2024年设备维护与技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年设备维护与技术支持合同本合同目录一览1.设备维护与技术支持合同概述1.1合同主体及签订日期1.2合同有效期限1.3设备维护与技术支持的定义与范围2.设备维护与技术支持内容2.1维护内容2.2技术支持内容2.3维护与技术支持的次数与时间安排3.设备维护与技术支持的质量保证3.1维护质量标准3.2技术支持质量标准3.3质量问题的解决与处理4.设备维护与技术支持的费用4.1维护费用4.2技术支持费用4.3费用支付方式与时间5.设备维护与技术支持的服务响应时间5.1维护响应时间5.2技术支持响应时间6.设备维护与技术支持的工具与材料6.1维护所需工具与材料6.2技术支持所需工具与材料7.设备维护与技术支持的责任与义务7.1维护责任与义务7.2技术支持责任与义务7.3合同双方的其他责任与义务8.设备维护与技术支持的违约责任8.1维护违约责任8.2技术支持违约责任9.设备维护与技术支持的争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决时效10.设备维护与技术支持合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件11.设备维护与技术支持合同的终止11.1合同终止条件11.2合同终止后的处理事项12.设备维护与技术支持合同的继承12.1合同继承的条件12.2合同继承后的处理事项13.设备维护与技术支持合同的保密条款13.1保密信息的定义与范围13.2保密义务与期限13.3保密违约的责任14.设备维护与技术支持合同的适用法律与争议解决14.1适用法律14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条设备维护与技术支持合同概述1.1合同主体及签订日期双方于2024年________月________日签订本合同。1.2合同有效期限本合同自签字盖章之日起生效，有效期为________年，自合同生效之日起计算。1.3设备维护与技术支持的定义与范围（1）设备硬件维护：包括设备的定期检查、故障排除、硬件更换等。（2）设备软件维护：包括操作系统更新、应用软件维护、病毒防护等。（3）技术支持：包括电话支持、远程连接支持、现场支持等。第二条设备维护与技术支持内容2.1维护内容乙方应按照甲方提供的设备清单，定期对设备进行维护，确保设备的正常运行。维护内容包括但不限于：（1）设备硬件检查，及时更换损坏的部件。（2）设备软件更新，修复已知漏洞，提升系统性能。（3）设备安全防护，确保设备免受病毒、恶意软件的侵害。2.2技术支持内容乙方应提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于：（1）电话支持：解答甲方在使用设备过程中遇到的问题。（2）远程连接支持：通过远程连接方式，协助甲方解决设备问题。（3）现场支持：在甲方设备出现重大故障时，乙方应在4小时内派遣技术人员到现场进行支持。2.3维护与技术支持的次数与时间安排乙方根据甲方设备的使用情况，制定详细的维护与技术支持计划，并提前通知甲方。维护与技术支持的次数与时间安排如下：（1）每月对设备进行一次全面维护。（2）每周进行一次远程连接支持。（3）每季度进行一次现场支持。第三条设备维护与技术支持的质量保证3.1维护质量标准（1）设备硬件故障修复率不低于95%。（2）设备软件更新及时，无漏洞。（3）设备安全防护措施有效，病毒感染率为零。3.2技术支持质量标准（1）电话支持响应时间不超过30秒。（2）远程连接支持成功率不低于90%。（3）现场支持到达时间不超过4小时。3.3质量问题的解决与处理如甲方发现乙方维护与技术支持服务存在质量问题，甲方有权要求乙方在规定时间内进行重新维护或提供技术支持。如乙方未能在规定时间内解决质量问题，甲方有权按照本合同约定向乙方追偿。第四条设备维护与技术支持的费用4.1维护费用乙方向甲方提供设备维护服务，维护费用为人民币________元/月。4.2技术支持费用乙方向甲方提供技术支持服务，技术支持费用为人民币________元/月。4.3费用支付方式与时间甲方应在每个合同年度开始前向乙方支付当年的维护与技术支持费用。支付方式为银行转账，账号信息如下：银行名称：________账户名称：________账号：________第五条设备维护与技术支持的服务响应时间5.1维护响应时间乙方在接到甲方维护请求后，应在2小时内回应，并在4小时内安排技术人员进行维护。5.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在30秒内回应，并在1小时内提供远程连接支持或4小时内提供现场支持。第六条设备维护与技术支持的工具与材料6.1维护所需工具与材料乙方应提供专业的维护工具与材料，确保设备维护的顺利进行。6.2技术支持所需工具与材料乙方应提供远程连接所需的软件、工具以及现场支持所需的设备、工具等。第八条设备维护与技术支持的责任与义务8.1维护责任与义务乙方应按照本合同约定的服务内容、质量标准和服务响应时间，向甲方提供设备维护服务。如乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的5%。8.2技术支持责任与义务乙方应按照本合同约定的服务内容、质量标准和服务响应时间，向甲方提供技术支持服务。如乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的5%。8.3合同双方的其他责任与义务（1）甲方应按照合同约定，按时支付乙方服务费用。（2）甲方应配合乙方的维护与技术支持工作，提供必要的信息和便利条件。（3）乙方应按照合同约定，提供优质高效的维护与技术支持服务。（4）乙方应保护甲方的商业秘密和隐私，不得泄露甲方提供的任何信息。第九条设备维护与技术支持的违约责任9.1维护违约责任乙方未能按照本合同约定提供设备维护服务，或维护服务不符合质量标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内重新提供服务，或按照本合同约定向乙方追偿。9.2技术支持违约责任乙方未能按照本合同约定提供技术支持服务，或技术支持服务不符合质量标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内重新提供服务，或按照本合同约定向乙方追偿。第十条设备维护与技术支持的争议解决10.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决时效双方在争议发生之日起3个月内未能通过协商解决的，任何一方均有权按照本合同约定的争议解决方式提起诉讼。第十一条设备维护与技术支持合同的变更与解除11.1合同变更条件（1）双方同意并签订书面变更协议。（2）变更内容不违反法律法规强制性规定。（3）变更内容不增加乙方合同义务或减少乙方权利。11.2合同解除条件（1）双方同意并签订书面解除协议。（2）解除原因符合法律法规和本合同约定。（3）解除协议中应明确解除后的处理事项，包括乙方已提供的服务费用、未提供服务部分的退款等。第十二条设备维护与技术支持合同的终止12.1合同终止条件本合同有效期届满，双方未续签或明确表示不续签的，本合同自动终止。12.2合同终止后的处理事项（1）乙方应向甲方提供完整的设备维护记录和技术支持记录。（2）乙方应在合同终止后10日内，向甲方退还未使用部分的维护与技术支持费用。第十三条设备维护与技术支持合同的继承13.1合同继承的条件（1）甲方或乙方发生合并、分立、解散、破产等法律行为。（2）继承方应继续履行本合同约定的义务。13.2合同继承后的处理事项（1）继承方应与另一方重新签订本合同，或签订书面继承协议。（2）继承方应承担原合同约定的权利和义务。第十四条设备维护与技术支持合同的适用法律与争议解决14.1适用法律本合同的签订、履行、变更、解除、终止和继承等事项，适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的条件与范围15.1第三方介入的条件（1）甲乙双方在履行合同过程中，因客观原因无法解决的问题。（2）甲乙双方同意引入第三方提供专业服务或解决方案。（3）法律、法规规定需要第三方介入的情况。15.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于：（1）设备维护与技术支持的专业咨询。（2）合同争议的调解与仲裁。（3）合同履行过程中的监督与评估。第十六条第三方介入的程序与方式16.1第三方介入的程序甲乙双方同意引入第三方介入时，应签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。16.2第三方介入的方式第三方可以以中介、咨询、评估、调解、仲裁等方式介入本合同的履行过程。第十七条第三方的主要职责与权利17.1第三方的主要职责第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业服务，协助解决合同履行过程中的问题。17.2第三方的主要权利第三方有权获得甲乙双方提供的与合同履行相关的全部信息，并有权要求甲乙双方提供必要的支持与配合。第十八条第三方介入的费用18.1第三方介入的费用承担第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在书面协议中明确。18.2费用支付方式与时间甲乙双方应在书面协议中约定支付第三方介入费用的方式与时间。第十九条第三方介入的违约责任19.1第三方违约责任第三方未能按照书面协议约定提供服务，或服务不符合质量标准的，甲乙双方有权要求第三方在规定时间内重新提供服务，或按照本合同约定向第三方追偿。19.2第三方违约的争议解决甲乙双方与第三方在履行书面协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十条第三方与其他各方的关系20.1第三方与甲乙双方的关系第三方介入本合同履行过程中，不代表甲乙双方任何一方，独立提供专业服务。20.2第三方与甲乙双方的划分说明第三方在提供服务过程中产生的法律责任，由第三方自行承担，与甲乙双方无关。第二十一条第三方责任限额21.1第三方责任限额的确定甲乙双方与第三方在书面协议中约定第三方的责任限额。21.2第三方责任限额的适用第三方在履行书面协议过程中，如因过失导致甲乙双方损失的，按照约定的责任限额承担赔偿责任。第二十二条第三方介入合同的变更与解除22.1第三方介入合同变更条件（1）甲乙双方同意并签订书面变更协议。（2）变更内容不违反法律法规强制性规定。（3）变更内容不增加第三方合同义务或减少第三方权利。22.2第三方介入合同解除条件（1）甲乙双方同意并签订书面解除协议。（2）解除原因符合法律法规和本合同约定。（3）解除协议中应明确解除后的处理事项，包括第三方已提供的服务费用、未提供服务部分的退款等。第二十三条第三方介入合同的终止23.1第三方介入合同终止条件本合同的有效期届满，或甲乙双方明确表示不续签的，本合同自动终止。23.2第三方介入合同终止后的处理事项（1）第三方应向甲乙双方提供完整的服务记录。（2）第三方应在合同终止后10日内，向甲乙双方退还未使用部分的费用。第二十四条第三方介入合同的继承24.1第三方介入合同继承的条件（1）甲乙双方或第三方发生合并、分立、解散、破产等法律行为。（2）继承方应继续履行本合同约定的义务。24.2第三方介入合同继承后的处理事项（1）继承方应与甲乙双方重新签订本合同，或签订书面继承协议。（2）继承方应承担原合同约定的权利和义务。第二十五条第三方介入合同的适用法律与争议解决25.1适用法律本合同的签订、履行、变更、解除、终止和继承等事项，适用中华人民共和国法律。25.2争议解决方式甲乙双方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.设备清单设备清单应详细列明甲方设备的具体型号、数量、购买日期等信息。2.维护与技术支持计划维护与技术支持计划应详细列明乙方提供的维护与技术支持服务的具体内容、时间安排等。3.费用支付凭证费用支付凭证应包括银行转账记录、发票等，以证明甲方向乙方支付服务费用的实际情况。4.服务记录服务记录应包括乙方提供的维护与技术支持服务的详细情况，如服务时间、服务内容、服务结果等。5.合同变更协议合同变更协议应详细列明双方同意变更的内容，包括但不限于服务内容、费用、期限等。6.合同解除协议合同解除协议应详细列明双方同意解除合同的内容，包括但不限于解除原因、解除后的处理事项等。7.第三方书面协议第三方书面协议应详细列明第三方介入的具体情况，包括但不限于第三方职责、权利、义务、费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供维护与技术支持服务若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的5%。2.乙方提供的服务不符合质量标准若乙方提供的服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内重新提供服务，或按照本合同约定向乙方追偿。3.乙方未按时支付服务费用若乙方未能按照约定支付服务费用，甲