护理信息技术应用（第2版）课件 7.4门诊挂号管理系统

全国医学信息技术人才培养工程办公室第七章医院信息系统第四节门诊收费管理系统通过本节的学习，要求学生掌握门诊收费管理系统的主要功能和应用范围。其中包括：了解门诊收费管理系统的重要性；理解门诊收费管理过程中票据的应用方式；掌握门诊挂号、门诊收费、门诊退费等功能模块的操作流程。教学目标门诊业务流程门诊收费作为门诊就医流程的关键环节，引入管理系统可以提高门诊部门工作人员的工作效率、提高医院的服务质量，使医院和就诊人员满意。一方面，可以保证患者方便、准确地完成交费过程；另一方面，对落实财务制度、统一收费管理进行有效的监控提供了极大的便利。门诊收费管理概述门诊挂号收缴检查、处方的治疗费用查询医疗费用清单打印规范、明细的门诊票据退费管理门诊收费管理业务门诊挂号是医院与病人正式建立就医法律责任的依据和起点。功能：建立新病历或调用存档病历确定患者就诊顺序、就诊地点及大体就诊时间建立患者基本数据资料启动医疗保险记录门诊挂号门诊挂号门诊号别的定义：号类：门诊号的类别，例如普通、急诊、专科、专家科室：开展这类门诊的临床科室。医生：主要指相关专家号对应的医生。挂号费用：挂号费、诊疗费、其他费特殊门诊：简易门诊、输液门诊等门诊挂号门诊病人一般分为初诊病人和复诊病人。初、复诊的概念是以疾病为依据的。病人患了任何一种急性病，第1次到医院门诊都叫做初诊，此时医院就计算为一个新病例；续诊时即为复诊。同是一个病人，得了另一种疾病到同一个医院门诊，医院将其作为一个新病例，列入初诊。任何慢性病病人，该年度第一次到某医院门诊就诊，算为初诊，本年度再到该院门诊时，一概称为复诊。

做此种规定，是为了准确统计发病人数，为政府提供卫生统计数据。门诊挂号1、选择门诊菜单，单击【门诊挂号】，打开门诊挂号窗口；2、输入“患者姓名”、“年龄”、“性别”，选择“挂号类别”、“科室”、“医生”等挂号信息；3、单击【结算】按钮，打开挂号支付窗口，可采用现金、医保、银联卡等多种支付方式；4、单击【确认支付】按钮，完成普通门诊挂号，并打印出挂号凭证。门诊挂号操作步骤挂号列表主要用于方便挂号收费人员查询挂号明细情况。在列表基础上进行发票补打、挂号修改和作废退款。门诊挂号列表1、选择门诊菜单，单击【门诊挂号】，打开门诊挂号窗口；2、选择“挂号方式”、“挂号时间”、“操作员”，输入“患者健康ID或姓名”，单击【刷新】按钮；3、选中列表中要操作的挂号单单击【发票补打】按钮，可以打印相关票据单击【挂号修改】可以修改挂号信息单击【作废】按钮可以退号退费。门诊挂号列表门诊收费员只需要在医生开具检查医嘱、检验医嘱和处方医嘱之后，通过健康ID检索患者的收费项目，并完成自动化收缴医疗费用。门诊收费1、选择门诊菜单，单击【门诊收费】，打开门诊收费；2、输入“健康ID”，单击回车按钮，系统自动加载“患者姓名”、“开单医生”和“开单科室”，以及医生开具的所有医嘱项目的数量、单价等详细信息；3、勾选显示明细选项，右侧窗口显示详细项目的明细和收费金额；4、单击【结算】按钮，打开门诊支付窗口，单击【确认支付】按钮，完成门诊收费，并打印缴费凭证。门诊收费门诊收费列表主要用于方便收费窗口工作人员门诊的收费情况汇总列表，并进一步提供查看和打印收费明细、补打发票、发票退零、整单退费等业务。门诊收费列表1、选择【门诊】菜单，单击【收费列表】，打开“收费列表”窗口；2、选择“收费时间”、“操作员”，输入患者健康ID或姓名，单击【刷新】按钮，在下方列表中加载查询结果；3、列表中加载的查询结果是每个患者的收费数据，默认在右侧显示第一条收费明细，包括其挂号费、诊查费、检查费和处方费等。4、双击某条收费信息，可以查看收费明细。5、选中列表中某条收费信息，单击【发票补打】按钮完成发票补打功能。门诊收费列表操作步骤门诊退费管理是医院收费管理流程的一个非常的重要环节，各种原因导致患者退费的现象时有发生。门诊退费管理包括退挂号费、药品费、检查费、治疗费等，涉及到的过程有如下三种情况1、未就诊退挂号费2、退未领取药品及未检查、未治疗项目费用3、退已领取药品费用门诊退费对于未就诊患者，医院可提供退挂号费服务。在门诊挂号列表的基础上，【作废】患者挂号信息，并录入“退费原因”，完成退挂号费。挂号列表中原挂号信息以蓝色字体显示，成已作废状态增加一条冲销已作废的红色字体显示的挂号信息以示退费。门诊退费--未就诊退挂号费对于未领取的药品、未做的检查和治疗项目，医院可提供退费服务，在收费列表的基础上来完成。医生开具的所有项目均未检查、未治疗，点击【整单退费】按钮，可完成所有项目的一次性整单退费。门诊退费--退未领取药品及未检查、未治疗项目费用1、医生开具的医嘱中部分项目未检查、未治疗退费，单击【发票零退】按钮，打开发票零退修改窗口。2、单击【全冲】按钮，系统自动统计可退费项目，并填充到“待退数量”列、“待退金额”文本框中。3、单击【确定】按钮，打开零退支付窗口，录入退费原因，核对并收回发票核算联票，完成退费。4、退费完成后，退费信息在系统中会以红字冲销状态来显示。门诊退费--退未领取药品及未检查、未治疗项目费用对于门诊已领取药品的患者提供的退药服务需在药房退药流程的基础上来完成。1、患者已将药品退还给药房之后，可到门诊收费窗口进行退费。2、选择【门诊】菜单，单击【门诊收费】，如同时有多条待收费待退费信息，会打开门诊收费退费窗口。3、选择退费信息，打开门诊退药付