2025版酒店客房预订及客户权益保障合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店客房预订及客户权益保障合同合同目录第一章合同概述1.1合同定义1.2合同目的1.3合同范围1.4合同生效第二章酒店客房预订规则2.1预订方式2.2预订流程2.3预订确认2.4预订变更2.5预订取消第三章客房预订价格3.1价格构成3.2价格调整3.3价格支付第四章客房预订权益4.1客房类型4.2客房标准4.3客房分配4.4客房退订第五章客户权益保障5.1退订保障5.2退款保障5.3服务质量保障5.4安全保障第六章客房入住与退房6.1入住手续6.2入住时间6.3退房时间6.4退房手续第七章客房设施与服务7.1客房设施7.2客房服务7.3客房用品7.4客房维护第八章客户个人信息保护8.1信息收集8.2信息使用8.3信息安全8.4信息保密第九章合同争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.4争议解决费用第十章合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除程序10.4合同终止程序第十一章合同违约责任11.1违约情形11.2违约责任11.3违约赔偿第十二章合同履行与生效12.1合同履行主体12.2合同履行地点12.3合同履行期限12.4合同生效条件第十三章合同附件13.1合同附件清单13.2合同附件内容第十四章合同其他条款14.1合同变更14.2合同解除14.3合同终止14.4合同生效14.5合同附件14.6合同解释14.7合同签订日期14.8合同签署人合同编号_________第一章合同概述1.1合同定义本合同是指甲方（酒店）与乙方（客户）就客房预订及相关服务事项所签订的具有法律约束力的书面协议。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方的权利义务，保障客户权益，确保客房预订及入住过程的顺利进行。1.3合同范围本合同适用于甲方提供的客房预订、入住、退房等一切相关服务。1.4合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二章酒店客房预订规则2.1预订方式乙方可以通过电话、网络、现场等方式进行客房预订。2.2预订流程（1）乙方提出预订请求；（2）甲方确认预订信息；（3）乙方支付预订费用；（4）甲方发送预订确认信息。2.3预订确认甲方应在收到预订费用后及时向乙方发送预订确认信息。2.4预订变更（1）乙方需在入住前提前通知甲方进行预订变更；（2）甲方根据实际情况进行变更，并告知乙方变更后的信息。2.5预订取消（1）乙方需在入住前提前通知甲方进行预订取消；（2）甲方根据实际情况进行取消，并退还乙方已支付的费用。第三章客房预订价格3.1价格构成客房预订价格由客房类型、入住时间、服务项目等因素构成。3.2价格调整（1）甲方有权根据市场行情调整客房预订价格；（2）价格调整需提前通知乙方。3.3价格支付乙方应在预订时支付全部预订费用。第四章客房预订权益4.1客房类型甲方提供多种客房类型供乙方选择。4.2客房标准甲方保证客房设施齐全，符合预订标准。4.3客房分配甲方根据预订情况分配客房。4.4客房退订（1）乙方在入住前取消预订，甲方扣除相应手续费；（2）乙方在入住后取消预订，甲方不予退款。第五章客户权益保障5.1退订保障（1）乙方在入住前取消预订，甲方退还全部预订费用；（2）乙方在入住后取消预订，甲方退还已支付费用扣除相应手续费。5.2退款保障（1）乙方在入住前取消预订，甲方在收到取消通知后3个工作日内退还全部预订费用；（2）乙方在入住后取消预订，甲方在收到取消通知后3个工作日内退还已支付费用扣除相应手续费。5.3服务质量保障甲方保证提供优质的服务，满足客户合理需求。5.4安全保障甲方确保客房及公共区域的安全，保障客户的人身和财产安全。第六章客房入住与退房6.1入住手续乙方需在入住时出示有效身份证件，办理入住手续。6.2入住时间乙方应在约定入住时间前到达酒店办理入住手续。6.3退房时间乙方应在约定退房时间前办理退房手续。6.4退房手续（1）乙方在退房时需将客房设施恢复原状；（2）乙方需在退房时结清所有费用。第七章客房设施与服务7.1客房设施甲方提供的客房设施包括但不限于：床、空调、电视、电话、卫生间等。7.2客房服务甲方提供客房清洁、房间送餐、叫醒服务等。7.3客房用品甲方提供客房用品包括但不限于：毛巾、牙刷、洗发水等。7.4客房维护甲方负责客房设施的维护和保养。第八章客户个人信息保护8.1信息收集甲方在提供服务过程中，仅收集与预订及入住相关的必要个人信息。8.2信息使用甲方仅将客户个人信息用于预订、入住、退房及相关服务，未经客户同意，不对外泄露。8.3信息安全甲方采取必要措施保护客户个人信息安全，防止信息泄露、损毁、丢失。8.4信息保密甲方对客户个人信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。第九章合同争议解决9.1争议解决方式本合同争议解决方式为协商，协商不成的，提交有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构如协商不成，争议双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决程序争议解决程序按照相关法律法规及法院规定执行。9.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。第十章合同解除与终止10.1合同解除条件（1）一方违约，另一方有权解除合同；（2）法律法规规定的其他解除条件。10.2合同终止条件（1）合同履行完毕；（2）合同依法解除；（3）法律法规规定的其他终止条件。10.3合同解除程序（1）一方提出解除合同，另一方同意；（2）双方协商一致解除合同；（3）依法解除合同。10.4合同终止程序合同终止后，双方应按照约定办理相关手续。第十一章合同违约责任11.1违约情形（1）甲方未按约定提供客房或服务；（2）乙方未按约定支付费用；（3）双方约定的其他违约情形。11.2违约责任（1）违约方应承担违约责任，赔偿守约方损失；（2）双方另有约定的，从其约定。11.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成的，提交仲裁或诉讼解决。第十二章合同履行与生效12.1合同履行主体合同履行主体为甲乙双方。12.2合同履行地点合同履行地点为甲方提供的酒店。12.3合同履行期限合同履行期限自合同生效之日起至客房预订服务结束。12.4合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十三章合同附件13.1合同附件清单（1）预订确认信息；（2）客房价格表；（3）客房设施清单；（4）客户个人信息保护政策；（5）其他附件。13.2合同附件内容合同附件内容作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十四章合同其他条款14.1合同变更合同变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。14.2合同解除合同解除需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。14.3合同终止合同终止需符合本合同约定的终止条件。14.4合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.5合同解释本合同条款如出现歧义，以有利于保护消费者权益的解释为准。14.6合同签订日期________年____月____日14.7合同签署人甲方（酒店）：________乙方（客户）：________甲方（酒店）签字：________乙方（客户）签字：________日期：________年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1预订优先权条款甲方有权根据预订顺序和客户需求，对客房进行优先分配。说明：本条款确保甲方在客房分配上的主导权，同时考虑到客户的实际需求。1.2客房升级条款甲方在客房紧张时，有权根据客户需求，对预订的客房进行升级。1.3优惠政策条款甲方有权在特定时段或节假日，推出优惠政策，吸引客户预订。说明：本条款有助于甲方调整客房预订策略，提高客房入住率。1.4客房维护条款甲方应定期对客房进行维护和保养，确保客房设施完好。说明：本条款确保甲方对客房设施负责，保障客户入住期间的舒适度。1.5退房时间弹性条款甲方在客户同意的情况下，可适当调整退房时间，为客户提供便利。说明：本条款增加甲方在客户服务上的灵活性，提升客户满意度。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1预订确认时间条款乙方有权在预订后一定时间内确认预订，逾期未确认视为放弃预订。说明：本条款赋予乙方在预订确认上的主导权，同时确保甲方有足够的时间进行客房分配。2.2客房选择权条款乙方有权在预订时选择客房类型和房间号码。说明：本条款保障乙方在客房选择上的主导权，满足客户的个性化需求。2.3退订条件条款乙方在特定条件下，有权无条件退订，甲方应全额退还预订费用。说明：本条款保障乙方在预订取消上的主导权，降低客户预订风险。2.4退房时间调整条款乙方有权在入住期间，根据自身需求调整退房时间。说明：本条款增加乙方在退房时间上的灵活性，提升客户入住体验。2.5客房满意度调查条款乙方有权在入住期间，对客房设施和服务进行满意度调查。说明：本条款保障乙方在客房服务质量上的主导权，促进甲方提升服务质量。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介费用承担条款中介服务费用由甲方承担，乙方无需支付任何中介费用。说明：本条款明确中介费用的承担方，减轻乙方负担。3.2中介信息保密条款第三方中介应保守客户信息，不得泄露给任何第三方。说明：本条款保障客户隐私，避免信息泄露风险。3.3中介责任条款第三方中介在提供服务过程中，如因自身原因导致违约，应承担相应责任。说明：本条款明确中介的责任，保障甲方和乙方的合法权益。3.4中介佣金支付条款中介佣金由甲方支付，支付方式和时间由双方协商确定。说明：本条款明确中介佣金的支付方式和时间，确保中介服务的顺利进行。3.5中介服务范围条款第三方中介的服务范围仅限于客房预订，不包括其他服务。说明：本条款明确中介的服务范围，避免服务纠纷。附件及其他补充说明一、附件列表：1.预订确认信息2.客房价格表3.客房设施清单4.客户个人信息保护政策5.第三方中介服务协议（如有）6.其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定提供客房或服务。认定：甲方未能按照合同约定提供客房或服务，经乙方确认后，视为违约。2.违约行为：乙方未按约定支付费用。认定：乙方未在约定时间内支付预订费用，经甲方催告后仍不支付，视为违约。3.违约行为：甲方未在约定时间内退还预订费用。认定：甲方未在乙方取消预订后3个工作日内退还全部预订费用，视为违约。4.违约行为：第三方中介泄露客户信息。认定：第三方中介未经客户同意，泄露客户个人信息，视为违约。5.违约行为：甲方未按约定进行客房升级。认定：甲方在客房紧张时，未根据客户需求进行客房升级，视为违约。三、法律名词及解释：1.合同：指双方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约：指当事人违反合同约定，不履行或不适当履行合同义务的行为。3.争议解决：指当事人之间因合同履行发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的争议解决方式。5.诉讼：指当事人通过人民法院解决争议的司法程序。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：客房预订后，客户未能按时入住。解决办法：甲方应与客户沟通，了解原因，并协商解决退订或变更预订事宜。2.问题：客房设施损坏，影响客户入住。解决办法：甲方应及时修复损坏设施，并向客户道歉，提供相应补偿。3.问题：客户对服务质量不满意。解决办法：甲方应立即调查原因，采取措施改进服务，并向客户道歉。4.问题：第三方中介服务质量问题。解决办法：甲方应与第三方中介沟通，要求其提高服务质量，或终止合作关系。五、所有应用场景：1.客户通过电话、网络或现场预订酒店客房。2.客户入住酒店，使用客房设施和服务。3.客户退房，结清费用。4.客户与酒店发生争议，寻求解决。5.第三方中介提供预订服务，与酒店和客户发生业务往来。全文完。2025版酒店客房预订及客户权益保障合同1本合同目录一览1.预订规则1.1预订时间1.2预订流程1.3预订确认1.4取消政策2.客房类型及价格2.1客房种类2.2价格体系2.3优惠活动3.入住及退房3.1入住时间3.2退房时间3.3迟到入住及提前退房4.退订及退款4.1退订条件4.2退款流程4.3退款方式5.客房设施与服务5.1客房设施5.2客房服务5.3客房卫生6.客户权益保障6.1客户隐私保护6.2客户满意度调查6.3客户投诉处理7.费用支付7.1支付方式7.2付款时间7.3逾期付款8.不可抗力因素8.1定义8.2应对措施8.3责任承担9.合同解除9.1解除条件9.2解除程序9.3解除后的责任10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式11.3仲裁机构12.合同生效及终止12.1生效条件12.2终止条件12.3终止程序13.其他约定13.1补充条款13.2附件13.3通知与送达14.合同附件14.1客房预订确认单14.2酒店服务指南14.3酒店设施与服务说明第一部分：合同如下：1.预订规则1.1预订时间预订客房须提前至少24小时进行，预订时需提供客人姓名、联系方式、入住日期和退房日期。1.2预订流程客人通过电话、网络或其他预订渠道提出预订申请，酒店确认后发送预订确认短信或邮件。1.3预订确认预订成功后，客人需在规定时间内支付预订金或全款，否则预订将被取消。1.4取消政策预订取消需提前24小时通知酒店，否则将扣除预订金的50%作为违约金。2.客房类型及价格2.1客房种类酒店提供标准间、豪华间、套房等多种房型供客人选择。2.2价格体系客房价格根据房型、季节、节假日等因素有所不同。2.3优惠活动酒店不定期推出各类优惠活动，具体详情请咨询酒店前台。3.入住及退房3.1入住时间客人可在约定入住时间后办理入住手续，通常为14:00。3.2退房时间客人应在约定退房时间前办理退房手续，通常为12:00。3.3迟到入住及提前退房迟到入住超过30分钟，酒店有权取消预订。提前退房，已支付房费不予退还。4.退订及退款4.1退订条件客人需在预订确认后，提前24小时通知酒店退订。4.2退款流程退订后，酒店将根据取消政策退还相应款项。4.3退款方式退款将通过原支付渠道进行，具体时间根据银行或支付平台的规则而定。5.客房设施与服务5.1客房设施客房内设有空调、电视、电话、宽带网络、迷你吧等设施。5.2客房服务酒店提供24小时客房服务，包括送餐、洗衣、叫醒等。5.3客房卫生酒店定期对客房进行清洁和消毒，确保客人入住环境整洁卫生。6.客户权益保障6.1客户隐私保护酒店承诺对客户个人信息进行保密，不向任何第三方泄露。6.2客户满意度调查酒店定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，持续改进服务质量。6.3客户投诉处理客户如遇问题，可向酒店前台或客服部门提出投诉，酒店将尽快处理并给予答复。7.费用支付7.1支付方式客人可选择现金、信用卡、、支付等多种支付方式。7.2付款时间预订时需支付预订金或全款，入住时支付剩余房费。7.3逾期付款如客人逾期未付款，酒店有权取消预订，并追究客人违约责任。8.不可抗力因素8.1定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。8.2应对措施发生不可抗力事件时，酒店应立即采取措施减少损失，并通知客人。8.3责任承担因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任。9.合同解除9.1解除条件在合同履行过程中，如一方违约，另一方有权解除合同。9.2解除程序解除合同需书面通知对方，并说明解除原因。9.3解除后的责任解除合同后，双方应按照约定承担相应责任。10.违约责任10.1违约行为违约行为包括但不限于未按时支付房费、擅自损坏客房设施、违反酒店规章制度等。10.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成可向法院提起诉讼。11.法律适用与争议解决11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3仲裁机构如双方同意，争议也可提交仲裁机构仲裁。12.合同生效及终止12.1生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2终止条件合同因下列原因终止：合同履行完毕、合同解除、合同约定的终止条件成就等。12.3终止程序合同终止需书面通知对方，并办理相关手续。13.其他约定13.1补充条款如本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2附件本合同附件包括但不限于客房预订确认单、酒店服务指南、酒店设施与服务说明等。13.3通知与送达通知应以书面形式发送至对方指定的地址或电子邮箱，送达日期以实际收到日期为准。14.合同附件14.1客房预订确认单本附件为客房预订确认单，包含预订信息、价格、付款方式等。14.2酒店服务指南本附件为酒店服务指南，包含酒店设施、服务项目、价格等信息。14.3酒店设施与服务说明本附件为酒店设施与服务说明，详细列出酒店各类设施和服务项目的使用方法及收费标准。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，提供中介服务、支付结算服务或其他相关服务的独立第三方机构或个人。2.第三方介入条件2.1第三方介入需经甲乙双方同意，并在合同中明确约定。2.2第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、降低风险或满足特定需求。3.第三方责权利3.1责任第三方应承担其提供的服务范围内的责任，包括但不限于中介服务中的误导、支付结算服务中的错误等。3.2权利第三方有权根据合同约定收取服务费用，并享有合同中约定的其他权利。3.3义务第三方应遵守合同约定，确保其服务的质量，并配合甲乙双方履行合同。4.第三方与其他各方的划分说明4.1甲乙双方为合同主体，负责合同的主要履行。4.2第三方为辅助主体，协助甲乙双方履行合同。4.3第三方与甲乙双方的权利义务关系由合同明确约定。5.第三方责任限额5.1第三方责任限额应根据其服务性质、服务内容和服务风险等因素确定。5.2第三方责任限额应在合同中明确约定，并在提供服务前告知甲乙双方。5.3如第三方责任超出责任限额，甲乙双方应协商解决超出部分的赔偿问题。6.第三方介入时的额外条款6.1甲乙双方应确保第三方具备履行合同所需的能力和条件。6.2第三方介入后，甲乙双方应将第三方信息及时通知对方。6.3第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时解决出现的问题。7.第三方介入的具体条款7.1中介服务7.1.1中介方应提供真实、准确的信息，并协助甲乙双方达成交易。7.1.2中介方不得泄露甲乙双方的商业秘密和隐私。7.1.3中介方应按照约定收取中介费用。7.2支付结算服务7.2.1支付结算方应确保支付结算的安全、快捷、准确。7.2.2支付结算方不得泄露甲乙双方的支付信息。7.2.3支付结算方应按照约定收取支付结算费用。8.第三方介入的风险承担8.1甲乙双方应共同承担第三方介入可能带来的风险，包括但不限于信息泄露、服务中断等。8.2如因第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方应协商解决，并追究第三方的相应责任。9.第三方介入的变更与解除9.1第三方介入的变更需经甲乙双方同意，并在合同中明确约定。9.2第三方介入的解除需经甲乙双方同意，并在合同中明确约定。10.第三方介入的争议解决10.1如第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应友好协商解决。10.2如协商不成，可提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.客房预订确认单详细要求：包含预订人信息、入住时间、退房时间、房型、价格、预订金金额及支付方式等。说明：此单作为预订合同的附件，是客人入住的凭证。2.酒店服务指南详细要求：包括酒店设施介绍、客房服务内容、餐饮服务、康乐设施使用说明、酒店规章制度等。说明：此指南帮助客人了解酒店各项服务内容及使用规则。3.酒店设施与服务说明详细要求：详细列出酒店各设施（如健身房、游泳池、会议室等）的使用方法、收费标准、开放时间等。说明：此说明帮助客人了解酒店各项设施的使用详情。4.第三方服务协议详细要求：包括第三方服务内容、服务费用、责任承担、保密条款等。说明：此协议作为合同附件，明确第三方服务的具体内容。5.客户满意度调查问卷详细要求：设计调查问题，了解客户对酒店服务的满意程度和建议。说明：此问卷作为合同附件，用于收集客户反馈，持续改进服务质量。6.违约金计算标准详细要求：列出不同违约行为的违约金计算公式。说明：此标准作为合同附件，用于在违约发生时计算违约金。7.不可抗力事件证明详细要求：包括不可抗力事件的性质、发生时间、影响范围等。说明：此证明作为合同附件，用于证明不可抗力事件的发生。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未按时支付房费擅自损坏客房设施违反酒店规章制度提供虚假预订信息逾期退房2.违约责任认定标准未按时支付房费：按每日房费的1%收取滞纳金，逾期超过7天，酒店有权解除合同。擅自损坏客房设施：按设施原价的50%赔偿。违反酒店规章制度：视情节轻重，可给予口头警告、书面警告或终止合同。提供虚假预订信息：酒店有权取消预订，并要求赔偿实际损失。逾期退房：按每日房费的100%收取违约金。3.违约责任示例说明客人预订了2晚的豪华间，但仅入住1晚，第2天未按约定时间退房，也未提前通知酒店。酒店按每日房费的100%收取违约金，共计500元。全文完。2025版酒店客房预订及客户权益保障合同2合同编号_________一、合同主体1.1甲方（酒店方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________1.2乙方（客户方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________1.3其他相关方（如有）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________二、合同前言2.1背景本合同旨在明确甲乙双方在酒店客房预订及客户权益保障方面的权利义务，保障双方合法权益，促进酒店与客户之间的和谐关系。2.2目的本合同旨在规范酒店客房预订流程，明确客户权益，提高客户满意度，提升酒店服务质量。三、定义与解释3.1专业术语（1）客房预订：指客户通过电话、网络或其他方式向甲方预订酒店客房的行为。（2）客户权益：指客户在预订酒店客房过程中所享有的合法权益，包括但不限于预订成功、入住权益、退订权益等。3.2关键词解释（1）预订成功：指甲方确认客户预订信息后，双方形成有效预订关系。（2）入住权益：指客户在预订成功后，按照预订时间入住酒店客房的权益。（3）退订权益：指客户在预订成功后，按照甲方规定进行退订的权益。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方提供真实、准确的预订信息。（2）甲方有权根据实际情况调整客房价格和数量。（3）甲方有义务按照预订成功后的约定，向乙方提供相应的客房服务。（4）甲方有义务保障乙方在入住期间的合法权益。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供真实、准确的酒店信息。（2）乙方有权要求甲方按照预订成功后的约定，提供相应的客房服务。（3）乙方有义务按照预订成功后的约定，支付客房费用。（4）乙方有义务遵守酒店的相关规章制度。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的客房入住完毕之日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方酒店。5.3合同履行方式甲乙双方按照本合同约定的条款，通过电话、网络或其他方式履行合同。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同约定的客房入住完毕；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）甲乙双方协商一致解除合同。6.3终止程序（1）合同终止前，甲乙双方应按照约定履行各自的权利和义务；（2）合同终止后，甲乙双方应相互确认已履行完毕各自的权利和义务。6.4终止后果（1）合同终止后，甲乙双方应相互结算剩余的客房费用；（2）合同终止后，甲乙双方应相互退还预付款或押金。七、费用与支付7.1费用构成（1）客房费用：根据甲方制定的客房价格表，乙方预订的客房费用。（2）服务费：甲方提供的服务，如早餐、WiFi等所产生的费用。（3）税费：根据国家相关政策，乙方需支付的税费。（4）其他费用：因乙方特殊需求产生的其他费用。7.2支付方式（1）现金支付：在入住时，乙方直接向甲方支付客房费用及相关费用。（2）信用卡支付：乙方使用信用卡支付客房费用及相关费用，甲方提供POS机服务。（3）网上支付：乙方通过甲方指定的网上支付平台进行支付。（4）转账支付：乙方将客房费用及相关费用转账至甲方指定账户。7.3支付时间（1）预订时支付：乙方在预订成功后，按照甲方要求在规定时间内支付预订金。（2）入住时支付：乙方在入住时支付剩余的客房费用及相关费用。（3）离店时支付：乙方在离店时结清所有费用。7.4支付条款（1）支付方式一经选定，不得更改。（2）支付时间应严格按照约定执行，逾期未支付者，甲方有权取消预订或加收滞纳金。（3）甲方有权要求乙方提供有效的支付凭证。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未能按照约定提供客房，应退还乙方已支付的预订金，并承担相应的违约责任。（2）甲方提供的客房不符合约定标准，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按照约定支付费用，甲方有权取消预订或要求乙方支付违约金。（2）乙方在入住期间违反酒店规定，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额根据实际情况确定，双方协商一致。（2）赔偿方式可以包括退还费用、支付违约金、赔偿损失等。九、保密条款9.1保密内容（1）甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。（2）甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方客户信息、市场信息等。9.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年内。9.3保密履行方式（1）甲乙双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义（1）不可抗力是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。（2）不可抗力包括自然灾害、社会事件、政策法规变化等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）社会事件：战争、罢工、政府行为等。（3）政策法规变化：政策调整、法规变动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，甲乙双方应立即通知对方。（2）不可抗力事件导致合同无法履行，甲乙双方应协商解决。（3）因不可抗力导致合同无法履行，甲乙双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例（1）自然灾害：地震导致酒店设施损坏，无法正常经营。（2）社会事件：战争导致酒店无法正常营业。（3）政策法规变化：政策调整导致酒店经营成本增加。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，甲乙双方可选择调解、仲裁或诉讼方式解决争议。十二、合同的转让12.1转让规定（1）未经对方同意，任何一方不得将合同转让给第三方。（2）转让合同需经双方书面同意，并签订书面转让协议。12.2不得转让的情形（1）合同约定的保密条款。（2）合同约定的专属权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对客房预订及客户权益保障政策的修改权。（2）甲方保留对合同条款的修改权，但需提前通知乙方。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对违约行为的追责权。（2）甲方保留对客户投诉处理的最终决定权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）修改和补充合同内容，需双方书面同意。（2）修改和补充内容作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力（1）修改和补充内容自双方签字盖章之日起生效。（2）修改和补充内容不影响本合同的完整性。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲乙双方应相互配合，共同维护客房预订及客户权益保障的秩序。（2）甲乙双方应积极解决合同履行过程中出现的问题。15.2协作与配合方式（1）甲乙双方应通过电话、邮件、现场等方式进行沟通。（2）甲乙双方应按照约定的时间、地点履行协作与配合义务。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间完整的协议，任何一方不得以口头或书面形式对本合同进行修改。16.3增减条款本合同附件作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（酒店方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________签字：__________日期：__________盖章：__________乙方（客户方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________签字：__________日期：__________盖章：__________见证人（如有）：名称：__________地址：__________联系电话：__________签字：__________日期：__________附件及其他说明解释一、附件列表：1.客房预订价格表2.客房预订及客户权益保障政策3.修改和补充合同内容4.协作与配合事项记录5.违约行为及认定记录6.争议解决记录7.其他双方协商确定的附件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定提供客房：认定标准为甲方未能按照预订时间提供符合约定的客房。提供的客房不符合约定标准：认定标准为客房设施、服务或环境不符合预订时约定的标准。2.乙方违约行