理网间不

规范主叫和异常话务问题。

1、负责协调处理本地网网间通信障碍；

2、负责网间扩容改造协调（中继增开、交换机扩容等）；

3、网间业务码号开放管理。

管控数据及标准：根据管理局规定：要求网间话务传送每小

时不规范主叫次数不大于50次。

1、一般障碍处理，处理沟通时限为24小时，如超时未解决

或对方没有对障碍原因进行书面回复时，上报省公司处理；

2、重大事故后4小时内口头上报省公司，24小时内做出简

要书面报告，事故处理结束后的5日内做出专题书面报告。

3、在进行网间扩容改造时应视改造内容提前通知相关运营商,

并做好网间应急预案;

4、网间中继扩容因符合信产部相关技术标准（公用电信网间

互联中继电路扩容技术要求）。

5、按省公司要求：每月5日前完成报表上报。

6、根据码号开放文件规定按时开放码号。

（三）网管监控

主要：

1、组织电路故障处理、派发、指挥调度，收集故障分析报告。

2、组织电路调度、测试、开通测试报告收集。

3、根据市场部的要求提供资源满足情况和投资需求。

管控数据及标准：

1、制订并严格贯彻执行各类管理制度；

2、故障处理及时；

3、分析认真，及时提交报告和报表；

4、电路调度准确合理，开通及时；

5、响应大客户中心的方案和重保需求。

三、上半年指标完成情况

1、完成交换专业各项维护作业计划，完成上半年网络运行质

量分析材料汇总上报。

2、完成各交换设备扩容、局数据修改，