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文档简介

养老院老人关爱服务制度养老院老人关爱服务制度一、总则第一条本制度适用于我国各类养老院，旨在规范养老院对老人的关爱服务，提高养老院的服务质量，保障老人的合法权益，营造良好的养老环境。第二条养老院老人关爱服务制度遵循以下原则：（一）以人为本，关爱老人，尊重老人的人格尊严和合法权益；（二）全面覆盖，确保每位老人得到关爱服务；（三）专业服务，提高服务质量，保障老人身心健康；（四）持续改进，不断完善服务制度，提高养老院的整体水平。二、服务对象及范围第三条本制度的服务对象为养老院内所有老人，包括自理老人、半自理老人和失能老人。第四条服务范围包括：（一）生活照料：饮食、个人卫生、起居、穿衣、洗澡等；（二）医疗保健：定期体检、健康咨询、慢性病管理、紧急救治等；（三）心理关爱：心理疏导、情绪支持、心理干预等；（四）文化娱乐：组织文娱活动、开展兴趣小组、提供书籍等；（五）精神慰藉：陪伴、倾听、关心、尊重等。三、服务内容与要求第五条生活照料（一）提供营养丰富、易消化的饮食，确保老人摄入足够的营养；（二）协助老人进行个人卫生，保持清洁；（三）根据老人需求，提供适当的休息和睡眠环境；（四）确保老人衣物整洁，定期更换。第六条医疗保健（一）定期为老人进行体检，建立健康档案；（二）对慢性病老人进行规范管理，定期调整治疗方案；（三）对突发疾病老人进行紧急救治，确保生命安全；（四）开展健康教育，提高老人自我保健意识。第七条心理关爱（一）关注老人心理需求，提供心理疏导；（二）建立良好的沟通渠道，倾听老人心声，关心老人情绪；（三）开展心理干预，改善老人心理状态；（四）尊重老人，营造温馨、和谐的养老环境。第八条文化娱乐（一）组织丰富多样的文娱活动，如歌唱、舞蹈、戏曲等；（二）开展兴趣小组，如书画、园艺、棋牌等；（三）提供图书、杂志等阅读资源，丰富老人精神生活。第九条精神慰藉（一）陪伴老人，倾听老人讲述往事，关心老人生活；（二）尊重老人，满足老人合理需求；（三）营造和谐、温馨的养老氛围，让老人感受到关爱。四、服务管理与监督第十条养老院设立专门的服务管理部门，负责制定和实施老人关爱服务制度。第十一条服务管理部门应定期对服务质量进行评估，及时发现并解决服务中存在的问题。第十二条养老院应设立投诉渠道，接受老人及家属的监督，及时处理投诉事宜。第十三条养老院应定期对员工进行培训，提高服务质量，增强员工的服务意识。五、附则第十四条本制度由养老院负责解释和修订。第十五条本制度自发布之日起实施。养老院老人关爱服务制度，旨在为养老院老人提供全面、优质、人性化的关爱服务，保障

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